八大管理技能的心得分享資料

1、 概念技能概念技能 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 人員管理技能人員管理技能 發(fā)現(xiàn)問題的目的：挖掘原因、總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)問題的目的：挖掘原因、總結(jié)規(guī)律、解決問題、舉一反三、預(yù)防為主解決問題、舉一反三、預(yù)防為主 所發(fā)現(xiàn)問題的區(qū)分及解決重點：大問題所發(fā)現(xiàn)問題的區(qū)分及解決重點：大問題重在解決問題的及時和事后分析及預(yù)防措重在解決問題的及時和事后分析及預(yù)防措施施 發(fā)現(xiàn)問題的角度：源于事實，考慮問題發(fā)現(xiàn)問題的角度：源于事實，考慮問題是否會對一部分群體產(chǎn)生作用是否會對一部分群體產(chǎn)生作用 溝通的意義：吸收印象、加工思想、生產(chǎn)語言溝通的意義：吸收印象、加工思想、生產(chǎn)語言 溝通的關(guān)鍵點：做一名聆聽者的方法：目光接觸，贊許溝通的關(guān)

2、鍵點：做一名聆聽者的方法：目光接觸，贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋岢鼋ㄗh表示自己也在聆性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，要提出建議表示自己也在聆聽也在思考，用自己的話重復(fù)對方所說的內(nèi)容，要有耐心，聽也在思考，用自己的話重復(fù)對方所說的內(nèi)容，要有耐心，不要隨意插話，不要妄加評論，要勇于讓別人面對面指出不要隨意插話，不要妄加評論，要勇于讓別人面對面指出你的問題所在，要多聽少說。你的問題所在，要多聽少說。 做員工心靈的導(dǎo)師，疏導(dǎo)他心中的疑惑，給員工溝通問做員工心靈的導(dǎo)師，疏導(dǎo)他心中的疑惑，給員工溝通問題時，要有高的角度，幫員工解答內(nèi)心的困惑，溝通人要題時，要有高的角度，幫員工解答內(nèi)心的困惑，溝通人要有豐富

3、的知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能解決當(dāng)場落實解決，讓員工有豐富的知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，能解決當(dāng)場落實解決，讓員工感覺管理者對反映的問題很重視，引導(dǎo)更多的員工愿意反感覺管理者對反映的問題很重視，引導(dǎo)更多的員工愿意反映問題。映問題。五、檢查 檢查的目的：養(yǎng)成一種氛圍，讓員工達到自檢查的目的：養(yǎng)成一種氛圍，讓員工達到自我管理我管理 檢查的方式：第三方驗證，信任檢查，工作檢查的方式：第三方驗證，信任檢查，工作匯報式檢查，隨即抽查，詢問式檢查，明示檢匯報式檢查，隨即抽查，詢問式檢查，明示檢查查 檢查的關(guān)鍵點：信任是一種變相的檢查，即檢查的關(guān)鍵點：信任是一種變相的檢查，即檢查信任，又檢查工作能力，根據(jù)被檢查人的檢查信任，又

4、檢查工作能力，根據(jù)被檢查人的能力，決定檢查的跟進力度和時間，發(fā)現(xiàn)問題能力，決定檢查的跟進力度和時間，發(fā)現(xiàn)問題一整改一根治，隨時檢查，不要形成固定的時一整改一根治，隨時檢查，不要形成固定的時間和流線，避免應(yīng)付，多進行側(cè)面檢查。間和流線，避免應(yīng)付，多進行側(cè)面檢查。六、激勵六、激勵w激勵的目的：創(chuàng)造業(yè)績，體驗過程，調(diào)整心態(tài)，激勵的目的：創(chuàng)造業(yè)績，體驗過程，調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)自己組織激勵的氛圍，形成激勵風(fēng)格。培養(yǎng)自己組織激勵的氛圍，形成激勵風(fēng)格。w激勵的方式：榮譽激勵，信任激勵，授權(quán)激勵，激勵的方式：榮譽激勵，信任激勵，授權(quán)激勵，遺忘激勵（學(xué)會遺忘下屬的一些錯誤），情感激勵遺忘激勵（學(xué)會遺忘下屬的一些錯誤

5、），情感激勵（對于犯得錯誤要在情感上給予同情，語言上安慰（對于犯得錯誤要在情感上給予同情，語言上安慰對方），旁敲側(cè)擊的激勵，錯位激勵（完成了超出對方），旁敲側(cè)擊的激勵，錯位激勵（完成了超出本崗位的事情或業(yè)績），寬容式激勵，以身作則式本崗位的事情或業(yè)績），寬容式激勵，以身作則式激勵，順勢激勵、逆勢激勵、理解式激勵（尊重）、激勵，順勢激勵、逆勢激勵、理解式激勵（尊重）、自我欠缺式激勵、體貼式激勵、感激式激勵等等。自我欠缺式激勵、體貼式激勵、感激式激勵等等。七、評審改進七、評審改進v目的：找出不足總結(jié)經(jīng)驗，使結(jié)果達到要求，使目的：找出不足總結(jié)經(jīng)驗，使結(jié)果達到要求，使效果超出預(yù)期。效果超出預(yù)期。v策劃

6、的好不好，使用的方法是否需要改進，計劃策劃的好不好，使用的方法是否需要改進，計劃推進中遇到的問題，產(chǎn)生問題的原因分析，人員的推進中遇到的問題，產(chǎn)生問題的原因分析，人員的精神面貌及對計劃的重視態(tài)度，部門之間的配合，精神面貌及對計劃的重視態(tài)度，部門之間的配合，協(xié)調(diào)問題，計劃的執(zhí)行過程中的創(chuàng)新點，執(zhí)行過程協(xié)調(diào)問題，計劃的執(zhí)行過程中的創(chuàng)新點，執(zhí)行過程中的方法共享，執(zhí)行經(jīng)驗的總結(jié)。中的方法共享，執(zhí)行經(jīng)驗的總結(jié)。v評審改進的方式：分組討論式、工作匯報式、數(shù)評審改進的方式：分組討論式、工作匯報式、數(shù)據(jù)分析式、點評式。據(jù)分析式、點評式。10w、什么是授權(quán)什么是授權(quán)：組織或上級領(lǐng)導(dǎo)將崗位所擁有的權(quán)力部分或全部授

7、予：組織或上級領(lǐng)導(dǎo)將崗位所擁有的權(quán)力部分或全部授予制定人員享。制定人員享。w、授權(quán)要達到的目的：授權(quán)要達到的目的：w培養(yǎng)上級與下級之間相互的信任，為組織識別人才，培養(yǎng)人才，啟發(fā)組培養(yǎng)上級與下級之間相互的信任，為組織識別人才，培養(yǎng)人才，啟發(fā)組織成員的創(chuàng)造力，創(chuàng)新力，獨當(dāng)一面的能力。培養(yǎng)組織成員的責(zé)任感，織成員的創(chuàng)造力，創(chuàng)新力，獨當(dāng)一面的能力。培養(yǎng)組織成員的責(zé)任感，使組織成員產(chǎn)生良性的競爭氛圍，使組織成員價值最大化，提高組織效使組織成員產(chǎn)生良性的競爭氛圍，使組織成員價值最大化，提高組織效率。率。w、常用的授權(quán)方式常用的授權(quán)方式：培養(yǎng)式、信任式、危機式、期望式。：培養(yǎng)式、信任式、危機式、期望式。w、

8、信任式、危機式被授權(quán)人應(yīng)具備的特征信任式、危機式被授權(quán)人應(yīng)具備的特征：要有較強的大局意識，對：要有較強的大局意識，對組織要忠誠，愿意付出，堅韌耐勞，思路清晰，有條理，心胸寬廣，不組織要忠誠，愿意付出，堅韌耐勞，思路清晰，有條理，心胸寬廣，不嫉妒、猜忌別人，務(wù)實不務(wù)虛，沒有官架子，有朝氣，有激情，有活力。嫉妒、猜忌別人，務(wù)實不務(wù)虛，沒有官架子，有朝氣，有激情，有活力。w、培養(yǎng)式和期望式授權(quán)人應(yīng)具備的特征培養(yǎng)式和期望式授權(quán)人應(yīng)具備的特征：有能力但是沒有大目標(biāo)，平：有能力但是沒有大目標(biāo)，平常會抱怨組織沒有發(fā)展空間，有特長但缺點又特別突出的人，在組織中，常會抱怨組織沒有發(fā)展空間，有特長但缺點又特別突出的人，在組織中，有些事情要嚴(yán)抓而這部分人做不好，授權(quán)讓他們來做，讓其改變。有些事情要嚴(yán)抓而這部分人做不好，授