店鋪執(zhí)行層營運(yùn)手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上店鋪執(zhí)行層營運(yùn)手冊目錄第一章店鋪執(zhí)行層崗位工作準(zhǔn)則第二章店鋪執(zhí)行層崗位工作細(xì)則第三章店鋪執(zhí)行層崗位工作流程第四章店鋪執(zhí)行層崗位工作評核第一章 崗位工作準(zhǔn)則第一節(jié)：店鋪執(zhí)行層崗位工作準(zhǔn)則崗位：員工態(tài)度：遵守公司員工手冊服從上級工安排，積極配合各項工作，同事之間互相幫助、共同成長、相互的容忍和關(guān)心、相互激勵、相互諒解、愿意分享彼此的成功，沒有敵意和疾妒，注重個人形象修養(yǎng)，有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。職責(zé)：1. 按照公司反指示，向顧客提供卓越服務(wù)以達(dá)成銷售。2. 負(fù)責(zé)店鋪日常及后勤工作。3. 維護(hù)店鋪形象與跟進(jìn)店鋪整潔。4. 對店鋪日常工作及貨品反映意見5. 維護(hù)店鋪安全。知識與技

2、能1. 熟悉公司文化。2. 熟悉行業(yè)和常用專業(yè)術(shù)語。3. 清晰工作職責(zé)與工作范圍。4. 掌握產(chǎn)品知識及銷售、服務(wù)技巧。5. 了解顧客特性與其購買心理6. 掌握產(chǎn)品陳列常識及按當(dāng)季陳列指引操作7. 熟悉貨品處理流程（來貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨、次貨）8. 熟練掌握店鋪進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)并懂得任何運(yùn)用。9. 熟悉收銀規(guī)則。10. 處理顧客投訴。第二章崗位工作細(xì)則（執(zhí)行層）店鋪執(zhí)行層崗位工作細(xì)則目錄 第一節(jié)公司文化見習(xí)第二節(jié)儀容儀表第三節(jié)員工心態(tài)第四節(jié)熟悉行業(yè)和常用專業(yè)術(shù)語第五節(jié)產(chǎn)品知識第六節(jié)服務(wù)八步曲第七節(jié)銷售技巧第八節(jié)陳列知識第九節(jié)貨品處一理流程第十節(jié)銷售分析第十一節(jié)顧客投訴的處理第十二節(jié)店鋪晚上或白天

3、停電處理第十三節(jié)維護(hù)店鋪的整潔第十四節(jié)收銀規(guī)則第十五節(jié)內(nèi)部服務(wù)承諾第一節(jié)公司文化見習(xí)適用對象：員工項目：詳見員工手冊第二節(jié)儀容儀表適用對象：員工項目：詳見員工手冊第三節(jié)員工心態(tài)見習(xí)適用對象：員工項目：良好的心態(tài)l 緊張每一個小時的生意。l 緊張每一位客人l 虛心接受別人的意見l 積極支持每一個銷售游戲l 有責(zé)任心完成上司交代的事情，盡量不留尾巴l 要服從店鋪的安排，有需要時包括店鋪交流以及轉(zhuǎn)鋪l 保持開朗心情，時時以笑迎人 主動與同事打招呼l 同事之間互相支撫持幫靜助合作l 以最快的速度做每一樣工作第四節(jié)熟悉行業(yè)和常用專業(yè)術(shù)語（適用于見習(xí)和正式）適用對象：員工項目：一、 應(yīng)用禮貌服務(wù)用語，是創(chuàng)

4、造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的開始，將給顧客留下美好的影象l 招呼語：“HELLO，您好歡迎光臨。店”l 接待語：“HELLO，您好！l 問侯語：“您好！請問有什么可以幫到您嘛？”l 服務(wù)語“好的！”、“請稍等！”、“不好意思！”、“您久等了！”、“謝謝您！”l 道別語：“請走好！歡迎下次光臨”、“請慢走!歡迎您再次光臨”二、 店鋪統(tǒng)一形象用語，標(biāo)志著一種店鋪特有“氛圍文化”，制造出服務(wù)的亮點(diǎn)1、 常用暗語：回應(yīng)語例如：ACTION行動顧 客例如：FANS同事收銀語例如：開心吃 飯例如：充電喝 水例如：加油洗手間例如：HAPPY小 偷例如：紅燈激勵語l 例如：努力！加油！耶！耶！耶！l 例如：開心！自信！支

5、持你！耶！第五節(jié)產(chǎn)品知識見習(xí) 正式適合對象：員工項目：款號的編碼規(guī)則：款號(本節(jié)省略)一、纖維介紹纖維的種類：l 天然纖維：從植物的莖葉提取常見：棉和麻l 合成纖維（化纖）:是利用石油、煤、天然氣和有機(jī)化合物等為原料制成的纖維特點(diǎn)：彈性好、強(qiáng)度高、耐磨、易洗、易干、不霉不蛀、化學(xué)穩(wěn)定性好棉：棉花是包著棉花種子的絨毛，經(jīng)采摘處理，紡紗，織布后成為棉布l 優(yōu)點(diǎn)：吸汗、透氣、爽身、舒適吸濕力強(qiáng)。1. 在濕度較高的暑天能發(fā)揮一定的吸濕及透氣功能干爽2. 在干燥的天氣，其所含水份令身體不哪么干燥，免除皮膚敏感之困3. 水份影響電離子的產(chǎn)生，所以純棉織物不起靜電l 缺點(diǎn)：1. 易皺、變形、縮水、易受細(xì)菌或

6、蟲害。2. 令棉纖維膨脹導(dǎo)至棉紗縮短變形3. 一件成衣可以接受的縮水程度為2CM處理方法：1. 手洗，機(jī)洗均可，對水溫沒有要求，但因顧及衣服上的附料及其它設(shè)計或其它方面的一些特殊要求，水溫最好用3040度水洗，顏色棉一般都不能漂。2. 可脫水后晾干，大部分棉的染料都不耐曬，怕陽光直射，特別是亮色要小心3. 因耐高溫，可用200度去熨4.棉的處理方法：能避免或減少處理方法縮水用冷水洗只會輕微縮4%以下，不可用熱水洗和烘干如果需要烘干建議顧客買大一碼起毛頭任何貨品經(jīng)常摩擦都會起毛頭，所以建議顧客將衣服反轉(zhuǎn)洗手洗時也需減少跟面料硬的衣服一起洗皺洗完后拉直衣服再晾干褪色一般只是一些深色的衣服可能會褪色

7、提醒客人不要漂白羊毛：來源：剪自羊身上的毛，一般指綿羊（世界上羊的血統(tǒng)有40余種，共有200多種不同等級的羊毛）l 優(yōu)點(diǎn)：它具有天然纖維的優(yōu)點(diǎn)和吸濕力，無靜電，不會刺激皮膚過敏保暖，因羊毛具有天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障l 缺點(diǎn)：有氈化反應(yīng)：易起球、易縮水、易斷處理方法：1. 不能機(jī)洗（會加速羊毛的氈化），只能用3040度的溫水手洗或干洗，羊毛絕對不能漂（包括彩漂，漂后會變黃）2. 洗后輕輕擠去水分，不可擰干，晾曬時最好平放晾干，只能中溫熨燙四種染色方法：l 纖維染：將采摘的棉花放入染缸內(nèi)染色固色程度高，不褪色l 紗染：棉花紡成紗線后才染色，固色程度一般。深色衣服（黑、深藍(lán)等

8、）可能褪色，故開始幾次需要與淺色衣服分開洗。l 件染：產(chǎn)品制成后才染色，固色程度不太好，深色衣服（黑、深藍(lán)等）會褪色，故開始幾次需要與淺色衣服分開洗。第六節(jié)服務(wù)八步曲適用對象：員工項目：服務(wù)八步曲第一步：打招呼l 目的：讓顧客一進(jìn)店馬上可以感受到熱情的服務(wù)，給顧客留下第一個美好印象；l 標(biāo)準(zhǔn)：l 向從你身邊走過的每一位顧客問好，例如：，您好！歡迎光臨。l 對店內(nèi)推廣活動做宣傳，例如：促銷推廣活動、新品上市、折扣商品等要求：親切的目光接觸、微笑、招呼手勢語調(diào)：溫和、親切、清晰“姿體語言”大方、端正第二步：留意顧客需求目的：通過發(fā)問，掌握顧客的購物心理，以滿足顧客的需要，留意顧客的購物訊息l 反復(fù)

9、觀看l 在鏡子前面照l 觸摸商品l 主動詢問問題（如價格、材質(zhì)、色彩、用途、質(zhì)量）l 想找導(dǎo)購員l 與朋友交談評價商品l 像在找東西l 注視商品陳列（櫥窗、模特、掛件）l 重新回來l方法：通過望、聞、問、切，及時對癥下藥， 發(fā)問是了解顧客需要的主要望：觀察顧客的購物訊息聞：聆聽顧客的談話問：詢問顧客的意見，了解顧客的需要切：用行動幫助顧客解決問題跑動服務(wù)：發(fā)現(xiàn)顧客有購物征兆應(yīng)及時立刻“跑”到顧客身邊提供服務(wù)第三步：主動展示商品目的：通過深入介紹商品，從而增加顧客對商品的購買欲和更了解商品的價值所在標(biāo)準(zhǔn)：l 當(dāng)顧客注視或觸摸貨品時，應(yīng)主動拿起掛件或展開疊裝給顧客看l 主動詢問客人意見，耐心聆聽l

10、 利用商品的FAB+USP要求：正面回應(yīng)顧客對商品的疑問和顧慮，不要避而不答站在顧客角度介紹商品，不妄下自已意見第四步：鼓勵試穿目的：讓顧客找到合適的商品，鼓勵試穿，從而引發(fā)顧客的購買欲望。（試衣=50%的成功機(jī)會）l 主動、迅速幫客人拿取所需貨品請顧客稍等l 每次試穿不超過3件的貨品帶進(jìn)試衣間l 替客把貨品解紐扣、拉拉鏈、除衣架l 以邀請的手勢引領(lǐng)顧客到試衣間、鏡前l(fā) 嚴(yán)格遵守試衣服務(wù)的四步驟（敲門、檢查、掛衣、提醒栓門）l 注意事項：往試間途中步伐太快，令客人追趕不上沒敲門就推門進(jìn)入試衣間提醒客人別忘記將試衣間上鎖提醒顧客攜帶好隨身物品，女士請?zhí)崾菊堊⒁饪诩t第五步：試衣服務(wù)目的：通過溝通，

11、刺激顧客購買欲望l 留意客人何時從試衣間出來，出來后及時上前服務(wù)l 主動詢問顧客試衣感受顏色、款式尺碼（不能用否定式問話、封閉式問話、應(yīng)用開放工問話）l 主動幫顧客整理衣領(lǐng)、袖子、卷褲腳（借機(jī)拉近距離、找到合適的話題、展示服務(wù)、讓其感動）l 贊美顧客試衣效果使用換位思考，站在顧客的角度和立場去思考，如何介紹商品給顧客更容易接受思考如何介紹商品顧客更容易接受（客人買衣服的目的是什么？）l 如無所需尺碼、模式，介紹類似款式給顧客l 試穿后核對件數(shù)第六步：附加推銷目的：通過發(fā)問與顧客溝通，了解顧客的需要及習(xí)慣，給予一個合適的建議給顧客，讓顧客可以馬上陪襯及讓客人一次性可以購買到合適的商品。從而提升成

12、交金l 主動發(fā)問了解客人的需要，發(fā)問后要留心聆聽客人的要求l 站在客人的角度及立場去想，介紹適合客人需要的商品，并給客人考慮和選擇的時間l 根據(jù)推廣活動、海報等現(xiàn)有資源介紹最新款式給顧客l 結(jié)合銷售商品，介紹相搭配的配件l 如沒有客人需要的貨品，應(yīng)介紹其他類似的款式l 通過與顧客溝通，向其他身邊朋友服介紹優(yōu)惠商品或特賣促銷商品l 鍥而不舍：不放過任何要敢于介紹第二件、第三件貨：要做到“挖掘”出顧客身上100%所在的潛在的銷售值注意事項：不強(qiáng)迫客人接受我們的建議不忽視客人的喜受，按自已的品味幫客人作搭配客人不接受我們的切勿面露不悅之色第七步：收銀服務(wù)目的：提供有效、快捷而準(zhǔn)確的收款。標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)顧客

13、到收款臺的時候，我們要跟顧客親切的招呼“您好！”要求：l 收款員保持禮貌的微笑并與顧客有目光接觸l 與顧客核對所購買商品的尺碼、顏色、件數(shù)、金額l 唱收：雙手接款并與顧客核對l 唱付：又手遞款、核對并將小票給客人l 再次作附加推銷（VIP卡，特惠商品、）l 雙手把裝顧客商品的袋子遞給顧客、第八步：送客服務(wù)目的：令客人留下美好的最后印象，顧客這次的購買“結(jié)束”氏表著再次光顧店鋪的開始標(biāo)準(zhǔn)：道統(tǒng)一用語：“謝謝您，歡迎下次光臨！”要求：同事自始至終保微笑、目光接觸；要用禮貌用語FAB商品介紹方法F（Feature）特性l 產(chǎn)品“特性”：指產(chǎn)品面料，例如：棉A（Advantage）優(yōu)點(diǎn)l 從產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)引

14、發(fā)的優(yōu)點(diǎn)：例如：棉吸汗、透氣，保曖；B（benefit）好處l 從產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而帶來的好處：例如：棉吸汗、透氣，好處是舒適、爽身SP獨(dú)特銷售點(diǎn)介紹l USP全稱UNIT SELLING POINTl USP指產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)包括：面料、顏色、工藝、價格、設(shè)計、配搭、處理及保養(yǎng)方法等AIDA銷售技巧AIDA的注釋l （吸引）注意 Attentionl （提高）興趣 Interestl （加強(qiáng)）欲望 Desirel （確定）行動 Action如何吸引客人的“注意”l 向顧客展示貨品l 讓顧客觸摸貨品l 為顧客作配搭l 怎樣提高顧客對貨品的興趣l 簡略介紹貨品的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處l 列舉其他顧客

15、購買的倒子l 如何加強(qiáng)顧客對貨品購買的欲望l 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要l 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度l 強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完確認(rèn)顧客行動主動詢問顧客主動介紹其他配襯產(chǎn)品明確自已扮演的角色推銷員：向顧客推銷貨品意見搜售員：對顧客提出的建議或意見及時報告上司專業(yè)服裝顧問：對顧客提出的問題服時問答心理學(xué)家：根據(jù)不同的顧客類型推銷貨品外交官：在顧客面前保持良好的形象公關(guān)：關(guān)于難問題作出解答顧客類型1、四種顧客類型特征表現(xiàn)l 創(chuàng)新型 融各型喜愛新貨品 希望得到售貨員注意及禮貌對待喜歡追求潮流例如： 喜歡與人分享自已的開心事最新款、最時興及最流行 對時尚牌子注重l 主導(dǎo)型 分析型自已作主 要“

16、物有所值”支配一切詳細(xì)了解貨品的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處 關(guān)注所付出的價錢要求其他人認(rèn)同他的說話 需要多一些時間作出購買決定1、四種顧客類型一對應(yīng)策略創(chuàng)新型 融和型介紹新貨品及其與別不同之處 殷勤款待表現(xiàn)沖勁及狂熱 多了解其需要說話要有趣味性 關(guān)注他人所分享的事情交換潮流意見 關(guān)注他關(guān)心的人如：子女，朋友被尊重 多加建議，加快決定主導(dǎo)型 分析型在適當(dāng)時才主動招呼 強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值不要與他們“硬碰” 詳細(xì)解釋貨品的好處聽從指示 有耐性不要催促 貨品知識準(zhǔn)確溝通技巧1、 非語言技巧：表現(xiàn)形式及其引發(fā)的顧客感受面部表情微 笑友善、受歡迎眼神目光接觸有禮貌、受尊重姿勢彬彬有禮關(guān)切、有禮貌手勢自然擺放自然、輕

17、松動作適當(dāng)配合（表達(dá)）清楚明白站立距離適中舒服、沒有壓抑感聆聽重要性：了解顧客所需，才可作出適當(dāng)推介技巧：有耐心以非語主表達(dá)形式積極回應(yīng)分板歸納問題以增加對顧客的了解2、 語言表達(dá)技巧：發(fā)問：集中于顧客疑難方面避免發(fā)問無關(guān)緊要的問題由淺入深，逐步發(fā)問，避免連珠式(漸近)以正確的形式發(fā)問（開放式）表達(dá)：運(yùn)用魔術(shù)語言，（普遍性與唯一性）迎合顧客的語言條理清晰、簡明扼要，歸納及適當(dāng)復(fù)述注意開放和封閉式發(fā)問技巧第八節(jié)貨品處理流程適用對象：員工項目：到貨處理貨品處理流程來貨處理店鋪日常來貨按貨品可分為新貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨。通常由店長負(fù)責(zé)安排2個以上人員接收、清點(diǎn)。收貨步驟如下：l 當(dāng)運(yùn)輸方將貨品送達(dá)店鋪時，

18、先核對送貨單的件數(shù)，遇有差異應(yīng)立即讓運(yùn)輸方確認(rèn)并反饋信息至來貨方。l 檢查外包裝是否有破損，如有，應(yīng)與動輸方當(dāng)場清點(diǎn)該包裝內(nèi)的貨品，以確認(rèn)運(yùn)輸方的責(zé)任，同時將差異信息及時反饋至來貨方l 簽收送貨單，如需要付款應(yīng)由店長或權(quán)限人員辦理。l 如果是分店調(diào)（送）貨，數(shù)量可以當(dāng)核對，保存送貨單即可l 收到來貨清點(diǎn)核對后，將貨品迅速整送至店鋪后倉。l 拆包裝時應(yīng)避免用界刀等鋒利的工具，以免劃破貨品，同時記錄箱號并保留內(nèi)外的單據(jù)，以便核對l 清點(diǎn)款式，核對明細(xì)碼，主錄并復(fù)核差異數(shù)據(jù)。如發(fā)現(xiàn)差異立即上報店長或店長助理，給予復(fù)核后跟進(jìn)處理。l 貨品上他儲架，如是新貨應(yīng)標(biāo)明款號，做好標(biāo)記l 將收貨情況匯報到店長，

19、并知會其他同事所到貨品及倉位l 如賣場需要貨品，需及時通知各組同事進(jìn)行上貨。補(bǔ)貨處理一般分為營業(yè)中和營業(yè)后兩種形式；營業(yè)中補(bǔ)貨：隨時檢查區(qū)內(nèi)貨品儲存情況，發(fā)現(xiàn)缺貨及記錄下來，并反饋人組長或店長進(jìn)行店倉“補(bǔ)貨”旺場時，可直接進(jìn)行店倉“補(bǔ)貨”營業(yè)后補(bǔ)貨：每天營業(yè)結(jié)束前對負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的貨品進(jìn)行一次全面“補(bǔ)貨”負(fù)責(zé)將“倉補(bǔ)”貨品進(jìn)行上架調(diào)貨處理l 所有退貨，調(diào)貨單須一式兩份，出貨方一份，收貨方一份，調(diào)貨單不撕毀，只能做廢，以保證每份單號必須相連。l 退貨公司要求調(diào)動貨品、殘次品退倉填寫退貨申請單，由店長復(fù)核，上報店主管審核l 審核后，按照清單上貨品，進(jìn)行清點(diǎn)退倉（同款同箱）l 殘次貨品退倉與其它貨品分開放

20、，l 店長、倉務(wù)復(fù)核，退貨箱數(shù)和貨品總數(shù)，l 收貨方收到貨品后，電話與收貨方再次復(fù)核、簽收l 退倉貨品入電腦帳、減帳本數(shù)，次貨處理l 如發(fā)現(xiàn)貨品有污漬應(yīng)先將貨品入袋保存，待店長安排清洗l 如發(fā)現(xiàn)貨品損壞，應(yīng)交店長決定安排將貨品修補(bǔ)或介定為（次品）l 殘次貨品必須單獨(dú)包裝，并用小紙條注明次品問題，經(jīng)手人，日期，貼于貨品包裝上或放于包裝內(nèi)。l 若為可修補(bǔ)清晰之貨品，可自行處理l 次品與正常退貨的貨品分開包裝或裝箱l 次品只在月末退貨或每月盤點(diǎn)前退貨。第十節(jié)銷售分析適用對象：員工項目：銷售分析：導(dǎo)購作為最前線人員，不僅每天都要容入到市場競爭中，而且還要充當(dāng)?shù)赇伒囊浑p“眼睛”，即時反饋市場信息及店鋪信

21、息，每天帶著思考來投入工作，將是“自我提升”的關(guān)鍵。如思考以下問題：l 新貨上市銷售情況l 暢銷貨品l 滯銷貨品l 貨品陳列l(wèi) 顧客提出意見l 貨品優(yōu)劣情況l 分類別貨品銷售比例l 男女裝銷售比例l 留意店鋪整體之銷售狀況l 每星期作生意檢討l 對新貨反映意見l 留意同行對手銷售策略l 以上問題均需在適當(dāng)時間向店長反映店鋪銷售管理l 每日須列出銷售10大排行榜，l 每周須列出銷售10大排行榜l 每周一，店鋪例會，對周銷售10大貨品進(jìn)行分析， 了解銷售情況。l 每月須總結(jié)出銷售最差10大排行榜，于每月總結(jié)例會中進(jìn)行分析，以便做出對貨品的調(diào)價及促銷。第十一節(jié)顧客投訴的處理適用對象：員工項目：一、

22、處理顧客投訴樹立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，這句話表明了專賣店顧客至上的服務(wù)原則l 克服自已，避免感情用事l 牢記自已是專賣店的形象l 迅速、處理抱怨時切記拖延，因此時間拖的愈久愈會激發(fā)顧客的憤怒，而他的想法也將變頑固而不易解決l 誠意，導(dǎo)購員在道歉時要有誠意。絕不能口是心非，皮肉不笑，或只是任由顧客客發(fā)泄，自已在一旁陪著傻笑，讓顧客感到這個導(dǎo)購員在愚弄他l 說明事件原因。“說明”并不是找借口或辯解。當(dāng)導(dǎo)購員充分的向顧客道歉、請求原諒之后，一定要穩(wěn)重、清楚地向顧客說明事件的原由。在說明時，千萬不可以直指顧客的錯誤 ，一定要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋。如果沒有必要解釋的，最好少說為宜。l 有效處

23、理顧客投訴六步曲：l 仔細(xì)聆聽、了解細(xì)節(jié)l 顧及顧客的感受，不要反駁及辯護(hù)l 感同身受l 了解顧客要求l 采取行動l 達(dá)成共識，以求圓滿解決第十二節(jié)店鋪晚上停電處理適用對象：員工項目：一、 晚上停電處理如晚上營業(yè)期間突然停電，1、 安排同事充當(dāng)保安把住門口，婉拒進(jìn)店顧客2、 立即取應(yīng)爭燈給正在試衣服的顧客使用3、 店內(nèi)已無客人，盡量讓同事在店鋪光線明處工作以保貨品安全4、 收銀員應(yīng)迅速按程序關(guān)掉電腦，并準(zhǔn)備手寫單據(jù)5、 關(guān)掉所有接交流電的開關(guān)，以免通電時燒壞電器6、 調(diào)查停電原因及重新通電時間，特殊原因通知維修工第十三節(jié)維護(hù)店鋪的整潔適用對象：員工項目：一、 店鋪整潔：隨時留意貨場是否整潔，貨

24、品是否美觀，如：1、 按店長安排，清潔層板、地面及櫥窗2、 貨場陳列正掛、側(cè)掛、疊裝保持整齊3、 定時更換貨場內(nèi)之淺色貨品（2天一換）4、 如發(fā)現(xiàn)貨品遺失價錢牌，應(yīng)盡快補(bǔ)回5、 貨場之垃圾桶如已滿溢，應(yīng)即時清倒6、 定時檢查試衣定期內(nèi)有否垃圾，并保持清潔7、 櫥窗陳列貨口之清潔，有需要時可作更換8、 每日安排店鋪值日，維護(hù)貨場整潔二后倉整潔：l 每次上貨后應(yīng)清潔后倉地面時常檢查貨品是否放于正確位置，及放置是否（按款式、尺碼、整齊穩(wěn)妥，并要在每一倉位貼明該款號。l 店鋪雜物應(yīng)整齊及集中擺放l 個人衣物及制服應(yīng)掛放于指定位置，個人制服必須要有店長簽名確認(rèn)l 私人物品應(yīng)放于儲物柜內(nèi)，各同事應(yīng)將儲物柜

25、上鎖，并隨即將鎖匙取走，如因個人疏忽導(dǎo)致財物損失，后果自負(fù)l 同事拿貨出入倉庫要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行款量登記，發(fā)便核對及防止失貨。第十四節(jié)收銀規(guī)則適用對象：員工項目：收銀規(guī)則1、 每天收銀同事由當(dāng)班領(lǐng)班指定2、 開鋪后，收銀員負(fù)責(zé)清潔收銀臺衛(wèi)生3、 收銀同事收銀時身上不能帶有現(xiàn)金，在收銀前必須接受領(lǐng)班 的檢查4、 收銀員登錄員工號后，領(lǐng)班將備用金交給收銀員，并輸入電腦5、 在收銀過程中，除本更收銀同事之外，其他同事不能操作電腦6、 在收銀期間出現(xiàn)的任何問題，由該更次收銀員負(fù)責(zé)7、 收銀同事在收銀期間，不能打任何報表。8、 收銀同事在收銀期間，沒有經(jīng)領(lǐng)班同意。不能私自打開錢箱換零錢，數(shù)錢9、 收爭同事在沒有客人交款時，無特殊情況不應(yīng)在收銀臺內(nèi)停留10、 收銀同事在收銀期間不能私離開賣場，如有事需要離開時，必須請示領(lǐng)班，并讓領(lǐng)班檢查身上是否有帶有現(xiàn)金，領(lǐng)班同意后方可離開賣場11、 每更次清機(jī)時，由領(lǐng)班來操作，如果現(xiàn)金與報表不相符，多罰少補(bǔ)12、 收銀同事必須做好服務(wù)八步曲中“收銀服務(wù)”及“道別服務(wù)”13、 收銀同事在結(jié)束收銀離開收銀臺時，請領(lǐng)班檢查身上現(xiàn)