前臺員工面試題目

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上前臺招聘員工面試提問的問題1.接聽電話： （1）負責接聽電話，記錄留言，轉接電話； （2）向電話詢問者提供常規(guī)的非保密信息。 2.客戶接待： （1）接待來訪客人，弄清其來訪目的，通報相關部門； （2）向客戶傳達信息和文件。 3.文件資料管理： （1）記錄、輸入、整理工作信息并進行存檔； （2）更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式； （3）對各種表格文件、報銷發(fā)票等進行整理和保存。 4.部門行政后勤工作： （1）維護前廳、接待區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)； （2）管理各類辦公用品，對打印機、傳真機、復印機等辦公器材進行管理； （3

2、）承辦員工考勤和外出登記； （4）負責員工出差預定機票、火車票、客房等，差旅人員行程等及聯(lián)絡登記，并接受款項和發(fā)票。 票務中心員工1、請你簡單談談你的工作經(jīng)驗。 2、在你的工作其間有什么難忘的經(jīng)驗可以同我分享 3、你為什么覺得適合做這份工作 4、請說出如下航空公司中文全稱: CA ZH FM MU CZ機票。 5、請說出如下城市中文全稱: PEK SHA CAN TSN CKG機票。 6、請說出1大人帶1嬰兒的出票程序機票 7、在工作上你未來三年有什么計劃你工作的長期目標是什么 8、你對這份工作有什么期望 9、你打算繼續(xù)進修嗎進修什么課程 10、你覺得自己有什么優(yōu)點和缺點 商務中心員工: 1、

3、請你簡單談談你的工作經(jīng)驗。 2、在你的工作其間有什么難忘的經(jīng)驗可以同我分享 3、你為什么覺得適合做這份工作 4、請列舉國內的五間快遞公司中英文名稱。 5、如客人需要預訂商務中心會議室我們需要客人提供的資料有哪些 6、請說出我們常見的英文報紙中英文名稱3份。 7、請用英文告訴我們?yōu)槭裁茨阋x擇商務中心這個部門。 8、你對這份工作有什么期望 9、你打算繼續(xù)進修嗎進修什么課程 10、你覺得自己有什么優(yōu)點和缺點 行政樓層員工: 1、請用英文做簡單的自我介紹。 2、請你簡單談談你的工作經(jīng)驗。 3、請簡單敘述行政樓層的職能。 4、是否適合三班倒的工作。 5、請列舉5種常見烈酒名稱。 6、請說出客人入住時提

4、供的有效證件包括哪些 7、如客人需要通過我們幫忙預訂餐廳我們需要客人提供的資料有哪些 8、你怎樣形容自己的性格別人會怎樣形容你 9、你打算繼續(xù)進修嗎進修什么課程 10、你覺得自己有什么優(yōu)點和缺點 行政樓層主管: 1、請用英文做簡單的自我介紹。 商務中心 2、請用英文簡單談談你的工作經(jīng)驗。 3、你過去工作上曾遇到什么難題你怎樣去解決 4、你怎樣形容自己的性格別人會怎樣形容你 5、請舉出一兩個例子你如何管理下屬。 6、如果我們聘請你你覺得你會對我們酒店有什么貢獻 7、你為什么想在我們酒店工作 8、在工作上你未來三年有什么計劃你工作的長期目標是什么 9、你覺得個人方面需要有什么特質及才能才可以做一個

5、成功的酒店從業(yè)人員 運輸部司機 1、你認為你的舉止、態(tài)度得體嗎 2、請用外國語言作自我介紹。 3、能適應加班超時工作嗎 4、你從哪間學校畢業(yè)關于什么的專業(yè)學系 5、駕駛何種類型車輛你有多少年的行車經(jīng)驗 6、你對酒店有什么了解你的個人發(fā)展能與酒店想配合嗎 7、您能接受彈性上班時間嗎你能適應外工作嗎你對獨立操作有何看法 8、你認為你的工作效率如何你認為自己的素質和駕駛技術與別不同的是些什么 9、你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題除了簡歷上的工作經(jīng)歷你還會關注哪些領域 10、你為何離開目前的服務單位 11、你要駕車去一個不認識的地方怎樣處理發(fā)生交通意外車上有客人時怎么辦客人投訴怎么辦 12、相關車輛檢查

6、的專業(yè)問題和簡述交通規(guī)則要點。 前臺接待員 1、你認為如何禮貌大方地接待客人 2、請朗誦指定文章。 3、能適應加班超時工作嗎能上三班嗎工作出現(xiàn)挫折時怎么辦 4、你所修的專業(yè)對你的求職有何幫助 5、你對星河灣酒店有何了解 6、你能接受新崗位的分配能否接受其他額外的工作你認為應聘崗位的工作有些什么內容 7、請描述你自己是一個什么樣的人你認為自己的工作效率如何 8、你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題 9、你為何離開目前的工作單位 10、你在目前的工作中遇到過什么難題你用什么方法處理沖突和客人投訴 11、辦公室軟件應用EXCEL/WORD/打字和酒店前臺接待英語測試。 接待處主管 1、你認為什么是專業(yè)形象

7、 2、請用外國語言介紹自己的喜好/難忘的事情。 3、能適應加班超時工作嗎能上三班嗎工作出現(xiàn)挫折時怎么辦家庭有沖突時怎么辦 4、你有何營銷經(jīng)驗和進修計劃 5、你對應聘之職位的待遇和職責有何了解能否提出工作建議 6、你在何種情況下考慮調動崗位當新的崗位需要一定相關專業(yè)知識時你如何選擇 7、你認為你的工作效率如何和與別不同的素質是些什么 8、別人怎樣看待你的你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題除了簡歷上的工作經(jīng)歷你還會關注哪些領域 9、你為何離開目前的工作單位你在選擇工作時著重什么 10、你在目前的工作中遇到過什么難題如何處理你和上司/下屬之間的關系和分歧 11、請用外國語言介紹你用什么方法來處理客人的投訴 12、你對接待服務有何建議 禮賓部主管 1、詢問機場的國際和國內出發(fā)和到達廳分別位于第幾曾層容從市區(qū)到機場有那幾種交通工具 2、請列舉禮賓部應具備的固定資本和對客用品。 3、情景處理 客人回到禮賓部柜臺想取回之前存放的行李而這時候他發(fā)現(xiàn)自