建筑裝修裝飾工程公司服務方案

1、服務方案 中國農業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部： 我公司是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級國有企業(yè)，并連續(xù)十年獲“重合 同、守信用”的企業(yè)，享譽社會。在同行中享有較高的聲譽，據悉貴行“營業(yè)部各網 點裝修工程入庫”舉行投標活動，如果招標工程由我司中標，我司將以良好的服務回 饋貴司，以下是我司詳細的服務方案：一、服務準則根據建筑法、建設工程質量管理條例、房屋建筑質量保修辦法及合同的要求，工程交付使用后，公司負責工程保修的責任；公司和項目部在工程竣工驗收之前，與業(yè)主簽訂質量保修書，作為合同附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務卡，建立記錄臺帳；聽取客戶意見，對業(yè)主使用過程中所反映的問題及時組織人員到現場進行調 查，制定維

2、修方案并加以實施，把對業(yè)主生活的影響降到最低點，做到 “急用戶所 急，想用戶所想”，體現 “顧客就是上帝”的企業(yè)經營宗旨。二、施工實施計劃1 施工準備工作如我司接到中標通知書及施工圖紙，我方即由項目經理主持認真、仔細地研究圖紙的技術要求，施工現場的實際情況，著手進行大量的準備工作。1.1 管理人員技術人員的配備我公司專門成立中國農業(yè)銀行某支行裝飾工程項目經理部，委派有豐富現場領導和管理經驗的項目經理擔任工程項目經理（項目負責人），并配備項目技術負責人，質量管理員、安全管理員、材料管理員、設備管理員等一套強有力的項目管理班子，作為工程項目管理組織職能機構，全面負責項目從開工到完工全過程的施工管理

3、、生產指揮調度、質量技術和安全管理。項目經理是我公司駐裝飾工程施工項目上的全權代表，對作業(yè)層負有管理職能，以確保工程的質量與工期達到顧客（建設單位）的要求。1.2 施工機械配置技術先進性與機械設備適用性工程質量的好壞、進度的保證很大程度上與施工機械的先進性有關。對于工程的施工，我公司將針對實際情況和各工種、工序的需要，合理地配備先進的機械設備及挑選專業(yè)水平較高的技術操作人員，最大限度地體現技術的先進性和機械設備的適用 性，充分滿足施工工藝的需要，從而來保證工程質量和裝飾效果。我公司在裝飾工程的施工中，配備機械設備時，將遵循以下原則：（1）貫徹機械化、半機械化和改良機具相結合的方針，重點配備中、

4、小型機械和 手持動力機具。（2）充分發(fā)揮現場所有機械設備的能力，根據具體變化的需求，合理調整裝備結 構。（3）優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質量與進度的、代替勞動強度大的、 作業(yè)條件差的和配套的機械設備。（4）按工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結構進行配備，并注意不同的 要求，配備不同類型、不同標準的機械設備，以保證質量為原則，努力降低施工成 本。另外，在配備機械設備時，我公司還綜合考慮了以下因素：（1）技術先進性。機械設備技術性能優(yōu)越、生產率高。（2）使用可靠性。機械設備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應有的技術性能，安全 可靠的運行。（3）便于維修性。機械設備要便于檢查、維護和修理。（

5、4）運行安全性。機械設備在使用過程中具有對施工安全的保障性能。（5）經濟實惠性。機械設備在滿足技術要求和生產要求的基礎上，達到最低費 用。（6）適應性。機械設備能適應不同工作條件，并具有一定多用的性能。（7）其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。1.3 施工現場平面布置（1）材料（包括成品和半成品）臨時倉庫和材料加工機具原則上設在各操作場 所，材料進場按施工進度分批進場。為了保持施工現場的安全和文明衛(wèi)生 , 現場不考 慮工人住宿和食堂設置。（2）在操作面主要位置配備消防滅火設備，并在主要通道口設置一臨時消防 栓。（3）在操作層設一符合用電標準的標準總電箱，延伸到各操作面再另設若干標 準分

6、電箱。（4）其它（如值班人員崗位等等）將根據現場具體情況分區(qū)設置。1.4 其他準備工作（ 1）項目經理及施工員、材料員、質量員等必須會同設計人員對圖紙和工 程說明作全面、詳細地了解，對全工程概況做到心中有數。（2）工程量的計算，即根據施工圖紙，結合預算項目，統計出各項施工項目單位 數量表。（3）制定材料計劃表，將工程所需的材料名稱、規(guī)格和預計數量逐一列表歸類后 一份提交材料部，并配合材料選擇材料供應商及材料品牌。（4）制定施工進度計劃表，施工進度計劃表用于控制施工進度和調度工人及材 料，進度表的編排是按照工程期限將各施工項目的工作量，完成項目所需的時間，科 學性地編排在時間表內。（5）開工前企

7、業(yè)工地實地勘察，了解施工現場環(huán)境、交通運輸及施工人員食宿等 情況，核對施工空間與設計圖紙有無誤差。（6）材料進工地應做好以下工作： 根據材料計劃表并結合工程進度計劃表內確定材料的品種、數量及進工地時間。 材料堆放位置應事先安排，切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴密性。 工地設臨時倉庫及倉庫管理員，切實做好進場材料的簽收工作，并按材料品 種、數量進行登記，以備查驗。（7）接通工地臨時水電： 臨時用水的設置應盡量利用原固定管道，水管鋪設時盡量按原設計的路線鋪 設做到既解決用水又減少鋪設時間。 臨時用電的布置一般是以架空線路或電纜拖線板的形式。架空線路的用電裝 設自動開關或閘刀開關并符合架設臨時

8、線路的要求。采用電纜拖線板供電時，電纜用 保護層“YHZ橡膠套電纜，禁止用花線塑料銅芯線作引線，以防漏電造成事故，電 纜用電端是一塊接線板，板上須有漏電保護開關、閘刀、插座等。（8）施工部署及技術交底，施工管理人員掌握全部施工資料后，按施工內容進行 人員部署，劃分各工序的職責范圍，明確各工種的責任，并落實到各工種的負責人。 同時，召集各工種、工序施工骨干進行技術交底、交待注意事項，對圖紙上出現的技 術要求高或需特殊處理的部位應作明確指示。遇到施工人員不熟悉或未做過的新工 藝、新方法，應提前交待該工藝的技術規(guī)范資料作為實施依據并共同研究施工方案， 保證工程順利進行。4.2 施工現場的管理工作：（

9、1）在工程開工時，召集所有工地人員，簡明交代有關事項，例如：工期要求、 質量、安全、工地紀律、現場文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。要求所有工地人員 對整個工程有一定認識。（2）工地放樣，按照平面圖紙尺寸依次彈線放樣，并認真核對實地放樣與平面圖 紙尺寸是否有關，若出現實地尺寸與圖紙不符時應及時與設計人員進行處理，并請甲 方到場征求意見，在得到共同認可后方能進行施工。（3）施工調度包含人員（工種）、材料、機具的調度，根據施工進行及實際情況 合理地、科學地進行調度，避免出現施工混亂，施工間斷以減少浪費和損失，具體內 容： 人員（工種）調度加強計劃管理，針對各種施工特點和相關的聯系，須使施工的進展具有

10、均衡性和 節(jié)奏性，消除停工、離工現象。例如：當電工布線管時，木工不便施工天花及隔墻， 但可以安排木制作門面或家具施工，以免相互爭場地出現離工現象，當某些工程項目 上下工序不能同時交叉進行時，可適當集中力量于上道工序，完成一段就移交一段， 當一些工程受場地制約，無法集中太多人員施工時，則可在保證重點工程的同時，安 排一部分人員去做輔助工程的附屬工程，當各工序同時展開時，管理者須安排一些后 備工程?？傊?，通過人員的合理調度，達到保證各工種專業(yè)人員不間斷，按次序從一 個項目轉移到另一個項目進行施工。 材料調度施工期間，管理者須對各工種材料庫存量登記清楚，并預計出未來數天內對材料 的需求量，及時給予調

11、供，禁止出現停工待料現象。同時要注意保持工地整潔，切勿 使材料亂置于現場。為避免工地空間變小影響施工，需控制材料進場時間。對進場材 料，設置工地材料庫房進行保管，施工材料的發(fā)放以當天用料當天發(fā)放為基本原則。管理者在施工中需防止施工人員隨意浪費材料，主要抓好二個方面工作：一是抓 好下料設計，二是抓好剩余材料的利用。此外，要防止偷盜及順手牽羊的現象。 機具管理實行施工機具領用登記制度，以“誰領用、誰保管、誰負責”為原則，防止出現 不正常的損壞和遺失。調度好各工序機具的使用，可避免一些工序機具閑置，提高施 工機具的使用率，同時還須加強對施工機具的保養(yǎng)，使用前應仔細檢查機具，使用過 程中若發(fā)生故障應及

12、時排除。工程完畢，應安排專人對機具進行清理、保養(yǎng)之后方可 收回倉庫。（4）施工日記施工日記是反映整個工程施工詳細過程的備忘錄，施工日記須堅持當日寫記，內 容包括：當天日期、天氣、施工內容、施工人數、材料使用、工作進度、施工現場狀 況及有關工程的事項。（5）施工檢查 施工管理中一個重要環(huán)節(jié)即是施工檢查，分以下三個方面： 工藝質量檢查 檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質量驗收規(guī)范要求，及時發(fā)現問 題進行糾正，以免發(fā)生不可挽回的損失。 安全檢查a 嚴防施工場地發(fā)生火災，在易燃場地燒焊時，應清理凈周圍的易燃物品，配 制滅火器械，必要時指定專人監(jiān)護。b 施工現場禁止吸煙。如不易做到，應劃出吸煙

13、范圍，并要求施工人員養(yǎng)成吸 煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去的習慣。但是在進行木作及油漆工程時，絕對禁止在工 地現場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。C.嚴禁非電氣人員安裝及維修電路，防止發(fā)生觸電傷亡事故。d防止閑雜人員破壞，每日施工完畢，須將門窗鎖好，注意工地鑰匙的傳遞， 巡視工地，檢查防范措施。 施工進度檢查 除重點檢查關鍵工序的施工進度外，還要經常了解其它工序的進度，發(fā)現問題及時解 決，避免出現非關鍵工序的阻滯，影響整個工程工期的現象。根據進度檢查結果， 按實際施工進度狀況不斷地修正原網絡進度表， 以方便控制工 作進度。對阻礙施工進度的工序，除修正網絡表外，還須做出該工序的施工流程圖，

14、 以便合理調動人力、物力進行施工。（6）與甲方（業(yè)方）聯系、交流 施工過程中管理人員須經常和甲方聯系，約同甲方檢查工作，介紹施工情況，并 及時將甲方的意見反饋，互相溝通，增強甲方對施工的信心。主要聯系工作的內容： 工程開工時，請甲方在開工報告表上簽章，以便作為工期計算的基礎。 陪同甲方看工地，并介紹施工情況。 按時參加甲方召開的工程會議。 重視甲方提出更改設計的意見，對不能實施的意見須作詳細解釋，更改用須得到甲方簽章認可。 邀請甲方參加對隱蔽工程的驗收。 協助甲方辦理消防報驗手續(xù)。 呈報工程進度月報表，請甲方在報表上簽章作為工作量簽證，督促甲方按時撥 款。三、服務保障機構當接到用戶的保修信息時

15、，公司工程技術管理部組織施工人員，對工程進行維 修，并負責對維修工程進行檢驗，檢驗合格后經用戶復檢并簽名確認。四、服務運行模式保修期內保修期外屬于保修范圍的，無條件保修負責檢修服務，只收成本費全力技術支持，質量回訪每年不少于兩次五、保修承諾：1按照質量保修書的約定提供保修服務。2、屬施工質量問題，保修期內，免費保修。3、 使用期間（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時，2小時內派人到現場了解情 況，以最快速度派出維修隊。對于緊急搶修事故，接到事故通知后，立即派出維修隊 道現場維修。六、保修期本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制經驗證不符合要求的材料、設備或檢驗、

16、試驗不合格的工程質量，按不合格品 控制程序執(zhí)行。本公司不允許未經檢驗、檢驗不合格的工程轉入下道工序或交付給 顧客。所有檢驗不合格品的識別、評審、處置、驗證和交付按公司程序文件不合格 品控制程序執(zhí)行。七、顧客溝通和產品交付后的服務1顧客溝通（1）項目經理部在工程施工過程中與顧客的溝通的主要方式有：參加業(yè)主和監(jiān)理召開 的會議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；通過向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放“顧客意見反饋表”，隨時了 解和掌握業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望，態(tài)度友善、及早答復、迅速解決顧客的問題。（3）公司質安技術部設置顧客投訴渠道，方便顧客向公司一級投訴。主要是設置公司 的投訴電話，向顧客分發(fā)宣傳卡片，上面有公司的投訴電話；并在日常檢查、工作來 往