車站對站廳商鋪現(xiàn)場管理的工作指引(二)

1、關(guān)于車站對站廳商鋪現(xiàn)場管理的工作指引車務(wù)各部：自2。10年4月1日起，車站將對車站閘門以內(nèi)的商鋪進(jìn)行現(xiàn)場管理，車站值班站長每班對站內(nèi)商鋪進(jìn)行日常檢查一次；從2010年5月起，原則上每月第一個工作日對站內(nèi)商鋪進(jìn)行一次安全監(jiān)督檢查(4月份的安全監(jiān)督檢查請各部根據(jù)部內(nèi)情況，自行安排)，兩項檢查均須做好巡查記錄。由于目前車務(wù)各部使用的日常巡查記錄表形式不一，在中心未下發(fā)統(tǒng)一記錄表前，請車務(wù)一部在車務(wù)一部故障設(shè)備設(shè)施跟蹤處理表最后的空白位置手工增加“商鋪日檢查情況”欄，把每班對商鋪日常巡查的情況記錄做好記錄；車務(wù)二、三部把對商鋪的日常巡查情況填寫在車站巡視檢查表(GDY/TJ-AZ-023)的“其他”欄

2、，同時注明是“商鋪日常巡查情況”。每月對商鋪進(jìn)行的安全監(jiān)督檢查情況，請車務(wù)各部統(tǒng)一填寫在每日防火巡查表(GDY/TJ-AZ-002)的“其他消防安全情況”欄，同時注明是“商鋪安全監(jiān)督檢查情況”。關(guān)于車站接受商鋪內(nèi)設(shè)備故障的報修流程，請各車站設(shè)立一本新的設(shè)施故障登記表(GDY/TJ-YY-096)，專門記錄商鋪設(shè)備報修情況，當(dāng)商鋪人員向車站報修時，由車站工作人員負(fù)責(zé)登記表的填寫，填寫完畢后，由商鋪人員簽名確認(rèn)報修內(nèi)容后，向維調(diào)報修；當(dāng)故障修復(fù)后，商鋪人員向車站確認(rèn)修復(fù)，并在相關(guān)報修記錄上簽名確認(rèn)修復(fù)情況。關(guān)于車站對商鋪的日常巡查、月度安全監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容，詳見附件1、附件2;車站現(xiàn)場接受商鋪投

3、訴工作流程，詳見附件3。車務(wù)中心2010年4月2日附件1:日巡檢內(nèi)容（試行）：1'商鋪經(jīng)營管理巡檢內(nèi)容：1 .）監(jiān)督商鋪按規(guī)定或要求掛放各類牌照2 .）監(jiān)督商鋪做到文明經(jīng)商。3 .）監(jiān)督商鋪是否有按要求把商鋪營業(yè)時間對外公示以及車站商鋪人員中途關(guān)閉商鋪應(yīng)臨時張貼告示，告示必須為規(guī)范的告示牌或打印件，不能潦草涂寫。4 .）確保商鋪經(jīng)營不得超出規(guī)定的位置、面積5 .）嚴(yán)禁商鋪在車站內(nèi)承租面積以外的區(qū)域招呼拉客。2、商鋪衛(wèi)生及貨物管理巡檢內(nèi)容：1 .）監(jiān)督商鋪維護(hù)和保持商品整齊、商鋪及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。2 .）監(jiān)督商鋪嚴(yán)禁在承租面積范圍內(nèi)、外擺放貨物、紙皮、雜物。3 .）監(jiān)督商鋪貨物的運輸必

4、須符合廣州地鐵站廳商鋪客戶服務(wù)手冊要求。3、商鋪宣傳管理巡檢內(nèi)容：1 .）嚴(yán)禁在商鋪承租面積以外的區(qū)域派發(fā)宣傳品、宣傳單張（DM和贈品等。2 .）監(jiān)督商鋪的促銷宣傳必須是標(biāo)準(zhǔn)的印刷品，嚴(yán)禁商鋪使用手寫，涂改的宣傳品，嚴(yán)禁商鋪在減價或經(jīng)營期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“轉(zhuǎn)手賤買”等有損地鐵形象和名不符實的宣傳字句。3 .）嚴(yán)禁在商鋪外墻及玻璃外部粘貼海報，宣傳品的張貼不得損傷商鋪的外立面，宣傳品粘貼嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠4 .）嚴(yán)禁客戶在車站內(nèi)承租面積以外的區(qū)域擺放自制宣傳立牌、易拉寶等其他形式之宣傳物品。5 .）商鋪天花不能用來承重懸掛除吊旗外的其他物品。4、商鋪消防安全管理巡檢

5、內(nèi)容：1 .）巡視商鋪整體的安全、消防、綜治情況。2 .）做好商鋪裝修等施工的日常管理，發(fā)現(xiàn)商鋪不具備施工條件或未請點就開始施工的，須立即制止并按流程上報。3 .）嚴(yán)禁任何人員在商鋪內(nèi)吸煙、使用明火。5、車站臨時場地管理巡檢內(nèi)容：1 .）監(jiān)督商業(yè)租賃客戶在租賃場地作產(chǎn)品推廣時，放置物品不超出資源總部規(guī)定的范圍，現(xiàn)場營業(yè)人員不得在資源總部規(guī)定范圍以外招攬顧客或派發(fā)傳單等活動。2 .）監(jiān)督租賃客戶不在租賃場地內(nèi)進(jìn)行實質(zhì)性的經(jīng)營銷售活動。3 .）監(jiān)督租賃場地內(nèi)的營業(yè)人員不超過6人。6'自助設(shè)備管理巡檢內(nèi)容：1 .）自助設(shè)備運行是否良好，是否有異常。如有故障，立即通知該設(shè)備商業(yè)客戶現(xiàn)場管理人員

6、或資源總部相關(guān)部門盡快處理。若經(jīng)設(shè)備商業(yè)客戶現(xiàn)場管理人員或資源總部相關(guān)部門判斷屬地鐵內(nèi)部問題（如電源等問題）報維修中心相關(guān)部門處理。2 .）確保自助設(shè)備外觀完好，保持清潔。7、車站站廳空置商鋪巡檢內(nèi)容：1 .）門、鎖完好，墻壁或間隔無裂縫及毀損。2 .）內(nèi)外清潔、衛(wèi)生狀況良好，無灰塵、雜物、垃圾附件2:車站月度安全監(jiān)督檢查內(nèi)容（試行）：1、車站每月對商鋪內(nèi)的安全、綜治、消防進(jìn)行監(jiān)督檢查（不包含用電安全類的檢查）1 .）商鋪必須保持消防設(shè)施（一般配置包括消防箱1個、滅火器2個、防毒面罩2個）齊備，確保消防設(shè)施符合消防規(guī)范或相關(guān)要求，并保證在有效期內(nèi)。商鋪必須將消防器材擺放在明顯的位置，不能有任何物品阻擋消防設(shè)備的取用，不能有任何物品放置在消防箱上。2 .）消防安全負(fù)責(zé)人任命書必須掛放在商鋪內(nèi)，除特殊情況外，各商鋪負(fù)責(zé)人確定為該商鋪消防安全負(fù)責(zé)人。2、商鋪每日根據(jù)商鋪屬地安全檢查記錄表內(nèi)容對商鋪內(nèi)消防安全工作進(jìn)行自查，車站每月根據(jù)商鋪屬地安全檢查記錄表監(jiān)督檢查各商鋪安全工作落實情況（含填寫商鋪屬地安全檢查記錄表情況）。附件