售樓處物業(yè)保潔員管理標準

1、售樓處物業(yè)保潔員治理標準詳細版售樓處物業(yè)保潔員治理標準詳細版提要：除定時打掃外,在不打攪客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原那么,隨時保持地面、臺面整潔自售樓處物業(yè)保潔員治理標準詳細版一保潔員治理目標:示范區(qū)到達5s標準室內溫度保持夏季25度、冬季22度保持室內空氣清新,干濕適宜銷售大廳整體環(huán)境較潔凈,辦公物品擺放有序.接待區(qū)域：地面整潔光亮,桌椅擺放整潔.前臺接待區(qū)：臺面光亮整潔,接待臺下無雜物辦公區(qū)域：辦公桌、地面無污垢.樣板間：專人負責保潔、整理,有客戶看房時熱情效勞并簡單介紹.銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主,音量適中背景音樂播放由水吧人員負責；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等

2、現(xiàn)象,如有燈具需維修、更換,報告主管,維修應在24小時內修復,如不能按時修復,應給予答復；沙盤有破損、照明不亮等情況報告主管,維修應在24小時內修復,如不能按時修復,應給予答復；二保潔時間：每日上午9:30以前集中清掃園區(qū),9:30之后留有一人清理園區(qū),其他人員清掃各售樓處、樣板間.特殊情況可隨時處理除定時清掃外,在不打攪客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原那么,隨時保持地面、臺面整潔.訪談區(qū)客戶離開后,3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺回原位.衛(wèi)生間應隨時清掃,每3小時清理一次,并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表.三保潔員治理標準：注意保持個人衛(wèi)生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝

3、艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗.在工作中保持良好儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn).工作時間禁止閑逛,嬉笑打鬧、聊天,吃東西或做與工作無關的事情.崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外由,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留.員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準備,不得無故早退、遲到,未經批準不得私自換崗.員工有事情不能按時由勤時,應及時辦理請假手續(xù),并在接班前獲得領班的批準.使用禮貌用語,態(tài)度熱情,注意禮讓.操作時如需對方配合,要征得對方同意.如需進入房間工作,先敲門并報名身份,征得同意,方可進入,開關門要輕.不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時向

4、上級報告,不得與客人發(fā)生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理.使用指定的員工通道由入售樓處,除工作需要外,并主動由示證件,配合保安人員的工作不得隨意搬動撥弄消防工程設備、按鈕等掌握保潔常識,一般保潔局部嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具,預防破壞建筑物材質.保護財物,挪動物品應輕拿輕放,預防磕碰,發(fā)生噪音,工作完畢恢復原位.工作中要集中精力,注意平安,進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設立作業(yè)告示牌,預防污染,傷害客人.在操作中盡量預防揚塵,濺灑液體,油污及其它.搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走,預防劃傷污染地面、墻面.垃圾運到指定定點,嚴禁亂扔亂倒.檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、

5、洗手液、擦手油和衛(wèi)生球；每日上午8:00以前,下午16:30以后清運所屬區(qū)域垃圾,特殊情況可隨時處理.四清掃保潔應考前須知:【售樓處內】預防在客戶集中時清掃在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起注意售樓處的通風機空氣流通o【辦公室】對辦公室的日常清掃,由于受時間制約,需要在規(guī)定的時間內迅速完成作業(yè),作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間,要求作業(yè)人員按售樓處物業(yè)保潔員治理標準詳細版提要：除定時清掃外,在不打攪客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原那么,隨時保持地面、臺面整潔自方案作業(yè),動作利索快捷.進入辦公室作業(yè)時,最好由2人以上同時進入,并注意不做令人疑心的動作,以免產生誤會.擦拭辦公桌時,

6、桌面上的文件、物品等不得亂動,如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品,應立即向保安部門報告.吸塵器噪音大,室內吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進行.治理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員.【樣板間】對樣板間的日常清掃時,預防在客戶參觀時清掃治理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員.注意樣板間的通風機空氣流通O【衛(wèi)生間】清理衛(wèi)生間所用的工作應專用,使用后應定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管.作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃的告示牌,以便客人注意,予以配合.注意衛(wèi)生間的通風,按規(guī)定開關排風扇.五操作標準及細那么:【售樓處內】先使用掃把掃除垃圾塵土,再用拖布拖

7、擦1-3遍如地毯要吸塵.而后視情況巡視.清倒煙灰垃圾桶,并將煙灰垃圾桶沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好.按預定順序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓.消防門、標示牌、風口、踢腳板等墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進行,即每天只做一段.【辦公室的清掃】備：準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器.進：室內有人者,應先打招呼,得到允許后再作業(yè)查：進入辦公室后,先查明有無異?，F(xiàn)象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向領班報告后再作業(yè).倒：清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶.倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅.清倒紙簍,集中垃圾袋時,應注意里面有無危險物

8、品,并及時處理.擦：從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等.整：臺面、桌面上的主要用品,如、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整潔,文件資料及貴重物品不動.吸：根據先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進行吸塵作業(yè),椅子等設備挪后要復位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處關：作業(yè)結束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門.【樣板間的清掃】備：準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器.進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業(yè)查：進入樣板間后,先檢查有無異?，F(xiàn)象,

9、有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管報告后再作業(yè).擦：從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等.整：樣板間內擺放的物品,如、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整潔.吸：根據先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進行吸塵作業(yè),椅子等設備挪后要復位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理.關：作業(yè)結束后,保潔人員退至門口,環(huán)視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門.【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前準備好以下器具,掃帚、簸箕、水桶、抹布兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它

10、、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等.沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將于紙簍、垃圾桶沖洗干凈.洗：根據先臺面,后便池的順序,逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備衛(wèi)生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈.便器存在臭味是由于便器里部邊緣存有污垢,特別是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時應特別注意.擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等.拖：用拖布擦凈地面,注意邊角犒角,注售樓處物業(yè)保潔員治理標準詳細版提要：除定時清掃外,在不打攪客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原那么,隨時保持地面、臺面整潔自意小便

11、池周圍不要留有水跡.補：補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下.噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑.撤：撤去正在清掃告示牌,把門關好六保潔巡查治理,巡查時間及線路：每日分三次巡查：10:30、14:30、17:30巡查路線：(1)室內：售樓大廳、前臺-沙盤區(qū)及次接待區(qū)-住接待區(qū)、水吧-輔助接待區(qū)-衛(wèi)生間-辦公區(qū)-樓梯間-更衣室、會議室-樣板間.(2)室外：示范區(qū)主入口園林及廣場.2、巡查標準：【室內局部】(1)售樓大廳及前臺:所有門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等.大門及門把手是否潔凈,無手印、指紋、污跡,無破損.地面整潔光亮,無積土、積水、

12、雜物、零星碎片、鞋印等印跡.墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物各臺面整體整潔,無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等背景墻字體是否完整,無積塵.照明燈無積塵、污跡、破損,開關正常是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口、踢腳板等各類設備及物品,是否無積塵、無污跡是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好.綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉.(2)沙盤及次接待區(qū)：地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡.墻面無油跡、污跡、印跡是否擦拭墻面展板并桂正,畫面上無污跡、破損沙

13、盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰塵、積土、污跡等接待臺面飾物是否擺放整潔統(tǒng)一,無雜物、報刊、灰塵污跡、水跡,客人離開時,煙灰是否清理,無剩余、無污跡銷售資料展示架是否擺放整潔統(tǒng)一,是否美觀(3)主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū):門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等.地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡.接待桌椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整潔,客人離開后是否及時擺放整潔.各類物品是否整潔,資料架資料是否擺放工整.沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等.綠植保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉,無破損.水吧吧臺是否整潔

14、光亮,臺面無雜物,臺下無垃圾、雜物堆放,整潔.(4)辦公區(qū)：地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡.墻面無油跡、污跡、印跡是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等,并無污跡、手印、破損.是否擦拭辦公家具,無灰塵、污跡、油跡,注意桌面如、臺歷、臺燈、煙灰缸等,是否按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整潔.客戶檔案柜子外表是否無灰塵、油跡、印跡辦公設備(、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、污跡辦公桌椅是否潔凈,擺放整潔,無污跡、印跡,線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象.是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋(5)衛(wèi)生間：是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物,特別注意邊角犒

15、角,注意小便池周圍不要留有水跡.地面無污跡,印跡,墻角無桂灰.洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污跡、銹跡、無異味.便池用水沖洗干凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部.是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等.是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下.(6)樓梯間:樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵.售樓處物業(yè)保潔員治理標準(詳細版)提要：除定時清掃外,在不打攪客戶及工作人員的前提下,以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原那么,隨時保持地面、臺面整潔自地面無污跡、煙頭紙屑等雜物.臺階扶手無灰塵、污跡、破損.燈具無灰塵,開關正常.(7)更衣室：地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡.墻面無油跡、污跡、印跡保持更衣室的整潔,禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑樣板問:入戶門處鞋套擺放整潔,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡標識牌無積塵、污跡、破損,并擺放整潔玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印墻壁無污跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡.室內物品沙發(fā)、家具、飾品無污跡、破損,無雜物,