最新物業(yè)年終工作總結(jié)

1、物業(yè)年終工作總結(jié)模板匯總六篇xxxx 年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò) xxxx 物 業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工 作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度 工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年， 對(duì)于我們 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)， 是艱辛與忙碌的一 年。我們先后完成了 xxxx 一期項(xiàng)目的前期介入工作； 完成了服務(wù)中心人員的組建 工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順 利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心 11 年 度工作的詳細(xì)總結(jié)：一

2、、前期介入工作的開(kāi)展11 年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐 xxxx 項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng) 準(zhǔn)備工作。（一）完成 xxxx 一期樓宇的接管驗(yàn)收工作， 將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部， 并跟 蹤問(wèn)題的整改。（二）完成 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。（三）完成 xxxx 物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成 xxxx 小區(qū)的開(kāi)荒工作。二、事物工作（一）全年共辦理進(jìn)房 1461戶，其中門面 30戶，住宅 1431戶。收取物業(yè)費(fèi) 共計(jì) 1447087。6 元，垃圾清運(yùn)費(fèi) 812012。7 元，信奶箱 112650元，油煙止回閥 45150 元，裝修保證金 500500元。（二）裝修辦理。全年共辦理

3、裝修報(bào)批手續(xù) 526 戶。辦理入住手續(xù) 36 戶。發(fā) 現(xiàn)違規(guī)裝修 25起，已整改 22 起。（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面， 處理物 業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴 3 例。（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。三、部門管理（一）xxxx 物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五 個(gè)部門。在職員工 83人，其中保安部 39人，保潔部 30人，工程部 9 人，辦公室 5 人。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要 行政管理制度、績(jī)效考核制度、新 員工入職培訓(xùn)制度 、突發(fā)事

4、件處理流程 、各部門崗位職責(zé) 、各部門培訓(xùn)教 案等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政 治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn) 10次，小組培訓(xùn) 22 次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。 使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理， 謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物 品現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車 輛采取“溫馨提示”告

5、知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。（六）處理偷盜事件 2起，火災(zāi)事件 1 起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件 12 起，撿 到業(yè)主物品 2 起，已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面 每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行 舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。xx 年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存， 收獲和輝煌同在的一 年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種 困難，取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本

6、實(shí)現(xiàn)全年的工作 目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好 的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力， 以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園“ XX市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年 心得和總結(jié)：1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)， 有責(zé)任心， 指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系， 掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作 情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)

7、量，對(duì)各主管統(tǒng) 一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格 制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及 時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落 實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作 做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作 做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積 極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主 溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與 業(yè)主的意

8、見(jiàn)統(tǒng)一。今年 7 月份、 9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電 表進(jìn)行了全面排查， 對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理， 查出竊電業(yè)主近 30 戶，克服重 重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失 4 萬(wàn)多元;3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流： 經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初 業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納， 慢慢的變成了朋友。 我從自身出發(fā)，從小事做起， 為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì) 業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議， 管理處也自我反省工作的不足， 做出整改。 同時(shí)管理處， 根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況， 設(shè)有日常維修服務(wù)， 制定了保安 24小時(shí)值班制度，

9、 對(duì)于業(yè) 主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的 意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng) 的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴， 及時(shí)有效耐心的處理， 做好解釋工作 ; 各小區(qū)制作的宣 傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。4、定期培訓(xùn)： 依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的 培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè) 文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和 服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員 工的服務(wù)水

10、平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。5、關(guān)心員工生活： 我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真 心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員 工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下， 管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意 識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加 強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。xx 年度， 在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下， 我在各方面的工作中取得了 一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷 改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)

11、管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取， 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、 塑造者和執(zhí)行者 !20xx 年是我中心不平凡的一年， 我中心全體員工始終以 “敬業(yè)報(bào)?！?為宗旨， 除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高 校后勤改革研討會(huì)，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公 司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力 的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：一、本科教學(xué)評(píng)估工作 五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作， 總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)會(huì)議安排工作，各個(gè)部

12、門制定了迎評(píng) 工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后 進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，逐漸完善。迎評(píng)工作中，城 -管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤 ; 校管部全面清 理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段，始終 保持了校園的干凈整潔， 并布置大小會(huì)場(chǎng) 53場(chǎng)次、用 7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把 校園裝點(diǎn)成花的海洋 ;物管部和物管二部全面清理課桌文化， 徹底清潔大樓， 不留 一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動(dòng)嘲萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)”和各會(huì)場(chǎng)的布置工作，配合總公司完 成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置 ; 保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、 電梯操

13、作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。按照學(xué)?！耙栽u(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)”的要求， 我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物 業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新。二、抗洪救災(zāi)工作根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)， 7月 17日開(kāi)始連續(xù)四天有特大暴雨， 中心采取積極預(yù) 防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時(shí)成立了 ; 巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組、排 險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備。隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位，并有 效的排除了以下險(xiǎn)情：1) 下家屬區(qū) 7、8 棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米，雖然物管

14、中心已提前采取了應(yīng)對(duì) 措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況，物管中心班子成員，采取 應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋 ; 二是在墻上開(kāi)洞，把水引出，未造成 7、 8 棟房屋進(jìn)水。2) 25 棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開(kāi)了下水道井蓋，未造成底樓房屋被 淹。3) 教科園區(qū)開(kāi)閉所， 水從電纜溝溢出， 情況十分危急， 可能造成高壓配電柜 進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排 水，確保了教學(xué)樓的正常供電。4) 學(xué)生A區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低，排水不暢，下水道的水朝地 上涌，很快積水達(dá) 1 米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所 有力量

15、進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開(kāi)排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。5) 北教學(xué)樓地下層， 安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)， ，由于主排洪通道不暢， 使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。6) 安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛， 隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能。 我中心布置專 人巡邏，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)， 并在 33棟旁拉上彩條布， 確保山上洶涌而下的山 水不進(jìn)入該樓 1、2 樓的住戶家。7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在 10 分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

16、10) 圖書館接北樓天橋積水， 致使 305、306 教室和教休室進(jìn)水， 由于及時(shí)筑 壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水。11) 及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。12) 教學(xué)大樓房頂積水 2 尺深，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失。 我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí) 趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全，將損失降到最低。三、貫徹落實(shí)關(guān)于在總公司開(kāi)展“保持榮譽(yù)，整頓提高”活動(dòng)的通知的 工作實(shí)施。根據(jù)總公司布署， 我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開(kāi)展 “保持榮譽(yù)、 提高素 質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理、整頓提高活動(dòng)。首先請(qǐng)朱美華副總經(jīng)理來(lái)中心為全 體員工作了動(dòng)

17、員報(bào)告，他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性，并提出了“保持榮 譽(yù)，整頓提高”的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全 體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工 的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良 好的效果。四、其他工作( 一 ) 動(dòng)力部 在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū)、教學(xué)區(qū) 綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表 ; 教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控 制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電 40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德 樓兩棟大樓，預(yù)計(jì) 20xx 年水電氣總支出與 20xx 年總支

18、出持平。另外合理利用供 電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價(jià)，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi) 80 萬(wàn)元以上。（二）收發(fā)部 向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三 成。（三）保安部 通過(guò)整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件 15 起、民事調(diào)解 22件、摘除馬蜂窩 6件，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng) 8 次，為 民服務(wù)好人好事 5 件。（四）物管部順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理 ; 暑期完成了校行政辦 公室、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收 2.5 萬(wàn)元; 作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作， 布置期末考試、 計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、

19、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次， 布置迎新、 雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次 ;配合學(xué)校作好“迎評(píng)”工作的接待服務(wù) ; 負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì) 務(wù)服務(wù)工作，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次 ;在抗洪救災(zāi)工作中， 維護(hù)了各大樓及設(shè) 施的安全。（五）物管二部理順了物業(yè)管理關(guān)系， 在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中， 收到教務(wù)處教材科的 “感 謝信”，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng)。（六）城-管中隊(duì)完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約 20幢3460卅；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管 理，協(xié)助收費(fèi) ; 完善地下車庫(kù)的前期管理 ; 協(xié)助科技會(huì)堂各種演出、集會(huì) 18 場(chǎng)次; 疏導(dǎo)車輛 500 余輛，取締 23 棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼 4000余張，清除鄰

20、街 散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員 10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法， 維護(hù) 市容市貌。12 月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通 過(guò)了考試。（ 七） 工程公司 完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小 工程 21 項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。（ 八） 客戶服務(wù)部進(jìn)行質(zhì)量檢查工作 14 次，并通過(guò)質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)指導(dǎo)質(zhì)檢工作 ; 組織兩次 顧客滿意度調(diào)查 ; 編發(fā)三期物管簡(jiǎn)報(bào) ; 處理較大顧客投訴 5件; 兼顧了物管中心 辦公室日常工作，基本理順了客服 -協(xié)調(diào)控制 -顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。（九）校管部完成了全院范圍內(nèi) 20 多萬(wàn)平方米的綠化種植

21、日常管理工作和為院內(nèi)各部門 辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000 盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花。 今年 36 月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和 全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。 在 11 月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移 栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利進(jìn)行。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一 人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩 萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開(kāi)展，為 公司節(jié)約了開(kāi)支。五、存在的不足 物管中心在工作中存在的主要問(wèn)題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí) 際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有分

22、解，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問(wèn)題 要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理過(guò)程中逐步解決。綜上所述， 20xx 年是后勤總公司的“質(zhì)量管理年” ，物業(yè)管理工作取得了重 大成就，撫今追昔，展望未來(lái)，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展，自身生活水平的提 高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服 務(wù)，保障有力，追求卓越”的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公 司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！泵Φ囊荒暧挚爝^(guò)去了，回望 20xx 年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。 20xx 年 真是難忘的一年， 感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培， 和同事們的支持和幫助。 努力開(kāi)拓市場(chǎng)，

23、 對(duì)內(nèi)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、調(diào)查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏， 齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結(jié)：1作為一個(gè)銷售員工， 一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品， 這樣你在跟 客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。2工作一定要勤奮， 這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看， 是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得 更多的自信， 一流的銷售是混業(yè)績(jī)， 二流的銷售是混日子， 三流的銷售時(shí)混飯吃， 我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真， 努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還 要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之行業(yè)知識(shí)，

24、當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使產(chǎn) 品賣得更好更有利潤(rùn)，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東 西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。3良好的工作態(tài)度， 有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的 客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮?' 關(guān)系，難免沒(méi)信心，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題， 因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我 們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不 論在何時(shí)對(duì)待熟悉的和陌生的客戶， 請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行， 拿起電話的時(shí)候， 要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真

25、誠(chéng)，從而 被你打動(dòng)。4當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品， 而是去幫 助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響 了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。5. 做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣 都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自 信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的 情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。6一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題， 我曾經(jīng)一度很郁悶因?yàn)闃I(yè)績(jī)差， 通過(guò)后面的努力在 11 月取的了好成績(jī)信心又回來(lái) 了，

26、當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單， 是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心， 不斷的去努力。7作為一個(gè)銷售總結(jié)是很重要的， 不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、 工作效率、 工 作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、 肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自 己還有哪些可以上升的空間。（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成 xxx 和 xxx 交辦的各項(xiàng)中心 工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司負(fù)責(zé)了 xxx 臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社 會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維

27、修方面，我公司完成了裝修工 程 9 項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共 387 套，其他各小區(qū)零星維修改造工程 13 項(xiàng)，進(jìn)一步 改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境， 確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用 679.49 萬(wàn)元，是去年的兩倍多。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體 制改革xx 年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年， 我公司敢于迎接挑 戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的 標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn) 變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù) 范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為 今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如物品采