史上最好的溝通技巧培訓(xùn)

1、.竇 令 成2013年11月29日. 中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會專家委員，365溝通培訓(xùn)網(wǎng)首席導(dǎo)師， 國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師 國家注冊二級心理咨詢師 國際注冊高級商務(wù)策劃師浙江省商務(wù)廳人力資源服務(wù)中心特聘教授.有緣惜緣.課程大綱.一、基礎(chǔ)篇 認(rèn)識溝通學(xué)認(rèn)識溝通學(xué)-即是為人處世的哲學(xué)即是為人處世的哲學(xué) 說得體的話、做得體的事說得體的話、做得體的事 尋找自己的位置 培養(yǎng)自己審時(shí)度勢看清環(huán)境變化的眼光 不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣.常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用常見的心理現(xiàn)象分析及應(yīng)用角色心理（變心板）緊張緩和暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）正義的假面具.弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我. 本

2、我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒； 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)； 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗.提示 人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人。.人社會關(guān)系的總和.聽看說問.聽的藝術(shù) 專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事； 通過傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對當(dāng)事人的接納與尊重； 傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介.有效傾聽包含的三個(gè)部分 傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容； 觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并

3、注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合； 適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。. 能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。.看的藝術(shù) 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號.問的藝術(shù) 注意避免用“為什么”開始溝通 OpenClose 后發(fā)至人.說的三大模塊 資源 關(guān)系 不確定.二、技能篇溝通的總原則、基本原則溝通的總原則、基本原則管理溝通管理溝通“三不三不”、“三絕三絕”.溝通的總原則 以情動(dòng)人大于以理服人 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情.管理溝通 “三不”：不批評、不爭辯、不抱怨不批評、不爭辯、不抱怨 “三絕”：微

4、笑、贊賞、幽默微笑、贊賞、幽默.三、對象篇 與不同性格的人怎么樣溝通 與不同脾氣的人怎么樣溝通 與不同年齡的人怎么樣溝通 與異性怎么樣溝通 政務(wù)溝通 與媒體的溝通 危機(jī)溝通.四、實(shí)戰(zhàn)篇 上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工 下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo) 平行溝通，成為同事圈中的好伙伴 會議溝通，良性互動(dòng)讓會議圓滿閉幕 演講溝通，與聽眾分享你的激情 禮儀溝通，讓溝通來得有品位 電話溝通，一線牽動(dòng)萬人心 書面溝通，溝通盡在不言中 網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚 跨文化溝通.上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好下屬 如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 若是意見相同,要熱烈反應(yīng) 意見略有差異,要先表贊同 持有相反意見,勿當(dāng)場頂

5、撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司,比較好溝通.下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo) 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 若有過失,過后熄滅.平行溝通，成為同事圈中的好伙伴 彼此尊重,從自己先做起 易地而處,站在彼的立場 平等互惠,不讓對方吃虧 了解情況,選用合適方式 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 如有誤會,誠心化解障礙 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.五、提升篇 如何成為溝通高手十大如何成為溝通高手十大“殺手锏殺手锏” 如何讓如何讓自己自己天天快樂天天快樂 克服憂慮的萬靈公式克服憂慮的萬靈公式. 避免爭論 不要輕易地批評、指責(zé)和報(bào)怨 贊美具體化 最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。 主動(dòng)和別人打招呼。 似否定，實(shí)肯定。 見到，聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美。 適度指出別人身上的變化 記住對方特別的日子或特別的事情。 了解別人的興趣和愛好，投其所好。 . 人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助.增加幸福的好方法 心與地位一起走 不要報(bào)怨世上的不公平 不要怕別人嫉妒.克服憂慮的萬靈公式 最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福） 判斷是否