基層零售藥店GSP管理存在的主要問題及對策

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上基層零售藥店GSP管理管理存在的主要問題及對策筆者就職于本市一家連鎖藥店，作為一家分店的負責人，近幾年，我經(jīng)常走訪學習一些同行的先進經(jīng)驗。另外，我每年都要參與連鎖店年度的藥品質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查與考核。通過平常的學習體驗和年度檢查，我們欣喜地看到基層藥店對GSP管理的規(guī)范操作已相當熟練，對藥品質(zhì)量管理的自覺意識已明顯提高，GSP管理條款的施行以及所涉及到的許多質(zhì)量記錄，如藥品的驗收、養(yǎng)護等已不再是當作一種被迫無奈的任務來完成，已成了藥店經(jīng)營管理的必修課，原來的埋怨聲已變成了現(xiàn)在的叫好聲。但是,客觀地看基層藥店在實施GSP管理操作時也存在著一些問題，主要的有：&#

2、160;    一、首營企業(yè)的資質(zhì)審核缺乏力度，流于形式。索取首營企業(yè)的資料應包括供貨方的證照、認證證書復印件，法人委托書和質(zhì)保協(xié)議等；審核的內(nèi)容應包括它們的一致性和有效性，可在檢查中卻發(fā)現(xiàn)了個別藥店證照已過期、法人委托書無授權范圍、質(zhì)保協(xié)議無有效期等現(xiàn)象，究其原因，大多是因為疏忽，審核缺乏力度和不認真造成的，嚴格說來這樣的資質(zhì)是無效的。     二、藥品的養(yǎng)護缺乏科學性，給藥店帶來了沉重的負擔。GSP管理規(guī)定藥店陳列的藥品必須每月養(yǎng)護一次，也即將店堂所有陳列的藥品進行一次檢查、盤點，看質(zhì)量是否異常、效期是否已近或過期，同時

3、記錄已檢查過的每個品種的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期及質(zhì)量狀況等，對質(zhì)量有異?；蚪谄贩N應作養(yǎng)護或催銷處理。這應是給藥店減少經(jīng)濟損失、保證藥品質(zhì)量的十分有利的好舉措，可現(xiàn)在許多藥店效益不景氣，店員人手少，每月一次進行手工謄寫的養(yǎng)護記錄幾乎要花去他們一個多星期的時間，壓得他們喘不過氣來，結(jié)果是埋怨聲聲。其實，藥品的養(yǎng)護重在檢查而不是記錄，要善于在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，記錄只是為了記住有質(zhì)量疑問的品種所存在的問題，便于日后養(yǎng)護或處理，保證售出藥品的質(zhì)量。所以筆者認為，每月一次的養(yǎng)護記錄大可不必次次謄寫，可以將藥品的品名、規(guī)格等固定項目進行復制，新增品種可以繼后填寫，每月只須將檢查后的藥品的數(shù)量、批號

4、、有效期重新登記即可，這樣就可避免許多重復勞動，節(jié)省大量的時間，提高效率。當然，有條件的藥店可以上GSP管理電腦軟件，每月打印出有品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期的養(yǎng)護表，邊檢查邊核對,這樣顯得更科學。     三、藥品的質(zhì)量信息收集不全，未作分析處理，意義不大。藥店對質(zhì)量信息的收集很少，有也是形式化，只是為了應付檢查，有的根本不收集。原因是藥店重視不夠，未能很好利用信息資源；另外，藥品的質(zhì)量信息面廣量多，收集得再多再好也難以全面和完善，所以藥店在執(zhí)行GSP管理條款時，總將這項條款晾在一旁，很少過問。其實，這項條款如果認真執(zhí)行，對藥店的潛在作用很大，其經(jīng)濟

5、效益也很明顯?，F(xiàn)在是信息化時代，掌握了信息就能變被動為主動，就可少犯藥品質(zhì)量方面的錯誤，還可少走彎路。因此，我們不應該把收集質(zhì)量信息當作應付檢查的任務來完成，好的質(zhì)量信息應該是藥店經(jīng)營的好幫手和聚寶盆。我們可以從藥監(jiān)網(wǎng)站以及報刊雜志上收集一些對本店有指導意義的有關假劣藥品的信息和新出臺的零售藥店的法律法規(guī)文件，也可從店內(nèi)的驗收、養(yǎng)護過程中收集一些有質(zhì)量問題品種的內(nèi)部信息，還有藥監(jiān)部門抽檢有問題品種的信息，等等，再將這些信息加以分析整理、總結(jié)教訓、借鑒經(jīng)驗，并在店員之間傳遞，這對藥店的藥品質(zhì)量管理很有指導意義，也對藥店的規(guī)范的經(jīng)營活動帶來法律保障，使藥店“戴著鐐銬跳舞”，這個舞在規(guī)定的舞池中，跳

6、得是那樣的舞姿翩翩。四、藥品的銷售記錄重復交叉多多，藥店叫苦不迭。去年在一家分店檢查，找到店主想看看藥品的銷售記錄，沒想到下就打開了店主的話閘子，他一口氣說了許多銷售記錄：處方藥銷售記錄、抗生素銷售記錄、避孕藥品銷售記錄、拆零藥品銷售記錄，還有銷售憑證等，問我們要的是哪個銷售記錄。我們聽出了店主話中難以掩飾的抱怨，便和他侃了起來。據(jù)店主說，藥店銷售記錄之多讓人頭痛，除了電腦軟件上記錄的外，有的還要重復登記三、四次，如有的藥既是抗生素，也是處方藥，又拆零銷售，還有銷售憑證，共要登記五次，各種記錄包括的項目內(nèi)容又不相同，有的為了便于查找，只能以臺賬形式登記，如避孕藥品銷售記錄、拆零藥品銷售記錄等，

7、執(zhí)法人員檢查時又眾口難調(diào)，為了檢查時不被查出麻煩來，只好把所有記錄都做了，以滿足眾口難調(diào)之詞，這哪叫銷售登記啊，簡直是在“繡花”，店主說出了自己的不滿。另外，現(xiàn)在要求登記的藥品銷售憑證更是不可思議，開銷售憑證的目的是為了消費者在發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量有問題時，能夠按照憑證上登記的批號和銷售單位等內(nèi)容順藤摸瓜找到藥品的出處，查明原因，追究責任，保障消費者用藥安全有效的合法權益，可每次給顧客開具銷售憑證時，都被顧客看作是“自作多情”，可為了應付檢查，還是不折不扣地照開，顧客不要也只好扔進垃圾簍里。聽了店主的一番話，我們也多了一些思考，藥品零售的各種銷售記錄固然很重要，可給藥店帶來的負擔也是顯而易見的，而且有

8、的品種反復登記根本毫無意義。本人認為現(xiàn)在的藥店大多已上了GSP管理電腦軟件，既科學又方便，省時省力，只要電腦中的各項質(zhì)量記錄中項目齊全，要求登記的各項內(nèi)容均已兼顧，且真實有效，又方便查找，應該是符合GSP管理要求的質(zhì)量記錄。如果再用手工重復一次，既浪費時間，又浪費人力物力，而且意義又不大，干脆免為其難。對于未上GSP管理電腦軟件的藥店，可以盡量統(tǒng)一藥品銷售的登記格式，登記項目應兼顧各項內(nèi)容。一句話，管理要有一種形式，但管理不能囿于形式走形式，這樣的管理就沒有生命力。五、不愿做不合格藥品的報損處理，怕惹禍上身。在十幾家藥店的檢查中，我們未發(fā)現(xiàn)一家有不合格藥品，這看上去應該是件好事，可其中卻存在著

9、隱患。有的藥店也許狠抓藥品質(zhì)量，確實沒有不合格藥品，可有的藥店不是沒有，而是將不合格藥品隱藏起來，或人為的合理不合法的消除了。為了避免所謂的“惹禍上身”，他們把儲存養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的一些破碎、變質(zhì)以及過期等不合格藥品，在銷售記錄上直接銷去，“自賣自買”，在記錄上不留痕跡，所以你永遠也別想在他那里看到不合格藥品。究其原因，是怕惹禍上身，說是如果給藥監(jiān)檢查到了，會問這問那，查個不停，說不定會遇到“罰款”的倒霉事。其實，這是他們的誤區(qū)，藥品經(jīng)營過程中有一些破碎、變質(zhì)以及過期等不合格藥品很正常，只要按照不合格藥品的管理規(guī)定進行確認、報損、銷毀，并做好記錄，是不會有問題的。六、處方藥難見處方，藥店走出處方藥“瓶頸”很難。在基層藥店檢查，藥店店主最頭痛的事就是處方藥。在基層藥店處方藥銷售不盡人意。許多顧客能見到的處方藥大多數(shù)都是醫(yī)院的臨床用藥，雖然顧客持有處方，但在藥店卻很難買到這樣的藥。而藥店擁有的處方藥，因為沒有醫(yī)生的處方，卻鮮有人問津。就是有人要買，藥店囿于沒有處方，而不敢違規(guī)賣藥。當然，有條件的藥店可以與基層診所聯(lián)姻、聯(lián)營，來突破這個限制，提升處方藥的銷售。    基層藥店GSP管理認證現(xiàn)今已有五年了，藥店走過五年漫漫的認證路，讓