天下是談出來的

1、.天下是談出來的天下是談出來的有效溝通創(chuàng)造無限價(jià)值有效溝通創(chuàng)造無限價(jià)值人力發(fā)展部.1面談的意義與理由面談的意義與理由2面談的操作要點(diǎn)面談的操作要點(diǎn)3面談核心內(nèi)容面談核心內(nèi)容目錄目錄 CONTENTS3面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn)面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn).心與心之間需要架構(gòu)堅(jiān)實(shí)的橋梁心與心之間需要架構(gòu)堅(jiān)實(shí)的橋梁-得人心者得天下得人心者得天下020304情緒宣泄：一個(gè)月的累積方式方法的交流方向的矯正與異常指標(biāo)的提醒01會(huì)議只能解決共性問題面談解決個(gè)性問題05統(tǒng)一思想提要求，提目標(biāo)06有關(guān)面有關(guān)面談平臺(tái)談平臺(tái)的建設(shè)的建設(shè)一、在路上面談的意義一、在路上面談的意義.為什么進(jìn)行每月一次的在路上面談為什么進(jìn)行每月一次的

2、在路上面談 老主任：老主任：有經(jīng)驗(yàn)，有管理，有經(jīng)驗(yàn)，有管理，但缺乏激情與新的技能但缺乏激情與新的技能 新主任：新主任：有激情但沒有方法，有激情但沒有方法，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺管理經(jīng)驗(yàn)欠缺 強(qiáng)勢(shì)主任：強(qiáng)勢(shì)主任：發(fā)展決定一切，發(fā)展決定一切，做好規(guī)劃做好規(guī)劃 弱勢(shì)主任：你要給弱勢(shì)主任：你要給他（他（她她）出謀劃策出謀劃策各層級(jí)都會(huì)存在這樣的情況，個(gè)性的問題不能共性的解決，所以我們需要面談各層級(jí)都會(huì)存在這樣的情況，個(gè)性的問題不能共性的解決，所以我們需要面談.1面談的意義與理由面談的意義與理由2面談的操作要點(diǎn)面談的操作要點(diǎn)3面談核心內(nèi)容面談核心內(nèi)容目錄目錄 CONTENTS3面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn)面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注

3、意點(diǎn).具體實(shí)施步驟具體實(shí)施步驟提供相關(guān)資料提前三到五天左右，預(yù)約面談時(shí)間提供匯報(bào)模板提供數(shù)據(jù)支持月初制定本月工作計(jì)劃 明確面談時(shí)間正式面談之前，主任必需要做好充分的作業(yè)，對(duì)本月工作要做一個(gè)總結(jié)思考，同步對(duì)于下一個(gè)月的工作做出規(guī)劃.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)面談人需要做足功課，了解面談人需要做足功課，了解每一個(gè)每一個(gè)組的組的經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)營指標(biāo)，進(jìn)行橫向與縱向的對(duì)比，進(jìn)行橫向與縱向的對(duì)比不打無準(zhǔn)備之仗不打無準(zhǔn)備之仗第一點(diǎn)第一點(diǎn)第二點(diǎn)第二點(diǎn)正式開始面談之前，最好把上次面談紀(jì)正式開始面談之前，最好把上次面談紀(jì)錄調(diào)出來，使面談?dòng)幸粋€(gè)延續(xù)性，更好錄調(diào)出來，使面談?dòng)幸粋€(gè)延續(xù)性，更好的檢視與推動(dòng)。的檢視與推動(dòng)。.1、內(nèi)容

4、相對(duì)不絕對(duì)內(nèi)容相對(duì)不絕對(duì)2、有可能一次面談只解決了一個(gè)問題有可能一次面談只解決了一個(gè)問題 與其大而全，不如少而精與其大而全，不如少而精3、一次面談如果將一個(gè)點(diǎn)溝通徹底了，一次面談如果將一個(gè)點(diǎn)溝通徹底了， 那也是很好的收獲！那也是很好的收獲！.幾個(gè)注意點(diǎn)幾個(gè)注意點(diǎn)1、不要把面談做成了述職2、在面談前，需要參與面談的人要清楚本次面談的工作重點(diǎn)是什么3、要善于傾聽，你要讓部經(jīng)理多講，你要會(huì)聽4、談心談話的基礎(chǔ)是平等5、要具備幫助面談?wù)叻治鰡栴}與解決問題的能力6、要取得承諾7、走時(shí)拍拍他的肩膀，加油，相信你等，最后激勵(lì)一下8、如果功課做不足，也可以排面談時(shí)把有經(jīng)驗(yàn)的，業(yè)績表現(xiàn)較好的盡量往前排 這樣的溝

5、通可以使你獲得更新鮮有效的資訊。9、善于發(fā)現(xiàn)本階段推動(dòng)中的榜樣，榜樣的力量是無窮的說明說明.幾個(gè)注意點(diǎn)幾個(gè)注意點(diǎn)10、一定要有會(huì)議紀(jì)要：即是面談的記錄，同時(shí)記錄著上次面談要實(shí)施的動(dòng)作 及目標(biāo)，再者做為會(huì)議紀(jì)要的人員，都是我們要重點(diǎn)培養(yǎng)的新人11、環(huán)境一定要溫馨，放松，千萬不要搞的太緊張12、水果，茶點(diǎn)的準(zhǔn)備，大家可以邊吃邊聊，狀態(tài)放松的時(shí)候，一般都不太設(shè)防 容易講真話，你說的話也容易聽進(jìn)行13、開始之前一般要營造一下快樂，輕松的變?cè)挿諊?，寒暄一下或者夸?jiǎng)一下14、主任一定要感覺到本次面談是公司集中所有的力量在幫他（她）做管理與 梳理，達(dá)成共識(shí)說明說明.面談需要不斷的重復(fù)面談需要不斷的重復(fù)1、溝

6、通溝通6次：信息發(fā)表次：信息發(fā)表6次才會(huì)接受；優(yōu)秀企業(yè)溝通多次才會(huì)接受；優(yōu)秀企業(yè)溝通多6倍倍（有很多時(shí)候，你需要不斷重復(fù)你的理念才能得到一些貫徹與實(shí)施有很多時(shí)候，你需要不斷重復(fù)你的理念才能得到一些貫徹與實(shí)施）2、面談之后有些關(guān)鍵性的動(dòng)作要協(xié)同牽手組訓(xùn)督促其落實(shí)面談之后有些關(guān)鍵性的動(dòng)作要協(xié)同牽手組訓(xùn)督促其落實(shí)90%的堅(jiān)持的堅(jiān)持+10%的創(chuàng)新的創(chuàng)新=成功成功.檢視面談的效果檢視面談的效果 1、對(duì)于面談是期盼還是拒絕、對(duì)于面談是期盼還是拒絕 2、上次面談之后，要求改善的動(dòng)作或者指標(biāo)是否有變化、上次面談之后，要求改善的動(dòng)作或者指標(biāo)是否有變化 3、他這次提的問題是否發(fā)生了變化他這次提的問題是否發(fā)生了變化

7、 4、他在自己的工作總結(jié)中有沒有談到面談對(duì)他的影響、他在自己的工作總結(jié)中有沒有談到面談對(duì)他的影響 .1面談的意義與理由面談的意義與理由2面談的操作要點(diǎn)面談的操作要點(diǎn)3面談核心內(nèi)容及細(xì)節(jié)梳理面談核心內(nèi)容及細(xì)節(jié)梳理目錄目錄 CONTENTS3面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn)面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn).面談的核心內(nèi)容面談的核心內(nèi)容一一晉升晉升圍繞核心指標(biāo)圍繞核心指標(biāo)1、季度個(gè)人增員二個(gè)人季度個(gè)人增員二個(gè)人2、每月創(chuàng)說會(huì)參訓(xùn)、每月創(chuàng)說會(huì)參訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)晉升部經(jīng)理的規(guī)劃晉升部經(jīng)理的規(guī)劃1（營業(yè)組有架構(gòu)的繪制架構(gòu)圖（營業(yè)組有架構(gòu)的繪制架構(gòu)圖）小小組談什么時(shí)候有育成？小小組談什么時(shí)候有育成？2晉升規(guī)劃與面談晉升規(guī)劃與面談3晉升推

8、動(dòng)的動(dòng)作晉升推動(dòng)的動(dòng)作4營業(yè)組的人力翻番的規(guī)劃營業(yè)組的人力翻番的規(guī)劃5營業(yè)組其它有人力相關(guān)的指標(biāo)營業(yè)組其它有人力相關(guān)的指標(biāo)6.面談的核心內(nèi)容面談的核心內(nèi)容- 新人如何輔導(dǎo)新人如何輔導(dǎo)1 12 2.面談核心內(nèi)容面談核心內(nèi)容考核維持考核維持一切因素都是人的因素相信相信的力量要點(diǎn)要點(diǎn)基本法政策中考核維持的標(biāo)準(zhǔn)，目前存在的差距，推動(dòng)的著力點(diǎn)人心工程人因期許而成長 .增員面談內(nèi)容梳理增員面談內(nèi)容梳理一、面談資料一組織架構(gòu)圖一、面談資料一組織架構(gòu)圖(以營業(yè)區(qū)為單位細(xì)化至每個(gè)人以營業(yè)區(qū)為單位細(xì)化至每個(gè)人)從架構(gòu)開展面談分以下兩種情況：1、未通過考核人員：針對(duì)此部分人員分析目前架構(gòu)情況，為保證主管職級(jí)、層級(jí)輔

9、導(dǎo)利益、聘才利益，引導(dǎo)推動(dòng)主管持續(xù)增員，補(bǔ)充架構(gòu)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)人力平臺(tái)，從而保證主管收入；2、通過考核人員：（1）、主管大直轄有成員季度準(zhǔn)備晉升，需要主管持續(xù)新增，保證育成后，直轄團(tuán)隊(duì)利益不受影響，同時(shí)也為自己下一步晉升打基礎(chǔ)；（2）、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)比較穩(wěn)定的主管，從收入上引導(dǎo)，推動(dòng)主管持續(xù)做大直增，強(qiáng)調(diào)基本法大直轄利益，基礎(chǔ)鋪墊，慢慢引導(dǎo)下轄人員晉升，轉(zhuǎn)入第一種狀況推動(dòng)主管增員發(fā)展.增員面談內(nèi)容梳理增員面談內(nèi)容梳理二、面談資料一工資單及小組產(chǎn)能等經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)二、面談資料一工資單及小組產(chǎn)能等經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)從收入及經(jīng)營狀態(tài)開展面談分以下情況：（一）、主管層級(jí)：從團(tuán)隊(duì)經(jīng)營指標(biāo)，以收入項(xiàng)進(jìn)行佐證，讓主管明白

10、只有團(tuán)隊(duì)經(jīng)營好才能保證自身收入高，分析團(tuán)隊(duì)的陽光人力數(shù)量匹配對(duì)應(yīng)的輔導(dǎo)利益、聘才/續(xù)航獲取，引導(dǎo)增員不僅獲取到的是方案獎(jiǎng)勵(lì)，更多的是長期的團(tuán)隊(duì)收入，而同樣情況，若不增員將面臨著基本法的考核及相關(guān)的不增員利益打折等等損失，兩種情況對(duì)比來讓主管明確產(chǎn)能及增員的重要性，同時(shí)輔以主管收入模型，制定發(fā)展目標(biāo)及達(dá)成規(guī)劃舉措。PS：（面談過程中要多于主管溝通交流，不是一味的灌輸，了解到被面談人的發(fā)展困惑，給予合理性改善建議，幫助被面談人明確發(fā)展目標(biāo)及對(duì)應(yīng)需要完成的工作內(nèi)容）；.增員面談內(nèi)容梳理增員面談內(nèi)容梳理主管增員利益測(cè)算演示主管增員利益測(cè)算演示 主管主管A A目前處于聘才期，目前常規(guī)月度團(tuán)隊(duì)目前處于聘才

11、期，目前常規(guī)月度團(tuán)隊(duì)FYC3500FYC3500元，個(gè)人元，個(gè)人1600C1600C，團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)1+21+2合格，在此基礎(chǔ)下，主合格，在此基礎(chǔ)下，主管管A A在五月增員一名新人在五月增員一名新人B B，該新人每月可達(dá)成陽光人力標(biāo)準(zhǔn)，主管增員該新人的收入變化？，該新人每月可達(dá)成陽光人力標(biāo)準(zhǔn)，主管增員該新人的收入變化？1 1、主管正常每月聘才獎(jiǎng)金、主管正常每月聘才獎(jiǎng)金18001800元，增員該新人后聘才提升至元，增員該新人后聘才提升至28002800元，聘才獎(jiǎng)金利益因增員多出元，聘才獎(jiǎng)金利益因增員多出10001000元元/ /月，月，3 3個(gè)月個(gè)月30003000元；元；2 2、輔導(dǎo)利益正常每月、

12、輔導(dǎo)利益正常每月35003500* *11%=38511%=385元元/ /月，增員新人月，增員新人B B后，輔導(dǎo)利益后，輔導(dǎo)利益51005100* *13%=66313%=663元元/ /元，輔導(dǎo)利益多出元，輔導(dǎo)利益多出278278元，元，3 3個(gè)月個(gè)月834834元；元；3 3、季度獎(jiǎng)金由、季度獎(jiǎng)金由600600提升至提升至900900元，季度提升元，季度提升300300元；元；4 4、增員獎(jiǎng)金、增員獎(jiǎng)金16001600元元* *10%=16010%=160元元/ /月，月，3 3個(gè)月個(gè)月480480元；元；5 5、五月正常增員人方案獎(jiǎng)勵(lì)、五月正常增員人方案獎(jiǎng)勵(lì)400400元元/ /人人6

13、 6、新人連續(xù)、新人連續(xù)3 3個(gè)月入星，增員人方案獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)月入星，增員人方案獎(jiǎng)勵(lì)600600元元/ /人人 也就是說聘才期主管，增員一個(gè)陽光人力，連續(xù)也就是說聘才期主管，增員一個(gè)陽光人力，連續(xù)3 3個(gè)月入星后，增員人季度增員利益可達(dá)到個(gè)月入星后，增員人季度增員利益可達(dá)到56145614元，元，月均增員利益可達(dá)月均增員利益可達(dá)18701870元！元！ 這只是增員一人的利益，增這只是增員一人的利益，增2 2人多少利益？增人多少利益？增3 3人多少利益？即使新人后期沒有維持住，他的保單續(xù)人多少利益？即使新人后期沒有維持住，他的保單續(xù)期利益還是增員人的，怎么算增員都是多增多得，收入快速提升的有效路徑！期

14、利益還是增員人的，怎么算增員都是多增多得，收入快速提升的有效路徑！PS：（面談過程中可根據(jù)主管團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算增員利益，讓主管更清晰的知曉五月增員的利益?。?增員面談內(nèi)容梳理增員面談內(nèi)容梳理二、面談資料一工資單及小組產(chǎn)能等經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)二、面談資料一工資單及小組產(chǎn)能等經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)從收入及經(jīng)營狀態(tài)開展面談分以下情況：（二）、業(yè)務(wù)員層級(jí)：首先將面談人群進(jìn)行分類（新人、老人、績優(yōu)）1、針對(duì)新人，要做好發(fā)展規(guī)劃，面談時(shí)候啟動(dòng)意愿，同時(shí)給予新人信心，面談后提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)及輔導(dǎo)幫扶，以新人入職后獲取收入利益引導(dǎo)新人增員，推動(dòng)新人入潛龍培訓(xùn)班，為新人晉升打基礎(chǔ)。2、針對(duì)老業(yè)務(wù)員（尤其是之前參加過潛

15、龍班人員）進(jìn)行面談，打消增員顧慮，以增員利益、榮譽(yù)體系、方案及晉升規(guī)劃引導(dǎo)持續(xù)增員，強(qiáng)調(diào)增員人技能訓(xùn)練，同時(shí)灌輸主管及營業(yè)區(qū)對(duì)于增員的幫扶輔導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)，建立長期增員信心；3、績優(yōu)業(yè)務(wù)人員：以成功吸引成功導(dǎo)入，匹配增員利益演示，推動(dòng)增員發(fā)展，把晉升人員圈定如增員突擊隊(duì)，做好目標(biāo)規(guī)劃，幫助并推動(dòng)其增員。.1面談的意義與理由面談的意義與理由2面談的操作要點(diǎn)面談的操作要點(diǎn)3面談核心內(nèi)容及細(xì)節(jié)梳理面談核心內(nèi)容及細(xì)節(jié)梳理目錄目錄 CONTENTS3面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn)面談準(zhǔn)則及關(guān)鍵注意點(diǎn).有效面談的準(zhǔn)則有效面談的準(zhǔn)則談到心里去，談出信心來談到心里去，談出信心來落實(shí)到行動(dòng)，做出結(jié)果來落實(shí)到行動(dòng)，做出結(jié)果來.面

16、談的難點(diǎn)面談的難點(diǎn)123面談是高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，你必須全情投入！對(duì)于你來講，面談是高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，你必須全情投入！對(duì)于你來講，你可能要面談一二十人，對(duì)于她來講，這個(gè)月就一次，所你可能要面談一二十人，對(duì)于她來講，這個(gè)月就一次，所以你必須要始終按著初次面談的心情對(duì)待每一個(gè)人以你必須要始終按著初次面談的心情對(duì)待每一個(gè)人面談?wù)弑仨氁宄?，本次面談你想要什么，面談只是一個(gè)面談?wù)弑仨氁宄?，本次面談你想要什么，面談只是一個(gè)途徑，其實(shí)根本目的還在于統(tǒng)一思想，強(qiáng)化目標(biāo)。途徑，其實(shí)根本目的還在于統(tǒng)一思想，強(qiáng)化目標(biāo)。難點(diǎn)難點(diǎn)必須保持一顆公平公正，寬容，無論對(duì)誰談，都要全力以赴。必須保持一顆公平公正，寬容，無論對(duì)

17、誰談，都要全力以赴。4面談?wù)咭休^高的歸納與總結(jié)的能力，在面談過程中，部面談?wù)咭休^高的歸納與總結(jié)的能力，在面談過程中，部經(jīng)理會(huì)有很多好的工作思路與方法，需要你吸取過來再轉(zhuǎn)經(jīng)理會(huì)有很多好的工作思路與方法，需要你吸取過來再轉(zhuǎn)換出去。換出去。5在主任真正需要幫助的時(shí)候，能提出可借鑒與實(shí)施的方法。在主任真正需要幫助的時(shí)候，能提出可借鑒與實(shí)施的方法。.溫馨提示溫馨提示1、面談需要堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利面談需要堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利 談到要吐，談到筋疲力盡，談到嗓子變音談到要吐，談到筋疲力盡，談到嗓子變音 這不光是個(gè)腦力活，也是一個(gè)體力活這不光是個(gè)腦力活，也是一個(gè)體力活2、面談需要用心，把參與面談的人當(dāng)親人，面談需要用心，把參與面談的人當(dāng)親人，你要急她所急，想