利用性格分析進行員工管理

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上性格差異與管理溝通米開朗琪羅在雕刻大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質地和紋理。這就是人的性格。不同的人在性格上的差異往往會對他們之間的良好溝通與交流造成相當大的影響，當然，這種影響是有積極與消極之分的，只有懂得經(jīng)營性格上的差異，對各自的不同之處形成相互的理解和寬容，才能促成良好溝通的進行。在溝通和交往過程中，改造對方的工作是沒有價值和意義的，對于人際關系和團隊建設道理也是一樣的。一、性格的認知和利用 1、沒有人是單一性格，均衡的性格發(fā)展更有好處 沒有人是單一的性格，即使特別偏向性格中的某一種類，這個人也會很難與人

2、相處。我們看到，一個受人歡迎、容易跟人相處和溝通的人，往往是一個性格發(fā)展比較均衡的人。所謂剛柔相濟、俠骨柔腸一類的說法，正說明人們對性格理想狀態(tài)的認識和理解。其實，一個人如果能有意識地均衡發(fā)展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如魚得水。 性格可以分為外傾型（外向）和內傾型（內向）兩種。在通常使用的四種分類中，力量型、活潑型屬于外傾型，完美型、和平型屬于內傾型。活潑型熱情待人，熱切表達自己的想法，容易吸引別人的注意；完美型留意細節(jié)、思考深刻，適合記錄、制圖、制表和分析別人弄不清的工作；力量型適合做必須盡快完成的事、需要盡快做出抉擇的工作，有強烈的控制力；和平型扮演著調節(jié)和團結的角色，是平靜一場

3、風暴的最佳人選，是適合別人認為人們的工作的最佳人選。2、發(fā)揮自己性格中好的一面，每個人都是一座寶藏 我們每一個人都被后天的環(huán)境所塑造。我們天生是大理石或者花崗巖，不過，我們的外形卻一直被重新塑造著： “多年來，人們在不斷塑造我們，不斷用刀削，用錘打，用砂紙磨，用皮革擦。當我們以為自己是完成品時，其他人又開始重塑我們了。偶爾我們可以在公園里過上開心的一天，大家經(jīng)過時都敬慕地輕拍我們，但有時，我們也被嘲笑、被分析或被忽略。” 決定人的成功與失敗的不是性格本身，而是性格的完善與否。完善自我從認識自己的性格開始。我們是大理石或者花崗巖，這些天生的質地不能改變，因此，我們無法選擇做大理石或花崗巖。但是，

4、我們可以選擇重新打造我們的外形，我們可以選擇改變我們性格中的某些特點，來重新塑造我們的性格。 每一種性格都有優(yōu)點和缺點、積極和消極、正面和負面的兩面特點，能積極認識自身的性格特點，發(fā)揚好的一面，克服壞的一面，就是一種性格上的自我完善。要想完善自我，就要有“水”的性格，所謂“海納百川，有容乃大”。核心的問題是改變自己的心智模式。我們的心智模式?jīng)Q定我們的思想感情，我們的思想感情決定了我們的日常行為，我們的日常行為就會成為一種習慣，我們的習慣就會形成一種性格，而我們的性格最終決定了我們的命運。我們每個人都是一座保藏，都擁有無限的資源和潛力，都可以完善自己的性格，挖掘和培養(yǎng)自己的能力。 每一種性格都是

5、不可或缺的，并無優(yōu)劣之分。每個人都是獨一無二的，都有著獨特的性格品質，有著天生質地和組合特征。弗洛倫斯·尼蒂雅形象地講到這一點：“當米開朗基羅準備雕刻大衛(wèi)塑像時，他花了很長的時間挑選大理石。因為他知道，材料的質量將決定完成品質美感。他明白，他可以改變作品的外形，但不能改變它的基本成分。他創(chuàng)造的每一件作品都是獨一無二的，盡管他試圖復制也找不到同一塊大理石。甚至他從同樣的石頭上切割另外一塊下來，它也不會與真品精確無誤。是的，很相似，但不相同?！?3、利用他人性格的長處，發(fā)揮不同性格的作用 我們生來就有自己的性情特征，自己的組合材料，就好像是不同種類的石頭。我們有些是花崗巖，有些是大理石。

6、這些不同的材質都各有其用途，并不能說有優(yōu)劣之分。比如，花崗巖更堅硬些，大理石更華麗些，他們各自可以被派上不同的用場。我們的性格也是如此：力量型更適于做有推動力和開創(chuàng)性的工作，他們更有領導人的特質；活潑型更適于做公關和打開人際關系，他們更能夠制造輕松愉快的氛圍、跟不同的人打成一片；完美型更適于做規(guī)劃和研究的工作，他們如果加上力量型將是非常難得的領導人，而且他們更有藝術天賦、更能深入人的內心；和平型的人是如此的安靜從容，有的和平型覺得自己跟其他的類型相比，沒有特別的能力和長處，其實，在看似沒有能力的背后，他們有著別人沒有的能力。因為，他們是一流的傾聽者、有良好的人際關系，他們受人喜歡、又可以博采眾

7、長。 所有這些性格都有其獨特性，這樣才構成了我們這個豐富多彩、剛柔相濟、和諧協(xié)作的美好社會。所謂“一張一弛，文武之道”，不同的風格和特點在工作中都有不同的好處。 二、不同性格員工的管理、溝通方法和對策 通過管理溝通這門課程的學習，我深刻的感受到了管理溝通在實際工作學習中的重要性。下面是我把平?？吹降囊恍┬“咐?、小故事綜合在一起進行的分析。1、活潑型銷售人員的管理和溝通 案例：小張是活潑型的銷售人員，熱情、開朗、善表達，樓盤講解、客戶接待等工作表現(xiàn)不錯。但是，與他良好的資質相比，工作業(yè)績卻不是特別突出，至少沒有完全發(fā)揮出她的能力。經(jīng)過分析，你認為她可能是在客戶跟進、分析溝通和關鍵成交的部分沒有做

8、好。 要點分析：活潑型熱情洋溢，容易被客戶接受和喜歡，但是，活潑型往往表現(xiàn)欲過強，他們一心渲染氣氛，卻忘了自己說話的目的，更沒有注意顧客的需要?；顫娦团d高采烈送走了一個客戶，卻忘了鎖定下一次的見面，或忘了要電話號碼；活潑型往往不能翔實地分析數(shù)據(jù)；活潑型可能注意不到客戶的購買欲望，不能馬上進入價格分析、首付分期的計算、成交手續(xù)的辦理這樣一些具體的步驟。 方法和對策：如果你是銷售經(jīng)理，要先大力表揚活潑型。告訴她，由于有了她，銷售部是多么生氣勃勃，多么吸引客戶，而客戶又是多么的喜歡他。要鄭重其事地說：“小張，你真是難得的人才。我們銷售部有了你真的很幸運?！被顫娦偷娜讼矚g表揚，而且積極樂觀，不會深究。

9、然后，你可以問他：“如果我們能把銷售的業(yè)績提高上去，你一定更開心吧？”小張馬上會神色凝重起來，說：“是啊，為什么我的業(yè)績上不去呢？” 這時候，你就可以把自己的建議告訴他。比如，跟客戶溝通的時候要目的清楚、少說多聽、適時提問，要把注意力放在客戶的需求上，要想辦法鎖定客戶，要抓住機會給顧客分析計算，把顧客帶入成交環(huán)節(jié)，等等。也可以在分析、計算和成交環(huán)節(jié)對小張做專門的訓練。2、力量型工程人員的管理和溝通 案例：假設你是設計部經(jīng)理，為了保證最佳效果，擬對現(xiàn)場銷售大廳的設計進行變更。而現(xiàn)在銷售現(xiàn)場的施工已經(jīng)開始，你需要與負責施工的工程人員進行溝通，探討最佳的解決方案。 要點分析：對力量型的人你不要用模棱

10、兩可的語言去商量。對和平型的人你可以這樣說：“你看，這個設計已經(jīng)開工了，可是現(xiàn)在要變動一下，你看行不行呢？”因為這樣沒有壓力，好像這個決定是由和平型的人自己來做。然而，如果你用這樣的口氣去跟力量型的人商量，力量型的人會果斷地說：“不行，這辦不到。”你該怎么辦呢？其實，這取決于你的態(tài)度。不要讓力量型的人感覺你猶豫不決、總在變化。力量型的人說干就干，剛毅果決，最看不慣優(yōu)柔寡斷、畏縮不前的人，也看不慣說了不算，動輒變化，前后不一致的人。 方法和對策：你要表現(xiàn)出權威的果斷和力量，一開始就很堅決地說：“雖然已經(jīng)開工，但是現(xiàn)在這個設計必須要變動一下。這確實很不容易，所以我現(xiàn)在來找你商量一下新的方案?！绷α?/p>

11、型的人就會說：“哦，這樣，要改動哪些地方呢？”因為力量型的人不喜歡抱怨，不喜歡追問：“怎么搞的？為什么突然要改？怎么會這樣？”如果你有充分的堅決的態(tài)度，力量型的人甚至用不著聽你的理由。 另外，要讓力量型的人感覺到你對他的能力有充分的信任，本來力量型的人就是不怕困難、勇往直前的人。說“這確實很不容易”，暗示這是一個新的挑戰(zhàn)；說“所以我來找你商量”，是暗示他只有他才能面對這樣的難題；說到“新方案”，已經(jīng)把這個自信、急躁的工作狂引導到工作的程序中了。 3、和平型員工的管理和溝通 案例：小王是辦事處職員，在辦事處已經(jīng)工作了三年，辦事認真負責，與同事的關系也很融洽。但是，在大型活動的組織上推進力度似乎不

12、夠。在辦事處工作人員較少的情況下，獨當一面的能力又是非常重要的。 要點分析：對和平型的人，要幫助他做決定，但又要讓他覺得是自己的決定。要敢于給和平型的人委以重任，讓和平型的人有表現(xiàn)的機會。和平型很羨慕力量型的果斷堅決，也很羨慕活潑型的表現(xiàn)能力，但是他自己卻不喜歡被人強迫，他們不喜歡做決定，不喜歡發(fā)表看法。但是，一旦他們自愿作出決定，他們會有持之以恒的態(tài)度。和平型是最好的傾聽者，又很容易跟不同的人相處，他們的溝通協(xié)調能力其實是很好的。作為辦事處的主任，你既要讓和平型的人發(fā)揮能力，又不要給他很大的壓力和強迫感，他會比你想象的干的更好。 方法和對策：不要用批評和責備，更不要用命令的方式。和平型的人不會頂撞你，但是有時候你會發(fā)現(xiàn)他們遲遲不動，根本沒有執(zhí)行你的命令。要用商量的口氣，表示你對他的信任和重視：“小王，咱們辦事處里你做事最踏實，要組織這樣大的活動，別人去我還真的不太放心。這幾個部門你幫我去跟他們溝通一下，看看他們對這次活動有什么想法和建議，然后，你歸攏一下，做個方案給我?！?要點是：第一，沒有命令；第二，表示信任；第三，請小王幫忙，有朋友式的請求，