超市收銀實習個人總結(實用)

1、篇一：超市收銀員實習心得思想到市收銀員實習心得思想到 知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感 觸頗多，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來 說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。在局外人看來，收 銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成 為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要 開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收

2、銀，在面對 顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶 給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨 “請稍等，請拿好 ”“請慢走，歡迎下次光臨 ”。在短短的一個多月 收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真 好，我心里就特開心 還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信 沒有什么做不好的。在工作的這段期間 中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為

3、服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要 求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒 帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電 腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一 定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁 有美麗的人生。 在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的 多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我

4、，當時我很氣憤也很 激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是無所謂的說了一句 “如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我 ”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴 了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她 們發(fā)生沖突，而應該找主管及時解決。更懂得了 “顧客永遠是對的 ”道理。因為我們每天都會遇到不同的客 人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是： “顧 客至上 ”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客思想到到親切感，即使在服務工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑

5、臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消 ”，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單 單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人 很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只 有不斷學習才能磨礪一我的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自 己的領域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來 ? 篇二：超市收銀員實習報告錄、概 述 1. 實習單位概 況 1. 實習崗位情況 、實習內容及過 程 2. 實習過

6、程 3. 主要內 容 、實習匯總報、致 謝 概述1. 實習單位概況 三塘鋪鎮(zhèn)地處雙峰 縣西部，鎮(zhèn)域面積平方公里，轄個村、個居委會，總人口萬，其中農村人口萬人，耕地面積萬畝，于年由原 茶沖鄉(xiāng)和原朝陽鄉(xiāng)撤并而成。該鎮(zhèn)人文薈萃，地理位置優(yōu)越，區(qū)位優(yōu)勢明顯，滬昆高速貫穿東西，并設有三 塘鋪出口，國道傍鎮(zhèn)而過，距鎮(zhèn)中心僅公里，青甘公路貫穿南北，建設中的洛湛鐵路婁邵段途經(jīng)該鎮(zhèn)，為湖 南省交通樞紐型代表鎮(zhèn)。年，被國家建設部等個部辦委局確定為 “全國首批小城鎮(zhèn)綜合改革試點鎮(zhèn) ”，年和年 被國家民政部評為 “中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)之星 ”，年被國家建設部評為 “全國村鎮(zhèn)建設先進單位 ”，年被湖南省委、省政 府確定為 “湖南省

7、小城鎮(zhèn)建設重點鎮(zhèn) ”，年被國家建設部確定為 “全國小城鎮(zhèn)建設重點鎮(zhèn) ”，同年被國家發(fā)改 委確定為 “全國首批小城鎮(zhèn)改革與發(fā)展試點鎮(zhèn) ”。 年，被評為 “全省小城鎮(zhèn)綜合改革試點工作先進單位 ”，年 獲 “婁底市十大魅力鄉(xiāng)鎮(zhèn) ”稱號。年，全鎮(zhèn)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值億元，農業(yè)總產(chǎn)值億元，固定資產(chǎn)投資億元，完成 財稅收入億元 , 農民人均純收入元。步步升購物超市就 是坐落在這樣的環(huán)境之下，年由私人企業(yè)家戴朝云帶頭成立，占地面積多平，建筑面積達多平，超市實際使 用面積多平，分上下兩層經(jīng)營。一樓主營各種生活家具產(chǎn)品及零副食產(chǎn)品，二樓經(jīng)營服裝產(chǎn)業(yè)，余下的多平 除了老板家人住里面，剩下的面積全部當倉庫來使，另外還租了

8、工商所三個廢棄門面用來當倉庫。作為一家私營的中 小企業(yè)，步步升超市位于三塘鋪鎮(zhèn)市場內，它的主要目標客戶是本鎮(zhèn)十幾個鄉(xiāng)村的百姓以及一些外來務工人 員。1. 實習崗位情況 收銀員兼職理貨員實習內容及過程2. 實習過程 實習期間我主要負 責店里的收銀工作，作為一名收銀員應具有的誠實品德和良好的身體素質，并經(jīng)過專業(yè)的實踐和訓練，能熟 練操作機及其他輔助設備。儀容端正，言語清晰，友善待客。我每天的工作職責 是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速準確、友善的貨款結算及服務。了解各類價格，熟悉 各類 工具的支付結算辦法，以及各類結算業(yè)務的作業(yè)程序與 要領。做好營業(yè)前的各項準備工作。嚴格遵守收銀作業(yè)的職業(yè)

9、道德準則。妥善管理好營業(yè)款，并按要求繳費。妥善保管好各類單據(jù)，并做好相關信息的收集工 作。了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法。做好收銀結束后的清理工作。做好收銀責任區(qū)內的環(huán)境、 商品、設備的 保潔工作。參加周末盤點。3. 主要內容 實習匯總報告這段日子里，我的 收獲很大。使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的學生慢慢成長為一名了解收銀員知識，并較好的掌握收銀員工 作。這一個月里我最大的收獲是做事都要謹慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處 境并不是很理想，應該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間有什 么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。

10、剛剛到這個新環(huán)境的時候，真得很不適應，每天的工 作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多 的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實工作也不是那么無聊的。 每當想到這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學習相關知識。不能簡單的把工作 等同于結賬工作。因為顧客進入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象， 所以，收銀員的素質很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務 態(tài)度和自身的素質也很重要。要想做好收銀工 作，成為一名合格的收銀員，首先應該明了收銀員的工

11、作職責：（）作為與現(xiàn)金直 接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要 的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或 引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能 產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可 能產(chǎn)生的內外勾結的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有 顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆

12、，引起 誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因 素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不 結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺和視線所見的賣場內的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其 是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。（）認真做好商品 裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往 往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作

13、業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋。正方形或 長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損。易碎品 或輕泡的商品放置在袋中的上方。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用 包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免 顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確 認已放入包裝袋中 . 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象。對包裝袋裝不下的體積 過大的商品 , 要用繩子捆好，以方便顧客提拿。提醒顧客帶走所有包裝入

14、袋的商品，防止其遺忘商品在收銀 臺上。（）注意離開收銀 臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將 “暫停收款 ”牌放在收銀臺上。用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖 入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀 員。離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結 賬。并為等侯的顧客結賬后方可離開。篇三：超市收銀員我工作匯總報告大學生社會實踐調島農業(yè)大學查報告資環(huán)班業(yè)班級 月日 年月日市收銀員實踐匯總報告 從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有 一定的

15、差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真 地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和 思想到，也算是對自己工作的一個匯總報告吧。人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。記 得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲 “嘟 ”的長音，商品的價格、名稱、編號 等都顯示在顯示器上了，我有點緊張。） 收銀員對超市來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說 壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎

16、難而上，在前臺收銀崗位上的個月后，我現(xiàn)在可以說能夠 勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不 可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收 銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款， 以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè) 利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物 品。為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品

17、，如果有私人物品也放在收銀臺上，容 易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引 人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否 則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺前和 視線所見的賣場內的情況 , 以防止和避免不利企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問 時隨時作出正確的解答。（）認真做好商品 裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，

18、往 往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋。正方形或 長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損。易碎品 或輕泡的商品放置在袋中的上方。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用 包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免 顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確 認已放入包裝袋中 . 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象。對包裝袋裝不下的體積 過大的商品 ,

19、要用繩子捆好，以方便顧客提拿。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀 臺上的情況發(fā)生。）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將 “暫停收款 ”牌放在收銀臺上。用鏈條將收銀通道攔住 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺的原因和回來的時間告 知臨近的收銀員。離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其 他的收銀臺結賬。并為等侯的顧客結賬后方可離開。此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干 擾，控制好情緒非常重要，這也間接地磨練了意志。從事收銀一職，因 為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警

20、惕，工作注意力高度集中。另外還想強調下心態(tài)問題。 作為收銀人員，良好的心態(tài)至關重要。不要怨天尤人 , 應該謝天謝地 , 忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的 機會。實踐的主管給我說過這樣一句話 “作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以 成大氣 ”。時實習中，感覺做小時工學生凝聚力很強，一起實習的不同班級的同學都非常團結。畢業(yè)的學長都非常的照 顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實踐中，通過郵件、電話，很多人也給了我們很多鼓 勵。以上就是我這次永輝超市實踐的心得思想到。篇四：實習我匯總報告習題目業(yè)級號生姓名程名稱導教師市收銀員實習報告一、實習單位名稱 廣西梧州市南城百

21、貨超市二、實習崗位 廣西梧州市南城百貨超市收銀員三、實習崗位介紹 實習期間我主要負責店內收銀工作，作為一名收銀員應具有誠實的品德和良好的身體素質，并經(jīng)過專業(yè)訓練和實踐。能熟練操作機及其他輔助設備。儀容端正，言語清晰，友善待客。兩個半小時的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及服務。了解各類價格，熟悉 各類支付工具的結算辦法，以及各類結算業(yè)務的作業(yè)程序與要領。做好營業(yè)前的各項準備工作。嚴格遵守收 銀作業(yè)的道德準則。妥善管理好營業(yè)款，并按要求解繳。妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關信息的收集工 作。了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法。做好收銀結束后的清理工作。做

22、好收銀責任區(qū)域內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作等等。四、實習時間 年月日點到點半 五、實習內容介紹 實習期間我所負責的主要是收銀工作，工作內容主要是：、數(shù)錢：指法，動作要正確、要快。超市的前輩教導后，覺得很容易，但是看起來簡單的東西并不那么的好做。、認鈔：方法，摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。如果出錯要自己負責。、打碼：要求每一個商品都有一個專一的位的條行碼，在超市會有一些產(chǎn)品（比如熟食），這些產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入機記錄?；蛘邟叽a槍突然不好用了，就得用打碼進行。、識貨：識貨是針對部分產(chǎn)品所說的，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條，哪些產(chǎn)品容易掉包。這些產(chǎn)品在你掃價后都要注意，保障無 問題出售。除此之外營

23、業(yè)前首先清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。整理補充必備的物品及面售商品。準備好找零用， 檢驗收銀機。收銀員儀容儀表檢查。了解當日促銷商品及促銷活動注意事項等。、營業(yè)中：招呼顧 客，為顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品。配合促銷活動作相應的收銀處理，等待顧客時可進行 營業(yè)前各項工作的準備，顧客抱怨處理，交接班作業(yè)。營業(yè)款解繳作業(yè)，適時對顧客予以引導和提醒，及時 糾正其他作業(yè)的錯誤行為。、營業(yè)后：整理各 類發(fā)票及促銷券。結算營業(yè)總額。整理收銀作業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。關閉收銀機電源并蓋上防塵套，清潔整理各 類備用品，協(xié)助現(xiàn)場人員做好今天本班次營業(yè)結束后的其他工作。六、實習匯總報告 實習后的收獲體會的知識首先我剛

24、進超市， 課堂上老師所講解的都是理論的知識。我跟著超市的收銀前輩學習，給她打打下手。在收銀這塊我也體會了 很多的知識。最重要的就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，剛開始我以為很 容易，后來才發(fā)現(xiàn)其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明 白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋。正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩列，作為支架。 瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損。易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要絕 對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象。提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在 收銀臺上的情況

25、發(fā)生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，因為口香 糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是前輩提醒，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不 就要責怪我們服務沒做好了啊。有時，我也因為開小差，把前輩沒掃完的商品就裝進袋子，前輩說我太不認 真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發(fā)生一次，不然我就下崗了。當然有時我也會碰到難纏的顧客，你幫他這么 裝，他非要這么裝。沒辦法，顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我?guī)湍阒匮b。從前輩中我還體 會：做收銀要仔細，不能開小差、分心。收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價 位的商品，以高價打出，損害顧客利

26、益。也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃 描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數(shù)字，杜絕錯誤。另外還學了很多其他的知識，比如顧 客使用不同的銀行卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間 應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是 把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的 全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所 以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經(jīng)營實體

27、，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合 整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。對于一些在價格上難纏的顧客，我們收銀員仍然會向他們微 笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。、心得思想到 第一，服務態(tài)度， 與客戶的關系至關重要。做為一個服務行 業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客 之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與 客戶的關系管理做好。 第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行 的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品。第三，誠信是成功 的根本。誠信對于經(jīng)商者

28、來 說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很 好的信譽。第四，付出才有收 獲。通過這次實習讓我 深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習生 活工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭思想。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭思想，自覺的正視社會現(xiàn)實，轉變觀念， 好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競

29、爭。善于競 爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生結束大學生活，離別母校，踏上社會之前， 都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫和幻想，認識自己所處的真實地位和嚴酷的社會 現(xiàn)實，實事求是地面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實?？傊?，這次實習對 我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的 觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。感謝南城百貨超市 給我這個鍛煉自己體驗社會的舞臺，使我有機會走出學校來了解社會，最后感謝劉老師對我的關心和鼓勵。指導教師簽字：年 月日 篇五：超市實習小結與心得超 市

30、實習小結與心得我是年月日接到通 知，到東臺新合作商貿連鎖有限公司新街店實習的。其間又到東臺五角廣場店見習了一個多星期。自己本著 “實踐出真知，實踐長才干 ”的思想，參加了為期近一個月的實習。實習時間雖短，受益卻匪淺。月日的第一天開始 了！早上我與新街店店長見了面，他把我們帶到收銀區(qū)，簡單地作了安排，說你先從收銀開始吧。因為我之 前做過這項工作，所以不感覺生疏。不同的是原來用的思迅收銀系統(tǒng)，現(xiàn)在用的盈放收銀系統(tǒng)。不過還是 想，要從最基本的收銀學起，練好基本功。幾天后店長與核算員給我介紹和講解了一些生鮮經(jīng)營的經(jīng)營情 況，談到了諸如，促銷、庫存定額、商品周轉、定價、商品布局、商品多樣性、要貨、收貨、

31、退貨、報賬等 情況。比如，堆頭與普通貨柜的區(qū)別。堆頭具有位置獨立明顯的優(yōu)勢，借用它的這一特點用來擺放暢銷商 品，以方便顧客購買。或用來對某商品進行促銷，從而以吸引顧客的眼球，提高銷售量。而普通貨架、貨柜 用來陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，吸引人氣，有時不得不用部分虧損來換取。比如某些生 鮮、水果的促銷定價，而這些成本經(jīng)常比銷售額還高。目的其實很簡單，就是傳遞給顧客這樣一個信息：我 這里有您所需要的。想到這兒，自己想到了 “木桶效應 ”，木桶容積的大小不取決于那個最長的木板，而是取 決于那個最短的木板。超市的這種做法再次印證了這個道理。這些天我跟著店長、核算員和食品、百貨、生 鮮的同志

32、們學了些送貨、退貨、調撥、上貨、選貨、陳列的一些基礎理論和業(yè)務技巧。我把所學、所思、所 想做個簡要的小結。一、負庫存產(chǎn)生的 原因和產(chǎn)生的后果。負庫存，就是超市 某些商品庫存的數(shù)量在某個時點或某個時期出現(xiàn)負數(shù)。也就是說系統(tǒng)里商品庫存數(shù)量少于銷售數(shù)量，形成系 統(tǒng)庫存數(shù)量為負數(shù)。（）、負庫存產(chǎn)生 的原因主要有： 采購商品未及時驗 收 捆綁商品，拆零銷售。如香煙的條與包，牛奶、飲料的箱與合等。 手輸條碼錯誤。 如串碼等。 退貨數(shù)量錯誤。 退換或調換商品錯誤。 收貨過程中產(chǎn)生的錯誤等等。（）、負庫存產(chǎn)生 的后果：負庫存產(chǎn)生的后果 就是負毛利。由于財務與業(yè)務都是按進價核算的，結轉成本是商品的單位進價加權平

33、均成本，產(chǎn)生負庫存和 負毛利，就意味著期間銷售成本和庫存成本不準確。所以控制負庫存和負毛利非常重要，負庫存產(chǎn)生的后果 會導致門店核算的不準確性。做好負庫存和負毛利的控制，是店長做好成本核算管理的關鍵之一。二、收銀員對帳：、收銀員將當天所 收的銷貨款減去備用金后，填制一式三聯(lián)收銀日報表一同交核算員，核算員通過電腦進行核對，簽字確認后 退收銀員對帳聯(lián)給收銀員留存，一聯(lián)隨旬報上報財務，一聯(lián)留店備查。店長和核算員注意在與收銀員對帳 時，系統(tǒng)內的銷售金額不能先前告訴收銀員，如收銀金額不在要求范圍內，則需查找原因。、如發(fā)生顧客退 （換）貨，店長及相應人員確認只要不影響到二次銷售的，由店長審核后，柜臺憑購貨

34、收銀小票墊付原購貨 款，在當天營業(yè)結束時由店長或核算員上收銀機，作退貨處理，退貨金額歸還柜臺（注：收銀退貨登記表按 日按收銀員逐筆登記，按月報送）。做好收銀對帳，是店長做好對核算員和收銀員及銷售款管理的關鍵之 一。三、旬報： 逢十報賬。把十 天的銷售額分收銀員匯總填列旬報左上方。銀行送款書、充值卡、銀聯(lián)卡、收款收據(jù)分別合并填列右上方， 兩邊雙方的金額是相等的。允許存在抹零尾差，正常每天控制在正負壹元之內。發(fā)生的差異，在旬報本期上 繳項目欄內用文字注明。同時，送款書、銀聯(lián)卡，充值卡需填寫相應的附件張數(shù)，以便核對。采購、退貨驗收 單。根據(jù)供應商的送貨單，由兩個以上相關人員清點商品，確認數(shù)量準確無誤

35、后簽字。店長、核算員根據(jù)供 應商簽字的送貨單錄單，錄單前一定要求供貨商將其送貨單填寫準確、完整（日期、商品條碼、單位、數(shù) 量、單價、小計、合計等），并仔細核對供應商送貨單的每一筆數(shù)據(jù)，是否跟錄入的數(shù)據(jù)一致，發(fā)現(xiàn)差錯及 時修改更正。采購退貨單上一定要供貨商的經(jīng)辦人簽字，以防在供應商結算貨款時產(chǎn)生異議。采購驗收單按供應 商編號排序，十天匯總金額分別填列在商品入庫中 “本期自采欄 ”和商品出庫中 “本期退貨欄 ”。采購、退貨 驗收單合計金額應與電腦采購查詢中的收、退驗收合計金額一致，并進行明細核對。采購發(fā)生差錯調整時，只能把正確單子給供應商，除留存聯(lián)外全部上報財 務。所有單據(jù)都必須是第一聯(lián)給供應商。

36、調入單、調出單 同樣按單號十天匯總金額分別填列在商品入庫中的 “本期調入總額 ”和商品出庫中 “本期調出總額 ”。調出單 單據(jù)中的數(shù)量、金額不能更改，調入單按照調出單的數(shù)量、金額自動生成，不能更改。發(fā)現(xiàn)有差錯時，不能 改動。如誤差，及時與調出倉庫或門店聯(lián)系或請送貨人員簽字確認，隨后進行調整。在雙方協(xié)商好后，或補 貨不制單?；蛑茊斡膳渌椭行幕蜷T店開出數(shù)量、金額正（多）負（少）調撥單（注：門店不能調撥給配送中 心，門店間可以互相調撥）。以上單據(jù)必須有店長、核算員和班組長簽字后方可上報。調出單必須經(jīng)調入方 經(jīng)辦人（店長、核算員、班組長、收貨人）簽字確認方可上報。做好旬報，是店長全面掌握門店購、銷、

37、調、存、賺的關鍵之一。四、月報時間和報 送資料：財務月報期間一般 為當月日至次月日，半年報日、年報日。 收銀員日記 帳，按日、按收銀員的日報表登記，按月報送。 收銀退貨登記 表按日按收銀員逐筆登記，按月報送。 稅率銷售表是 按每月銷售的米、米粉、面粉、掛面類、食用植物油類、鮮奶類、食用鹽、生鮮類、南北貨類的銷售額填 報，按月報送。 柜臺銷售日記 帳是記錄柜臺商品進銷存（相當于撥付實物計價對帳單），柜臺營業(yè)員每日跟收銀員核對銷售額后填入表中 日銷售金額欄內。五、日常工作、每天的銷售款， 至少要送一次，正常情況下，在每班收銀員交接之前，送款一次，送款書的填寫一定要規(guī)范。、與配送中心及各 門店之間的

38、商品調撥，不管是調入，還是調出，應該主動與對方聯(lián)系，直至對方調撥入庫為止。同時入賬， 杜絕門店間的未達。對方調撥單上所有數(shù)據(jù)不允許作任何改動。、在電腦錄入各種 單據(jù)一定要在復核完全準確的情況下保存和審核。在核對單據(jù)的條碼、數(shù)量、單價、金額、合計金額、供應 商的名稱等確認無誤后才能審核打單。電腦單打印后，先交理貨員核對確認數(shù)量并簽字，然后交店長核對電 腦單與附件是否一至并簽字、生鮮商品入庫注 意事項 :不管早上有多 忙，都要及時收貨入庫。也就是單據(jù)先行的原則，以防產(chǎn)生負庫存、負毛利。、收貨單據(jù)中的生鮮商品單價應與生鮮送單上的單價一致，不能隨意改動。在生鮮收貨時, 生鮮商品數(shù)量一定要按實收貨，如有差異，及時與生鮮送貨人員聯(lián)系，并做調整。如當天進價提 高，打單時作相應的進價調整，同時，一定要作相應的零售價調整，保持合理的差價。、每旬報