我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題和對策分析

1、我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題和對策分析內(nèi)容摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和相互融合，人們希望隨時隨地收發(fā)電子郵件、查閱新聞、股票信息、手機(jī)支付，真正實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)，促使移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。但是，和移動電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國家相比，我國的移動電子商務(wù)還正處于發(fā)展的初級階段。因此，在當(dāng)前時期，我國移動電子商務(wù)中還存在一些亟需解決的問題，必須在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對這些問題提出可行的對策，以促進(jìn)我國移動電子商務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步O關(guān)鍵字：移動電子商務(wù)問題對策分析Chinamobilee-commercedevelopingproblemsandcountermeasuresCo

2、ntentabstractAsthenetworktechnologyandcommunicationtechnologyrapiddevelopmentandfusion,peoplehopeanytimeemail,accesstonewsandinformation,mobilepayment,stock,truemobileInternete-commercemobilee-commercebecamethenewdirectionofdevelopment.However,comparedwithmobilee-businessinChinacomparedwithdeveloped

3、countries,themobilee-commerceisstillintheprimarystageofdevelopment.Therefore,inthecurrentperiod,Chinamobilee-commercealsoexistssomeproblemsthatmustbesolvedurgentlyinthebasisoftheexperienceabroad,aimingattheseproblems,countermeasurestopromoteChina'smobilee-businessdevelopmentandprogress.Keywords:

4、mobilee-businessproblemcountermeasureanalysis序言移動電子商務(wù)（M-commerce）是由電子商務(wù)（E-commerce）演化而來，是通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成的電子商務(wù)體系。它涵蓋了原有電子商務(wù)的一個交易過程：營銷、銷售、采購、支付、供貨和客戶服務(wù)。由此可見，移動電子商務(wù)是移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息處理技術(shù)等完美的組合。移動電子商務(wù)帶來的不僅僅是電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，更加重要的是移動電子商務(wù)帶來了便捷和高質(zhì)量的服務(wù)。目前，類如移動金融、移動廣告、移動娛樂、移動視頻等多種

5、移動電子商務(wù)的應(yīng)用模式不斷涌現(xiàn)。伴隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、無線技術(shù)為一體的移動商務(wù)已對傳統(tǒng)貿(mào)易方式形成巨大沖擊，并將成為21世紀(jì)國際貿(mào)易的主要方式之一。一、我國移動電子商務(wù)的特點(diǎn)移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補(bǔ)充。盡管目前移動電子商務(wù)的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統(tǒng)的電子商務(wù)方式，移動電子商務(wù)具有諸多優(yōu)勢，其主要特點(diǎn)是：簡單、方便、靈活，可以隨時隨地為任何人提供整個網(wǎng)絡(luò)中的個性化信息和服務(wù)。（一）用戶覆蓋面廣在我國，移動電子商務(wù)主要應(yīng)用對象之一的手機(jī)用戶規(guī)模龐大，據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到

6、2007年11月底，全國手機(jī)用戶數(shù)超過5.39億戶，而截至2008年6月底，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到了2.53億，在手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到7305萬。由此可見，龐大的潛在顧客群為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)定的市場基礎(chǔ)。（二）不受時空限制，使用更加方便這是移動電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動設(shè)備的移動而移動，消除了時間和地域的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)在任何地方通過無線技術(shù)直接獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，即用戶可以隨時隨地通過移動通信終端獲取信息和服務(wù)。（三）信息更加豐富，獲取更為及時無線互聯(lián)網(wǎng)的信息來源是Internet,相對于當(dāng)前市場上的個人消費(fèi)類電子產(chǎn)品（PDA、商務(wù)通等），其優(yōu)勢在于Int

7、ernet具有強(qiáng)大的信息存儲能力和豐富的信息資源。該信息平臺可以將現(xiàn)有Internet上的信息資源通過采集、整理，按照不同客戶的特定要求提供給不同的用戶。另一方面，移動用戶終端更加具有專用性，對于運(yùn)營商來講，終端本身就可以作為用戶身份的代表，商務(wù)信息可直接發(fā)送給用戶終端，增強(qiáng)了移動用戶獲取信息的及時性。（四）提供多樣化、個性化服務(wù)移動電子商務(wù)不僅能夠提供互聯(lián)網(wǎng)用戶的直接購物，還全面支持移動Internet業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂服務(wù)的電子支付。同時移動通信設(shè)備通常是屬于固定的個人所有，商家可以將市場定位于具體的個人，根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求和偏好提供更加個性化、人性化的服務(wù)，為移動用

8、戶提供了更多的動態(tài)信息。用戶則可以根據(jù)自己的個性化需求和喜好選擇合適的服務(wù)與信息。(五)靈活的付費(fèi)方式為了滿足不同需求，移動電子商務(wù)的服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，用戶可直接轉(zhuǎn)入銀行，在電話賬單或者實(shí)時地在預(yù)付賬戶上借記。用戶可以自由選擇設(shè)備及提供服務(wù)與信息。(六)更加安全可靠使用了移動通信與Internet結(jié)合的技術(shù)，在移動用戶的信息交互中能準(zhǔn)確定位用戶的信息，這并不需要用戶輸入用戶名和年齡、密碼。通過移動通信的數(shù)據(jù)傳輸，使流動信息更難被截取和破譯。二、我國移動電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2008-2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告研究顯示，2008年中國移動電子商務(wù)市場營收規(guī)模為2

9、400萬元，2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為148.8億。隨著3G商用時代的到來，阿里巴巴等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商及用友移動等新進(jìn)入者紛紛試水移動商務(wù)領(lǐng)域，艾瑞預(yù)計(jì)，2011年移動電子商務(wù)營收規(guī)模將達(dá)到1.7億元。從2000年以來，我國移動電子商務(wù)已經(jīng)完成了從僅僅支持移動信息服務(wù)到支持移動商務(wù)服務(wù)的過程轉(zhuǎn)變。根據(jù)以上數(shù)據(jù)及現(xiàn)實(shí)情況表明，我國移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀如下：(1)我國擁有龐大的移動客戶群。這表明我國有巨大的移動電子商務(wù)市場空間，增長潛力充分。(2)國家政策的大力支持。2009年國家“十二五”計(jì)劃明確表示把電子商務(wù)作為支持創(chuàng)新發(fā)展的一個重要方向。從“十一

10、五”計(jì)劃以來，對電子商務(wù)的發(fā)展的科研投資達(dá)20多個億，并且提出要加大對移動電子商務(wù)的支持力度。這些都充分表明，國家政策將加快移動電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。(3)電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷升級。2009年，全球潛在市場最大的3Gm場在中國開啟，這表明中國電信基礎(chǔ)設(shè)施在不斷地升級。同時，無線寬頻通信技術(shù)屬于國家中長期科學(xué)和發(fā)展綱要(2006年-2020年)中確定的16項(xiàng)重大科技專項(xiàng)之一，該專項(xiàng)技術(shù)的實(shí)施為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。(4)移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分布日趨合理。移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了電信運(yùn)營商、軟件開發(fā)商、終端用戶、金融機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供商等各領(lǐng)域的部門和機(jī)構(gòu)。這些部門和機(jī)構(gòu)協(xié)同努力，發(fā)展多

11、種無線商務(wù)模式，共同推進(jìn)了移動電子商務(wù)的發(fā)展。其中最為代表的就是移動商街的建設(shè)和發(fā)展。截止到2009年8月，移動商街在我國已經(jīng)匯聚了80萬家企業(yè)和商家，注冊會員人數(shù)達(dá)到600萬。這表明，我國的電子商務(wù)模式正逐漸地從“B2B'到“B2c的轉(zhuǎn)變。三、我國移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題從移動電子商務(wù)發(fā)展的過程來看，我國移動電子商務(wù)發(fā)展的歷史比較短。因此，移動電子商務(wù)的發(fā)展對我們國家而言既是機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。同一些移動電子商務(wù)發(fā)展比較成熟的國家(比如：歐美一些國家、日本和韓國)而言，我們還有很長的路要走。但是，不可否認(rèn)的是，我國移動網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模是全球最大的，這就預(yù)示著，我國移動電子商務(wù)的發(fā)展前景

12、是美好的。但是，無論怎樣，我國的移動電子商務(wù)發(fā)展正處于起步階段，仍有許多問題亟待解決。就當(dāng)前的情況來看，我國移動電子商務(wù)的發(fā)展還存在著以下的問題：(1)對移動電子商務(wù)的理論研究比較欠缺，人才匱乏。首先，我國對移動電子商務(wù)的一些應(yīng)用領(lǐng)域的研究仍舊是一片空白。比如對移動教育、移動醫(yī)療、移動應(yīng)急行動等移動電子商務(wù)的新領(lǐng)域的理論研究。由于這些新的應(yīng)用領(lǐng)域各有自己的特征，因此，我們需要加強(qiáng)將移動電子商務(wù)和這些領(lǐng)域的服務(wù)特征相結(jié)合的理論模型的研究。其次，我國對移動電子一些理論研究不夠深入。目前，國內(nèi)的一些學(xué)者和專家對移動電子商務(wù)的研究領(lǐng)域和焦點(diǎn)大多集中在對移動電子商務(wù)消費(fèi)者采納的影響因素上。但是，這種研究

13、也只是停留在少數(shù)幾個影響因素的層次上，沒有將這種影響因素進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展，深入剖析各類因素對移動電子商務(wù)的影響。同時，隨著消費(fèi)者對移動電子商務(wù)的認(rèn)識程度的不斷加深，目前的研究還應(yīng)該充分深入地研究消費(fèi)者對移動電子商務(wù)采納的影響因素。最后，我國對移動電子商務(wù)的研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上。目前，大多數(shù)對移動電子商務(wù)問題的研究，能夠使用實(shí)證方法進(jìn)行的深入研究和移動電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家相比還是相對較少的，同時缺少既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。(2)移動電子商務(wù)的安全保障存在著問題安全問題是移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是能否取得成功的關(guān)鍵因素。由于，我國移動電子商務(wù)的發(fā)展正處于初級階

14、段，因此，安全問題是一個不容忽視的問題。就目前而言，移動電子商務(wù)的安全問題主要表現(xiàn)在移動通信安全、移動終端安全、手機(jī)病毒的威脅和移動運(yùn)營商的商務(wù)平臺的安全等。(3)國內(nèi)沒有完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場機(jī)制。目前國內(nèi)移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)剛剛起步，沒有自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)。而且市場機(jī)制還不規(guī)范，移動電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境還不夠完善，缺乏對移動電子商務(wù)的法律方面的思考。這些都影響了人們利用移動電子商務(wù)的積極性。(4)移動網(wǎng)絡(luò)以及終端設(shè)備的影響移動電子商務(wù)是基于無線通信技術(shù)的商務(wù)模式，其發(fā)展與相關(guān)設(shè)備和技術(shù)的改進(jìn)不可分割。目前，我國無線信道帶寬小、成本高，另外，無線連接可靠性較低，超出覆蓋區(qū)服務(wù)則被拒絕接

15、入，從而影響了通信的質(zhì)量，此外，移動終端應(yīng)用的便利性對于也直接影響著移動電子商務(wù)的普及。(6)移動電子商務(wù)的誠信問題亟需解決與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相同，信用是制約移動電子商務(wù)的一大障礙。2009年中央電視臺的“3.15晚會”對網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付安全隱患進(jìn)行曝光，認(rèn)同率高達(dá)36%說明，我國目前移動電子商務(wù)的誠信問題仍然值得關(guān)注和規(guī)范。移動電子商務(wù)的誠信問題和傳統(tǒng)觀的電子商務(wù)的誠信問題一樣，主要體現(xiàn)在交易的安全性和不可抵賴性方面。(7)用戶認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣的制約用戶的意識以及消費(fèi)習(xí)慣直接影響著移動電子商務(wù)的市場開拓，我國移動支付產(chǎn)業(yè)尚處于市場培育和推廣階段，長期形成的消費(fèi)習(xí)慣和固有的支付方式是這種快捷服務(wù)

16、成長過程中必須逾越的一道鴻溝。在中國的消費(fèi)支付中只有5%是通過電子貨幣實(shí)現(xiàn)的。并且還沒有建立一個完整的個人信用體系。據(jù)賽迪資訊一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前國內(nèi)消費(fèi)者對WAP移動夢網(wǎng)、移動電子商務(wù)的認(rèn)知程度還比較低，此外，移動資費(fèi)是我國移動電子商務(wù)消費(fèi)者最關(guān)心的問題之一，中國移動的一次調(diào)查顯示，51%勺用戶都認(rèn)為WAP費(fèi)用高低將最終影響用戶是否使用WAP業(yè)務(wù)。(8)面向用戶的業(yè)務(wù)類型移動電子商務(wù)的優(yōu)勢在于可以提供廣泛且具個性化的服務(wù)，然而目前，我國移動服務(wù)提供商提供的內(nèi)容不外乎信息、商務(wù)、娛樂等類別，主要集中于獲取信息、訂票、炒股等個人應(yīng)用，特色服務(wù)極度缺乏，這無疑將制約移動電子商務(wù)的發(fā)展。(9)移動電子

17、商務(wù)的移動支付機(jī)制不健全目前，移動電子商務(wù)的支付手段主要有：從話費(fèi)中直接扣除，手機(jī)與銀行的支付業(yè)務(wù)綁定，通過預(yù)存費(fèi)用的方式在移動服務(wù)商那里建立專門賬戶。但是從移動電子商務(wù)的支付手段上來看，這種支付業(yè)務(wù)模式仍在探索階段。通過目前的情形來看，我國移動電子商務(wù)的移動支付還存在著移動支付的安全問題，缺乏用戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品服務(wù)單一等機(jī)制不健全的問題需要進(jìn)一步完善。四、對移動電子商務(wù)問題的對策分析根據(jù)以上分析，可以看出我國電子商務(wù)存在的問題還很多，這嚴(yán)重制約了我國移動電子商務(wù)的發(fā)展。因此，必須要結(jié)合我國移動電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，借鑒國外移動電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以尋找出解決這些問題的辦法。只有采取必要

18、的技術(shù)手段和科學(xué)的方法，才可以充分提高移動電子商務(wù)在我國的發(fā)展水平，從而全面推動移動電子商務(wù)在我國全面快速地發(fā)展。因此，對于上面的問題，特提出了以下解決的對策：(1)加強(qiáng)我國移動電子商務(wù)的理論研究，加強(qiáng)對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。首先，根據(jù)我國移動電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，全面開展對移動電子商務(wù)的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。目前，隨著中國移動電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對移動電子商務(wù)理論的研究，主要包括對移動電子商務(wù)行為的研究，對移動電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略和商務(wù)模式的研究，對各類移動電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，對應(yīng)用服務(wù)接納模型的研究和對移動電子商務(wù)跨文化研究。同時，對移動電子商務(wù)研究的方法

19、應(yīng)該采取實(shí)證方法。其次，在相關(guān)專業(yè)中加入移動電子商務(wù)方面的相關(guān)知識，或者將移動電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)和知識通過網(wǎng)絡(luò)傳播出去，相關(guān)的人員就可以根據(jù)自己的興趣、愛好進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，同時還可以在網(wǎng)上與專家交流，以提高自己的專業(yè)水平，還可以利用社會資源，進(jìn)行集中培訓(xùn)。通過整合現(xiàn)有的教育資源，開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)教育，對相關(guān)的人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。對技術(shù)人員加強(qiáng)企業(yè)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷方面的培訓(xùn)；對管理人員則要加強(qiáng)移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)、Internet數(shù)據(jù)庫等方面知識的培訓(xùn)。(2)加強(qiáng)我國移動電子商務(wù)的安全保障建設(shè)移動安全技術(shù)在移動電子商務(wù)中具有十分重要的地位，它保護(hù)著商家和客戶的商業(yè)機(jī)密和財(cái)產(chǎn)，同時也為服務(wù)方和被服務(wù)

20、方提供極大的便利。根據(jù)當(dāng)前我國移動電子商務(wù)的安全問題，可以采取類如端到端的安全策略、無線公共密鑰技術(shù)等技術(shù)手段來保證我國移動電子商務(wù)在安全、可靠的環(huán)境下健康發(fā)展。(3)完善移動電子商務(wù)的法律體系，加強(qiáng)監(jiān)督良好的市場環(huán)境、完善相關(guān)的法律法規(guī)是移動電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，比如：加強(qiáng)移動電子商務(wù)安全規(guī)范管理；完善相關(guān)法律和制度，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建安全交易環(huán)境等。事實(shí)證明，只有將安全技術(shù)和安全機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來才能營造一個安全的移動電子商務(wù)環(huán)境。(4)加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和移動終端的改良網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是用戶的第一體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)覆蓋是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，只有加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋才能使用戶真正實(shí)現(xiàn)隨時隨地享用移動服務(wù)，

21、此外，針對目前我國網(wǎng)絡(luò)速度普遍較慢的情況，應(yīng)該采取增加網(wǎng)絡(luò)容量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用等措施來提高移動網(wǎng)絡(luò)的可靠性。同時,為推廣移動商務(wù)的使用，必須普及移動終端的使用，可采取的方法有：降低移動終端的價格、改進(jìn)移動終端設(shè)計(jì)，使操作足夠靈活，此外，目前，手機(jī)功能的限制，使移動電子商務(wù)的推廣受到了一定的限制，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設(shè)備。(5)規(guī)范我國移動電子商務(wù)交易中的誠信機(jī)制解決我國移動電子商務(wù)交易中的誠信問題可以借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)的一些做法。為了保證交易過程中安全性和不可抵賴性，可以在移動電子商務(wù)的交易過程中通過強(qiáng)化主體資格的身份認(rèn)證管理的方式。比如可以通過第三方認(rèn)證或者是數(shù)字簽名的技術(shù)

22、手段來確保交易雙方身份的真實(shí)和準(zhǔn)確性；同時，還可以采取交易實(shí)名制的做法，這在移動電子商務(wù)中也是切實(shí)可行的。在移動電子商務(wù)中，終端號碼是唯一的，可以和真實(shí)的身份一一對應(yīng)，因此可以通過最終端的有效管理，降低移動電子商務(wù)交易的誠信風(fēng)險(xiǎn)。(6)加強(qiáng)營銷推廣，吸引更多的用戶。移動電子商務(wù)的發(fā)展的根本在于市場的占有，就要加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者對移動電子商務(wù)的認(rèn)識和理解，要積極調(diào)動廣大消費(fèi)者用戶的消費(fèi)情趣。這就要改變用戶長期形成的消費(fèi)習(xí)慣和固有的支付方式。從多方面吸引用戶眼球：拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不僅僅只局限在一些個人應(yīng)用和簡單應(yīng)用，如獲取信息、購物、訂票、炒股等，缺乏更多、更具吸引力的應(yīng)用，針對用戶對很多種類電子商務(wù)不能滿足的現(xiàn)狀，要不斷增加服務(wù)種類和模式；培養(yǎng)消費(fèi)環(huán)境，