收銀員下季度工作計(jì)劃

1、收銀員下季度工作計(jì)劃 1一、抓好收銀工作作為一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才 能夠帶好、管好下面的人員。（一）、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更 大、更新的提高，主要方法是：a認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)， 學(xué)政策，使財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、 點(diǎn)鈔（識(shí)別偽鈔）速度 比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。（二）、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作

2、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工 作任務(wù)是：a搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。b、嚴(yán)格遵守會(huì)公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好 簽單表，上交財(cái)務(wù)室。c、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。二、提升自己的業(yè)務(wù)能力收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔(dān)此重任， 在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé)，從以下幾點(diǎn)提升自身的能力：（1）、專業(yè)能力 主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。 作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個(gè)方面：1、從書本上學(xué)來 ;2、在實(shí)際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下問”是每個(gè)基層管理者所應(yīng) 具備的態(tài)

3、度。（2）、管理能力管理能力對于一個(gè)主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力; 判斷能力; 溝通協(xié)調(diào)能力 ;工作分配能力等等。 管理能力更多來自實(shí)踐， 因此提高管理能力需 要不斷的反思日常工作，用腦袋時(shí)常去回顧工作，總結(jié)工作。(3) 、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門溝通，本部 門內(nèi)的溝通 (包括下屬、同事和上級 ) 。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中 一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工 作問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去 協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于上級，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝

4、通。(4) 、培養(yǎng)下屬能力 讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng) 弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。三、安排好收銀員值班、換班工作 收銀員工作不累，但得細(xì)心。收銀員任何時(shí)候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給 幾名員工作排班時(shí)， 既要讓收銀員休息好， 又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行， 除工作外還要照顧好她們特殊情況。收銀員下季度工作計(jì)劃 2一，服從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn) 真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形 象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加

5、快腳步熟悉前 臺(tái)的基本情況， 從房態(tài)圖到辦理入住， 從押金單到賓客賬單， 從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)， 從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí) 踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ) 已之短，努力豐富自己，提高自己。二，尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的 開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)， 我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)， 勤懇努力，有所成就。顧客是上帝， 同事是兄弟， 領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互 創(chuàng)造，

6、部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng) 佳績。三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的 “100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式， 在的用心服務(wù)中， 要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小 事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高 一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中 增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服 困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四，明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工

7、具和流 程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西 有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段， 從工作的開始就給自己定一個(gè)方向， 要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待， 明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己 的努力， 10 年 8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工 作流程，辦公室具體工作任務(wù)，銷售工作總結(jié)在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公 室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將 自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的

8、，小小的認(rèn)可將 不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒 店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本， 樹立形象（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督 員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò) 誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)， 講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，

9、求長補(bǔ)短(四) 再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一 年的收獲， 20_年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體 力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名 新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。收銀員下季度工作計(jì)劃 3一、在收銀工作中學(xué)習(xí) 一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下 面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新 要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做二、了員工管理、工作 領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違 紀(jì)決不姑息遷就

10、正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工 工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總 有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班(1) 、專業(yè)能力 領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人 專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能 力來源無非兩個(gè)： 1從書本 2 從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué) 習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備。(2) 、管理能力 管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力 就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮 能力

11、需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等 管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí) 常去回顧你工作總結(jié)你工作(3) 、溝通能力所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通 ( 包括你下屬你同 事和你 ) 公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào) 告報(bào)告也溝通(4) 、培養(yǎng)下屬能力領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決 問題主管都不愿將事交給下屬去

12、做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需 要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永 遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職 責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子 一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子(5) 工作判斷能力所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非常培養(yǎng)人判斷 能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯(cuò)才能有判斷才能 明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰 判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力

13、體現(xiàn)其工作判斷能 力體現(xiàn)(6) 、學(xué)習(xí)能力 當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種 一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社 會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生 活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣 ?而你現(xiàn)在學(xué) 習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭(7) 、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作 中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要 但健康“1”其都“0”只要“1”( 健康)個(gè)人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言 就那個(gè)“

14、1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等 同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職 業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘收銀員下季度工作計(jì)劃 4工作職責(zé)1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。2、按時(shí)到崗備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)確認(rèn)金額及數(shù)量正確如有錯(cuò)誤立即退還 服務(wù)員交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。6、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或

15、與工作無關(guān)的私人物品。8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、 貪污、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā) 現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。9、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單避免單椐遺漏。 每日終了將錢放入保險(xiǎn)箱中 并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表10、收銀員在營業(yè)結(jié)束后應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款如出現(xiàn)短 （ 長）款應(yīng)及 時(shí)查明原因如屬收銀員自身造成短款由當(dāng)日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或 未查明原因的報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理11、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員 簽字權(quán)限操作如有超出及時(shí)提醒，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。12、收銀員在操作過程中如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可否則一

16、切 損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1. 整理收銀臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生清潔2. 收銀臺(tái)上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊3. 開機(jī)并確定其運(yùn)作正常如故障及時(shí)匯報(bào)給店長并找人修理4. 準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機(jī)、記事 本、鐵夾5. 到店長處領(lǐng)取備用的零錢清點(diǎn)無誤后分類置于收銀機(jī)中6. 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關(guān)信息7. 檢查打印機(jī)是否完好8. 將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟9. 準(zhǔn)時(shí)開業(yè)進(jìn)行內(nèi)線播音調(diào)動(dòng)員工士氣10. 正常進(jìn)行收銀作業(yè)。收銀流程1. 接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑并 由衷地進(jìn)行歡迎2. 受票收銀員應(yīng)禮貌地

17、向顧客收取其購物憑證3. 結(jié)賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價(jià)格同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無誤地輸 入收銀機(jī)計(jì)算出總額并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客4. 唱收收銀員收到顧客的錢款后應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時(shí)當(dāng) 客人的面點(diǎn)清請客人確認(rèn)如有差錯(cuò)或收入假鈔照價(jià)賠償5. 唱找收銀員快速無誤地計(jì)算出應(yīng)找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)同樣清 晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票6. 道別顧客離開收銀臺(tái)時(shí)收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。注意事項(xiàng)1. 顧客使用打折卡、優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡須店長或領(lǐng)班簽字。將售貨憑單輸入電 腦打印收款憑證開具發(fā)票2. 檢驗(yàn)售出商品并加以包裝3. 結(jié)賬時(shí)一定要及時(shí)成交成交金額與實(shí)收金額相符4.

18、每日做銷售日報(bào)表要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計(jì)齊 全帳目清楚5. 收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時(shí) 將錢款交接清楚6. 隨時(shí)留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏7. 每天按時(shí)將錢款上交或存入銀行8. 每日下午三點(diǎn)正按時(shí)結(jié)算營業(yè)款打印或制作當(dāng)日銷售日報(bào)表9. 結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進(jìn)行結(jié)款和找零10. 經(jīng)財(cái)務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費(fèi)用11. 制作價(jià)目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)12. 協(xié)助營業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作確實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)13. 當(dāng)商品旺銷時(shí)收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊(duì)付款1

19、4. 當(dāng)商品淡銷時(shí)收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆或 者閑聊。票據(jù)整理1. 打烊后要清點(diǎn)上機(jī)前領(lǐng)取的零用錢數(shù)額確認(rèn)零錢使用情況并將剩下的數(shù)額 整理好以備翌日使用2. 將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認(rèn)審核后做收銀系統(tǒng) 的取消登錄3. 禮卷依價(jià)格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報(bào)表逐筆簽單等放入收 銀憑證袋中4. 收銀機(jī)、信用卡刷卡機(jī)列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長。交接事項(xiàng)1 晚班收銀員應(yīng)提前 30 分鐘到位準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料2協(xié)助早班收銀員一同工作進(jìn)行內(nèi)、外線播音31500準(zhǔn)時(shí)播音告知員工進(jìn)行整點(diǎn)交接同時(shí)早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早 班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額4晚班收銀員進(jìn)入收銀系統(tǒng)開始收銀工作5 早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點(diǎn)所收金額后由店長確認(rèn)在收銀交接本上簽字6 早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認(rèn)簽字并同 當(dāng)天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管7晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關(guān)閉 計(jì)算機(jī)、空調(diào)、及音響準(zhǔn)備打烊。收銀員下季度工作計(jì)劃 5 一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門