《商務(wù)禮儀》期末補(bǔ)考卷_第1頁(yè)
《商務(wù)禮儀》期末補(bǔ)考卷_第2頁(yè)
《商務(wù)禮儀》期末補(bǔ)考卷_第3頁(yè)
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1、:號(hào)學(xué):名姓生學(xué) :級(jí)年江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院2022-012學(xué)年第一學(xué)期期末補(bǔ)考考試試卷開卷課程名稱:商務(wù)禮儀 課程編號(hào)046XJZ106任課教師:梁靜題型判斷題單項(xiàng)選擇題情景題案例題總分分分.選擇題得分評(píng)閱人一單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇每題0.5分,共8分;多項(xiàng)選擇題每題1分, 共7分,請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi)土舊 1、致意的根本禮節(jié)是A.女士先向男士致意C.上級(jí)先向下級(jí)致意B.年輕人先向年長(zhǎng)者致意D.長(zhǎng)輩先向晚輩致意2、簽約時(shí)主方簽字人應(yīng)坐在的座位A.靠門B.簽字席左邊C.簽字席右邊D.桌子兩頭3、A公司準(zhǔn)備舉行某工程竣工剪彩儀式,不能被邀請(qǐng)為擔(dān)任剪彩者的是A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.主管領(lǐng)

2、導(dǎo)C.社會(huì)知名人士D.A公司董事長(zhǎng)4、身份較高的熟人正在應(yīng)酬時(shí),什么時(shí)候上前致意比擬好A.見面時(shí)立即致意B應(yīng)酬告一段落之后C 不用上前致意D見面時(shí)立即大聲招呼5、企業(yè)開張宜送什么禮物)A.花籃B.書籍C.文具D.食品6、什么學(xué)位可以作為稱呼來(lái)用)A.學(xué)士B.碩士C.博士后D. 博士7、在社交場(chǎng)合談到自己時(shí)應(yīng)該怎樣用手指自己D.拍胸脯D.不脫筆帽D. 標(biāo)準(zhǔn)式A. 指鼻尖 B.按左胸C.按右胸&客人簽到時(shí),工作人員應(yīng)怎樣遞筆給客人A.筆尖對(duì)著客人B.放在桌上C.雙手9、晚輩拜見長(zhǎng)輩宜用哪種握手方式A.控制式 B. 扣手式 C. 抓尖式10、在隆重的場(chǎng)合為人作介紹該怎樣表達(dá)才有禮貌A. “李

3、小姐,讓我來(lái)介紹一下,這位是陳英??;陳先生,這位是李俏麗B. “這位是陳英俊,這位是李俏麗C. “李小姐,請(qǐng)讓我來(lái)介紹一下,這位是陳英俊先生;陳先生,這位是李俏麗小姐交叉放盤上 成八字放盤上D. “這位是陳英俊先生,這位是李俏麗小姐。11、用餐完畢,刀叉該怎么擺A.并排放在盤上B.C.隨便放桌上D.12、 正式宴會(huì)其他座位的安排按照原那么A.近咼遠(yuǎn)低,右低左咼B.近咼遠(yuǎn)低,右咼左低C.近低遠(yuǎn)咼,右低左咼D.近低遠(yuǎn)咼,右咼左低13、在辦公室接待中,乘電梯時(shí),如無(wú)專人效勞,應(yīng)由先進(jìn)入電梯A.來(lái)賓B.引領(lǐng)者C.無(wú)所謂D.大家一起14、在正式舞會(huì)上假設(shè)女士不愿接受邀舞該怎么說(shuō)D.對(duì)不起,我累了D.司機(jī)

4、右側(cè)A.我不想跳B.你找別人去吧C.去洗手間15、主人陪同客人乘車時(shí),客人應(yīng)做在A.主人左側(cè)B.主人右側(cè)C.司機(jī)左側(cè)16、打 時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的做法A、對(duì)方先掛B、自己先掛 C、地位咼者先掛 D、以上都不對(duì)二多項(xiàng)選擇題1、以下哪些行為表達(dá)“女士?jī)?yōu)先的禮儀原那么。A、到別人家里做客要先向女主人問(wèn)好 B、女主人翻開餐巾表示宴會(huì)開始C、握手時(shí)女士先伸手D、上樓梯時(shí)女士在前2、以下行為符合商務(wù)個(gè)人形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)的有A、工作場(chǎng)合應(yīng)化濃妝B、女性穿西裙時(shí)必須穿絲襪C、襯衣下擺應(yīng)束在西褲內(nèi)D 、男士穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿深顏色襪子3、進(jìn)行介紹禮節(jié)時(shí),以下做法正確的選項(xiàng)是。A、把男士介紹給女士B、把主人介紹

5、給客人C、把年長(zhǎng)者介紹給年輕者D 、把位低者介紹給位高者4、 不適合作為禮品贈(zèng)送給商務(wù)客戶的有。A、現(xiàn)金 B、鉆石 C、金鏈 D、紀(jì)念性瓷器5、對(duì)于餐具的使用,以下行為正確的選項(xiàng)是。A、勺子取食物時(shí)不宜過(guò)滿B、用餐時(shí)談話應(yīng)放下刀叉C用咖啡匙喝咖啡D、當(dāng)眾剔牙6、以下行為符合商務(wù)個(gè)人形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)的有。A、女性穿西裙時(shí)必須穿絲襪 B、男士的西裝口袋里可以放幾串鑰匙C襯衣下擺應(yīng)束在西褲內(nèi)D 、領(lǐng)帶夾一般在第四和第五個(gè)紐扣之間7、進(jìn)行介紹禮節(jié)時(shí),以下做法正確的選項(xiàng)是。A、把主人介紹給客人B、把男士介紹給女士在正確題后的括號(hào)里打C把年輕者介紹給年長(zhǎng)者D 、把位高者介紹給位低者得分評(píng)閱人是非判斷題每題1分

6、,共15分; 錯(cuò)題后的括號(hào)里打妝。1. 吃西餐,刀叉并用時(shí)右手持刀,左手持叉。2. 上樓時(shí),尊者、婦女在前,下樓時(shí)也應(yīng)這樣。3在交往中,禮賓次序的總原那么是“以右為尊。4. 穿兩個(gè)扣子的西裝,一般只扣下面一個(gè)。5. 女士不能采用蹺“二郎腿的姿勢(shì)就坐。6. 在電梯里應(yīng)該先到先行,客人先上,主人可以先下,一邊扶著門,一邊為客人指路。7. 應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子。8. 我國(guó)民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮。9. 公司接待員在接 時(shí),由于工作很忙,可以以“請(qǐng)稍候?yàn)榭陬^禪。10面試開始時(shí),應(yīng)試人可以自己找座位坐下,不用等別人讓座。11宴會(huì)上,假設(shè)食物太熱,可以用嘴吹涼。12在進(jìn)餐前,可以用餐巾擦碗、筷、杯

7、等,以保證干凈。13迎客引路時(shí),主人在前,送客時(shí),那么主人在后。14鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式,一般初次見面時(shí)的鞠躬禮是30度。15.當(dāng)你介紹別人時(shí),突然記不起對(duì)方的名字,最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。三.情景題每題8分,共40分得分評(píng)閱人1、請(qǐng)你判斷以下情景中人物做法的正誤。情景1:甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來(lái)賓。一轎車駛到,乙男士下車。甲女上前, 道:“陳總您好!呈上自己的名片。又道:“陳總,我叫李菲,是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理, 專程前來(lái)迎接您。乙男道謝。甲男上前:“陳總好!您認(rèn)識(shí)我吧? 乙男點(diǎn)頭。甲男又 道:“那我是誰(shuí)? 乙男為難不堪。情景2:乙女陪外公司一女丙女進(jìn)入本公司會(huì)客廳,本公司丙男正在恭

8、候。 乙女首先把丙男介紹給客人:“這是我們公司的劉總。然后向自己人介紹客人:“這是 四方公司的謝總。請(qǐng)?jiān)谙旅娴睦ㄌ?hào)里填寫“X或“ /:甲男甲女乙男乙女2、王芳平時(shí)很尊重他人,言談舉止很有修養(yǎng),她還經(jīng)常使用雅語(yǔ)。如麻煩別人時(shí)說(shuō)“打 擾,求給方便說(shuō)“借光。如果你遇到以下情景該怎樣使用雅語(yǔ):1與人初次見面說(shuō) ; 2看望別人說(shuō) 3贊美別人見解說(shuō);4歸復(fù)原物說(shuō) 3、某公司需在我院經(jīng)管系招聘你所學(xué)專業(yè)學(xué)生1名,如果你想寫一封求職信毛遂自 薦。你會(huì)注意哪幾方面的內(nèi)容書寫?4、Q公司為了慶祝公司成立十周年特舉辦大型宴會(huì),擬邀請(qǐng)局部公司客戶出席。 席間有A經(jīng)理30歲,女、B經(jīng)理51歲,男,年輕的工作人員C 男,

9、年輕的公 關(guān)小姐D,資深推銷員E男和人事部主任F。如果你是Q公司經(jīng)理,同時(shí)要跟上述 六人一一握手,此情景中如何安排握手的順序?并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因。5、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小王接到某公司通知,說(shuō)他初試已過(guò)關(guān),要他三天后到公司總 部參加由公司人事副總主持的復(fù)試。為此小王精心準(zhǔn)備,特意理了發(fā),還用了摩絲,并 從朋友那里借了全套名牌西裝、皮鞋和一只名牌皮包。復(fù)試那天,西裝革履的小王顯得 很帥氣,但在與那位副總講話中,他發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直在皺眉,感到心中忐忑不安。復(fù)試后 兩天,接到對(duì)方通知,他沒被錄用。1小王的問(wèn)題出在哪里? 2你能為小王出出 主意嗎?四案例分析題每題10分,共30分得分評(píng)閱人1、楊老板在同一天接到兩份

10、邀請(qǐng)參加宴會(huì)的請(qǐng)柬。兩個(gè)宴會(huì)都定在一周后。最初, 他回復(fù)了A公司,表示愿意出席,而婉拒了 B公司的邀請(qǐng)??墒?,幾天后需要和B公 司在一項(xiàng)生意上進(jìn)行往來(lái),于是就改變了原來(lái)的方案。他向A公司表示由于身體不好, 宴會(huì)就不來(lái)了。實(shí)際上,楊老板帶著禮物去參加了 B公司的宴會(huì)。請(qǐng)問(wèn):楊老板的做法是否妥當(dāng)?并簡(jiǎn)要陳述理由。2、當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時(shí),吳秘書正在辦公桌前打印一份急件,他向客人點(diǎn)點(diǎn) 頭,并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。五分鐘后,他起身端茶水給客人,用 聯(lián)系好客 人要找的部門,在辦公桌前起身向客人道別,并目送其走出辦公室。為此事,吳秘 書受到了辦公室主任的批評(píng)。問(wèn)題:1請(qǐng)你指出吳秘書在此次接待工作中有哪些不妥之處?2你認(rèn)為他應(yīng)怎樣做?3、泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩 選,最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談,代表 團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了過(guò)失,又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí) 間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自己 找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打 給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽 了他的抱歉后,泰國(guó)人同意在第二天11

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