個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例

1、第一單元：自我規(guī)劃案例一在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒(méi)有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說(shuō)吧，我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱(chēng)職的酒店經(jīng)理，我整夭在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，我變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類(lèi)似的職位，我屢屢碰壁。我開(kāi)始沉淪和灰心散氣，我整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開(kāi)始在白天看電視，酗酒，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為

2、。我開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作，于是我開(kāi)始考慮應(yīng)聘其他類(lèi)型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會(huì)議和慶祝活動(dòng)部助理，職位不如以前的高，但說(shuō)真的，我非常喜歡這個(gè)工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶(hù)接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時(shí)的我已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正的一課。我可以說(shuō)，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會(huì)再次達(dá)到新的目標(biāo)！知識(shí)點(diǎn)：思考自己

3、目標(biāo)的重要性面對(duì)職業(yè)選擇時(shí)做出有效應(yīng)對(duì)拋開(kāi)思維定勢(shì)和成見(jiàn)，開(kāi)拓自己的思路分析自己的現(xiàn)狀分析自己的職業(yè)和工作選擇案例二十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。后來(lái)家也有了，房子也有了。過(guò)了一段舒適和安定的生活。昔日的朋友們一個(gè)個(gè)都開(kāi)始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。我也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來(lái)早做好安排和打算。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的

4、思考和準(zhǔn)備，我離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類(lèi)似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。盡管現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，工作也不算太累。但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。是的，我需要認(rèn)真思考一下。我想做老板，我應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)的變化性目標(biāo)之間的聯(lián)系長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)目標(biāo)的明確性案例三機(jī)電專(zhuān)業(yè)的李小琴今年剛上大一，因?yàn)楦改赶Ｍ约阂院罂梢陨涎芯可?，所以她在放暑假期間每天都自學(xué)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)，感覺(jué)和高中一樣緊

5、張，她有時(shí)候也在想，難道非要讀研究生不可嗎？說(shuō)實(shí)在的，她都有點(diǎn)厭煩在學(xué)校的生活了。但自己又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在擇業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如果沒(méi)有比較高的文憑和學(xué)歷，根本不可能找到好的工作。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小琴的同學(xué)卻比較瀟灑，她整天忙著打工，已經(jīng)換過(guò)四、五份業(yè)余工作了。這些打工經(jīng)歷大大豐富了她的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了眼界。她苦惱的是，學(xué)校的學(xué)業(yè)仍舊非常繁重，沒(méi)完沒(méi)了的作業(yè)和考試使她疲于應(yīng)付。她認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校教的老是一些書(shū)本上的東西，非常陳舊，一點(diǎn)實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值都沒(méi)有。其實(shí)在學(xué)校期間除了學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)該為將來(lái)的工作及時(shí)做好準(zhǔn)備。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)、收集一些資料，提前訓(xùn)

6、練自己各方面的能力。小琴的同學(xué)為暑假制訂了一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃的內(nèi)容包括：掙到2000元錢(qián)；社會(huì)上的工作不少于200小時(shí)；交3到5個(gè)朋友；外出旅行1次等等。知識(shí)點(diǎn)：自我發(fā)展規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃要點(diǎn)學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃計(jì)劃的相關(guān)性SMART!第二單元：時(shí)間管理案例一：我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀

7、了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）工作優(yōu)先級(jí)別（A/B/C/D）工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù)）8:00-8:10收拾衛(wèi)生C8:10-8:20上網(wǎng)瀏覽D8:20-8:30一天工作計(jì)劃有效A8:30-8:40給客戶(hù)發(fā)郵件有效A8:40-8:50召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議A8:50-9:00接朋友來(lái)電D9:00-9:15繼續(xù)給客戶(hù)發(fā)郵件有效A9:15-9:20喝水、上廁所D9:20-10:00分析客戶(hù)投訴意見(jiàn)有效C10:00-10:20和同事聊天D10:20-10:50與客戶(hù)電話(huà)溝通有效B10:50-11:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料A11:10-11:30與客戶(hù)電話(huà)溝

8、通有效B11:30-11:50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A11:50-12:00打電話(huà)處理私事C分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)。在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己利用時(shí)間的效率。知識(shí)點(diǎn)：時(shí)間管理的技巧工作優(yōu)先級(jí)重要性/緊迫性矩陣活動(dòng)跟蹤表案例二張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8:00,他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：1、上午9點(diǎn)

9、有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？2、旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。3、總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話(huà)說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。4、公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué),機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。5、人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒

10、店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6、老婆來(lái)電話(huà)，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？知識(shí)點(diǎn)：時(shí)間管理的技巧工作優(yōu)先級(jí)重要性/緊迫性矩陣活動(dòng)跟蹤表案例三1、馬先生終于領(lǐng)悟了他的一位同事說(shuō)的“回歸生活”這句話(huà)了。人們一直以來(lái)都在談?wù)撨@個(gè)話(huà)題，他卻不屑一顧。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他認(rèn)為自己做得很好一一自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為尚未完成的工作而發(fā)愁，如果孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書(shū)房里完成一些

11、案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對(duì)他只好熟視無(wú)睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開(kāi)始害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問(wèn)題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開(kāi)始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。2、很多人都對(duì)在車(chē)流高峰期上下班有很大抱怨，但是我卻喜歡，因?yàn)檫@樣的一個(gè)過(guò)程能夠把工作單位和家分開(kāi)了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思考過(guò)去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝?chē)的原因而發(fā)發(fā)火，但大多數(shù)時(shí)候我只是開(kāi)車(chē)，聽(tīng)聽(tīng)廣播，什么都不想，

12、等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。3、確保每晚按時(shí)回家，回家照看孩子，這是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，運(yùn)動(dòng)使我容易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶(hù)外活動(dòng)，比如去散步或做山地蹬車(chē)運(yùn)動(dòng)。通過(guò)運(yùn)動(dòng),我的身體比過(guò)去好多了，很少生病，而且總感覺(jué)有使不完的力氣。我覺(jué)得工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到單位的時(shí)候，我又能夠精力充沛地開(kāi)始新的一周的工作。知識(shí)點(diǎn)：工作和生活的平衡自我調(diào)適有效應(yīng)付工作壓力不同的工作方式和習(xí)慣第三單元：工作溝通案例一迪斯尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度迪斯尼包威斯公司，是一家擁有1200。余員工的大公司，它早在20年前就認(rèn)識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以

13、實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在20年前，迪斯尼包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。在開(kāi)會(huì)之

14、前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼12000多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有90多個(gè)這類(lèi)組織。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去,直到有滿(mǎn)意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)

15、反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿(mǎn)意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)25。人，時(shí)間大約3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪

16、金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀(guān)性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行1。余次的員工大會(huì)，在各部門(mén)要舉行10。多次員工大會(huì)。在8。年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于3%,流動(dòng)率低于12%,在同行業(yè)最低。知識(shí)點(diǎn)：工作溝通的要點(diǎn)員工意見(jiàn)溝通溝通的重要性案例二許先生剛為一家大石油公

17、司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿(mǎn)意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開(kāi)，他提醒陳方以前的諾言并詢(xún)問(wèn)改變決定的原因是什么。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話(huà)，答應(yīng)以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以

18、設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告。許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：溝通的要點(diǎn)溝通中的障礙溝通的技巧案例三呂艷1983年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后就加入了事務(wù)所。作為律師，她和許多律師共事過(guò)，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門(mén)里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專(zhuān)家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是

19、喜歡操縱一切。“表面上吳剛很合群，從不對(duì)人發(fā)火。但實(shí)際上他總認(rèn)為自己正確，很難相處。我剛來(lái)時(shí)和他共事過(guò)一段。他讓我研究一個(gè)問(wèn)題，結(jié)果我到圖書(shū)館寫(xiě)了七頁(yè)的備忘錄給他。他卻說(shuō)自己不想要這個(gè)研究結(jié)果，而私下卻將我的看法當(dāng)作他自己的?！眳纹G曾和另一個(gè)部門(mén)的年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù)。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見(jiàn)。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛。由于知道吳剛一插手就會(huì)有麻煩，同時(shí)也不想放棄對(duì)該項(xiàng)目的主管，呂艷開(kāi)了一次例會(huì)，準(zhǔn)備了分析報(bào)告和意見(jiàn)書(shū)，并得到另一部門(mén)合伙人的批準(zhǔn)。到開(kāi)會(huì)那一天，這位合伙人病了，但會(huì)議開(kāi)得很好，吳剛也批準(zhǔn)了會(huì)議結(jié)果。然而，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶(hù)討論時(shí)，吳剛

20、打電話(huà)對(duì)呂艷說(shuō)，他不同意意見(jiàn)書(shū)的內(nèi)容，這使客戶(hù)很不高興。呂艷覺(jué)得自己被愚弄了。“他總是不讓你好過(guò)，讓你在眾人面前出丑。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后，他總是說(shuō)你應(yīng)該對(duì)這幾件事多下功夫，并否決了我的意見(jiàn)。后來(lái),搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X(jué)得不舒服、不安全。這使我后來(lái)所能干的事大大減少?！薄皠e人對(duì)他也有意見(jiàn)。我猜想在我剛開(kāi)始工作時(shí)，他對(duì)自己的地位覺(jué)得擔(dān)心。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對(duì)我說(shuō)雖然不同意提升我，但這一切都算過(guò)去了。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭(zhēng)吵起來(lái)?！眳纹G成功地被提升為合伙人，成為最年輕的合伙人。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一

21、員，并由于杰出的工作而得到許多律師的支持?！爱?dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過(guò)程。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，我不?yīng)該隱瞞自己的看法。我們?cè)谝黄鸸ぷ魇且獮樘囟蛻?hù)找到一個(gè)特殊的解決方法。但我明顯感覺(jué)得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀(guān)點(diǎn)給他們。我真不知該怎么辦?！薄拔抑揽蛻?hù)想要什么，他們想要最好的結(jié)果。我可以調(diào)整我的方法，如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話(huà)。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào)，我希望自己誠(chéng)實(shí)，信任別人并解釋自己的分析過(guò)程，但卻遇上了麻煩?！薄霸幸粋€(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我讓他覺(jué)得緊張，他也對(duì)我失去信心。有一天我們和客戶(hù)談判時(shí)，談到一些客戶(hù)并

22、不真正關(guān)心的小問(wèn)題。我沒(méi)在意，但這個(gè)律師卻抓住不放，問(wèn)我是否不知道。我想他是害怕我壓過(guò)他?！薄拔铱梢岳斫馑麄?，我也可以改變自己的行為方式，變得更專(zhuān)制，讓別人覺(jué)得自己重要。但我不想以這種方式工作，我喜歡自己的方式！”知識(shí)點(diǎn)：溝通的障礙和技巧第四單元：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)案例一陳兵前不久剛被提拔為車(chē)間副主任，主管車(chē)間的后勤工作。盡管他以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類(lèi)似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車(chē)間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠(chǎng)房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車(chē)間新雇傭了許

23、多臨時(shí)工，車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車(chē)間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢(xún)大家的意見(jiàn)。主要的問(wèn)題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車(chē)場(chǎng)，這會(huì)使本來(lái)就緊張的停車(chē)場(chǎng)更加不夠使用，給車(chē)間的人員帶來(lái)比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從車(chē)間各部門(mén)抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門(mén)的大力支持；如果從外部重新招聘，則會(huì)增加車(chē)間的開(kāi)支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。這個(gè)會(huì)議定在周四下午召開(kāi)，主要參加人員包括車(chē)間各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)間黨政工團(tuán)

24、的負(fù)責(zé)人、各班組長(zhǎng)以及有條件參加的車(chē)間工人。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問(wèn)題。他還需要思考的問(wèn)題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議？對(duì)于參加會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，需要他們做出怎樣的決定？知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中的準(zhǔn)備工作案例車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車(chē)間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車(chē)間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢(xún)大家的意見(jiàn)。為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏(yíng)得車(chē)間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng),在車(chē)間從來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其

25、他人即使有不同的意見(jiàn)，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車(chē)間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持，但是老王從來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車(chē)問(wèn)題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車(chē)

26、場(chǎng)的問(wèn)題也在車(chē)間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。對(duì)參加會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備分析聽(tīng)眾抓住聽(tīng)眾注意力的方法案例三劉總準(zhǔn)備在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上發(fā)表簡(jiǎn)短的演講，演講的目的是尋求到有效開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)的方法。這就需要告訴參加會(huì)議的人員最近公司產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的一些信息，同時(shí)提出如何開(kāi)拓市場(chǎng)的問(wèn)題供大家討論，最后能夠得到一些可行的推廣方案。

27、劉總已經(jīng)準(zhǔn)備好了演講的材料，這些材料有書(shū)面文字材料，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)和一些關(guān)ppt文檔。中的報(bào)表，為了更加直觀(guān)和形象，劉總還將講座中的一些內(nèi)容準(zhǔn)備成為了取得更好的結(jié)果，劉總在會(huì)議召開(kāi)之前仔細(xì)地對(duì)將要參加會(huì)議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙?duì)參加會(huì)議的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開(kāi)會(huì)議的過(guò)程中就可以能夠更加具有針對(duì)性。他分析了一下參會(huì)人員的知識(shí)背景以及各自的性格特點(diǎn)，他認(rèn)為在了解這些信息的基礎(chǔ)上，他就可以在演講過(guò)程中取得聽(tīng)眾的有效反饋。會(huì)議開(kāi)始后，劉總首先對(duì)他所演講的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會(huì)議的目的和時(shí)間安排。由于沒(méi)有很好地把握好，這個(gè)介紹的過(guò)程時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽(tīng)眾中

28、有人就開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，有的人低下頭想別的事情，這種情形讓劉總很不高興。他覺(jué)得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問(wèn)題。然而大家越發(fā)不聽(tīng)他講了，大部分人埋頭閱讀資料，還有一些人則互相討論開(kāi)了，大會(huì)中開(kāi)起了小會(huì)。劉總邀請(qǐng)一些人發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，大家推來(lái)推去，會(huì)場(chǎng)中亂遭遭的，沒(méi)有什么人提出真正有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)?？磥?lái)這次會(huì)議的目標(biāo)是沒(méi)法達(dá)到了，劉總覺(jué)得非常難堪。知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備如何做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中遇到的問(wèn)題障礙的排除如何使團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)更有效第五單元：工作談判案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵

29、去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交

30、流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就

31、是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿(mǎn)足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓?zhuān)且c對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿(mǎn)足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。知識(shí)點(diǎn)：談判的概念談判的目的談判類(lèi)型贏(yíng)得好的談判結(jié)果談判中的利益案例二我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。

32、起初我很怕跟他打交道一一我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了！”其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門(mén)。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，我的反應(yīng)不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢

33、步調(diào)，不再立即反應(yīng)。即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆，我也不會(huì)立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了！知識(shí)點(diǎn)：談判中的技巧暫緩回應(yīng)的好處談判過(guò)程案例三在某商店，一位顧客在某服裝攤

34、位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話(huà)說(shuō)：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，他又繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣(mài)給你?！边@時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣(mài)560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺

35、啦。”稍做停頓，又說(shuō)，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！話(huà)說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。這里，攤主假裝口誤將價(jià)漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測(cè)并驗(yàn)證了顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。知識(shí)點(diǎn)：談判中的技巧談判中的沖突解決談判的過(guò)程第六單元：走出困境案例一下面是某集團(tuán)關(guān)于內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、待崗、長(zhǎng)病假人員管理的若干規(guī)定(節(jié)選)為確保我校后勤社會(huì)化改革的穩(wěn)步推進(jìn)，搞好集團(tuán)人事制度改革，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人才合理、有序的流動(dòng)，根據(jù)國(guó)家人事政策和

36、上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合后勤集團(tuán)實(shí)際情況，制定以下規(guī)定：1、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員轉(zhuǎn)崗人員指因機(jī)構(gòu)調(diào)整、雙向選擇、崗位精減或職工自身原因，在集團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)上崗的人員。(1) 轉(zhuǎn)崗人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入錄用單位，從報(bào)到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動(dòng)報(bào)酬。轉(zhuǎn)崗人員工資等費(fèi)用原則上由錄用單位承擔(dān)。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。當(dāng)錄用單位自然減員時(shí)，轉(zhuǎn)崗人員補(bǔ)入缺額，人員費(fèi)用由錄用單位統(tǒng)一支付。2、內(nèi)部待崗人員待崗人員指暫無(wú)明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員。以下人員一般不列為待崗人員： 患病或負(fù)傷，在規(guī)

37、定的醫(yī)療期內(nèi)的； 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。(1) 待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請(qǐng)調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。(2) 待崗人員待崗期間的工資待遇：待崗人員有3個(gè)月的轉(zhuǎn)崗期，轉(zhuǎn)崗期間其工資按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第4個(gè)月起停發(fā)津貼(30臨6分)；第13個(gè)月起發(fā)放職級(jí)工資(70臨K分)，當(dāng)其職級(jí)工資低于濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；從第19個(gè)月起按濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給)。(3) 待崗人員在待崗期間享受在職時(shí)的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，但不參加晉級(jí)、晉職、升資。(4) 待崗人員在待崗期間應(yīng)遵紀(jì)守法，參加管理部門(mén)組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在

38、校內(nèi)外從事臨時(shí)性工作的，應(yīng)到管理部門(mén)備案，未備案者，一經(jīng)查實(shí)，將作自動(dòng)離職處理。(5) 待崗人員無(wú)正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對(duì)其作辭退或自動(dòng)離職處理。(6) 待崗人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，待崗期間所需經(jīng)費(fèi)原則上由原單位承擔(dān)。(1) 3、長(zhǎng)病假人員長(zhǎng)病假人員指患病或非因公負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作(集團(tuán)指定醫(yī)院證明)，又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。(2) 長(zhǎng)病假人員的工資待遇：工作年限不滿(mǎn)十年的，按基本工資的70%計(jì)發(fā)；工作年限滿(mǎn)十年及以上的，按基本工資的80%十發(fā)?；竟べY包括職級(jí)工資和津貼。(3) 長(zhǎng)病假人員不得在病假期間從事校內(nèi)外工作，一經(jīng)查實(shí)，將

39、停發(fā)病假工資，按內(nèi)部待崗人員處理。(4) 長(zhǎng)病假人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，所需費(fèi)用原則上由原單位承擔(dān)。4、本規(guī)定適用于學(xué)校編制職工，如學(xué)校政策變化及后勤社會(huì)化改革的實(shí)際情況變化，將作適當(dāng)調(diào)整。5、本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起執(zhí)行。知識(shí)點(diǎn)：公司的規(guī)章制度工作中的權(quán)利雇傭雙方的利益案例二騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，不過(guò)這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人一多，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的原因，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。

40、公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，就要被扣工資。另外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常有意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工

41、資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完成；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己生氣。知識(shí)點(diǎn)：公司的規(guī)章制度不滿(mǎn)和抱怨的產(chǎn)生員工意見(jiàn)的處理程序問(wèn)題及解決方法案例三王總剛上班，就被員工小吳堵在了辦公室。盡管他今天下午還要參加一個(gè)很重要的會(huì)議，本來(lái)準(zhǔn)備上午再整理整理資料

42、和思路，但小吳卻眼圈通紅，說(shuō)有事情要馬上和他談?wù)?。小吳?lái)到自己的團(tuán)隊(duì)剛剛一個(gè)月的時(shí)間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時(shí)間就把業(yè)務(wù)搞得非常熟，而且已經(jīng)找到了兩個(gè)很有價(jià)值的客戶(hù)。她平常很活潑，和同事的關(guān)系也很融洽,為什么一大早就來(lái)到王總的辦公室，而且情緒如此低落？她總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說(shuō)。小吳清清嗓子，開(kāi)始了她的敘述。原來(lái)，從她進(jìn)入銷(xiāo)售部之后，同事小鄭對(duì)她就非常關(guān)注，時(shí)不時(shí)地和她套近乎。剛開(kāi)始的時(shí)候，她還以為是同事之間的正常交往，但隨著日子一夭夭過(guò)去，他表現(xiàn)出來(lái)非同一般的熱情。她覺(jué)得可能是小鄭有了別的想法，也許是想和自己交朋友。于是采取比較巧妙的方法告訴他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這樣一來(lái)，

43、他就會(huì)對(duì)自己散失興趣。沒(méi)有想到的是，他竟然表現(xiàn)得更加不成樣子了,經(jīng)常開(kāi)一些非常不適當(dāng)?shù)耐嫘?，在同事面前表現(xiàn)出和自己關(guān)系很鐵的樣子。有意無(wú)意地表示要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他仍舊不死心。經(jīng)常不時(shí)地糾纏自己。她認(rèn)為這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。日子久了之后，她聽(tīng)同事們說(shuō)小鄭一直有這方面的毛病，前不久也曾經(jīng)追求另一個(gè)部門(mén)的一個(gè)女孩，后來(lái)被拒絕之后，便到處造謠中傷那個(gè)女孩。她于是有意識(shí)地盡量躲開(kāi)他，不給她接近的機(jī)會(huì)。想不到的是，昨天晚上他不知道從哪里搞到了小吳家里的電話(huà)，竟然把電話(huà)打到小吳家里，羅羅嗦嗦講了許多話(huà)。小吳表示她已經(jīng)無(wú)法忍受，請(qǐng)求公司介入這個(gè)事情。否則的話(huà)，她是沒(méi)有辦法再在這個(gè)部

44、門(mén)呆下去了。知識(shí)點(diǎn)：如何處理申訴歧視、騷擾和欺凌的問(wèn)題申訴程序及要點(diǎn)防止和解決員工的申訴第七單元：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例一輪流主持會(huì)議羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。小吳接受了。在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不

45、同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的論點(diǎn)，就能知道讓她主持任何會(huì)議可能都將是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。羅先生說(shuō)他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他很快就看到了蘇小姐的進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)成了第一個(gè)她主持會(huì)議的協(xié)議。知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式下屬的準(zhǔn)備狀態(tài)（下屬的能力和情愿程度）領(lǐng)導(dǎo)的角色案例二情形一、某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷(xiāo)售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建

46、議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說(shuō)，他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀(guān)點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒(méi)有被全盤(pán)接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他自己也非常高興。情形二、在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司,員工包括最基層的店員都被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的

47、合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀(guān)的滿(mǎn)足而非單純的薪酬滿(mǎn)足。知識(shí)點(diǎn)：信任的好處存在信任的標(biāo)志建立信任的要點(diǎn)站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題案例三1、見(jiàn)習(xí)官制度有些人在公司呆不了多久就想走，因?yàn)樗恢肋@家公司要不要重用他。海軍中有個(gè)見(jiàn)習(xí)官制度，在打仗時(shí)，如果艦長(zhǎng)犧牲了，見(jiàn)習(xí)官馬上就能勝任其職地頂上去。這個(gè)制度給人們一個(gè)很大的啟示，在公司里也可設(shè)見(jiàn)習(xí)官制度，如果某個(gè)員工符合條件、夠資格，哪怕公司沒(méi)有這個(gè)空缺

48、也給他安個(gè)見(jiàn)習(xí)官、見(jiàn)習(xí)廠(chǎng)長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)副廠(chǎng)長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)副經(jīng)理、見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)等。這有兩個(gè)作用：提醒那個(gè)在位的人注意，他如果不盡職盡責(zé)地工作，這個(gè)見(jiàn)習(xí)官就可以上去替代他；安穩(wěn)這個(gè)見(jiàn)習(xí)官，既然是見(jiàn)習(xí)官就表示隨時(shí)準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)馬上升上去。這樣他們通常不會(huì)離開(kāi)公司，因?yàn)樗约阂呀?jīng)知道他被首肯，可能被接受為一個(gè)合格的管理者，只是暫時(shí)沒(méi)有空缺，一旦有空缺他就上去了。2、公文欄練習(xí)一般批公文都是一層一層地批上去，副經(jīng)理批給經(jīng)理，經(jīng)理批給副總，副總批給總經(jīng)理。但是如果副總準(zhǔn)備做總經(jīng)理的接班人，就應(yīng)該學(xué)總經(jīng)理批公文?？梢栽诠緮M定一個(gè)公文欄練習(xí)制度，秘書(shū)會(huì)把重要公文上交兩份：一份給總經(jīng)理，另一份給副總。副總批，批完后總經(jīng)

49、理看看批得好不好，再提點(diǎn)意見(jiàn)，這樣練習(xí)一段時(shí)間后副總就會(huì)勝任這個(gè)責(zé)任了，總經(jīng)理也可以放心地交位了。這個(gè)主意最初其實(shí)是從歷史上武則夭的做法得到啟示的，有一天唐高宗李治頭痛，武則夭讓唐高宗休息，自己代唐高宗批奏折。從此以后就是武則夭經(jīng)常代唐高宗批公文，最后就越批越像，終于當(dāng)了皇帝。這給我們一個(gè)很大的啟示：一個(gè)人要想當(dāng)皇帝，就要先學(xué)會(huì)如何批奏折；要安排一個(gè)副經(jīng)理接班一個(gè)經(jīng)理，就要讓他先學(xué)會(huì)如何批公文。3、1萬(wàn)元費(fèi)用的批示老板也許會(huì)向會(huì)計(jì)說(shuō)，1萬(wàn)元以下的費(fèi)用店長(zhǎng)就可以批，1萬(wàn)元以上的則由我批。后來(lái)老板發(fā)現(xiàn)這名店長(zhǎng)批了一個(gè)1萬(wàn)零5元的費(fèi)用。于是老板做了一個(gè)決定，告訴會(huì)計(jì)，從今以后1萬(wàn)元以下的也是我批。知

50、識(shí)點(diǎn)：授權(quán)需要營(yíng)造的氛圍授權(quán)的步驟授權(quán)可否收回授權(quán)的種類(lèi)第八單：個(gè)人與企業(yè)案例一2003年2月8日，一條消息在廣東迅速蔓延一一廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡?！八劳觥奔觿×巳藗兊目謶?，一時(shí)之間流言四起。2月9日，羅氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發(fā)布了廣州發(fā)生的疫情可能是禽流感及其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯的消息。之后，這條信息在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)之間廣為流傳，社會(huì)上開(kāi)始充斥“非典型肺炎就是禽流感，達(dá)菲是特效藥”的說(shuō)法。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導(dǎo)致廣東省家禽銷(xiāo)售嚴(yán)重受挫。據(jù)媒體報(bào)道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產(chǎn)和供應(yīng)商肉雞銷(xiāo)售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的菜肴也乏

51、人問(wèn)津。而羅氏制藥公司的醫(yī)藥促銷(xiāo)人員也以“達(dá)菲能治禽流感”為由四處游說(shuō)各大醫(yī)院進(jìn)貨。“達(dá)菲”在廣東省內(nèi)的銷(xiāo)量伴隨謠言的傳播驟增，2月8日前廣東省內(nèi)銷(xiāo)量?jī)H1000盒，2月9日后飆升到10萬(wàn)盒。在整個(gè)事件中，羅氏公司的所作所為引起南方都市報(bào)的懷疑。2月15日，南方都市報(bào)發(fā)表文章指責(zé)羅氏制藥制造謠言以促銷(xiāo)其藥品，并向廣東省公安廳舉報(bào)。焦點(diǎn)主要集中在三方面：一、政府已經(jīng)辟謠，廣東的非典型肺炎并非禽流感；二、權(quán)威專(zhuān)家認(rèn)證，"達(dá)菲"只是甲型乙型流感的特效藥，對(duì)禽流感無(wú)效，對(duì)治療非典型肺炎亦無(wú)明顯效果；三、“達(dá)菲”傳播了有利于其銷(xiāo)售的虛假信息，從而取得了巨大的銷(xiāo)售成績(jī)。南方都市報(bào)還認(rèn)為羅

52、氏制藥涉嫌違反藥品管理法有關(guān)條款，中華人民共和國(guó)藥品管理法中明確規(guī)定，制藥廠(chǎng)不得召開(kāi)以介紹處方藥性能為主要內(nèi)容的各種形式的發(fā)布會(huì)、咨詢(xún)會(huì)、推廣會(huì)，也不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進(jìn)行以公眾為對(duì)象的廣告宣傳。羅氏公司于2月9日邀請(qǐng)廣州市各大傳媒記者，并向其散發(fā)材料，其中有部分內(nèi)容涉嫌夸大其處方藥抗病毒產(chǎn)品“達(dá)菲”的藥效。除了可能的法律責(zé)任，羅氏制藥還將面臨嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī)，直接的結(jié)果是“達(dá)菲”銷(xiāo)量的直線(xiàn)下跌，南方都市報(bào)的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷(xiāo)量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消費(fèi)者提出了退貨要求。而且，羅氏制藥將會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)缺乏誠(chéng)信與社會(huì)良知的企業(yè)

53、，這給企業(yè)帶來(lái)的損失是難以估量的。知識(shí)點(diǎn)：組織的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)組織的外部環(huán)境的機(jī)遇和威脅PESTLE因素分析案例二東莞某電腦制造商的2003年中高層會(huì)議上，決定在2004年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25%將營(yíng)業(yè)額從1.2億元提高到1.5億元；經(jīng)過(guò)激烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書(shū)：1、市場(chǎng)部門(mén)承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入提高40%2、研發(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月縮短到6周3、客服中心保證全國(guó)3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量4、采購(gòu)部門(mén)承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%5、物流部門(mén)同意將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33%6、生產(chǎn)部門(mén)同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，

54、廢次品控制在千分之三左右7、人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線(xiàn)工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)和渠道建設(shè)8、人力資源部承諾一線(xiàn)部門(mén)人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗9、市場(chǎng)部門(mén)承諾對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)10、總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)11、客服部門(mén)將建立與客戶(hù)信息溝通渠道，如新增開(kāi)通800電話(huà)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到82%12、市場(chǎng)部門(mén)將展開(kāi)針對(duì)老客戶(hù)增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等13、公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系14、財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門(mén)延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每月10日將

55、財(cái)務(wù)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門(mén)，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2004年總成本控制在2003年的95%-105%幅度15、財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的1000萬(wàn)美金授信額度知識(shí)點(diǎn)：組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系平衡記分卡的概念（企業(yè)推行了什么管理方法）平衡記分卡的內(nèi)容平衡記分卡的量化指標(biāo)案例三曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？對(duì)球迷而言曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)良好成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的CEO正在為一些問(wèn)題而煩惱：1、股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用不能太高；但俱樂(lè)部經(jīng)理不得不繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福

56、利和減少辦公設(shè)備。2、球員想要更多的錢(qián)和更為自由的合同，比如BECKHAM而這卻不能使董事會(huì)滿(mǎn)意，同時(shí)俱樂(lè)部職員覺(jué)得自己的收入與球員相比簡(jiǎn)直是天上與地下。3、俱樂(lè)部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會(huì)也想分一部分利潤(rùn)，董事會(huì)里覺(jué)得球員在不勞而獲，但球員說(shuō)只有他們上場(chǎng)才會(huì)有觀(guān)眾。4、俱樂(lè)部想擴(kuò)大場(chǎng)地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)地和一個(gè)來(lái)賓接待停車(chē)場(chǎng)，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保卻不允許它們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。5、球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。6、球員想要更多的錢(qián)，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤

57、其是BECKHAIMJ轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢(qián)。知識(shí)點(diǎn)：組織的經(jīng)營(yíng)目的組織的利益相關(guān)者（外部、內(nèi)部利益相關(guān)者）企業(yè)最重要的利益相關(guān)者利益相關(guān)者之間的沖突第九單元：團(tuán)隊(duì)騰飛案例一團(tuán)隊(duì)人才讓浪潮軟件快速發(fā)展2002年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32%和28.5%。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20%,列全國(guó)首位。浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)的是以團(tuán)隊(duì)浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO王柏華在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō):人才為本的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)人才是浪潮軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)?！崩顺避浖麻L(zhǎng)兼CEO王柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的第五項(xiàng)修煉特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)"team"，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)"team