第一章信息咨詢的一般概念

1、上篇 信息咨詢第一節(jié)第一節(jié) 信息及其本質(zhì)特征信息及其本質(zhì)特征n物質(zhì)流物質(zhì)流 能量流能量流 信息流信息流n信息是現(xiàn)代科學(xué)沒有完全揭示其信息是現(xiàn)代科學(xué)沒有完全揭示其本質(zhì)的一個(gè)概念本質(zhì)的一個(gè)概念n英國英國牛津英語辭典牛津英語辭典通過各種方式可以被傳遞、傳播、通過各種方式可以被傳遞、傳播、傳達(dá)、感受的，以聲音、圖像、傳達(dá)、感受的，以聲音、圖像、文件所表征，并與某些特定的事文件所表征，并與某些特定的事實(shí)、主題或事件相聯(lián)系的消息、實(shí)、主題或事件相聯(lián)系的消息、情報(bào)、知識(shí)都可以泛稱為信息情報(bào)、知識(shí)都可以泛稱為信息n美國美國Websters New Collegiate Dictionary（1）由調(diào)查、研究和

2、學(xué)習(xí)所得的資）由調(diào)查、研究和學(xué)習(xí)所得的資料和知識(shí)料和知識(shí)（2）知識(shí)、學(xué)問和新聞）知識(shí)、學(xué)問和新聞（3）事實(shí)、情況和數(shù)據(jù)）事實(shí)、情況和數(shù)據(jù)（4）表示數(shù)據(jù)的記號(hào)、信號(hào)和標(biāo)識(shí)）表示數(shù)據(jù)的記號(hào)、信號(hào)和標(biāo)識(shí)n日本日本廣詞苑廣詞苑關(guān)于事物的內(nèi)容和情況的通報(bào)關(guān)于事物的內(nèi)容和情況的通報(bào)n信息就是能夠給人們帶來新的知信息就是能夠給人們帶來新的知識(shí)和對客觀世界新的認(rèn)識(shí)的情況、識(shí)和對客觀世界新的認(rèn)識(shí)的情況、消息、新聞、資料、數(shù)據(jù)、密碼消息、新聞、資料、數(shù)據(jù)、密碼等等n美國科學(xué)家信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)認(rèn)為美國科學(xué)家信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)認(rèn)為信息就是信息就是“不定性的減少不定性的減少”或或“不定性不定性的消除的消除”（申農(nóng)（申

3、農(nóng)通信的數(shù)學(xué)理論通信的數(shù)學(xué)理論）n前東德哲學(xué)家前東德哲學(xué)家G克勞斯克勞斯“從純粹物理學(xué)方面看，信息就是按照從純粹物理學(xué)方面看，信息就是按照一定方式排列起來的信息序列。一定方式排列起來的信息序列。信息是由物理載體與語文構(gòu)成的統(tǒng)一信息是由物理載體與語文構(gòu)成的統(tǒng)一整體整體”（G克勞斯克勞斯從控制論看哲從控制論看哲學(xué)學(xué)）n信息的構(gòu)成要素可分六大類：信息的構(gòu)成要素可分六大類：n（一）反映客觀世界變化及其特征（一）反映客觀世界變化及其特征的語言，包括自然語言和人工語言的語言，包括自然語言和人工語言 。 前者是由一系列符號(hào)按照一定的規(guī)前者是由一系列符號(hào)按照一定的規(guī)則和文法要求組成的，是人類在長則和文法要求組

4、成的，是人類在長期實(shí)踐和交流中形成的；后者是為期實(shí)踐和交流中形成的；后者是為了傳遞信息的特殊需要而由人類創(chuàng)了傳遞信息的特殊需要而由人類創(chuàng)造出來的。造出來的。（二）傳遞。按照一定的途徑和方式（二）傳遞。按照一定的途徑和方式傳遞，信息才能被接受，才能實(shí)現(xiàn)傳遞，信息才能被接受，才能實(shí)現(xiàn)其功能。其功能。（三）載體。信息必須附著在一定（三）載體。信息必須附著在一定的載體上，并通過載體進(jìn)行加工、的載體上，并通過載體進(jìn)行加工、存儲(chǔ)和傳遞。存儲(chǔ)和傳遞。人腦人腦記憶記憶存儲(chǔ)存儲(chǔ)加工加工記載性記載性載體載體存儲(chǔ)存儲(chǔ)傳遞傳遞功能性功能性載體載體傳遞傳遞電腦電腦記憶記憶存儲(chǔ)存儲(chǔ)加工加工傳遞傳遞（四）反饋。即在決策系統(tǒng)

5、中，將輸出信（四）反饋。即在決策系統(tǒng)中，將輸出信息的一部分送回系統(tǒng)的輸入端，從而起息的一部分送回系統(tǒng)的輸入端，從而起到糾偏和控制的作用。到糾偏和控制的作用。（五）通道。即聯(lián)接發(fā)送者和接收者之間（五）通道。即聯(lián)接發(fā)送者和接收者之間的中間環(huán)節(jié)。的中間環(huán)節(jié)。（六）特定需要。對于特定接收者而言，（六）特定需要。對于特定接收者而言，信息必須能夠滿足其在特定時(shí)間、地點(diǎn)信息必須能夠滿足其在特定時(shí)間、地點(diǎn)上的需要，信息產(chǎn)業(yè)就是建立在人們對上的需要，信息產(chǎn)業(yè)就是建立在人們對信息的各種各樣特定需要的基礎(chǔ)之上的。信息的各種各樣特定需要的基礎(chǔ)之上的。n信息的特點(diǎn)信息的特點(diǎn)（1）信息信息不具有形體不具有形體，不占據(jù)空間

6、，不占據(jù)空間，可以被任何人得到可以被任何人得到（2）信息屬于信息屬于非物質(zhì)性質(zhì)非物質(zhì)性質(zhì)，對它的，對它的使用不會(huì)帶來自然損耗使用不會(huì)帶來自然損耗（3）信息具有信息具有共享性，共享性，不同主體可不同主體可以共享同一個(gè)信息以共享同一個(gè)信息（4）由于由于渠道的多樣化渠道的多樣化，信息在傳，信息在傳遞的過程中具有遞的過程中具有轉(zhuǎn)瞬即逝轉(zhuǎn)瞬即逝的特點(diǎn)，的特點(diǎn)，因而在獲取或使用時(shí)應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)因而在獲取或使用時(shí)應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)Consult Consultation n夏商時(shí)期的家臣夏商時(shí)期的家臣n西周時(shí)代的命士西周時(shí)代的命士n戰(zhàn)國時(shí)代的食客戰(zhàn)國時(shí)代的食客n秦漢時(shí)期的參軍和軍師秦漢時(shí)期的參軍和軍師常設(shè)官職的

7、出現(xiàn)常設(shè)官職的出現(xiàn) 標(biāo)志個(gè)體化逐漸轉(zhuǎn)向部分群體化標(biāo)志個(gè)體化逐漸轉(zhuǎn)向部分群體化西方的早期咨詢西方的早期咨詢n最早是公元前后的羅馬帝國時(shí)代最早是公元前后的羅馬帝國時(shí)代n17世紀(jì)世紀(jì)30年代，瑞典國王古斯塔夫二年代，瑞典國王古斯塔夫二世于軍隊(duì)中設(shè)置組織化的正規(guī)咨詢?nèi)耸烙谲婈?duì)中設(shè)置組織化的正規(guī)咨詢?nèi)藛T員n路易十四在法國軍隊(duì)中設(shè)立參謀長路易十四在法國軍隊(duì)中設(shè)立參謀長n1806年，普魯士軍隊(duì)成立由香霍斯特年，普魯士軍隊(duì)成立由香霍斯特將軍倡導(dǎo)的參謀本部將軍倡導(dǎo)的參謀本部n19世紀(jì)中期，西歐諸國紛紛建立政體世紀(jì)中期，西歐諸國紛紛建立政體內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)n20世紀(jì)后，以美國為首的西方發(fā)達(dá)國世紀(jì)后，以美國

8、為首的西方發(fā)達(dá)國家加強(qiáng)政體內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)建設(shè)，在政家加強(qiáng)政體內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)建設(shè)，在政體之外建立民間的和半民間性質(zhì)的咨體之外建立民間的和半民間性質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)詢機(jī)構(gòu)第一次咨詢機(jī)構(gòu)建立熱潮的形成第一次咨詢機(jī)構(gòu)建立熱潮的形成n第二次世界大戰(zhàn)后第二次世界大戰(zhàn)后 為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)紛為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)紛紛建立紛建立第二次咨詢機(jī)構(gòu)建立熱潮的形成第二次咨詢機(jī)構(gòu)建立熱潮的形成n第一次信息革命第一次信息革命n 蔡倫造紙術(shù)和畢昇印刷術(shù)的發(fā)明蔡倫造紙術(shù)和畢昇印刷術(shù)的發(fā)明及其傳播及其傳播n 為信息產(chǎn)業(yè)的興起奠定了堅(jiān)實(shí)的為信息產(chǎn)業(yè)的興起奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)n第二次信息革命第二次信息革命n1

9、9世紀(jì)后半期，電話、電報(bào)的出現(xiàn)世紀(jì)后半期，電話、電報(bào)的出現(xiàn)n帶動(dòng)了作為產(chǎn)業(yè)組成部分的信息業(yè)帶動(dòng)了作為產(chǎn)業(yè)組成部分的信息業(yè)的萌生的萌生n第三次信息革命第三次信息革命n20世紀(jì)中期以來，隨著電子計(jì)算機(jī)、世紀(jì)中期以來，隨著電子計(jì)算機(jī)、通訊衛(wèi)星和光導(dǎo)纖維的出現(xiàn)通訊衛(wèi)星和光導(dǎo)纖維的出現(xiàn)信息時(shí)代信息時(shí)代信息爆炸時(shí)代信息爆炸時(shí)代n信息業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成信息業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分部分n世界信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值到世界信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值到90年代中期突年代中期突破了破了10000億（億（1萬億）美元大關(guān)，萬億）美元大關(guān)，成為躍居傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之上的最大產(chǎn)業(yè)之成為躍居傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之上的最大產(chǎn)業(yè)之一一nGNP國民生產(chǎn)

10、總值國民生產(chǎn)總值（國民經(jīng)濟(jì)信息化的呼喚國民經(jīng)濟(jì)信息化的呼喚顧朝曦顧朝曦人民日報(bào)人民日報(bào)1994年年1月月12日）日）發(fā)達(dá)國家發(fā)達(dá)國家40-60新興工業(yè)化國家新興工業(yè)化國家25-40 發(fā)展中國家發(fā)展中國家低于低于25 n信息業(yè)包括信息業(yè)包括（1）教育業(yè)）教育業(yè)（2）研究和發(fā)展業(yè)）研究和發(fā)展業(yè)（3）信息工具業(yè)（）信息工具業(yè)（包括印刷、出版、圖書、包括印刷、出版、圖書、期刊、報(bào)紙、戲劇、電影、廣播、電視、期刊、報(bào)紙、戲劇、電影、廣播、電視、電話、電報(bào)、郵政等電話、電報(bào)、郵政等）（4）信息機(jī)械業(yè)（）信息機(jī)械業(yè)（包括打字機(jī)、計(jì)算機(jī)、包括打字機(jī)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、樂器、信號(hào)裝置自動(dòng)控制系統(tǒng)、

11、通訊系統(tǒng)、樂器、信號(hào)裝置等等）（5）信息咨詢業(yè)）信息咨詢業(yè)（即通過對信息的加工和處理，給用戶提供咨即通過對信息的加工和處理，給用戶提供咨詢服務(wù)的行業(yè)詢服務(wù)的行業(yè)）n信息咨詢產(chǎn)業(yè)信息咨詢產(chǎn)業(yè) ， 國外有人稱之為國外有人稱之為 “知識(shí)工業(yè)知識(shí)工業(yè)”主要特征主要特征（1）輔助決策性）輔助決策性 從宏觀領(lǐng)域看從宏觀領(lǐng)域看 從微觀領(lǐng)域看從微觀領(lǐng)域看 輔助決策的必要性：輔助決策的必要性： 第一，角色分工的必然性決定的第一，角色分工的必然性決定的 第二，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的協(xié)作性決定的第二，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的協(xié)作性決定的 第三，決策角色的局限性決定的第三，決策角色的局限性決定的（2）相對獨(dú)立性）相對獨(dú)立性 現(xiàn)

12、代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的科學(xué)性、交叉現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的科學(xué)性、交叉性、復(fù)雜性決定了現(xiàn)代咨詢業(yè)的必須以性、復(fù)雜性決定了現(xiàn)代咨詢業(yè)的必須以科學(xué)的觀念、程序、方法進(jìn)行咨詢活動(dòng)科學(xué)的觀念、程序、方法進(jìn)行咨詢活動(dòng)澳大利亞科學(xué)技術(shù)委員會(huì)主席巴德在談到該委澳大利亞科學(xué)技術(shù)委員會(huì)主席巴德在談到該委員會(huì)工作時(shí)說員會(huì)工作時(shí)說“整個(gè)研究過程是完全獨(dú)立進(jìn)行的，聯(lián)邦總理整個(gè)研究過程是完全獨(dú)立進(jìn)行的，聯(lián)邦總理既不作指示，我們也不向他進(jìn)行任何請示，既不作指示，我們也不向他進(jìn)行任何請示，一切由客觀研究得出客觀結(jié)論一切由客觀研究得出客觀結(jié)論”（3）綜合性）綜合性 表現(xiàn)為兩個(gè)層次：表現(xiàn)為兩個(gè)層次：n第一，在機(jī)構(gòu)層次上第一，在機(jī)構(gòu)層次上國際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所，由美英等國際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所，由美英等12國的國的科學(xué)家組成，擁有各專業(yè)研究人員科學(xué)家組成，擁有各專業(yè)研究人員146名名專業(yè)專業(yè)人人數(shù)數(shù)百分比百分比系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析138.9工程技術(shù)工程技術(shù)15 10.3物理學(xué)物理學(xué)149.6數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)1611計(jì)算機(jī)科學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué) 1510.3運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)117.5經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)3121.2社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)128.2生態(tài)和環(huán)生態(tài)和環(huán)境學(xué)境學(xué)149.6生物學(xué)生物學(xué)53.4日本三菱電器公司咨詢小組的日本三菱電器公司咨詢小組的13名成員中，名成員中，