培訓(xùn)效果評估方法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計【整理輸出】【日期】2011年5月28日【背景分析】【正文】第一節(jié) 培訓(xùn)有效性評估概述一、 培訓(xùn)有效性評估的概念培訓(xùn)有效性（training effectiveness）指的是公司和員工個人從培訓(xùn)中獲得的收益。對員工個人來說，收益意味著學(xué)到的新的知識或技能，可能使自己的工作更有效率或更有動力，從而提高業(yè)績；對于公司來說，收益包括銷售的增加、生產(chǎn)力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、費用的降低、時間的節(jié)省、顧客滿意度的提高等。培訓(xùn)有效性評估是收集用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息并對培訓(xùn)項目進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)的過程。在培訓(xùn)項目實施以后，通過適當(dāng)?shù)挠行栽u價方法對數(shù)據(jù)

2、進(jìn)行分析，得到評估結(jié)果并予以反饋，為下一輪的培訓(xùn)改進(jìn)提供信息。培訓(xùn)有效性評估是培訓(xùn)流程中的最后一個環(huán)節(jié)，評估的依據(jù)就是初始的培訓(xùn)目標(biāo)以及預(yù)期效果。二、 培訓(xùn)有效性評估的目的和意義一般來說，任何一項投入都必須考慮其產(chǎn)出，企業(yè)培訓(xùn)也不例外。為了證明企業(yè)的某一項培訓(xùn)支出是合理的，總收益必須超過總成本。一個企業(yè)如果不進(jìn)行培訓(xùn)有效性評估，就很難衡量培訓(xùn)做出的貢獻(xiàn)。然而由于種種原因，作為整個培訓(xùn)系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)培訓(xùn)有效性評估卻沒有得到應(yīng)有的重視，使得培訓(xùn)有效性評估的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)執(zhí)行等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)有效性評估的目的主要體現(xiàn)在：1、 體現(xiàn)人力資源管理的效益性（略）；2、 決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某

3、個項目的培訓(xùn)（略）；3、 獲得如何改進(jìn)某個培訓(xùn)項目的信息（略）。三、 培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略特點（略）第二節(jié) 培訓(xùn)有效性評估模型（略）第三節(jié) 培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計 培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計決定了所得到的結(jié)果的可靠性。當(dāng)然，沒有一種評估方案是絕對準(zhǔn)確的，對于培訓(xùn)管理和培訓(xùn)設(shè)計人員來說，重要的是在適當(dāng)?shù)那榫跋?，采用最有效的方式對培?xùn)的效果進(jìn)行評估。一、 影響培訓(xùn)有效性評估的效度因素所謂培訓(xùn)有效性評估效度，指的是某一評估量真正測量到所需測量的培訓(xùn)成果或?qū)傩缘某潭龋蛘哒f某種評估方案評估培訓(xùn)效果的程度有多大。因為在對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評估時，有時會由于一些未考慮到的因素，影響到評估結(jié)果的有效性，既可能是

4、低估了培訓(xùn)的效果，也有可能是員工發(fā)生的改變根本不是由培訓(xùn)所致，而是由其他原因造成的。比如，測量學(xué)員培訓(xùn)后體重的變化，其效度對于培訓(xùn)技能來說為零。在培訓(xùn)有效性評估中涉及的效度通常有內(nèi)部效度和外部效度兩種，內(nèi)部效度是指評估結(jié)果是否真正反映了由于培訓(xùn)引起的變化程度。外部效度是指評估結(jié)果可以一般化到其他學(xué)員和人群中去的程度。影響內(nèi)部效度的因素有公司歷史因素，如在培訓(xùn)期間發(fā)生了其他一些變化，而這些變化會對學(xué)員產(chǎn)生影響；結(jié)果測量的可靠性；以及學(xué)員自身的因素，如在培訓(xùn)前后的成熟因素。例如，一些剛進(jìn)公司的新員工，特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，在培訓(xùn)前后自己就有一個發(fā)展，所以，在他們身上表現(xiàn)出來的變化不完全是由新員

5、工導(dǎo)向培訓(xùn)產(chǎn)生的。這些干擾因素會使培訓(xùn)評估得出錯誤的結(jié)論。外部效度受到學(xué)員樣本、學(xué)員對培訓(xùn)前的測驗態(tài)度等的影響。比如有些培訓(xùn)針對的是很少一部分員工，這樣使得培訓(xùn)有效性的結(jié)論可能很難推廣到所有員工身上。為了更好地對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評估，使結(jié)果更科學(xué)，培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)講師可以通過一些方案設(shè)計來對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評估。二、 培訓(xùn)有效性評估方案的設(shè)計種類培訓(xùn)有效性評估方案的設(shè)計種類從是否有對照組、是否進(jìn)行培訓(xùn)前評估和培訓(xùn)后評估兩個方面來考慮，主要有以下一些方法（見表9-8）表9-8 培訓(xùn)有效性評估方案的設(shè)計種類設(shè)計評估對象評估（測量）是否進(jìn)行培訓(xùn)前培訓(xùn)后僅有后測，無對照組的設(shè)計培訓(xùn)組否是前測后測的設(shè)計培訓(xùn)

6、組是是后測對照組的設(shè)計培訓(xùn)組和對照組否是前測后測對照組的設(shè)計培訓(xùn)組和對照組是是所羅門四組設(shè)計培訓(xùn)組A是是培訓(xùn)組B無是培訓(xùn)組A是是培訓(xùn)組B無是時間序列設(shè)計培訓(xùn)組是是，分時間進(jìn)行多次 表9-8中借用了實驗設(shè)計中的常用方式和用語。前測是指在培訓(xùn)前對學(xué)員某方面的測定，如學(xué)業(yè)水平、能力水平、智力、個性特點、態(tài)度和技能等。后測是指在培訓(xùn)后對他們再次進(jìn)行測定。對照組指在企業(yè)中和培訓(xùn)成員有差不多的背景，但沒有接受培訓(xùn)的那些員工所構(gòu)成的群體，用他們來與培訓(xùn)組進(jìn)行對照從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的效應(yīng)。下面我們對每種設(shè)計進(jìn)行一些解釋。1、 僅有后測，無對照組的設(shè)計這類評估僅在學(xué)員參加培訓(xùn)后對其進(jìn)行測量。這種方式得到的信息可以了解

7、學(xué)習(xí)效果，但由于不知道培訓(xùn)前學(xué)員的知識和技能水平如何，因此很難說學(xué)員所學(xué)到的東西就是培訓(xùn)的效果。2、 前測后測的設(shè)計這種設(shè)計是指在培訓(xùn)前對學(xué)員在某方面的知識、技能或態(tài)度進(jìn)行測量，在培訓(xùn)之后，在對其進(jìn)行測量，通過前后的變化度來解釋培訓(xùn)的效果，見圖9-4。這種設(shè)計比第一種有所進(jìn)步的地方就在于它多了前測，這樣就可以進(jìn)行前后差異的檢驗，通過統(tǒng)計分析來說明培訓(xùn)的效果。不足之處在于，由于沒有控制組，分析出來的差異可能不是由培訓(xùn)所致，而是由于企業(yè)中其他方面的變化造成的。例如，工作態(tài)度的變化可能不是由企業(yè)文化培訓(xùn)所致，而是由于企業(yè)中采用了新的獎金制度所致。培訓(xùn)前評估受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)者比較培訓(xùn)后評估受訓(xùn)者圖9-4

8、前測后測的設(shè)計3、 后測對照組的設(shè)計這種設(shè)計中增加了對照組來比較與培訓(xùn)組的差異。但在培訓(xùn)前沒有對培訓(xùn)組和對照組進(jìn)行過測量，只在培訓(xùn)后對兩組在某方面的知識、態(tài)度或技能進(jìn)行評估，這兩組在這些指標(biāo)上的差異被認(rèn)為是由培訓(xùn)導(dǎo)致的，見圖9-5。隨機選出兩組類似的員工培訓(xùn)實驗組評估實驗組評估控制組比較圖9-5 前測對照組的設(shè)計該設(shè)計的假設(shè)是培訓(xùn)組和對照組在培訓(xùn)前沒有差異，然后經(jīng)歷了除培訓(xùn)外的其他組織過程，這樣可以固化一些培訓(xùn)外的干擾因素。但和第一種僅有后測的設(shè)計同樣存在的問題是，對培訓(xùn)學(xué)員以往的水平并沒有測量，很難評估到真正的學(xué)習(xí)效果。4、 前測后測對照組的設(shè)計 在這種設(shè)計當(dāng)中，采用一個對照組來和培訓(xùn)組進(jìn)行

9、比較。對這兩個組都有培訓(xùn)前的測量和培訓(xùn)后的測量。這樣就可以剔除那些可能由于公司其他方面的條件發(fā)生變化而導(dǎo)致的變化。在這種設(shè)計下，如果前測培訓(xùn)組和對照組之間并沒有顯著性差異而后測有顯著差異，就可以認(rèn)為這種差異是由于培訓(xùn)所產(chǎn)生的。表9-9、圖9-6可以說明這種設(shè)計。表9-9 前測后測對照組的設(shè)計培訓(xùn)前的工作態(tài)度培訓(xùn)后的工作態(tài)度培訓(xùn)組1前測1后測1培訓(xùn)組2前測2后測2培訓(xùn)效果（后測1-后測2）-（前測1-前測2）這種設(shè)計比前兩種都可以明確地看出培訓(xùn)的效果，同時也使得培訓(xùn)管理或培訓(xùn)講師更有把握確定培訓(xùn)的效果。前測后測對照組的設(shè)計是在研究設(shè)計中用的較多的設(shè)計，它不僅可以用于評估單一培訓(xùn)的效果，同時也可以

10、用來衡量不同培訓(xùn)方式的效果。下面舉例說明。某公司采用講授法、計算機輔助教學(xué)以及行為塑造法來進(jìn)行計算機技能的培訓(xùn)，在培訓(xùn)前對員工進(jìn)行隨機分組，把他們分配到不同的培訓(xùn)組中，并有一組不參加培訓(xùn)的員工作為對照組。采用這種設(shè)計，我們可以來比較不同培訓(xùn)方式直接的差異和效果。表9-10可以說明這種設(shè)計。隨機選出兩組類似的員工培訓(xùn)前評估實驗組評估控制組培訓(xùn)實驗組比較評估控制組培訓(xùn)后評估實驗組圖9-6 前測后測對照組的設(shè)計表9-10 評估不同培訓(xùn)方法效果的設(shè)計培訓(xùn)前測量培訓(xùn)后測量講授法有有計算機輔助教學(xué)有有行為塑造法有有對照組（沒有培訓(xùn)）有有 通過前后兩次測量收到信息后，可以通過方差分析（analysis of

11、 value，ANOVA）檢驗培訓(xùn)的效果，并檢驗不同培訓(xùn)方式之間的差異。5、 所羅門四組設(shè)計該實驗設(shè)計將前面提到的幾種設(shè)計結(jié)合起來，這樣做 好處是可以把干擾培訓(xùn)效果的其他因素的影響減少到最低限度。在具體操作時，可以把培訓(xùn)學(xué)員隨機分成兩組，接受培訓(xùn)，同時另外設(shè)置兩個對應(yīng)的參照組（見圖9-7）。隨機選出兩組類似的員工培訓(xùn)實驗組乙培訓(xùn)前評估實驗組乙培訓(xùn)前評估實驗組甲培訓(xùn)實驗組甲比較比較比較比較培訓(xùn)后評估實驗組乙培訓(xùn)后評估實驗組甲評估控制組甲評估控制組乙圖9-7 所羅門四組設(shè)計另外，這種設(shè)計還可以用于評估不同培訓(xùn)方式的效果。比如我們想了解采用互動式的培訓(xùn)方式和傳統(tǒng)的演講法對培訓(xùn)效果有何影響，可以采用下

12、面的設(shè)計。表9-11可以說明這種設(shè)計。表9-11 所羅門四組設(shè)計的應(yīng)用前測培訓(xùn)后測第一組有互動式有第二組有傳統(tǒng)演講有第三組沒有互動有第四組沒有傳統(tǒng)演講有這樣，既可以消除歷史因素的影響，又可以消除成長因素或者組織中其他因素的干擾，從而真正看到培訓(xùn)的效果。6、 時間序列設(shè)計為了更好地檢查培訓(xùn)的效果，排除其他非培訓(xùn)因素的干擾，還可以采用時間序列設(shè)計。改設(shè)計是由庫克和坎貝爾在他們著名的準(zhǔn)實驗設(shè)計一書中提出的。時間序列設(shè)計指在培訓(xùn)前一段時間和培訓(xùn)后一段時間里對學(xué)員在某方面進(jìn)行多次測量，以觀測培訓(xùn)的效果。它的一個假設(shè)是如果學(xué)員在培訓(xùn)后持續(xù)地表現(xiàn)出某種變化，則可以認(rèn)為這種是由培訓(xùn)引起的。設(shè)計如圖9-8所示，

13、適合用于學(xué)員人數(shù)較少，比較難以進(jìn)行統(tǒng)計分析的情況。培訓(xùn)前再次評估受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后首次評估受訓(xùn)者培訓(xùn)前首次評估受訓(xùn)者培訓(xùn)后再次評估受訓(xùn)者比較比較比較圖9-8 時間序列設(shè)計之一在時間序列設(shè)計之中，由于要在較長一段時間里對員工進(jìn)行測量，很容易受到歷史因素和員工發(fā)展因素的干擾，為了避免這些影響，也可以采用對照組的做法，設(shè)計如圖9-9所示。采用了對照組的時間序列設(shè)計也叫多重時間序列設(shè)計。這種設(shè)計和前面講的前測、后測、對照組的不同之處是，它不強調(diào)隨機分配的做法，而是根據(jù)自然發(fā)生的情況，對參加過培訓(xùn)和沒有參加過培訓(xùn)的員工進(jìn)行觀察和測定，而這也正是準(zhǔn)實驗設(shè)計的一大特點。這類評估方式通常用于評價那些較容易觀察到變化的培訓(xùn)結(jié)果指標(biāo)，如事故率、生產(chǎn)率和缺勤率等。下略。三、 培訓(xùn)有效性評估中的基本統(tǒng)計分析（一） 平均數(shù)差異檢驗（略）（二） 相關(guān)分析（略）（三） 方差分析（略）隨機選出兩組類似的員工比較培訓(xùn)前再次評估實驗組進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后首次評估實驗組培訓(xùn)前首次評估實驗組培訓(xùn)后再次評估實驗組比較比較比較培訓(xùn)前再次評估控制組進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)后首次評估控制組培訓(xùn)前首次評估控制組培訓(xùn)后再次評估控制組比較比較比較圖9-9 時間序列設(shè)計之二四、 選擇培訓(xùn)有效性評估方案的要點以上介紹了一些培訓(xùn)有效性的設(shè)計方案，這中間，有相對容易實施的，如僅有后測的，基本上很多公司都在采用