KTVO2O項(xiàng)目計(jì)劃書

1、KTVO2O項(xiàng)目計(jì)劃書1.摘要1. 1前言:KTV是將旅館的客房餐飲及視聽設(shè)備結(jié)合成的一種營業(yè)型態(tài)。因此，我們提供的服務(wù)：活潔的房間、完美的音效及視覺享受、快速且親切的態(tài)度、獨(dú)特的裝璜、可口的餐飲。因此，為了建立KTV的形象,每一個(gè)職工必須盡心盡力的到達(dá)上述的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)不僅是滿足客人的需要,最重要的是培養(yǎng)自己和別人相處的方法，使自己成為受人尊敬、喜愛的紳士或淑女。因此,我們要以快樂的心情、宵春的音符,分享給所有的客人,讓所有到K.T.V的客人一走進(jìn)來立刻可以感受到我們高品味的服務(wù)。離線商務(wù)模式乂稱OnlinetoOffline.簡稱O2O模式，是指把傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動帶動到線上，利

2、用互聯(lián)網(wǎng)平臺展開營銷推廣，讓線上成為商戶的服務(wù)前臺。O2O莫式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。我們的經(jīng)營項(xiàng)目為垂直領(lǐng)域的中間業(yè)務(wù)，具體為KTV企業(yè)的聚會預(yù)訂服務(wù)，經(jīng)營目標(biāo)有以下二點(diǎn)：a) .為消費(fèi)者提供優(yōu)惠快捷的聚會預(yù)訂服務(wù)。b) 為KTV企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，幫助KTV企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。一、市場調(diào)研階段市場調(diào)研對于組建KTV來說是不可防止的環(huán)節(jié)，只有了解整市場才可以有針對性的做出營銷方案。在對市場調(diào)研過程中可以從以下幾個(gè)方面入手。1、商業(yè)環(huán)境調(diào)查要根據(jù)不同地區(qū)的不同環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況

3、加以調(diào)查，才能夠更加了解整個(gè)商業(yè)市場，對所投入行業(yè)有所分析。2、克爭對手與克爭行為的調(diào)研所謂知己知彼白戰(zhàn)白勝，只有了解同行業(yè)的發(fā)展情況以及基本營業(yè)情況，營銷策劃才可針對性的做出方案，提高本店的效益3、消費(fèi)行為調(diào)研對于整個(gè)市場區(qū)域性來講，不同的市場不同的區(qū)域?qū)⒕哂胁煌南M(fèi)能力，固要針對整個(gè)周邊消費(fèi)市場加以調(diào)查，確定對本店最有消費(fèi)能力市場消費(fèi)群體。4、價(jià)風(fēng)格查市場定位對KTV來說非常重要，在對價(jià)格考察上應(yīng)根據(jù)本行業(yè)不同經(jīng)營企業(yè)對外的營業(yè)價(jià)格加以調(diào)查，根據(jù)本店的實(shí)際情況以及消費(fèi)人群做出不同形式的消費(fèi)價(jià)格，從而來適應(yīng)整個(gè)市場，防止有價(jià)格仗的產(chǎn)生。5、經(jīng)營模式服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研KTV發(fā)展自己已有不同的模式產(chǎn)

4、生，作為專業(yè)術(shù)語來講一般分為：量販?zhǔn)終TV自助式KTV夜總會、量販?zhǔn)揭箞龅取?.2營銷策劃生意的好壞不僅需要天時(shí)和地利的因素還需要人為的因素，所謂人為因素就是由高層管理者做出的店內(nèi)營銷方案。在做營銷方案時(shí)應(yīng)針對市場和店內(nèi)實(shí)際情況并從以下幾項(xiàng)內(nèi)容著手做出適合當(dāng)?shù)厥袌龅牟邉澐桨浮?、在做策劃之前需對整個(gè)市場加以研究，做出針對性的方案。2、確定品牌的內(nèi)涵3、視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)、行為理念推廣4、市場推廣媒體結(jié)合5、制定全年促銷方案，來適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)6、店內(nèi)包廂、超市活動加以策劃刺激顧客消費(fèi)1.3市場分析從KTV消費(fèi)來看，以一個(gè)中等城市為例，KTV等娛樂場所就有二三白家，大的一晚接待顧客三四白人，少的也有幾十人

5、，僅此項(xiàng)，就有數(shù)萬人在消費(fèi)，這個(gè)數(shù)字目前還在呈快速上升趨勢，而經(jīng)營較好的店每晚平均客流量在500-700人次之間，消費(fèi)群體主要是學(xué)生和公司的白領(lǐng)階層，日常上座率為50吩70%到周末時(shí)最為火爆，上座率可到達(dá)100%正如時(shí)代雜志預(yù)言的那樣：新技術(shù)和其他一些趨勢可以讓人把生命中的50%勺時(shí)間用丁玩樂，KTV等娛樂場所消費(fèi)也越來越趨向大眾化，唱K的人將會越來越多。隨著全國各地不斷涌現(xiàn)的KTV灑吧、迪廳等娛樂場所，與之相對應(yīng)的配套設(shè)備的需求量也越來越大。為滿足現(xiàn)代人追求更高的物質(zhì)精神享受的需要,KTV場所設(shè)備不再像以前那樣陳舊落后，設(shè)備追求個(gè)性新潮，設(shè)備更新?lián)Q代快，基本上兩年就更換一整套設(shè)備，由此可見，

6、娛樂場所設(shè)備前景非?？春?。1. 4競爭分析1KTV行業(yè)內(nèi)部的競爭。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競爭加劇的原因可能有下述幾種：一是行業(yè)增長緩慢，對市場份額的爭奪激烈；二是競爭者數(shù)量較多，競爭力量大抵相當(dāng)；三是競爭對手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只少表達(dá)不出明顯差異；四是某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利益，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場均勢被打破，產(chǎn)品大量過剩，企業(yè)開始訴諸丁削價(jià)競銷。2KTV行業(yè)顧客的議價(jià)能力。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶，也可能是商品買主。顧客的議價(jià)能力表現(xiàn)在能否促使賣方降低價(jià)格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù)。3KTV行業(yè)供貨廠商的議價(jià)能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受更高的價(jià)格、更早的付款時(shí)間

7、或更可靠的付款方式。4KTV行業(yè)潛在競爭對手的威脅，潛在競爭對手指那些可能進(jìn)入行業(yè)參與競爭的企業(yè)，它們將帶來新的生產(chǎn)能力，分享已有的資源和市場份額，結(jié)果是行業(yè)生產(chǎn)成本上升，市場競爭加劇，產(chǎn)品售價(jià)下降，行業(yè)利潤減少。5KTV行業(yè)替代產(chǎn)品的壓力，是指具有相同功能，或能滿足同樣需求從而可以相互替代的產(chǎn)品競爭壓力。2. 1項(xiàng)目的重要意義1、為消費(fèi)者提供便捷的聚會預(yù)訂服務(wù)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)完成以往需要幾天時(shí)間完成的聚會預(yù)訂。2、將傳統(tǒng)KTV企業(yè)引入電子商務(wù)平臺的創(chuàng)新，是未來發(fā)展趨勢。3、廣闊的互聯(lián)網(wǎng)是未來營銷的主要渠道，且具有營銷定位精準(zhǔn)、成本低、推廣范圍大等特點(diǎn)。給KTV企業(yè)走出本土，發(fā)展壯大提供了良好的契機(jī)

8、。4、O2O莫式合適KTV企業(yè)的特點(diǎn)，到線上招攬消費(fèi)者，使企業(yè)掌握主動權(quán)，而不是傳統(tǒng)的“開門等客”。2.2項(xiàng)目的必耍性注意目前消費(fèi)者的基本要求。1、裝修的整體環(huán)境2、包廂內(nèi)的音箱設(shè)備3、包廂內(nèi)的點(diǎn)歌系統(tǒng)4、整體服務(wù)人員的素質(zhì)5、公司消費(fèi)的價(jià)格3. 項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃和市場分析3.1項(xiàng)目的目標(biāo)規(guī)劃前期目標(biāo)是為網(wǎng)站籌備提供支持，開拓餐飲企業(yè)合作方，收集所需的各類有關(guān)數(shù)據(jù)，完成網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，中間完成后臺系統(tǒng)的開發(fā)和測試及數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。后期按照網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行整合和測試。3.2計(jì)劃安排第一階段，準(zhǔn)備階段一2011年2月已完成準(zhǔn)備階段包括，企業(yè)注冊，辦公所需用品的購置等事宜。第二階段，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)

9、和市場調(diào)研分析一2011年2月一2011年4月已完成本階段分析網(wǎng)站技術(shù)需要解決的問題，并對問題進(jìn)行深入挖掘研究、解決，在此同時(shí)開拓餐飲企業(yè)合作伙伴和對應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集。第三階段，軟件開發(fā)和硬件平臺設(shè)計(jì)一2011年4月一2011年5月正在進(jìn)行中本階段包括后臺系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，設(shè)計(jì)通過后連接后臺系統(tǒng)進(jìn)行功能測試工作。第四階段，網(wǎng)站試運(yùn)行和維護(hù)一2011年5月一2011年8月本階段計(jì)劃從2011年5月進(jìn)入試運(yùn)行階段，通過實(shí)際的操作驗(yàn)證系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。補(bǔ)充：各階段可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。3.3市場分析客戶分析：“*”提供的服務(wù)使用于有聚會

10、需求的消費(fèi)人群，以初中生，高中生，大學(xué)生，和社會宵年的人群為主，家里孩子考上高中，大學(xué)有都有聚會，同學(xué)，朋友過生日，情侶之間?！?”將針對消費(fèi)者特性發(fā)動不同的營銷攻勢，以博得消費(fèi)者的信任，上“*”預(yù)訂聚會。市場前景分析：以武漢市為例，2010年全年全市在餐飲方面的消費(fèi)支出到達(dá)300億，其中各類聚會占到21%勺消費(fèi)比例。龐大的市場規(guī)模是我們的潛在市場，并且在未來三到五年電子商務(wù)會滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的B2GC2C門檻已經(jīng)相當(dāng)之高，只有服務(wù)類有創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)，借助新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)機(jī)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)會在未來生活中占據(jù)越來越大的比重。4. 競爭分析4.1競爭優(yōu)勢“*”在聚會預(yù)訂類服務(wù)領(lǐng)域尚屆首家嘗

11、試，“*”會積極探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)新模式，為消費(fèi)者提供便捷周到的服務(wù)，同時(shí)利用營銷手段擴(kuò)大“*”品牌知名度，深化和餐飲企業(yè)伙伴的合作關(guān)系以確保“*”能存活下來，并用人性化的管理打造具有同一價(jià)值取向的團(tuán)隊(duì)盡力做好自己的產(chǎn)品，真正解決消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“網(wǎng)絡(luò)帶動生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩。”4. 2競爭對手分析“*”的服務(wù)模式勢必會造成大量復(fù)制，無論是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)寡頭都有可能進(jìn)一杯羹?！?”秉承公平、公開、公正的競爭原則，歡送互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，"*”將視同行如伙伴，共同為顧客營造良好貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展。5. 總體戰(zhàn)略“*”將以聚會預(yù)訂

12、為核心營收業(yè)務(wù)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)擴(kuò)充產(chǎn)品線，目標(biāo)是打造“用戶體驗(yàn)”最正確的電子商務(wù)服務(wù)型網(wǎng)站。5.1發(fā)展戰(zhàn)略初期以武漢市為試點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)，探索出自己獨(dú)到的服務(wù)特質(zhì)和業(yè)務(wù)流程，并拓展1-2個(gè)城市發(fā)展探索信息整合后的業(yè)務(wù)模式。中期開始規(guī)模化擴(kuò)張，以北京、上海、廣州等一線城市和東部沿海沿海城市為主。最終將業(yè)務(wù)覆蓋到全國大部分城市并移植移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓消費(fèi)者能隨時(shí)享受“*”帶來的便捷輕松的樂趣生活企業(yè)文化“*”秉承用“網(wǎng)絡(luò)帶動生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩”的理念，以創(chuàng)新，獨(dú)到，進(jìn)取為企業(yè)文化，打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)樹立一致的價(jià)值觀取向。最大限度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為上游商戶開辟新的經(jīng)營渠道。財(cái)務(wù)管理制度籌款管理運(yùn)

13、營資金管理利潤分配管理“*”已經(jīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要建立了完整的財(cái)務(wù)制度，做到資本權(quán)屆活晰，財(cái)務(wù)關(guān)系明確并符合法人治理結(jié)構(gòu)6. 1組織構(gòu)架技術(shù)部：日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)更新，維護(hù)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，新產(chǎn)品研發(fā)，移動終端產(chǎn)品的研發(fā)和維護(hù)更新。財(cái)務(wù)部：加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)制度。市場部：開拓合作伙伴，分析市場數(shù)據(jù)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。營銷部：各渠道的宣傳策劃，設(shè)計(jì)營銷策略，客服反饋。行政人力資源部：加強(qiáng)內(nèi)部職工管理，設(shè)計(jì)薪酬，福利等激勵(lì)方案。7. 風(fēng)險(xiǎn)分析9.1創(chuàng)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析互聯(lián)網(wǎng)造就了二世紀(jì)前十年的科技繁榮，互聯(lián)網(wǎng)正深刻影響改變著生活，讓生活變得更便捷更富有樂趣。未來五年互聯(lián)網(wǎng)的

14、大多數(shù)資源將會掌握在幾大門戶或平臺手中，在瞬息萬變的商場環(huán)境中，*將力爭通過電子商務(wù)服務(wù)業(yè)做到一個(gè)涵蓋多數(shù)生活服務(wù)類消費(fèi)項(xiàng)目的平臺，以便在下一波互聯(lián)網(wǎng)變革中生存下來。“*”的在聚會預(yù)訂業(yè)務(wù)目前沒有直接競爭對手，但在餐飲預(yù)訂方面幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭均有布局，白度、淘寶、騰訊，包括旅游垂直領(lǐng)域的攜程。相信在不久會有大眾點(diǎn)評，拉手，街旁等網(wǎng)企也會有所動作?！?”感到十足的危機(jī)感，希望通過自己的努力得到市場的認(rèn)可從而生存下來。在項(xiàng)目實(shí)施的初步階段，消費(fèi)者對O2O模式的陌生感會造成初期階段網(wǎng)站的瀏覽量少；消費(fèi)者接受能力慢的局面。*會積極進(jìn)行線上線下的宣傳推廣，展開營銷活動使消費(fèi)者得到好的“用戶體驗(yàn)”從而選擇“

15、*”。9.3人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析O2O模式的核心管理在于對線下團(tuán)隊(duì)的管理，對上游商戶的管理，*正在積極通過各個(gè)渠道邀請有膽識的創(chuàng)業(yè)者加盟，希望通過團(tuán)隊(duì)的共同努力把“*”建立起來并得以生存。9.4上游商戶風(fēng)險(xiǎn)分析“*”作為垂直領(lǐng)域的中間商，如果沒有上游餐飲企業(yè)的合作支持，*也不會面世。在初期接觸中，餐飲企業(yè)表示出愿意合作的態(tài)度，但在具體分成上存在分歧，*會積極溝通并讓步以促成與餐飲企業(yè)的合作。盡快讓業(yè)務(wù)上線以方便消費(fèi)者。9.5地域和消費(fèi)習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)“*”團(tuán)隊(duì)身處武漢東湖高新區(qū)，只能是扎根本土開始創(chuàng)業(yè)。但是在團(tuán)隊(duì)前期的市場調(diào)查中顯得，武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣不如北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這樣也給我們帶來了極大的挑戰(zhàn)。如何讓不同地域的消費(fèi)者都能接受“*”是我們待解決的問題，我們會積極分析市場，利用有針對性的營銷手段調(diào)動出武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)觀。10.盈利分析10.1盈利模式“*”的線上服務(wù)是對消費(fèi)者免費(fèi)開放的，“*”的營收來源是上游餐飲企業(yè)的預(yù)訂返利和網(wǎng)站