美容院開(kāi)拓客源的五大對(duì)策

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容院開(kāi)拓客源的五大對(duì)策2009-2-5 14:46:15  作者:  來(lái)源:  點(diǎn)擊 96 次  1、經(jīng)營(yíng)顧客喜愛(ài)的美容院如果只以追求美容院的外表美觀(guān)為目標(biāo)，只對(duì)顧客提供美容技術(shù)就夠了的話(huà)，那么是無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求的，因?yàn)槊廊莶恢皇侵竿獗砩系拿馈?因此，最重要的一點(diǎn)是美容院依靠技術(shù)的同時(shí)，還必須靠待客服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客的要求，讓顧客感到心情十分舒暢?？梢哉f(shuō)，美容院必須進(jìn)行以下的宣傳："不是因?yàn)轭^發(fā)長(zhǎng)了或燙發(fā)的波形亂了，必須進(jìn)行梳理才上美容院的，而是因?yàn)槊廊菰耗茏尨蠹蚁硎苊廊莸臉?lè)趣！"所以，美容院開(kāi)拓客源，要以上

2、述基本思想為前提，再去制定對(duì)策和計(jì)劃。不只是美容院，任何企業(yè)都必須有其交易對(duì)象，否則就談不上生意買(mǎi)賣(mài)。開(kāi)拓客源也就是經(jīng)營(yíng)顧客及貿(mào)易伙伴所喜愛(ài)的店，讓多的顧客來(lái)利用美容院。因此，開(kāi)拓客源一方面吸引顧客，另一方面則要積極主動(dòng)地為顧客美容。兩方面對(duì)開(kāi)拓客源來(lái)說(shuō)，是相輔相成的，且缺一不可。美容院的經(jīng)營(yíng)主要是依賴(lài)于美容技術(shù)、待客服務(wù)和店鋪形象這三因素，若缺少一個(gè)，美容院的經(jīng)營(yíng)都不會(huì)是很理想的，而且也不會(huì)受到顧客的喜愛(ài)。當(dāng)然，這也是美容業(yè)開(kāi)拓客源的基本依據(jù)。美容業(yè)在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域里，扮演著相當(dāng)重要的角色。無(wú)論服飾多么漂亮，如果沒(méi)有適合服飾的發(fā)型及化妝，也就不能表現(xiàn)出美麗的外表美。2、從店內(nèi)活動(dòng)開(kāi)拓客源一家

3、美容院一方面在廣播、電視上做宣傳廣告：另一方面，大部分顧客都是經(jīng)由熟人或是家庭員介紹才知道這家美容院的。一般地，大家都認(rèn)為電視、報(bào)紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但美容院的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間所互相建立的口碑影響很大。因此，美容院開(kāi)拓客源最根本、最重要的是通過(guò)平時(shí)店內(nèi)的活動(dòng)，向顧客宣傳服務(wù)和美容技術(shù)，給顧客留下良好的形象，來(lái)加強(qiáng)建立口碑的宣傳效果。顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高動(dòng)作迅速；時(shí)間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務(wù)。所以符合顧客個(gè)性的服務(wù)，也是滿(mǎn)足顧客要求一門(mén)技術(shù)，但這門(mén)技術(shù)是與美容的服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的。顧客在美容院停留的時(shí)間平均一次大約在

4、兩個(gè)小時(shí)左右，這與在一般商店購(gòu)物的時(shí)間比較起來(lái)，算是非常長(zhǎng)了。這親，顧客體會(huì)店內(nèi)氣氛的機(jī)會(huì)就相當(dāng)多。但在另一方面，時(shí)間長(zhǎng)了損害顧客心情的機(jī)會(huì)可能也會(huì)增多。因此，為了不損害顧客心情的機(jī)會(huì)可能也會(huì)增多。因此，為了不損害顧客的心情，下面我們就來(lái)介紹一下顧客的性格類(lèi)型。顧客類(lèi)型：(1) 易怒型：愛(ài)發(fā)強(qiáng)烈，喜歡改變。(2) 樂(lè)天型：容易興奮，愛(ài)好改變不強(qiáng)烈。(3) 遲鈍型：愛(ài)好始終不強(qiáng)烈，不易興奮。(4) 抑制型：愛(ài)好永久性強(qiáng)烈，不易興奮。(5) 包容型：樂(lè)觀(guān)、親切、害怕權(quán)威。(6) 榨取型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑，冷笑、嫉妒心強(qiáng)。(7) 儲(chǔ)蓄型：性情固執(zhí)，對(duì)周?chē)挛锊皇煜?，?guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的

5、關(guān)心不加理睬。(8) 市場(chǎng)型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，非常感情用事。上面的各種性格特征，可作為美容院的技術(shù)人員在對(duì)待顧客時(shí)的參考。3、顧客的組織化一般美容院都是小規(guī)模的企業(yè)，員工人數(shù)在5人以下的企業(yè)約占美容院總數(shù)的80%以上。正因?yàn)閿?shù)美容院都以區(qū)域內(nèi)的顧客為對(duì)象來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以確保固定客源是很重要的。比起固定客源來(lái)，更重要的是開(kāi)拓新客源，如有可能，就實(shí)行顧客的會(huì)員制度，謀求固定的組織化。組織顧客的方法有：(1)一般會(huì)員制度。(2)入場(chǎng)券會(huì)員制度。(3)介紹卡會(huì)員制度。(4)美容討論會(huì)員制度。組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服

6、務(wù)方面，還可以不定期地舉力一些活動(dòng)，如聚會(huì)、美容研討會(huì)、趣味討論會(huì)等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情交流。因此，在這方面下功夫是很重要的。在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少10%以上，正因?yàn)槿绱耍?，第一要采取?duì)策，牢牢地穩(wěn)住自己店鋪現(xiàn)在的固定客源；第二要常有開(kāi)拓新客源的計(jì)劃和對(duì)策，這是美容院生意興隆的關(guān)鍵。4、充分利用"顧客地圖"因?yàn)槊廊菰旱念櫩蛠?lái)自四面八方，所以我們要清楚地了解并且掌握自己的顧客哪個(gè)地區(qū)來(lái)得最多，哪個(gè)地區(qū)較少。例如：距離相同的A、B地區(qū)，A地區(qū)的顧客非常多，B地區(qū)的顧客非常少。在這種情況下，就應(yīng)認(rèn)真考慮；（1）為什么來(lái)自A地區(qū)的顧客較多？（2）為什么

7、來(lái)自B地區(qū)的顧客較少？并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)對(duì)策。5、依據(jù)介紹卡開(kāi)拓客源開(kāi)拓客源的有效方法就是充分利用介紹卡。這種介紹卡，比經(jīng)由小道消息進(jìn)行宣傳又要前進(jìn)一大步，它的主要目的就是積極地去廣攬會(huì)員。介紹卡式樣（供參考）（正面）介紹卡顧客姓名： 先生/小姐我把XXX先生/小姐作為會(huì)員，介紹給貴店，請(qǐng)貴店給其以"會(huì)員"優(yōu)特。會(huì)員號(hào)碼：NO介紹人姓名： 先生/小姐（反面）對(duì)特有介紹卡的顧客特別優(yōu)待1、對(duì)冷燙的顧客，免費(fèi)洗發(fā)2、 今后以該店的會(huì)員看待。3、免費(fèi)提供美容新信息。4、入會(huì)時(shí)，贈(zèng)送紀(jì)念品。5、會(huì)員的美容費(fèi)用為五折。6、其他的特別優(yōu)惠政策。這種方法就是把介紹卡散發(fā)給來(lái)店美容的所有顧客，如果其為美容院介紹5人以上，那么，就能從美容院得