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1、實(shí)用匯總報(bào)告公共部門(mén)人力資源管理學(xué)習(xí)匯總報(bào)告本學(xué)期開(kāi)設(shè)的公共部門(mén)人力資源管理這門(mén)課程,使我學(xué)習(xí)到了許多人力資源專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí),現(xiàn)就本學(xué)期學(xué)習(xí)的理論知識(shí)匯總報(bào)告如下:一、人力資源管理歷史背景及發(fā)展方面:從管理目的角度看。人力資源管理大致經(jīng)歷了工作中心、人員中心、人員工作互動(dòng)等三個(gè)階段。從管理內(nèi)容角度看:大致經(jīng)歷了現(xiàn)場(chǎng)事物管理、檔案業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理三個(gè)階段。從管理方式方法等技術(shù)角度看:人力資源管理大致經(jīng)歷了非獨(dú)立的綜合階段、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)化管理階段、專(zhuān)業(yè)的人性化管理階段、專(zhuān)業(yè)的綜合化管理階段等四個(gè)階段。從管理歷史發(fā)展角度看:人力資源管理大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)任務(wù)管理、科學(xué)人事管理、現(xiàn)代人力資源管理三個(gè)階
2、段。二、人力資源規(guī)劃與預(yù)測(cè):所有的管理職能中,人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和主動(dòng)性。科學(xué)技術(shù)瞬息萬(wàn)變,而競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也變化莫測(cè)。這不僅使得人力資源預(yù)測(cè)變得越來(lái)越困難,同時(shí)也變得越來(lái)越緊迫。人力資源管理部門(mén)必須對(duì)組織未來(lái)的人力資源供給和需求作出科學(xué)預(yù)測(cè),保證組織在需要時(shí)就能及時(shí)獲得所需要的各種人才,進(jìn)而保證實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以人力資源規(guī)劃在各項(xiàng)管理職能中起著橋梁和紐帶的作用:通過(guò)人力資源供給和需求的科學(xué)分析,制定合理的人力資源規(guī)劃有助于一個(gè)組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)和規(guī)劃的制定和實(shí)施。導(dǎo)致技術(shù)和其他工作流程的變革。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如最大限度削減經(jīng)費(fèi)、降低成本、創(chuàng)造最佳效益。改變勞動(dòng)力隊(duì)伍結(jié)構(gòu),如數(shù)量、質(zhì)量、
3、年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。輔助其他人力資源政策的制定和實(shí)施,如招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展等。按計(jì)劃?rùn)z查人力資源規(guī)劃與技術(shù)指導(dǎo)文件的效果,進(jìn)而幫助管理者進(jìn)行科學(xué)有效的管理決策。適應(yīng)、并貫徹實(shí)施國(guó)家的有關(guān)法律和政策,如勞動(dòng)法、職業(yè)教育法和社會(huì)保障條例等。三、公共部門(mén)人力資源招募與開(kāi)發(fā):人力資源開(kāi)發(fā)是組織和我發(fā)展的過(guò)程,其重點(diǎn)是提高人的能力,核心是開(kāi)發(fā)人的潛能。因此人力資源開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程,它貫穿人力資源發(fā)展過(guò)程的始終,預(yù)測(cè)規(guī)劃、教育培訓(xùn)、配置使用、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)和維護(hù),都是人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。一組織若要從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),就需要具備兩個(gè)基本的條件:一是占有資金。二是擁有掌握專(zhuān)業(yè)技能從
4、事管理和操作的人員。兩者之間,人的因素更為重要。人力資源的核心問(wèn)題,是開(kāi)發(fā)人的能力。提高勞動(dòng)者的素質(zhì)。所以說(shuō),制訂和實(shí)施人才戰(zhàn)略,是組織實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀(guān)要求,是現(xiàn)代組織人才發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求,也是現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和教育的客觀(guān)要求和發(fā)展趨勢(shì)。四、公共部門(mén)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā):在人力資源管理中,培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是經(jīng)常聯(lián)系在一起使用的兩個(gè)概念,二者在內(nèi)涵上有一些差別。但其實(shí)質(zhì)是一致的。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是幫助對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力,以更好地完成現(xiàn)在所承擔(dān)的工作。開(kāi)發(fā)則是指一種長(zhǎng)期的培訓(xùn),它強(qiáng)調(diào)的是鑒于以后工作對(duì)員工將提出更高的要求而對(duì)員工進(jìn)行的一種面向未來(lái)的人力資源投資活動(dòng)。培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的目的者在于提高員工各
5、方面的素質(zhì),使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展的需要。同時(shí),培訓(xùn)使用的技術(shù)和開(kāi)發(fā)中使用的技術(shù)通常是相同的。員工培訓(xùn)是人力資源管理工作的內(nèi)在組成部分也是一種對(duì)人的投資。任何一個(gè)新員工,不論他具有多高的素質(zhì)和技能,都不可能與企業(yè)的工作要求直接吻合,也缺乏在企業(yè)集體中同心協(xié)力、相互配合的工作經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度。因此,企業(yè)為使新員工掌握必要的知識(shí)、技能和應(yīng)具備的工作態(tài)度,一般都要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。現(xiàn)今的企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個(gè)新的目的:()向員工傳授更為廣泛的技能,包括解決問(wèn)題的技能、溝通的技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能等。企業(yè)是在不斷變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存發(fā)展的,員工的知識(shí)、技能、工作態(tài)度出必須和這種不斷變換的外部環(huán)境相適應(yīng)
6、。因此,培訓(xùn)就不單是針對(duì)新員工的一次性工作,而是一種經(jīng)常化的制度。()利用培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)組織的吸引力,強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。工作對(duì)于員工來(lái)說(shuō),不僅僅是生存的手段,也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途經(jīng),培訓(xùn)能夠有效地開(kāi)發(fā)員工自身的能力和素質(zhì),使他們?cè)诠ぷ髦懈惺艿轿业某砷L(zhǎng)和發(fā)展,從而激發(fā)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神。可見(jiàn),對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),從根本上講,是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)進(jìn)步和員工發(fā)展的必然要求。五、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估:組織就是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。在公司中,公司是組織、部門(mén)是組織、事業(yè)部是組織、為完成一定工作而集合的員工也是組織。所謂組織績(jī)效評(píng)估就是對(duì)以上組織的工作結(jié)果的評(píng)定。組織績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)績(jī)
7、效評(píng)估的效果導(dǎo)向,其著眼點(diǎn)在于做成了什么,而不是做了什么。、評(píng)估載體:組織工作的任務(wù)不同階段的要求往往不同,所以組織評(píng)估一般要單獨(dú)訂立績(jī)效契約,事先約定雙方的責(zé)權(quán),明確組織目標(biāo)。通過(guò)契約,加強(qiáng)對(duì)組織成員的管控。便于組織目標(biāo)向各級(jí)員工的傳達(dá)。、組織評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn):組織評(píng)估的指標(biāo)可以是定量指標(biāo)也可以是定性指標(biāo)。定量指標(biāo)相對(duì)于定性指標(biāo)事實(shí)認(rèn)定更容易、評(píng)估結(jié)果更清晰。組織評(píng)估與我評(píng)估相比,對(duì)綜合性結(jié)果要求更高,指標(biāo)更為綜合,具考核指標(biāo)一般并不是由我單獨(dú)完成的工作。所以,組織評(píng)估應(yīng)盡可能地采用定量指標(biāo)。指標(biāo)的選擇還應(yīng)注重指標(biāo)是否具備可統(tǒng)計(jì)的條件,例如客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo),并不僅僅統(tǒng)計(jì)有幾個(gè)客戶(hù)是否滿(mǎn)意就可以
8、的,根據(jù)指數(shù)(客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)方法之一)應(yīng)根據(jù):依賴(lài)度,即企業(yè)向客戶(hù)履行承諾的能力。專(zhuān)業(yè)度,即服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)際表現(xiàn)。有形度,即服務(wù)場(chǎng)所及人員的有形表現(xiàn)。同理度,即服務(wù)人員從客戶(hù)角度出發(fā),理解客戶(hù)感受、了解客戶(hù)需求的能力。反應(yīng)度,即根據(jù)客戶(hù)要求快速提供服務(wù)的能力等五個(gè)方面。企業(yè)如果尚未建立五個(gè)方面的工作制度和統(tǒng)計(jì)方法,那么客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)很有可能會(huì)流于形式。、組織評(píng)估指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照幾個(gè)因素:歷史情況,即以往組織實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)指標(biāo)時(shí)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)情況,即同行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)指標(biāo)時(shí)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略要求,即公司戰(zhàn)略所要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或水平。確定標(biāo)準(zhǔn),還應(yīng)考慮到影響該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)因素,并在約定時(shí)事
9、先對(duì)客觀(guān)因素的影響予以約定。、組織評(píng)估方法:組織績(jī)效的評(píng)估方法一般采用直線(xiàn)式,即由上級(jí)單位或領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)完成的情況,依據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)定。在各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)定之前,上級(jí)單位或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好溝通工作,要適當(dāng)聽(tīng)取被評(píng)估者的意見(jiàn)。組織績(jī)效的評(píng)估工作可以由人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé),也可以由計(jì)劃統(tǒng)計(jì)或財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)榻M織績(jī)效評(píng)估工作研究的是組織行為,與企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理密切,而財(cái)務(wù)管理部門(mén)能夠全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),這些部門(mén)能夠更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題,并根據(jù)相關(guān)資料提出分析意見(jiàn)和改進(jìn)建議。與這些部門(mén)相比,人力資源管理部門(mén)的優(yōu)勢(shì)在于整合了績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)職能,能夠更加直接地將激勵(lì)
10、應(yīng)用于績(jī)效管理過(guò)程中。當(dāng)然,無(wú)論由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé),對(duì)于人力資源工作者來(lái)說(shuō),掌握一些必要的組織績(jī)效評(píng)估的知識(shí)和技能還是很有必要的。六、公共部門(mén)薪酬管理:薪酬制度的主要形式有:崗位工資制、技能工資制、結(jié)構(gòu)工資制和績(jī)效工資制。()崗位工資制簡(jiǎn)稱(chēng)崗位制。也稱(chēng)職務(wù)工資制。是指按照不同崗位或職務(wù)的特點(diǎn)確定工資標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)員工完成崗位職責(zé)情況支付報(bào)酬的工資制度。特點(diǎn)是:、工資分配遵循“對(duì)崗不對(duì)人”的原則,崗位差別決定工資差別。、強(qiáng)調(diào)一崗一薪,同崗?fù)?,以崗?jí)差別體現(xiàn)勞動(dòng)差別,拉開(kāi)崗位之間的工資分配差距。這種工資制度適用于生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化、自動(dòng)化程度較高的生產(chǎn)流水作業(yè),以及分工細(xì),同一崗位技能要求差別不大的企業(yè)和工種
11、。()技能工資制簡(jiǎn)稱(chēng)技能制。也可稱(chēng)職能工資制。它是指根據(jù)不同崗位或職務(wù)對(duì)勞動(dòng)技能的不同要求和員工實(shí)際掌握的勞動(dòng)技能水平而支付報(bào)酬的一種工資形式。一般來(lái)講,企業(yè)稱(chēng)技能等級(jí)制,國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位稱(chēng)職能工資制。技能等級(jí)制以勞動(dòng)技能水平的高低作為工資的確定標(biāo)準(zhǔn),能有效地調(diào)動(dòng)員工提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平的積極性,并促進(jìn)員工掌握多種技能。這種制度適用于技術(shù)要求高,勞動(dòng)效果主要取決于勞動(dòng)技能高低,需要靈活使用勞動(dòng)力,勞動(dòng)采取團(tuán)隊(duì)合作方式的企業(yè)和工種。職能工資制是根據(jù)職務(wù)的執(zhí)行能力不同來(lái)劃分工資等級(jí),并依據(jù)員工的實(shí)際業(yè)務(wù)水平水平來(lái)確定報(bào)酬的一種工資制度。特點(diǎn)是:職務(wù)內(nèi)容和職務(wù)執(zhí)行能力是決定工資的主要因素。這種工資制度
12、適用于技能職務(wù)、管理職務(wù)、技術(shù)職務(wù)和事務(wù)職務(wù)等工種。()結(jié)構(gòu)工資制簡(jiǎn)稱(chēng)結(jié)構(gòu)制。它是指由若干個(gè)工資部分或工資單元組合而成的一種工資形式。特點(diǎn)是:、工資由若干個(gè)工資部分或工資單元組成。、通過(guò)復(fù)合的勞動(dòng)衡量尺度考評(píng)一個(gè)員工的勞動(dòng)差別,并確定其相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。、各工資部分或工資單元之間的比例關(guān)系沒(méi)有固定模式。此工資制度既適用于管理職務(wù)、技術(shù)職務(wù),又適用于事務(wù)職務(wù)、技能職務(wù)。既適用于自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化程度高的組織和工種,又適用于技術(shù)程度不高、分工不細(xì)的組織和工種。()績(jī)效工資制是根據(jù)員工的實(shí)際勞動(dòng)成果或工作績(jī)效來(lái)決定勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式。常見(jiàn)的有定額工資、計(jì)件工資、提成工資、獎(jiǎng)金等。定額工資是根據(jù)員工完成一勞動(dòng)直接相關(guān)或間接相關(guān)的各種定額的多少來(lái)確定勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式。可以是產(chǎn)量定額和工時(shí)定額。此種工資制度適用于可以制定工作量的定額來(lái)確定定額工資的組織和工種。計(jì)件工資是根據(jù)員工完成的合格產(chǎn)品或作業(yè)和計(jì)件單價(jià)來(lái)計(jì)算報(bào)酬的一種工資形式。方式主要有:我計(jì)件和集體計(jì)件、直接計(jì)件、間接計(jì)件、有限計(jì)件、超額計(jì)件、累進(jìn)計(jì)件等。它適用于自動(dòng)化和機(jī)械化程度較低,采取體力勞動(dòng)和手工操作的企業(yè)和工種。提成工資也稱(chēng)分成工資,是按照一定比例從企業(yè)的銷(xiāo)售額、
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