物業(yè)客服問題經(jīng)典回答

1、精心整理物業(yè)收費類1 .為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年 / 一年的物業(yè)服務費？答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務費交費不及時的現(xiàn)象；而我們 也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)服務費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會 影響到我們對您和其他方面的服務質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)服務費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶 服務中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關文件之規(guī)定。2 .從什么時間開始計收我的物業(yè)服務費？答：按約定日期辦理收房手續(xù)的，從辦理收房手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù) 的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標明的繳費時

2、間開始計收物業(yè)服務費。3 .以什么面積收取我的物業(yè)服務費？ , I /''答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)服務費。4 .我應該每月繳納的物業(yè)服務費標準是多少？除此之外我還要交納什么費用？答：東1棟酒店公寓戶型的物業(yè)費收費標準：1.8元/平米月；其它高層戶型物業(yè)費收費標準：1.7 元/平米月；所有商鋪物業(yè)費收費標準：2.5 元/平米月；除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費、煤氣費、有線電視和網(wǎng)絡費等費用，以及業(yè)主的一些有償.匚 L ；產(chǎn)一服務，價格見物業(yè)服務中心的公示。5 .我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務費都花在什么地方

3、了 ？答：物業(yè)服務費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設施設備（電梯、消防監(jiān)控、供水供電設備）的日常養(yǎng)護、維修及公 I I共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)服務費是如何花銷的。6 .物業(yè)管理服務費里面包括了哪些費用？答：物業(yè)管理服務費包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維 護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；物業(yè)公 司辦公費用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同

4、 意的其它費用。裝修類7 .我入住時要繳納購房契稅和公共維修資金嗎?精心整理答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執(zhí)行。8 .我入住時應該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時您應簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、客戶資料登記表、等資料。9 .業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務知識，即使 是專業(yè)財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權， 這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。10 .如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)服務費，物業(yè)是否有權掐斷住戶的水電供應？答：物業(yè)管理公司沒

5、有權限制業(yè)主的水電供應；但如果是代收代繳卡式收費，則要及時充值，以免自動停 水停電。11 .售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務費嗎？答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)服務費是用于小區(qū)物業(yè)服務的，I /是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務正常運行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開1_ 乙/ _ I 1/ ;發(fā)商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)服務費仍需支付。 "1 "一.產(chǎn)| I12 .有的業(yè)主不交物業(yè)服務費，這對我有影響嗎？答：有影響。因為物業(yè)服務的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務費來支持，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會

6、給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，當然也影響了您的利益。13 .收樓時還有許多配套設施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務費？答：原則上是要全額繳交的。14 .業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)服務費？答：是的，要繳納物業(yè)服務費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè) 主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務（比如設施設備的養(yǎng)護、清潔綠化等服 務），所以，您是要交物業(yè)服務費的。15 .物業(yè)服務費用途的說明：根據(jù)武價房字2004136號物業(yè)服務收費管理辦法實施細則，物業(yè)服務費用主要

7、用于支付下列各項及其 他未列細項費用：服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)服務及服務人員培訓、激勵產(chǎn)生費用；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業(yè)服務區(qū)域日常清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)服務區(qū)域日常綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用；辦公費用；物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；精心整理物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用法定稅費；物業(yè)服務企業(yè)的利潤；其他相關費用。16 .物業(yè)服務費如何收繳？其收費標準及收費方式？答：于業(yè)主入伙時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部物業(yè)服務收費管理辦法第十九條相關內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在前期物業(yè)服務合同中約定?？梢砸袁F(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。

8、17 .物業(yè)服務費是怎樣計算出來的，測算標準是什么？答：是依據(jù)國家前期物業(yè)服務合同、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理服務收費辦法所約定之物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務質(zhì)量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當?shù)匚飪r水平及物業(yè)服務費收費 水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。18 .為什么物業(yè)服務費會這么高，是不是日后會隨時變動？答：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標準是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。, 1 /19 .房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？I I答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為

9、一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物 業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因 缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導致全體業(yè)主的共同利益受損。20 .物業(yè)費逾期后收取違約金，有沒有具體的收費依據(jù)？.| 1T. L答：前期，業(yè)主在收房時，與物業(yè)公司簽定過中心城住宅前期物業(yè)服務協(xié)議，其中約定如下：第4條第2項：繳費方式：物業(yè)管理服務費采用先交納后服務的方式，每六個月交納一次。入住時首次交納十二個月物業(yè)管理服務費

10、，當期物業(yè)管理服務費于前期物業(yè)管理服務時間屆滿前三十日內(nèi)交納。I I第12條：甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從 逾期之日起每天按應交金額的萬分之五交納滯納金，或逾期三個月拒交費用的，物業(yè)服務企業(yè)將采取催促 措施，甚至向人民法院提起訴訟。21 .空置房物業(yè)費享受一次 7折優(yōu)惠的法律法規(guī)出處？答：根據(jù)武漢市物業(yè)管理條例第十二條規(guī)定：房屋交付使用前（含當月）所發(fā)生的物業(yè)服務費用，由 開發(fā)建設單位承擔。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務費用，由業(yè)主承擔，但房屋交付后一年內(nèi)無人入住 的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔物業(yè)服務費用。房屋通過竣工驗收達到

11、交付條件，業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應手續(xù)的，即為交付；業(yè)主收到 書面交付通知后一個月內(nèi)無正當理由不辦理相應手續(xù)的，視為交付。精心整理裝修服務類22 .辦理裝修管理服務費是多少錢？包含什么服務？為什么要收??？答：裝修管理服務費每戶元。由業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時一次性支付，裝修管理費中包含審圖服務、施工現(xiàn)場安全與工程檢查、消防檢查等服務、電梯保護套板、重要通道的石材保護、墻面保護、公共區(qū)域保潔等服務。這些工作是正常的物業(yè)管理服務以外的增加量，這些開支未在物業(yè)服務費中包含，所以費用要 單獨收取。23 .裝修需交哪些費用？答：A、裝修押金：3000元/戶（其中施工單位 2000元/戶）；B、裝修垃圾

12、清運費：每戶 元；C、裝修許可證工本費元/張D、出入證工本費：元/個、按金元/個24 .收取裝修管理服務費的依據(jù)？- ,答：湖北省物業(yè)服務收費管理實施辦法第十七條規(guī)定，可以收取裝修管理費。25 .裝修時為什么要交裝修保證金？是按哪些相關標準收??？-1| ,答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第一條和相關規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達到安全施工的目的。具體的收取標準以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的裝修管理規(guī)定約定的金額為準。26 .裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標準收??？答：裝修是按物業(yè)服務收費管理辦法裝修垃圾清運費：業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修產(chǎn)

13、生的垃圾，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。按垃圾量計費，最高不超過每平方米建筑面積2元，具體收費標準見裝修手冊內(nèi)容。27 .我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無 撒漏等情況則予以退還。停車費28 .車輛的停放費用是多少？答：車位及其有償使用管理服務費用：A.月租車位有償使用服務費：元/月/個；B.專用私家車位月服務費：元/月/個；C.摩托車車位有償使用服務費：元/月/臺；D.自行車車位有償使用服務費：元/月/臺；E.汽車臨時停放：（計時）1小時以上12小時以內(nèi)元/臺/次;12小時以上24

14、小時以內(nèi)元/臺/次；F.摩托車臨時停放：（計時）1小時以上12小時以內(nèi)元/臺/次；12小時以上24小時以內(nèi)元/臺/次；29 .為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權歸屬因素， 其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。30 .已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？答：嚴格來講是交納場地管理服務費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行清潔和維護。維修基金類31 .為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？答：根據(jù)國家物業(yè)管理條例及當?shù)赜嘘P物業(yè)維修資金之相關規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。

15、新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應當按購房款2%3%勺比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務 預算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例 向業(yè)主續(xù)籌。32 .住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？答：住宅專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2版納（實測面積后有變估的以結算價款為準）。對農(nóng)行房屋是在簽定合同時交納，對其他業(yè)主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設施設備的保修期 滿后的維修工程，即除日常運

16、行維修養(yǎng)護以外的中修、大修以及更新、改造工程。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。其它收費I,33 .有線電視的繳費方式？答：業(yè)主如想開通有線電視需繳納有線電視入戶初裝費元/戶，收視費元/年/戶的費用；收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。34 .小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤？應該按什么標準收?。看穑焊鶕?jù)物業(yè)服務收費管理辦法業(yè)主（使用人）共同負擔的原則，管理區(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明用電費 用在公共性服務費中列支；管理區(qū)內(nèi)裝飾用彩燈、射燈等用電費用由業(yè)主（使用人）共同負擔”規(guī)定收取。35 .為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費的標準是什么？答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來之前，物業(yè)管 理單位預先向水電部門代繳納而墊支的費用；水電周轉(zhuǎn)金由價格部門根據(jù)不同時期所需費用大小制定統(tǒng)一 的標準和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價格部門申報收費標準，并按價格部門批準的收費精心整理標準和范圍收費。36 .小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護如何