門店績效考核表

1、門店店長考核評分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業(yè)績考 核考核項目權(quán)重評分等級得分自 評上級復(fù)核工 作 業(yè) 績 65%銷售額30%1 .完成月銷售任務(wù)40分2 .達(dá)成月銷售任務(wù)90蛆上30分3 .月銷售任務(wù)不足80%0分客戶保有 量20%1 .在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2 .保持原有客戶量，無客戶流失10分3 .原有客戶流失10%Z內(nèi)5分4 .客戶流失超過10%0分回款率5%1 .按時回款、回款率100%5分2 .未達(dá)標(biāo)0分清潔陳列 合格率10%1 .每月完成自查3次且總部抽查合格率 90%10 分2 .只實現(xiàn)自查次數(shù)或總部抽查合格率90須中一項5分3 .兩項均未達(dá)標(biāo)0分管 理 工 作

2、 20%市場分析 報告10%1 .按時遞交市場分析報告、內(nèi)容分析準(zhǔn)確10 分2 .達(dá)標(biāo)一項5分3 .兩項均未達(dá)標(biāo)0分客戶投訴 解決10%1 .兩個工作日內(nèi)及時處理投訴并且達(dá)到客戶滿意度10分2 .處理客戶投訴達(dá)到客戶滿意度但超過兩個工作日5分3 .兩個工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶滿意度2 分4 .以上兩個指標(biāo)均未達(dá)到0分職 能 工 作 15%組織店務(wù) 會10%1 .每周一次店務(wù)會議且全體員工參加10分2 .每周一次店務(wù)會議有員工缺席5分3 .未能每周組織店務(wù)會議0分業(yè)務(wù)人才 培養(yǎng)5%1 .當(dāng)月組織員工培訓(xùn)5個以上學(xué)時員工培訓(xùn)5分2 .不足5學(xué)時0分行為 考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自 評上級

3、結(jié)果以客戶為 中心20%1級：提供必要服務(wù)2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng) 服務(wù)4級：成為客戶信賴對象，并在維護(hù)公司利益下 影響客戶決策5級：促進(jìn)公司長遠(yuǎn)利益前提下維護(hù)客戶利益1級4分2級8分 3級12分 4級16分 5級20分人際關(guān)系20%1級：2級：3級：4級：5級:作伙書接受邀請，維持正常工作關(guān)系建立融洽關(guān)系討論非工作事例社會交往普遍發(fā)生成為密友并能合作拓展公司業(yè)務(wù)親和力強(qiáng)，感染不同層次客戶成為戰(zhàn)略合1級4分2級8分 3級12分 4級16分 5級20分1級承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望1級4分2級承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)2級8分承擔(dān)責(zé)任20%3級著手解

4、決問題，減少業(yè)務(wù)流程3級12分4級舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程4級16分5級做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計5級20分1級任命員工合理1級4分 2級8分 3級12分 4級16分5級20分2級能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性領(lǐng)導(dǎo)力20%3級4級對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價掌握崗位精確工作技術(shù)及全面工作流程并組織實施產(chǎn)生良好效果5級影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級能確保公司信息、技術(shù)安全1級4分 2級8分 3級12分 4級16分5級20分2級在公司需要時或出現(xiàn)危機(jī)能挺身而出決策20%3級: 回報4級：職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，從未談及能在關(guān)鍵時體現(xiàn)本職工作價值5級通過本職工作，創(chuàng)造新局面加權(quán)合計總分總分= 業(yè)

5、績考核得分X 80%+亍為考核得分X 20%=考核人簽字：年月日門店營業(yè)人員考核評分表（月度）考核期間：年 月姓名崗位業(yè)績 考核考核項目權(quán)重評分等級得分自評上級結(jié)果業(yè)績 指標(biāo) 100%銷售額40%1 .完成銷售額100蛆上40分2 .達(dá)成90蛆上30分3 .達(dá)成80%10分4 .不足80%0分客戶保有 量20%1 .在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2 .保持原有客戶量，無客戶流失10分3 .原有客戶流失10%Z內(nèi)5分4 .客戶流失超過10%0分回款率20%1 .按時回款、回款率100%10分2 .超過回款時間、回款率達(dá)到100%5分3 .超時回款、不能達(dá)到回款率100%0分客戶關(guān)系 維護(hù)10%

6、1 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、 客戶流失率為010分2 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為10%以內(nèi)8分3 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為20%H內(nèi)5分4 .能積極接待、咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率大于20%3分5 .不能做好接待服務(wù)工作，客戶流失率且大于20%0分客戶投訴 解決10%1 .兩個工作日內(nèi)及時處理投訴并且達(dá)到客戶滿意度10分2 .處理客戶投訴達(dá)到客戶滿意度，但超過兩個工作日8分3 .兩個工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶滿意度5分4 .以上兩個指標(biāo)均未達(dá)到0分加權(quán)合計行為 考核考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上

7、級結(jié)果主動性50%1級2級3級4級5級等候指示詢問有何工作可給分配提出建議，然后再作有關(guān)行動 行動，但例外情況下征求意見 單獨行動，定時匯報結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分自信心50%1級2級 果3級4級5級堅定而建設(shè)性提出觀點和想法沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后接受困難工作分配主動對待困境和形勢建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分X 80%+亍為考核得分X20%=考核 人簽字：年月日季節(jié)中的花開花落，都有自己的命運與節(jié)奏，歲月如歌的譜曲與納詞，一定是你。人生不如意十之八九，有些東西，你越是在意，

8、越會失去。一個人的生活，快樂與否，不是地位，不是財富，不是美貌，不是名氣，而是心境。有時候極度的委屈，想脆弱一下，想找個踏實的肩膀依靠，可是，人生滄海，那個踏實肩膀的人，也要食人間煙火，也要面對自己的不堪與無奈。歲月告訴我：當(dāng)生活刁難，命運困苦，你的 內(nèi)心必需單槍匹馬，沉著應(yīng)戰(zhàn)。有時候真想躲起來，把手機(jī)關(guān)閉，斷了所有的聯(lián)系，可是，那又怎樣，該面對的問題，依舊要面對。與其逃避，不如接納；與其怨天尤人，不如積極主動去解決。歲月告訴我：美好的人生， 一半要爭，一半要隨。有時候想拼命的攀登，但總是力不從心?？墒牵總€人境況是不同的，不要拿別人的標(biāo)準(zhǔn)，來塑造自己的人生。太多的失望，太多的落空，純屬生活的

9、常態(tài)。歲月告訴我：挫敗，總會襲人， 并且，讓你承受，但也，負(fù)責(zé)讓你成長。人生漫長，卻又苦短，幽長的路途充滿險阻，誰不曾迷失，誰不曾茫然，誰不曾煎熬？多少美好，毀在了一意孤行的偏執(zhí)。好也罷，壞也罷，人生的路，必須自己走過，才能感覺腳上的泡和踏過的坑。因為懂得，知分寸；因為珍惜，懂進(jìn)退。最重要的是，與世界言和，不再為 難自己和別人。菜根譚中說：花看半開，酒飲微醉。就是說，做事不必完美，享樂不可享盡，這是一種含苞待放的人生狀態(tài)。即使是最美的月亮，也會有盈虧的自然之道。否則便是過猶不及，弄巧成拙。 心靈松綁了，活著才自由。半生已過，走走停停，看透了生活，選擇了順流的方式，行走。流水今日，明月前身。感謝每一粒種子，每一縷清風(fēng)，每一個陽光的日子，于時光的碎屑中，靜品一盞流年的香茗。撕開浮云的遮掩，其實，每個人心中都有各自的山水，都有一段難捱的時光，好在，總有一天，你的淡然低調(diào)，你的暗自努力，你的理性豁達(dá)，終將點燃你的整個世界，讓故事的結(jié)局，美好 而溫柔。蘇軾在水調(diào)歌頭里寫道：人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。是的，層次越高的人，越懂得，人生本就不是盡善盡美，也正因為有了