旅游信息管理系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告題 目 旅游管理系統(tǒng) 實(shí)驗(yàn)名稱 系統(tǒng)規(guī)劃及分析報(bào)告 成員1學(xué)號(hào)10906010133 成員1姓名 唐力 成績(jī) 成員2學(xué)號(hào) 成員2姓名 成績(jī) 指導(dǎo)教師 張興蘭 時(shí)間：2011年 5月 9日目錄1 引言11.1 系統(tǒng)開發(fā)背景及需求11.2 系統(tǒng)目標(biāo)21.2.1 系統(tǒng)的約束31.2.2 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)31.3 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃31.3.1 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)31.3.2項(xiàng)目的角色分配31.3.3項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程時(shí)間進(jìn)度、人員及資金安排42 系統(tǒng)分析42.1 系統(tǒng)可行性分析42.1.1 經(jīng)濟(jì)可行性42.1.2 技術(shù)可行性52.1.3 管理可行性52.2 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查52.3管理

2、功能調(diào)查62.4 旅游管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析72.4.1 業(yè)務(wù)流程圖符號(hào)說(shuō)明72.4.2 旅游管理業(yè)務(wù)流程圖82.5 旅游管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析82.5.1 數(shù)據(jù)流程圖符號(hào)說(shuō)明82.5.2 頂層流程圖92.5.3 第一層數(shù)據(jù)流程圖92.5.4 第二層數(shù)據(jù)流程圖102.6 概念模型設(shè)計(jì)113 結(jié)束語(yǔ)121 引言1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景及需求一、企業(yè)背景分析旅游業(yè)是當(dāng)今國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，近年來(lái)出現(xiàn)了較多積極現(xiàn)象，例如行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增

3、長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。但從企業(yè)角度來(lái)看，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)只有建立更完善的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，據(jù)此掌握全面的業(yè)務(wù)信息，才能提高工作效率，才能在此基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在同行業(yè)中占有優(yōu)勢(shì)。二、現(xiàn)狀分析（1）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀游客與接待人員簽訂合同、繳納相關(guān)費(fèi)用后，接待部人員將資料匯總進(jìn)行排團(tuán)工作，將排團(tuán)計(jì)劃表交予計(jì)調(diào)部，同時(shí)制表交財(cái)務(wù)部，計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)隨后詳細(xì)安排并將相關(guān)費(fèi)用清單交給財(cái)務(wù)部，最后將工作交給與游客密切接觸的地接部，財(cái)務(wù)部人員則負(fù)責(zé)賬務(wù)工作。目前業(yè)務(wù)流程圖如下（2）存在的問(wèn)題1.整個(gè)業(yè)務(wù)流程工作還以人工統(tǒng)計(jì)和分配為主，不但花費(fèi)了人工，而且由于

4、數(shù)據(jù)復(fù)雜往往難以避免會(huì)出錯(cuò)，給企業(yè)造成一定的負(fù)面影響，降低了企業(yè)的工作效率。 2.信息處理效率低，無(wú)法高效地進(jìn)行游客登記，導(dǎo)游人員管理和組織排團(tuán)。亦無(wú)法及時(shí)向財(cái)務(wù)科和計(jì)調(diào)部門提交相關(guān)資料。從而影響游客的旅行質(zhì)量。3.現(xiàn)有系統(tǒng)不能跟蹤客戶信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，同時(shí)客戶投訴與員工業(yè)績(jī)不能很好的掛鉤，激勵(lì)和約束機(jī)制難以奏效。4.旅游高峰期間訂單數(shù)量大幅增長(zhǎng)，不能及時(shí)響應(yīng)處理以至于商機(jī)流失。5.沒(méi)有很好的利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為客戶提供網(wǎng)上查詢、參團(tuán)等業(yè)務(wù)，失去潛在客戶。6.內(nèi)部信息和數(shù)據(jù)無(wú)法有效整合、記錄和保存，決策層不能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí) 做出調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策。（3）在新技術(shù)條件下的流程重

5、組1.2 系統(tǒng)目標(biāo)旅游管理系統(tǒng)的目標(biāo)是根據(jù)接待部提供的游客信息、策劃部提供整理的線路信息、導(dǎo)游部提供的導(dǎo)游信息等對(duì)導(dǎo)游人員和游客進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的綜合的管理和團(tuán)隊(duì)編排，以極大提高業(yè)務(wù)信息記錄、統(tǒng)計(jì)、編排等的工作效率，實(shí)現(xiàn)人員方便快捷的信息管理操作和及時(shí)資料更新，同時(shí)減少手工編錄的差錯(cuò)，使企業(yè)情報(bào)暢通從而增加判斷決策的正確性，以極大改善了用戶服務(wù)的質(zhì)量，提高旅行社的信譽(yù)。同時(shí)要求系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)與實(shí)際操作相符合，具有一定的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。1.2.1 系統(tǒng)的約束信息系統(tǒng)內(nèi)部大多信息都不是固定的,受因素影響會(huì)發(fā)生變化,例如散客的需求變動(dòng),商務(wù)安排,交通線路變動(dòng)情況等,所以需要一個(gè)嚴(yán)格的管理規(guī)章制

6、度,重視信息更新速度和頻率;同時(shí)由于信息錄入重新計(jì)算工作量大,因此需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T，總之，該管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)由于自身性質(zhì)約束，需要較多信息更新維護(hù)，這部分工作很重要，人力、物力、財(cái)力各方面的調(diào)配應(yīng)引起重視。1.2.2 系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)根據(jù)詳細(xì)周全的系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)有大量的游客信息、線路信息、導(dǎo)游信息等在業(yè)務(wù)管理中流通，并且這些低層管理的作業(yè)級(jí)信息對(duì)旅行社的旅游團(tuán)設(shè)計(jì)和安排起著重要的影響甚至決定作用，因此將旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)成包括游客管理、線路管理、導(dǎo)游管理、排團(tuán)管理及查詢和打印五個(gè)功能模塊的形式，每個(gè)子功能還可以繼續(xù)分解：游客、線路和導(dǎo)游管理功能都包含數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)更新功能，排團(tuán)管理下的功能實(shí)際上也

7、與之前的相似，查詢和打印可以對(duì)前四個(gè)模塊進(jìn)行查詢，并將查詢結(jié)果打印出來(lái)。旅游管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)大致如下：1.3 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃1.3.1 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)由于信息技術(shù)蒸蒸日上的發(fā)展，未來(lái)出現(xiàn)的信息技術(shù)必能比現(xiàn)在更能滿足信息管理用戶增多的需求，實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)潔、精準(zhǔn)、迅速及時(shí)的信息計(jì)算和隨時(shí)提供更新準(zhǔn)確的信息，便于用戶使用。1.3.2項(xiàng)目的角色分配子系統(tǒng)用戶管理中，主要是管理使用者的使用權(quán)限，更改使用者信息等，管理者對(duì)應(yīng)該相關(guān)部分。子系統(tǒng)信息管理包含導(dǎo)游信息,線路信息,游客信息,排團(tuán)信息管理，查詢管理包含導(dǎo)游查詢,線路查詢,游客查詢, 排團(tuán)查詢，這兩個(gè)涉及負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)和安排管理的

8、導(dǎo)游部、負(fù)責(zé)旅游線路策劃、產(chǎn)品推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)站建設(shè)的策劃部、負(fù)責(zé)接待游客登記、收取旅游費(fèi)工作及目的地機(jī)場(chǎng)和入住賓館的地面接待工作的接待部、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能；制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)；安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)； 加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然

9、后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)；按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作的計(jì)調(diào)部，四個(gè)部門。1.3.3項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程時(shí)間進(jìn)度、人員及資金安排用戶管理相對(duì)簡(jiǎn)單不太需要太多時(shí)間，人員技術(shù)要求不太嚴(yán)格；信息管理和查詢管理下的八個(gè)模塊都涉及到了相互聯(lián)系較為緊密的信息，例導(dǎo)游信息和導(dǎo)游查詢、游客信息和游客查詢等模塊之間，在此項(xiàng)目開發(fā)中有較多人員參與進(jìn)來(lái)，不僅是技術(shù)人員，計(jì)調(diào)、接待、策劃、導(dǎo)游部的管理或者業(yè)務(wù)人員也需參與其中，提供相關(guān)信息，意見(jiàn)，以便提高項(xiàng)目開發(fā)效率，及時(shí)指正開發(fā)中的不足，因此該部分需要花較多時(shí)間整治，合理分派人員工作，避免出現(xiàn)工作紊亂，檢查工作受阻等問(wèn)題，同時(shí)資金也要慎重安排、斟酌處理。2 系統(tǒng)分析由

10、此看來(lái)，系統(tǒng)現(xiàn)狀不理想，掌握的信息量不足、工作效率不高。根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)和總體規(guī)劃要求，在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)題識(shí)別、可行性分析、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計(jì)。力求滿足用戶需求，做到及時(shí)更新信息、提高工作效率、提高客戶滿意度。2.1 系統(tǒng)可行性分析可行性分析包括經(jīng)濟(jì)可行性分析、管理可行性分析和技術(shù)可行性分析，進(jìn)行可行性分析后應(yīng)得出研究結(jié)果，研究結(jié)果有三種：可以立即開發(fā)、改進(jìn)原系統(tǒng)和目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。2.1.1 經(jīng)濟(jì)可行性系統(tǒng)的投入：預(yù)先對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)需投入的人力資源費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)、其他額外費(fèi)用做個(gè)估算，大概在適宜可接受范圍內(nèi)，且新系統(tǒng)只需在

11、現(xiàn)有電腦上安裝即可，此外人員培訓(xùn)過(guò)程較簡(jiǎn)單，培訓(xùn)費(fèi)用低。系統(tǒng)開發(fā)成本、運(yùn)行費(fèi)用基本合理能接受。系統(tǒng)的效益：一方面能實(shí)現(xiàn)面向內(nèi)部管理的效益，采用新的旅游管理信息系統(tǒng)后，管理水平得到了提高，降低成本，解放了繁重的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)；另一方面，面向企業(yè)外部的信息服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)了收益，新系統(tǒng)使企業(yè)情報(bào)暢通從而增加判斷決策的正確性，極大的改善了用戶服務(wù)的質(zhì)量，提高了旅行社的信譽(yù)。因此，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。2.1.2 技術(shù)可行性現(xiàn)有的成熟技術(shù)對(duì)系統(tǒng)所提出目標(biāo)是支持的，利用現(xiàn)有技術(shù)和設(shè)備并無(wú)太大風(fēng)險(xiǎn)，已有實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)較為可行的技術(shù)途徑，同時(shí)配有實(shí)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)的人員，所以技術(shù)上也是可行的。2.1.3 管理可行性領(lǐng)導(dǎo)和

12、部門主管對(duì)于開發(fā)新系統(tǒng)持支持鼓勵(lì)態(tài)度。管理人員也很配合新系統(tǒng)的開發(fā)，業(yè)務(wù)人員也在努力熟悉新系統(tǒng)，積極參加開發(fā)工作，而且目前有較為穩(wěn)定、合理的管理制度與管理方法，有利于提高管理效率，新系統(tǒng)的開發(fā)不會(huì)產(chǎn)生較大負(fù)面影響。因此，在管理上也是可行的。綜上所述，該旅行社可以立即開發(fā)新的旅游管理系統(tǒng)。2.2 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查旅行社組織結(jié)構(gòu)從具體的管理職能方面分為接待部、計(jì)調(diào)部、策劃部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部和客服部。從這層組織向上，旅行社總經(jīng)理全權(quán)管理，即總經(jīng)理負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排、工作部署和監(jiān)控、業(yè)績(jī)考核等，制定企業(yè)目標(biāo)、政策和總方針并規(guī)劃企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，決定企業(yè)任務(wù)等相關(guān)的社內(nèi)活動(dòng)；對(duì)外根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)因素影響對(duì)

13、組織目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)等做出正確調(diào)整。從這層組織向下，接待部分為門市接待部和地接部?jī)蓚€(gè)部門，門市接待部主要負(fù)責(zé)接待游客登記、收取旅游費(fèi)，地接部則負(fù)責(zé)目的地機(jī)場(chǎng)和入住賓館的地面接待工作；計(jì)調(diào)部分為計(jì)劃調(diào)度組、外協(xié)組和統(tǒng)計(jì)組，計(jì)劃調(diào)度組的工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)，制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)，外協(xié)組負(fù)責(zé)加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)，統(tǒng)計(jì)組負(fù)責(zé)按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔；策劃部分為線路策劃組、產(chǎn)品推廣組、網(wǎng)宣組，負(fù)責(zé)旅游線路策劃、產(chǎn)品推廣策劃、網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)

14、站建設(shè)；導(dǎo)游部分為招聘組和培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)和安排管理；財(cái)務(wù)部分為會(huì)計(jì)組和出納組，其職能是管理企業(yè)資金的進(jìn)出和制出能反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的報(bào)表；客服部無(wú)分支，負(fù)責(zé)處理游客反饋的問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善提出建議。組織結(jié)構(gòu)圖如下：2.3管理功能調(diào)查旅游管理包括項(xiàng)目策劃管理、業(yè)務(wù)調(diào)度管理、客戶服務(wù)管理、人事管理和財(cái)務(wù)管理。項(xiàng)目策劃管理1.旅游產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣：旅行社市場(chǎng)細(xì)分與定位、旅游產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃、合理調(diào)配部門員工的工作、控制管理部門經(jīng)費(fèi)等。2.旅游服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)：根據(jù)各種旅游服務(wù)的市場(chǎng)行情、季節(jié)性變化規(guī)律制定計(jì)劃，調(diào)查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為業(yè)務(wù)開展提供依據(jù)，維護(hù)與合作

15、商協(xié)作關(guān)系。3.旅游服務(wù)產(chǎn)品銷售：收集旅游市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，開拓更多可與客戶合作的領(lǐng)域等。業(yè)務(wù)調(diào)度管理1.制定、安排接待計(jì)劃：制定接待計(jì)劃、下發(fā)旅游團(tuán)、導(dǎo)游及接待計(jì)劃、安排旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算單。2.接待工作：客戶接待 、組團(tuán)工作。3.協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)旅行社與中間商、供應(yīng)商和導(dǎo)游的關(guān)系。4.預(yù)定管理：酒店、票務(wù)、車輛、其他預(yù)定管理。5.信息收集與資料統(tǒng)計(jì)：收集、整理旅游業(yè)的各種信息、旅行團(tuán)的反饋信息，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)月報(bào)季報(bào)表?？蛻舴?wù)管理1.旅游質(zhì)量管理：制定與修訂旅行社質(zhì)量管理制度與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定與實(shí)施客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，客戶意見(jiàn)的匯總分析，提出客戶服務(wù)改進(jìn)方案。2.旅游投訴處理：旅游投訴受

16、理、調(diào)查、處理。人事管理1.人力資源管理制度建設(shè)：編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工日常行為規(guī)范，定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，根據(jù)情況完善制度規(guī)范。2.人力資源規(guī)劃：根據(jù)旅行社總體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及各分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，編制旅行社整體人力資源規(guī)劃，定期對(duì)規(guī)劃進(jìn)行修訂。3.員工招聘、日常管理、培訓(xùn)4.業(yè)績(jī)、薪酬和福利管理財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算2.日常會(huì)計(jì)核算：組織進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理，對(duì)旅行社的賬目、旅行團(tuán)費(fèi)的收取和各項(xiàng)支出進(jìn)行管理。3.財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)綜合分析和預(yù)測(cè)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出財(cái)務(wù)控制措施和建議。管理功能圖如下：2.4 旅游管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)流程：

17、游客與門市接待部的接待人員簽訂合同、繳納相關(guān)費(fèi)用后，接待部人員將游客資料進(jìn)行整理匯總，然后進(jìn)行初步的排團(tuán)工作，再將擬定的排團(tuán)計(jì)劃表交予計(jì)調(diào)部，同時(shí)根據(jù)匯總的游客登記信息編成銷售統(tǒng)計(jì)表交財(cái)務(wù)部；計(jì)調(diào)部收到排團(tuán)計(jì)劃表后，利用身邊可利用資源，參考當(dāng)前形勢(shì)、政策、環(huán)境等變動(dòng)影響因素，考慮周全后最終制定出安排計(jì)劃表，再將安排計(jì)劃表呈送至地接部交付工作，同時(shí)將旅游相關(guān)事項(xiàng)的費(fèi)用清單交給財(cái)務(wù)部，最后由地接部人員根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)安排計(jì)劃表做適宜調(diào)整或者無(wú)需調(diào)整后，帶領(lǐng)游客出游。最后財(cái)務(wù)部根據(jù)企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)和相關(guān)單據(jù)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。由此看出整個(gè)現(xiàn)行管理業(yè)務(wù)流程較大部分還以人工統(tǒng)計(jì)和分配為主，難免會(huì)出錯(cuò)且信息處理

18、效率低，這有礙于信息的及時(shí)更新和信息資料等的管理操作，也降低了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的靈敏感知度，還有就是本業(yè)務(wù)流程沒(méi)有客戶關(guān)系管理，這使企業(yè)喪失了與客戶交流，改善自身服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。優(yōu)化的管理業(yè)務(wù)流程里，增加了策劃等幾個(gè)部門，有利于信息資料的整合、歸類，使信息來(lái)源更明確清晰，同時(shí)也方便信息管理操作和數(shù)據(jù)信息的及時(shí)更新。增加客服部門，有利于激發(fā)員工工作積極性，改善工作上不足之處，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.4.1 業(yè)務(wù)流程圖符號(hào)說(shuō)明2.4.2 旅游管理業(yè)務(wù)流程圖2.5 旅游管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程處理功能基本上只有兩個(gè)，處理功能較少會(huì)使得每個(gè)功能處理涵蓋的內(nèi)容較多，讓人識(shí)別起來(lái)較困難，分析起來(lái)

19、也很花時(shí)間。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來(lái)源或去向不明確，這就不能給出明確的與系統(tǒng)有聯(lián)系的外部實(shí)體，因此使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)顯得很模糊，不完整。處理功能之間聯(lián)系不清晰，不利于以后的分析?？傮w來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了流程存在部分明顯可改善的問(wèn)題，應(yīng)做出相應(yīng)的改進(jìn)。2.5.1 數(shù)據(jù)流程圖符號(hào)說(shuō)明2.5.2 頂層流程圖頂層流程圖中，整個(gè)旅游管理系統(tǒng)為一個(gè)處理邏輯；游客和財(cái)務(wù)部為兩個(gè)外部實(shí)體，數(shù)據(jù)流F1合同的來(lái)源是游客，去向是管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)流F2游程安排從管理系統(tǒng)里輸出，流向游客；數(shù)據(jù)流F14從管理系統(tǒng)內(nèi)流出，流向外部實(shí)體財(cái)務(wù)部。2.5.3 第一層數(shù)據(jù)流程圖第一層數(shù)據(jù)流程圖即為管理系統(tǒng)展開后的模樣，有三個(gè)處理邏輯：P1游客信息處理

20、、P2團(tuán)體安排、P3地接部安排；S1S5為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，F(xiàn)1F4、F14數(shù)據(jù)流。2.5.4 第二層數(shù)據(jù)流程圖P1游客信息處理P2團(tuán)體安排P3地接部安排2.6 概念模型設(shè)計(jì)（1）定義實(shí)體根據(jù)用戶需求，本系統(tǒng)涉及到以下實(shí)體及相關(guān)屬性：旅游線路:線路號(hào)、線路名、天數(shù)、景點(diǎn)。旅游團(tuán)：旅游團(tuán)號(hào)、團(tuán)名、人數(shù)、發(fā)團(tuán)日期、回程日期、線路號(hào)。游客：游客編號(hào)、姓名、年齡、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、合同號(hào)、旅游團(tuán)號(hào)。導(dǎo)游：導(dǎo)游編號(hào)、姓名、性別、聯(lián)系電話。（2）定義實(shí)體和實(shí)體間的聯(lián)系根據(jù)用戶需求：一個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)，一個(gè)旅游團(tuán)配有一個(gè)導(dǎo)游。一條旅游線路可供多個(gè)旅游團(tuán)選擇，一個(gè)旅游團(tuán)只能選擇一條旅游線路。一個(gè)旅游團(tuán)由多名游客組成，一名游客只能加入一個(gè)旅游團(tuán)，合同要與游客相對(duì)等。（3）建