《景區(qū)服務(wù)與管理》核心課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1、航景區(qū)服務(wù)與管理課程教學(xué)設(shè)計(jì)荽課程代碼蔽 JQKC006蓬課程學(xué)分芾4蒲總課時(shí)用72方一、課程教學(xué)目標(biāo)（知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)）苗1、知識(shí)目標(biāo)舞（1）熟知景區(qū)崗位的設(shè)置腿（2）掌握景區(qū)典型工作崗位的工作任務(wù) c 肇（3）掌握景區(qū)典型工作崗位應(yīng)具備的核心技能藏2、能力目標(biāo)F4 7 -AI 廠S1黃（1）能從事景區(qū)票務(wù)工作蒙（2）能勝任景區(qū)講解工作量（3）能從事景區(qū)接待工作薇（4）能基本從事景區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃的工作嵋3、素質(zhì)目標(biāo)袁（1）具備顧客至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德;神（2）具有健康的體魄、美好的心靈和健康的審美觀；薇（3）具備良好的社會(huì)主義政治思想素質(zhì)；滕（4）具備良好的

2、儀容、儀表和儀態(tài)；蜜（5）具備極強(qiáng)的創(chuàng)新精神；覆（6）具備較好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與進(jìn)取精神。期二、課程教學(xué)內(nèi)容（課程內(nèi)容的選擇、課時(shí)分配）希序 號(hào)申京P或頭訓(xùn)項(xiàng) 目11芨教學(xué)內(nèi)咨對(duì)應(yīng)的目標(biāo)蟆參考學(xué)時(shí)>1 1.刷知識(shí)目標(biāo)螃能力目標(biāo)腿素質(zhì)目標(biāo)蕨1袁景區(qū)概述:.1.一.信掌握景區(qū)的內(nèi)涵祎能識(shí)別景區(qū)的類(lèi)型螞培養(yǎng)愛(ài)崗 敬業(yè)的職業(yè) 道德節(jié)41新熟悉景區(qū)的等級(jí)劃分妨24 , J 1 1螂樂(lè)區(qū)示務(wù)1螞熟悉景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)滕能操作景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)蝸培養(yǎng)職業(yè) 認(rèn)同感袂10蠅熟悉景區(qū)'伍的類(lèi)邪袈3熟悉景區(qū)的接待崗位能從事景區(qū)咨詢(xún)工作培養(yǎng)工作的 耐心12景區(qū)接待熟悉景區(qū)接待崗位職 責(zé)能從事投訴處理工作提升職業(yè)認(rèn) 同感

3、4景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)掌握景區(qū)導(dǎo)游內(nèi)涵能從事景區(qū)講解工作培養(yǎng)工作責(zé) 任心14熟悉景區(qū)導(dǎo)游工作流 程能處理突發(fā)狀況具備顧客至 上的職業(yè)道 德熟悉景區(qū)導(dǎo)游工作職 責(zé)5旅游景區(qū)市場(chǎng)爰熟悉景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi) ，涵能開(kāi)展客源市場(chǎng)調(diào)查培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié) 作的職業(yè)道 德16銷(xiāo)掌握景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工 作內(nèi)容能進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)熟悉景區(qū)巾場(chǎng)宮銷(xiāo)， 作的核心技能能進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品銷(xiāo)售6景區(qū)設(shè)施維護(hù) 與管理熟悉景區(qū)設(shè)施設(shè)備類(lèi) 型熟悉設(shè)施設(shè)備維護(hù)的 工作職責(zé)能從事設(shè)施設(shè)備的操 作能開(kāi)展設(shè)施設(shè)備的維 護(hù)培喬工作的 自尊心 培養(yǎng)愛(ài)崗敬 業(yè)的職業(yè)認(rèn) 同10熟悉景區(qū)人力資源管 理的內(nèi)涵會(huì)制作求職簡(jiǎn)歷培養(yǎng)創(chuàng)新能 力7景區(qū)人力資源1 理手熟悉景區(qū)人力資源的

4、巧能開(kāi)展求職面試提升職業(yè)認(rèn)6熟悉景區(qū)人力資源崗 位設(shè)置能從事景區(qū)人力資源 工作同感三、三、課程實(shí)施方案（學(xué)生情況分析、教學(xué)資源、教學(xué)環(huán)境、!各章節(jié)或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目采用的教學(xué)方法）、學(xué)生情況分析、本門(mén)課程授課的對(duì)象是景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理專(zhuān)業(yè)大二的學(xué)生，學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的興趣不高，實(shí),對(duì)服務(wù)工作缺乏踐操作能力較強(qiáng)。其次，學(xué)生對(duì)景區(qū)崗位設(shè)置與職責(zé)了解非常少。第定的耐心。、2、教學(xué)資源、本門(mén)課程在教學(xué)過(guò)程中有充足的校內(nèi)外實(shí)習(xí)資源。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室方面，有虛擬旅游實(shí)訓(xùn)室、景區(qū)管理模擬實(shí)訓(xùn)室等。校外實(shí)習(xí)基地方面，有黔江芭拉胡景區(qū)、濯水古鎮(zhèn)景區(qū)、小南海景區(qū)、杭州宋城、杭州樂(lè)園、四川九寨等合作企業(yè)。、3、教學(xué)環(huán)境 、本門(mén)課程主要

5、采用多媒體教學(xué)、4、教學(xué)方法課程教學(xué)中常用的教學(xué)方法有講授法、案例分析法、情景模擬法、討論法等。四、課程考核方式（各教學(xué)模塊和課程的考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、 評(píng)價(jià)主體、成績(jī)比例）1、考核內(nèi)容景區(qū)概述模塊：景區(qū)的內(nèi)涵、景區(qū)的類(lèi)型景區(qū)票務(wù)模塊：景區(qū)票務(wù)崗位的設(shè)置、工作職責(zé)、景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的操作景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)模塊：景區(qū)導(dǎo)游的內(nèi)涵、工作職責(zé)、工作內(nèi)容，景區(qū)導(dǎo)游工作應(yīng)具備 的核心能力景區(qū)接待模塊：景區(qū)接待服務(wù)的崗位設(shè)置、工作職責(zé)，工作內(nèi)容、狠心能力景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊：景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、程序、工作流程，核心能力2、考核標(biāo)準(zhǔn)；?1 .二考核標(biāo)準(zhǔn)采用100分制，60分以下為不及格、6069為及格、7079分為中等成 績(jī)、8089為良好、90100分為優(yōu)秀。3、考核方式課程主要采用過(guò)程性考核+期末考核的方式，其中過(guò)程性考核包括平時(shí)成績(jī)與實(shí)訓(xùn)成績(jī)， 期末考核為卷面理論考核。4、評(píng)價(jià)主體課程的評(píng)價(jià)主體