納稅服務(wù)類(lèi)習(xí)題

1、納稅服務(wù)類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽習(xí)題單選題1 .縣稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)外公開(kāi)咨詢(xún)電話，在工作時(shí)間內(nèi)提供涉稅咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的涉稅問(wèn)題在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，不能按期回復(fù)的應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢(xún)?nèi)苏f(shuō)明。A 1 B 3 C 5 D 7答案：C2 .稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用評(píng)價(jià)為 B級(jí)的納稅人評(píng)定分值是：（）A 100 分 B 60 99 分 C 20 60 分 D 20 分以下答案：B3 .按照納稅服務(wù)規(guī)范2.1版中基本規(guī)范要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)解決納稅人合理需求時(shí)，對(duì)于一般性涉稅需求，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋，對(duì)于復(fù)雜涉稅需求，應(yīng)于 20個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。A 5 B 10 C 15 D 20答案：C4 .納稅人

2、滿(mǎn)意度相關(guān)方式的調(diào)查同一年內(nèi)最多只能進(jìn)行（）次。A 一 B 二C 三D 四答案：A5 .屬于納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)及意見(jiàn)建議，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)處理。A稅源管理部門(mén)B納稅服務(wù)部門(mén) C 監(jiān)察部門(mén) D 稽查部門(mén)答案：B6 .省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)（）公開(kāi)辦稅公開(kāi)事項(xiàng)。A公告欄 B 短信 C稅務(wù)網(wǎng)站D 微信 答案：C7 .()負(fù)責(zé)部門(mén)間協(xié)調(diào)，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。A導(dǎo)稅人員B 值班領(lǐng)導(dǎo)C納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人D辦稅服務(wù)廳工作人員答案：B8 .納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，()應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，做到及時(shí)辦理或有效指引，不得推 諉、敷衍、拖延或者拒絕。A導(dǎo)稅人員B值班領(lǐng)導(dǎo)C首位接洽的稅務(wù)

3、工作人員 D辦稅服務(wù)廳工作人員答案：C9 .一次性告知可通過(guò)書(shū)面或口頭方式進(jìn)行，()必須書(shū)面告知A行政許可事項(xiàng)B行政審批事項(xiàng)C行政收費(fèi)事項(xiàng)D行政處罰事項(xiàng)答案：A10.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí),()應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和擁堵原因識(shí)別。導(dǎo)稅員A值班領(lǐng)導(dǎo)C納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人首位接洽的稅務(wù)工作人員答案：A11.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障,()不用配合有關(guān)部門(mén)盡快解決并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A窗口工作人員小劉導(dǎo)稅員小張C值班領(lǐng)導(dǎo)王科長(zhǎng)傳達(dá)室老周答案：D12 .發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，安撫納稅人的情緒，并對(duì)納稅人的抱 怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免（）。A領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B群眾拍攝C沖突升級(jí)D群眾

4、圍觀答案：C13 .由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常 辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 并（）。A關(guān)閉大門(mén)B啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 C 聯(lián)系信息中心 D 等候指令 答案：B14 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，（） 應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅 人到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。A值班領(lǐng)導(dǎo)B導(dǎo)稅員C辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人 D窗口人員 答案：A15 .稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場(chǎng)沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行 （）。A事后問(wèn)責(zé)B開(kāi)會(huì)檢討C事后回訪D輿情監(jiān)控答案：D16 .權(quán)益維護(hù)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的服務(wù) 規(guī)范，下列服務(wù)事項(xiàng)中不屬于權(quán)益維護(hù)規(guī)范的是（）A納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查；B

5、 納稅服務(wù)投訴處理；C涉稅中介服務(wù)；D稅收專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)。答案：D17 .首問(wèn)責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A涉稅業(yè)務(wù)辦理；B涉稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)；C納稅服務(wù)投訴；D涉稅中介監(jiān)管。答案：D18 .依托信息技術(shù)，對(duì)（）的涉稅問(wèn)題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A非即辦 B 轉(zhuǎn)辦 C 急辦 D 特辦答案：B19 .稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)適當(dāng) 的渠道進(jìn)行發(fā)布，稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年 4月份主動(dòng)向社會(huì)公告年度納稅 信用評(píng)價(jià)為（）的納稅人名單A A級(jí) B B 級(jí) C C 級(jí) D D 級(jí)答案：A20 .縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)辦稅服務(wù)廳和（）向納稅人提供信用評(píng)價(jià)結(jié)果 自我查詢(xún)A自助辦稅終端B官方網(wǎng)站 C 新聞媒體 D 微

6、信等新媒介 答案：A填空題1 .稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)（官方網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、新聞媒體）等 渠道按規(guī)定有序向社會(huì)發(fā)布納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果。2 .按照納稅服務(wù)規(guī)范基本規(guī)范要求，辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置（ 辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)）功能區(qū)域。3 .納稅人辦理增值稅發(fā)票核定事項(xiàng)時(shí)，（納稅信用等級(jí)評(píng)定為類(lèi)的納稅人、市國(guó)稅局確定的納稅信用好、 稅收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)低的其他類(lèi)型納稅人）納稅人可一次領(lǐng)取不超過(guò)3個(gè)月的增值稅發(fā)票用量，手續(xù) 齊全的，辦稅服務(wù)廳按照即時(shí)辦理。上述納稅人2年內(nèi)有涉稅違法行為、移交司法機(jī)關(guān)處理記錄， 或者正在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)立案稽查的， 不適用本項(xiàng)即時(shí)辦理規(guī)定。4 .辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)

7、導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由（縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和 相關(guān)股（室）負(fù)責(zé)人）輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識(shí)。5 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，通過(guò)（增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口 功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)）等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人 員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。6 .由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能 正常辦理時(shí)，對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過(guò)（手工處理、發(fā)放二 次優(yōu)先卡、提供延時(shí)服務(wù)）等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理 相關(guān)事宜。7 .稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)組織新辦納稅人開(kāi)展（稅收基本知識(shí)、相關(guān)稅收政 策、辦稅流程、軟件操作及稅控設(shè)備操作）等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互 動(dòng)交流，增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)，提高其辦稅能

8、力。8 .首問(wèn)責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)、 納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議）。9 .納稅人可采取（當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約）等形式，申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)， 預(yù)約申請(qǐng)一般應(yīng)提前（13個(gè)）工作日提交。10 .由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，利用（顯示屏、公告欄、電話、短信、微信）等方式提 醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。判斷題1 .稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)以納稅人合理需求為導(dǎo)向，為納稅人和社會(huì)公眾提供的無(wú)償涉稅服務(wù)。（，）2 .省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況制作宣傳資料，并及時(shí) 將本級(jí)制作和上級(jí)下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)， 縣稅務(wù)機(jī) 關(guān)3個(gè)工作日內(nèi)將

9、接收的宣傳資料通過(guò)辦稅服務(wù)廳發(fā)放。（ x）3 .縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂等渠道發(fā)放培訓(xùn)通 知，并通過(guò)實(shí)體納稅人學(xué)堂開(kāi)展對(duì)新辦納稅人的培訓(xùn)輔導(dǎo)和稅收專(zhuān)項(xiàng) 培訓(xùn)輔導(dǎo)。（，）4 .對(duì)納稅信用為A級(jí)的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量。（，）5 .納稅服務(wù)規(guī)范既可為納稅人辦稅提供具體指引，也是對(duì)稅務(wù)干 部開(kāi)展納稅服務(wù)作出的基本規(guī)定， 體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大 限度規(guī)范稅務(wù)人的要求.（V ）6 .宣傳咨詢(xún)規(guī)范是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為幫助納稅人了解稅收權(quán)利、正確履 行納稅義務(wù)，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過(guò)多種途徑為納稅人 和社會(huì)公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列內(nèi)容的宣傳告 知、問(wèn)題解答和

10、培訓(xùn)輔導(dǎo)等服務(wù)的規(guī)范。（，）7 .納稅信用為A級(jí)的納稅人可一次領(lǐng)取不超過(guò) 2個(gè)月的增值稅發(fā)票 用量。（x ）8 .首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問(wèn)題，應(yīng)為納稅人 進(jìn)行有效指引。（x ）9 .辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員。（，）10 . 一次性告知可通過(guò)書(shū)面或口頭方式進(jìn)行，行政審批事項(xiàng)必須書(shū)面告知。（X ）11 .納稅人咨詢(xún)涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢(xún)事項(xiàng)的時(shí) 限、程序和所需的全部資料。（X ）12 .系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒 納稅人合理安排辦稅時(shí)間。（，）13 .辦稅服務(wù)廳發(fā)

11、生征納沖突時(shí)，納稅服務(wù)科科長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間介入， 引導(dǎo)納稅人到科長(zhǎng)室了解情況并進(jìn)行安撫。（x ）14 .超過(guò)預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決, 并重新安排預(yù)約時(shí)間。（x）15 .納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)的辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。（，）簡(jiǎn)答題1 .辦稅服務(wù)廳發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)沖突，應(yīng)如何處理？（1）辦稅服務(wù)廳發(fā)生人員沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入， 引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。（2）認(rèn)真傾聽(tīng)，安撫相關(guān)人員的情緒，并對(duì)相關(guān)人員的抱怨或 投訴妥善進(jìn)行處理，避免沖突升級(jí)。（3）當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時(shí)，要做好隔離和疏散工作，必要時(shí) 向公安部門(mén)報(bào)案并做好現(xiàn)場(chǎng)處置。（

12、4）辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，自我克制，避免與 辦稅人員發(fā)生肢體沖突。（5）稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)行輿情監(jiān)控。2 .根據(jù)納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，辦稅公開(kāi)包括哪些事項(xiàng)？稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級(jí)別為 A 級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢(xún)和 投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。3 .稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)為涉稅中介機(jī)構(gòu)提供哪些服務(wù)？公開(kāi)稅收政策、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、受理代理等涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)和涉稅 鑒證報(bào)告，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將涉稅鑒證業(yè)務(wù)備案合格的稅務(wù)師事務(wù)所予以 公告。4 .納稅服務(wù)規(guī)范對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口人員儀容舉止的要求有哪 些？(1)儀容整潔，修飾得體，男士不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須， 女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤(pán)起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾。(2)與納稅人交談時(shí)，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠(chéng)友善。(3)舉止端莊，保持良好的