高級企業(yè)培訓(xùn)師必備知識點

1、企業(yè)培訓(xùn)師三個級別的職責(zé)助理：信息搜集、組織管理、課程助理中級：課程開發(fā)、課程教學(xué)、課程評估高級：課程教學(xué)、監(jiān)督指導(dǎo)、審核管理第一章 崗位職務(wù)描述崗位再設(shè)置4個因素：基本因素、環(huán)境因素、組織因素、非組織因素崗位再設(shè)置的基本思路：1、崗位輪換：一專多能2、工作內(nèi)容擴大化：增加崗位工作內(nèi)容3、工作內(nèi)容豐富化（核心-體現(xiàn)激勵因素的作用：增強員工的工作責(zé)任感，提高工作自主性、加強團隊建設(shè)，加強反饋，強化考核機制，加強員工培訓(xùn)，增強員工成就感）審核報告的撰寫方法：1、報告文稿要實事求是、重點突出、簡潔明了、條理清晰、結(jié)構(gòu)合理。2、圍繞崗位職務(wù)描述的基本原則（實用性、專家行為、個性化、科學(xué)操作、動態(tài)管理）

2、給出客觀定位和評價，具有可操作性。3、要對整個設(shè)計方案給出一個總體的評價意見。職業(yè)生涯規(guī)劃的含義： 企業(yè)及用人單位，運用心理學(xué)、測量學(xué)、人力資源開發(fā)與管理等方面的相關(guān)科學(xué)手段，對員工的能力、興趣、性格等方面進行科學(xué)分析，科學(xué)設(shè)計與指導(dǎo)。 可以增強員工的敬業(yè)愛崗精神，激發(fā)員工的工作積極性、主動性、提高工作效率，促進企業(yè)發(fā)展。把握好開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點：1、明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的2、做好職業(yè)生涯規(guī)劃的分析工作3、開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實現(xiàn)三個結(jié)合（個人的發(fā)展同崗位工作結(jié)合、個人素質(zhì)提升與職工工作團隊素質(zhì)提升結(jié)合、個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)總體發(fā)展結(jié)合）4、開展職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中注意工作的客

3、觀性、科學(xué)性撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書：1、個人信息部分（羅列）2、個人情況分析部分（興趣愛好、能力<技術(shù)業(yè)務(wù)能力、潛在能力傾向>、人格特征）3、改進措施部分（培訓(xùn)）4、（明確可行）建議部分第二章 人員素質(zhì)測評制定測評工作總體方案3項原則：1、服務(wù)性2、針對性3、可行性 人員素質(zhì)測評總體方案制定的注意事項（原則）：1、人員配備要科學(xué)合理2、前期的調(diào)研工作必不可少3、起草工作方案4、方案的落實測評工作總體方案的4個特點：1、測評對象的廣泛性2、測評時間的持續(xù)性3、測評內(nèi)容的多元性4、測評形式的多樣性測評工作總體方案的撰寫要求：1、 方案的主要構(gòu)成要素要全面（基本情況、測評對象、測評內(nèi)容與形式

4、、測評工作的組織管理、時間安排、對命題工作的有關(guān)說明）2、把握方案的幾個主要環(huán)節(jié)（測評對象、測評內(nèi)容與形式、測評工作的管理、時間安排）面試內(nèi)容設(shè)計原則：1、面試內(nèi)容以測評總目標，及人員素質(zhì)測評的總體工作方案為依據(jù)2、面試內(nèi)容要直接體現(xiàn)面試的目的3、面試題目必須圍繞面試重點內(nèi)容來編制4、題目的共性與個性要相互結(jié)合5、面試問題要具有可評價性和透視性6、面試試題要有內(nèi)涵開發(fā)測驗的5個基本步驟：1、明確所要開發(fā)測驗的目的和形式2、根據(jù)開發(fā)目的進行前期的資料搜集、調(diào)研工作3、確定所要測查的核心點4、借鑒已有測驗5、進入測驗命題工作環(huán)節(jié)審定命題方案的基本方法：1、看方案所涉及的總體內(nèi)容有無漏項2、看題目內(nèi)

5、容設(shè)計以及題量、配分是否合理3、看測驗總體及各部分的時間安排是否合理第三章 培訓(xùn)項目開發(fā)培訓(xùn)工作對提高人員素質(zhì)的作用：1、道德、思想熏陶2、行為改善3、知識更新4、技能提升5、是技能人才培養(yǎng)的重要途徑培訓(xùn)項目的特征：1、培訓(xùn)對象特定性2、目標性（組織、個人）3、一次性和單件性4、系統(tǒng)性和周期性5、廣泛性6、時限性 7、資金限制和效益性培訓(xùn)項目開發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則：1、 準確性2、 全面性3、時效性培訓(xùn)項目開發(fā)包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案，以及開發(fā)方案的論證審定等一整套環(huán)節(jié)。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的辦法。差距就是問題，就是需求。 培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素：1、培訓(xùn)項

6、目名稱2、培訓(xùn)需求預(yù)測3、培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計（培訓(xùn)目標確定、課程設(shè)置、教材選定、教師確定、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)周期、質(zhì)量要求評估及各教學(xué)環(huán)節(jié)的整體安排）4、培訓(xùn)項目實施5、項目實施效果評估培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟：1、搜集信息、把握趨勢2、發(fā)現(xiàn)問題、提出設(shè)想3、識別機遇與需求、給出項目提案4、進行可行性研究5、制定開發(fā)計劃開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則：1、服務(wù)性原則2、針對性原則3、實效性原則4、適時性原則5、可行性原則6、系統(tǒng)性原則培訓(xùn)項目開發(fā)的方法（從項目開發(fā)主體看）：1、指令性開發(fā)2、自主性開發(fā)3、個體開發(fā)、部門開發(fā)和企業(yè)開發(fā)培訓(xùn)項目開發(fā)的方法（從項目開發(fā)內(nèi)容看）：1、積累性開發(fā)2、即時性開發(fā)3、前瞻性開

7、發(fā)如何撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書：（依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容翔實、表述準確）1、主要內(nèi)容（培訓(xùn)項目的名稱、目的、目標、任務(wù)說明、費用預(yù)算、經(jīng)濟效益）2、把握關(guān)鍵點計劃的特征：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、效率性計劃內(nèi)容的基本要素：目標、措施、步驟、約束條件。制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)：1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)2、以中、長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)3、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬為依據(jù)6、以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)制定培訓(xùn)項目實施計劃的步驟：1、研究培訓(xùn)項目報告書，明確具體培訓(xùn)實施目標2、圍繞培訓(xùn)實施目標，擬定計劃書（1.確認培訓(xùn)計劃的目的2.確定培訓(xùn)的目標3.確定培訓(xùn)對象

8、及內(nèi)容4.確定培訓(xùn)規(guī)模5. 培訓(xùn)的組織范圍（個人、部門、組織、行業(yè)、公共）6.確定培訓(xùn)時間7.確定管理者8.確定培訓(xùn)教師9.確定培訓(xùn)方式方法10.確定考核方式方法11.確定培訓(xùn)場所12.確定培訓(xùn)設(shè)備13.預(yù)算培訓(xùn)費用14.預(yù)測培訓(xùn)效果）3、審定、修改計劃書4、領(lǐng)導(dǎo)決策。制定培訓(xùn)項目實施計劃的方法：會議法、座談法、專家論證法培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟：1、公布培訓(xùn)計劃2、培訓(xùn)資源的組織、準備（培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師的落實，培訓(xùn)場所的選擇與布置，應(yīng)用工具的準備）3、 進行培訓(xùn)動員工作（告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細情況，強化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，綜合不同意見）4、了解特殊要求5、強調(diào)培訓(xùn)紀律。培訓(xùn)需

9、求分析預(yù)測的基本方法：（前四個為主）1、 組織整體分析法（1）對組織的人力資源規(guī)劃的分析；（2）對組織的效率及其業(yè)績分析；（3）對組織文化建設(shè)的分析。2、 工作任務(wù)分析法：工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作任務(wù)分析記錄表。3、員工個體培訓(xùn)需求分析法（自我診斷表）。4、績效分析法5、多重因素分析法6、客戶調(diào)查法7、面談分析法8、問卷調(diào)查法9、前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型10、邏輯推理模式培訓(xùn)需求分析預(yù)測相關(guān)方法的具體運用：1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次（個體、組織、戰(zhàn)略）選擇適當?shù)姆椒?、根據(jù)培訓(xùn)需求分析預(yù)測的目的選擇適當?shù)姆椒?、根據(jù)對預(yù)測結(jié)果的精確度要求選擇適當?shù)姆椒?、根據(jù)對預(yù)測工作

10、的便捷性要求選擇適當?shù)姆椒?、根據(jù)對預(yù)測工作的經(jīng)濟性要求選擇適當?shù)姆椒ㄅ嘤?xùn)需求分析報告的基本內(nèi)容1、標題2、分析預(yù)測工作概況（組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目的、起止時間、接觸的組織和人員、采用的方法、工具等）3、分析預(yù)測的主要內(nèi)容（企業(yè)基本狀況的分析；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的分析；企業(yè)基本素質(zhì)狀況分析；組織氣候分析； 資源條件分析）4、分析預(yù)測的具體成果1）在制約企業(yè)發(fā)展的因素中，哪些是因員工素質(zhì)方面的差距所致？其中哪些是通過培訓(xùn)能夠解決的差距； 2）要開發(fā)哪些項目，哪些項目是最緊迫的；3）說明培訓(xùn)目的、對象、目標、內(nèi)容、方法方式、考核方式；4）企業(yè)，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的態(tài)度；5）企業(yè)具有的培訓(xùn)資源；6）可利用

11、的外部資源； 7）項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題5、其他相關(guān)建議和說明；6、撰寫時間、執(zhí)筆人和負責(zé)人等。培訓(xùn)需求：特定工作的實際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距。培訓(xùn)需求的成因：1、環(huán)境變化2、人員變化3、工作變化4、現(xiàn)狀與愿望的差距5、與同行間的績效差距培訓(xùn)需求預(yù)測的作用：1、確認差距2、進行前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、決定培訓(xùn)的價值和成本5、獲取內(nèi)部與外部的多方支持。培訓(xùn)需求預(yù)測的原則：1、客觀性2、適時性3、廣泛性4、經(jīng)濟性培訓(xùn)需求分析預(yù)測的層次：1、個體層次2、組織層次3、戰(zhàn)略層次策劃培訓(xùn)項目的步驟：1、研究項目、明確目標2、找準需求、確定對象、內(nèi)容及方式3、分析資源

12、、環(huán)境，做好安排4、擬定計劃草案，保障運作有序5、撰寫策劃書、提供決策培訓(xùn)項目策劃的方法：1、頭腦風(fēng)暴法（會議）2、德爾菲法（電話、函詢、網(wǎng)絡(luò)）3、創(chuàng)意法4、灰色系統(tǒng)法5、智能放大法策劃是在現(xiàn)實所提供條件的基礎(chǔ)上進行謀劃策劃具有明確的目的性策劃可以比較與選擇方案策劃是按特定程序動作的系統(tǒng)工程項目組織策劃的基本特點項目的組織策劃工作是一個組織行為，是由多個人共同完成的一項工作行為必須確定項目負責(zé)人圍繞某項工作任務(wù)的某一目標，按照一定的規(guī)則進行是一種創(chuàng)造性工作，具有一定的策劃效益，同時有一定的時效性培訓(xùn)項目策劃書主要構(gòu)件：1、封面（策劃名稱、策劃人、日期、編號）2、序文（此策劃的目的及策劃內(nèi)容的簡

13、要說明）3、目錄（策劃書內(nèi)部的層次排列）4、正文（策劃經(jīng)過詳細說明，策劃內(nèi)容詳細說明，策劃實施步驟說明及計劃書<時間、人員、費用、操作>，策劃期待效果預(yù)測效果，對本策劃問題癥結(jié)的想法、參考文獻、備選方案，注意希望事項）審定項目開發(fā)方案的6個步驟：1、明確審定標準2、把握擬審方案的全貌3、組織集體審定工作4、撰寫審定項目報告5、做出審定結(jié)論6、撰寫項目方案審定報告，提供決策依據(jù)審定項目開發(fā)方案的方法(4個要點)：1、做好審定人員的遴選工作2、堅持培訓(xùn)需求分析預(yù)測者與培訓(xùn)對象及其他有關(guān)人員相結(jié)合3、堅持主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合4、堅持集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合培訓(xùn)項目審定的作用：1、把關(guān)

14、作用2、溝通作用3、促進作用培訓(xùn)項目審定的5項原則：1、集體審定原則2、客觀性3、程序性4、系統(tǒng)性5、規(guī)范性培訓(xùn)項目審定的內(nèi)容：1、培訓(xùn)項目是否具有很強的針對性和客觀性2、培訓(xùn)項目的目的、目標確定是否適當3、培訓(xùn)項目必要性、理由是否充分，依據(jù)是否可靠4、培訓(xùn)項目的任務(wù)說明是否明確、全面、具體5、培訓(xùn)項目的費用估算是否正確6、培訓(xùn)項目的效益預(yù)期是否合理7、培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的格式是否規(guī)范，表述是否清楚、準確。撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)方案審定報告基本要求：1、內(nèi)容要全面（項目概況，審定程序、依據(jù)和方法，具體審定意見，審定結(jié)論）2、表述準確、清楚3、結(jié)論清楚年度培訓(xùn)總體計劃特點：1、計劃的內(nèi)容

15、具有綜合性的特點2、計劃的周期具有長期性的特點3、計劃中各要素具有原則性、概括性的特點年度培訓(xùn)總體計劃制定原則：1、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)2、以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)3、以企業(yè)發(fā)展目標為依據(jù)4、以各部門的工作計劃為依據(jù)5、以能夠掌握的培訓(xùn)資源為依據(jù)制定年度培訓(xùn)計劃的5個步驟：1、組織培訓(xùn)需求分析2、明確培訓(xùn)目的、目標3、確定培訓(xùn)方案4、制定培訓(xùn)總體計劃草案5、計劃的溝通與確認制定年度培訓(xùn)計劃的常用方法：1、培訓(xùn)計劃會議2、部門經(jīng)理溝通3、領(lǐng)導(dǎo)決策影響總體計劃的主要客觀因素：1、組織目標與組織氣候2、組織營運效率3、技術(shù)水平及開發(fā)4、人力資源狀況5、組織優(yōu)先權(quán)6、教育培訓(xùn)資源可利用狀況7、培訓(xùn)的

16、價值及成本分析撰寫培訓(xùn)總體計劃：1、說明培訓(xùn)總體計劃的制定依據(jù)和制定程序2、說明培訓(xùn)總體計劃的內(nèi)容： 1）指導(dǎo)思想。2）培訓(xùn)目的、目標。3）主要任務(wù)。4）保障措施。閃光點在文內(nèi)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)：（10要素）（1）培訓(xùn)工作目的概述（戰(zhàn)略表述）。（2）培訓(xùn)工作目標（考核要求）。（3）制定計劃應(yīng)遵循的原則。（4）培訓(xùn)需求（得到批準后的分析預(yù)測）。（5）培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容。（6）培訓(xùn)時間安排。（7）培訓(xùn)方式和方法。（8）培訓(xùn)組織者主辦者及師資安排。（9）考評考核測驗方式。（10）培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算及其管理?？筛郊尤舾杀砀?。培訓(xùn)規(guī)劃的特點：1、系統(tǒng)性 2、普遍性 3、有效性培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)形式：1、 文字敘述式 2、

17、 圖表式 3、綜合式制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟：1、培訓(xùn)需求分析2、工作說明3、任務(wù)分析4、排序5、陳述目的6、設(shè)計測驗7、培訓(xùn)戰(zhàn)略8、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容9、試驗制定培訓(xùn)規(guī)劃的方法：1、培訓(xùn)需求分析的方法（組織分析、任務(wù)分析、人員分析）2、擬定培訓(xùn)規(guī)劃的方法（制定培訓(xùn)總體目標、確定具體項目的子項目、分配培訓(xùn)資源、進行綜合平衡）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃：1、基本框架（1）簡述規(guī)劃制定的依據(jù)（法律法規(guī)政策、環(huán)境分析、企業(yè)現(xiàn)狀分析、培訓(xùn)需求分析等）。（2）指導(dǎo)思想和基本原則。（3）目的，總目標及分年度目標。（4）主要任務(wù)（充分展開、突出特點）。（5）保障措施（培訓(xùn)費用）。（6）自身（培訓(xùn)師和培訓(xùn)工作者）建設(shè)。（7）規(guī)劃的實施

18、意見和具體措施。2、注意點（依據(jù)可靠、要素全面、方向明確、任務(wù)具體、措施得力、表述準確）培訓(xùn)規(guī)劃的作用1、 是明確培訓(xùn)戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，確定教育培訓(xùn)體系在企業(yè)中的地位、職責(zé)以及與其他部門的關(guān)系2、是確定企業(yè)培訓(xùn)體系的總體框架和培訓(xùn)活動的基本范圍3、是確定培訓(xùn)目標、對象和類型、規(guī)模、費用、方式方法等第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)課程：包括所涉及到的各類理論教學(xué)內(nèi)容，也包括各種實際訓(xùn)練科目，還包括各門學(xué)科以及各種有目的、有計劃、有組織的課外活動。職業(yè)培訓(xùn)課程：廣義（為實現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和），狹義（某一職業(yè)科目或某項培訓(xùn)活動的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容）。職業(yè)培訓(xùn)課程的特征：1、課程目標對社會勞

19、動力需求的直接性2、課程設(shè)計中的技能訓(xùn)練有一定比例界定3、理論知識服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性4、注重經(jīng)濟性和時效性5、崗位工作要求對課程內(nèi)容設(shè)計影響較大。培訓(xùn)課程開發(fā)：依據(jù)一定的培訓(xùn)目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓(xùn)目標相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和評價方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動過程。培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：1、課程目標2、課程內(nèi)容3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略（判斷-指令-評價）6、課程評價7、教學(xué)組織8、課程時間9、課程空間10、教師與學(xué)員素質(zhì)因素。開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：1、分析需求，選準課題（1）分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求2）分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術(shù)引進、技術(shù)改

20、造、改善經(jīng)營管理的迫切需求3）預(yù)測企業(yè)進入市場的潛在需求 4）分析企業(yè)人員素質(zhì)需求）2、選定、安排課程內(nèi)容和形式3、預(yù)期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）4、課程的論證、修改、試用5、課程實施的結(jié)果評價。（5反饋回1）開發(fā)培訓(xùn)課程的方法1、選準移植法2、能力中心法3、任務(wù)分析法具體做法：崗位職責(zé)任務(wù)完成每項任務(wù)的操作步驟完成每一操作步驟所需要的知識與技能培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排：1、按工作程序安排2、按知識系統(tǒng)安排3、按知識傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排（大分段、小分段）4、按不同層次的需要層層擴展（核心層、擴展層、外圍層）5、相對獨立，能分能合。培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：1、以能力教學(xué)為核心2、以操作目標體系為

21、框架3、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體4、以動態(tài)化和靈活性為特征。培訓(xùn)課程開發(fā)的原則：1、一致性2、系統(tǒng)性3、技能性4、操作性5、針對性培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素：1、設(shè)定課程體系目標2、課程內(nèi)容的確定3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：1、 培訓(xùn)課程體系的名稱 2、設(shè)計依據(jù)3、目的、目標 4、具體課程名稱及簡要內(nèi)容。培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法：1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件2、分析培訓(xùn)目標、對象，擬定課程模塊3、起草培訓(xùn)課程體系框架文件4、信息反饋和框架的修訂、完善。信息資料收集的渠道：1、 國家、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)2、 國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外關(guān)于本課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)。3、 企

22、業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求4、 企業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求5、 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)引進、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的需求6、 預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求7、 企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠規(guī)劃和近期計劃8、 受訓(xùn)人員的思想、知識、能力狀況9、 實施本課程體系所需要的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況確立培訓(xùn)課程體系的原則：1、目的性 2、實踐性 3、基礎(chǔ)性 4、超前性 5、多元性 6、靈活性。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容：1、說明部分（闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)、基本思想、教材編寫原則、教材的排列、培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議），2、大綱本文（1）培訓(xùn)課程內(nèi)容（列

23、出培訓(xùn)課程涉及的各學(xué)科知識、技能的主要內(nèi)容、重點、難點）（2）教學(xué)安排（統(tǒng)籌安排教學(xué)計劃，作到培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時間協(xié)調(diào)一致）（3）確定教學(xué)方式方法（講授式、啟發(fā)式、討論式、實際操作等）制定培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的步驟：1、研究培訓(xùn)課程2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進度5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱6、征求意見，進行修改完善7、專家審定。審定培訓(xùn)課程方案的3個主要方法：1、聽取受審單位代表或方案起草人匯報2、召開座談會搜集意見3、對培訓(xùn)過程進行跟蹤調(diào)查培訓(xùn)課程方案審定的3條原則：1、公開、公平、公正2、科學(xué)性和可行性相結(jié)合3、理論和實踐相統(tǒng)一培訓(xùn)課程方案審定的3方面內(nèi)容：1

24、、對于課程開發(fā)方案指導(dǎo)思想的審定2、對課程開發(fā)方案實施步驟的審定3、對于培訓(xùn)課程開發(fā)方案具體內(nèi)容的審定審定培訓(xùn)課程方案的6個步驟：1、成立審定小組2、制定審定標準3、搜集有關(guān)資料4、實施審定5、形成結(jié)論性意見 6、擬寫可行性報告示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1、誰有培訓(xùn)需求2、為什么會產(chǎn)生培訓(xùn)需求3、誰參與需求分析1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、2）人力資源部或培訓(xùn)部工作人員、3）有關(guān)技術(shù)專家、4）員工本人4、從何處著手分析擬定新課程開發(fā)方案的基本環(huán)節(jié)：1、課程定位2、確定目標3、注重策略4、選擇模式5、進行評價擬定示范性培訓(xùn)課程開發(fā)方案的具體操作過程：1、前期準備工作2、設(shè)定課程目標3、信息和資料的搜集4、課

25、程模塊設(shè)計5、課程演習(xí)與實驗6、信息反饋與課程修訂職業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)技術(shù)課程開發(fā)（國外：）1、職業(yè)需求職業(yè)技術(shù)課程目標確定的主要依據(jù)2、職業(yè)分析職業(yè)技術(shù)課程內(nèi)容確定的主要方法3、職業(yè)活動順序、職業(yè)技術(shù)課程目標職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)4、職業(yè)目標是否實現(xiàn)職業(yè)技術(shù)課程評價的主要標準第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)教材：是教學(xué)活動中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時所用材料的總和。包括教科書以及教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的各類資料、實物、模型、多媒體音頻視頻材料等。職業(yè)培訓(xùn)教材的特點：1、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點2、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的特點3、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點。培訓(xùn)教材開發(fā)工作

26、的組織原則：1、統(tǒng)籌計劃2、三落實（人員、任務(wù)、經(jīng)費及保障條件）3、協(xié)調(diào)配合。培訓(xùn)教材的選擇方法：1、就地取材2、照章實施3、移花接木4、拼接5、原汁原味6、案例收集。培訓(xùn)教材的開發(fā)步驟：1、搜集教育培訓(xùn)素材2、設(shè)計信息存儲和輸出形式3、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。示范性培訓(xùn)教材開發(fā)的基本步驟：了解相關(guān)新技術(shù)、新職業(yè)的職業(yè)活動特點和新能力（技能）要求；分析針對新職業(yè)培訓(xùn)的課程目標，包括課程內(nèi)容、課程教學(xué)形式安排方面的設(shè)計、策劃工作；確定教材的內(nèi)容、形式，按照一般教材開發(fā)的步驟，進行教材開發(fā)的總體設(shè)計和組織工作。培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則：1、與培訓(xùn)目標相適相符2、理論聯(lián)系實際3

27、、經(jīng)濟實用4、系統(tǒng)性5、教材形式多樣性6、新穎性7、開放性培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的依據(jù)：1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標確定培訓(xùn)教材2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材3、依據(jù)行業(yè)標準規(guī)范確定教材4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材5、依據(jù)國際職業(yè)資格標準確定教材。教材編輯的基本原則：1、針對性與實用性2、系統(tǒng)性與科學(xué)性3、創(chuàng)新性與新穎性4、反映最新科技成果。教材審核的基本方法：專家評審法；科學(xué)論證法；教學(xué)實踐反饋法；比較對照法。教材審核的內(nèi)容：1、教材內(nèi)容審核（知識、技能點是否正確，重點是否體現(xiàn)，表述方法和技巧是否恰當，內(nèi)容是否完整無誤）2、教材結(jié)構(gòu)審核（篇章節(jié)點結(jié)構(gòu)布局，總體結(jié)構(gòu)框架是否平衡，各章節(jié)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)與層

28、次）3、技能與知識比重的審核（技能為主，知識為補充）4、定性定量審核（數(shù)據(jù)核實）5、教材界定范圍審核（理論體系、知識結(jié)構(gòu)、技能點的深度和廣度）6、科學(xué)性與思想性審核（新科技、教材邏輯程序與人的心理學(xué)習(xí)程序相符、同企業(yè)培訓(xùn)需求相符）審定基本程序：1、審定者對教材進行一般性了解2、對反映教材質(zhì)量的靜態(tài)和動態(tài)資料進行具體分析3、撰寫分析報告4、在分析的基礎(chǔ)上，綜合評價教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根據(jù)教材評估標準和記分方法，對教材評審結(jié)果給予科學(xué)、公正的文字結(jié)論。培訓(xùn)教材審定的原則：精煉求精；嚴審把關(guān)；目標導(dǎo)向；前瞻性；科學(xué)性與思想性相結(jié)合。示范性培訓(xùn)教材開發(fā)的原則1、以企業(yè)新技術(shù)、新技

29、能發(fā)展需求為導(dǎo)向，以突出職業(yè)能力培養(yǎng)為核心2、要充分利用新技術(shù)、新方法去開發(fā)示范性的教材。3、內(nèi)容精選的個性化4、表現(xiàn)形式要更加靈活。第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動基本方法：（組織形式）1、直接傳授式培訓(xùn)（講授法）2、互動式培訓(xùn)（案例研究、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問、工作輪換、事務(wù)處理訓(xùn)練、會議）3、體驗式培訓(xùn)（小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗式訓(xùn)練、影視法）企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點：(與學(xué)科性教學(xué)不同)1、教學(xué)的實踐性；2、教學(xué)培養(yǎng)目標的確定性（計劃性）；3、教學(xué)形式靈活多樣（靈活性或多元化）；4、教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合（針對性）。企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)專業(yè)精神與職業(yè)道德專業(yè)知

30、識與能力專業(yè)技術(shù)與能力教學(xué)能力教材規(guī)劃、設(shè)計與編制的能力教學(xué)測驗與計量的能力職業(yè)教育的專業(yè)能力人際關(guān)系及技巧的能力工作場所與課堂管理企業(yè)培訓(xùn)師角色：教學(xué)活動的組織者；學(xué)員疑問的解答者；實習(xí)活動的指導(dǎo)者。企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)項目的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱、教科書及輔導(dǎo)材料，進行教學(xué)準備工作從事企業(yè)教學(xué)的具體組織實施工作在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，充當主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色幫助學(xué)員理解掌握所學(xué)的理論知識，并指導(dǎo)學(xué)員進行現(xiàn)場操作實習(xí)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的特點：1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上2、培訓(xùn)教學(xué)目標用可觀察的術(shù)語來描述3、培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞

31、和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)4、研究重點放在培訓(xùn)教學(xué)計劃、方法和媒體的選擇上5、教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則：1、系統(tǒng)綜合原則 2、針對性原則3、最優(yōu)化原則：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則（經(jīng)驗豐富、知識缺乏，記憶力差、分析能力強，要求尊重、求知性差，生活壓力大）2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則（技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重）3、教學(xué)互動原則4、個性化原則5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則備課應(yīng)遵循的基本原則教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進度在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育

32、人的作用教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)提倡集體備課，互相促進，共守規(guī)范備課要素與技巧：1、明確備課的目的任務(wù)（知識性、能力性、思想性）2、掌握好備課的基本特征（教學(xué)目的的決定性、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性、教學(xué)對象的可受性、教學(xué)方法的適應(yīng)性、教學(xué)活動的訓(xùn)練性）3、吃透備課的基本要領(lǐng)（領(lǐng)會大綱，吃透教材，了解學(xué)員、實習(xí)場地及訓(xùn)練設(shè)備）編寫教案的方法深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容a.模式設(shè)計。課時進程結(jié)構(gòu)模式有：“傳遞接受”模式、“示范訓(xùn)練”模式、“指導(dǎo)發(fā)展”模式b.導(dǎo)語設(shè)計。其作用為：激發(fā)求知興趣，強化學(xué)習(xí)動機；承上啟下，溫故知新等c.問題設(shè)計。必須把握教材內(nèi)容的“教學(xué)點”，把

33、思考題設(shè)計在課程內(nèi)容的“重難點”、思想教學(xué)的“滲透點”、能力培養(yǎng)“落實點”與智力開發(fā)的“啟動點”上d.語言設(shè)計。要求：準確精煉、易于理解、啟發(fā)思路、激發(fā)思考e.結(jié)尾設(shè)計。作用：歸納、概括、綜合、定論和伏筆、應(yīng)前呼后、對主體內(nèi)容的綜合、提煉、升華掌握教案編寫的原則和方法嘗試編寫教案的草稿向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)試講走上講臺后不斷調(diào)整企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理：1、聽課制度（語言運用情況、課堂組織能力、應(yīng)變能力）2、學(xué)員意見反饋3、考核與鑒定4、薪酬發(fā)放 5、續(xù)聘解聘教學(xué)效果的檢驗：1、 效果測定法（書面測試法、報告法、作品審查法、實際操作法、聽取受訓(xùn)者上司的意見）2、 業(yè)務(wù)評價方法（業(yè)務(wù)日志法、

34、聽講日志法、清單法、會見面談法）培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的內(nèi)容：1、監(jiān)督、檢查的內(nèi)容（對教學(xué)前期、中期、后期的監(jiān)督）對教學(xué)前期的監(jiān)督：督促、檢查教學(xué)組織工作總體方案的制定情況，提出審定意見；督促檢查方案涉及的經(jīng)費、師資、場所等教學(xué)前期準備工作的落實情況。對教學(xué)中期的監(jiān)督：教學(xué)人員、教學(xué)計劃的實施情況， 教學(xué)過程中的授課技巧，學(xué)員的課堂反映情況等。對教學(xué)后期工作的監(jiān)督：教學(xué)的進度情況，知識點、技能點的教學(xué)情況以及教學(xué)的效果如何。2、咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容（對教學(xué)前期組織方案的各項內(nèi)容進行審定，發(fā)現(xiàn)、指出問題，提出修改意見；對方案執(zhí)行過程中的具體問題進行指導(dǎo)； 對培訓(xùn)師授課進行指導(dǎo)）3、對教學(xué)工作經(jīng)行評價的內(nèi)容（對教

35、學(xué)組織管理方案設(shè)計活動本身進行評價； 對教學(xué)質(zhì)量的評價；對工作人員的工作情況進行評價）教學(xué)督導(dǎo)的基本程序：1、制定教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則2、對教學(xué)組織工作情況及企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)情況進行調(diào)查3、結(jié)合調(diào)查情況，對工作進行監(jiān)督、檢查4、對教學(xué)組織及教學(xué)工作進行分析評價5、對相關(guān)工作提出指導(dǎo)性意見6、有關(guān)工作人員及企業(yè)培訓(xùn)師根據(jù)指導(dǎo)意見調(diào)整工作方案7、定期進行再檢查。1）教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則主要包括：督導(dǎo)工作基本指導(dǎo)思想、督導(dǎo)工作基本目標、督導(dǎo)工作基本要求、督導(dǎo)工作應(yīng)注意的問題。教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則的制定方法：參照法、歸納法（也稱經(jīng)驗法）、關(guān)鍵問題法、綜合法。2）調(diào)查教學(xué)工作情況的基本方法：1問卷法：向?qū)W員下發(fā)調(diào)查

36、問卷、開展工作人員互評。2座談法：邀請相關(guān)人員開座談會。邀請相關(guān)人員：歷屆參培學(xué)員代表、用人單位代表、企業(yè)培訓(xùn)師代表、員工代表等。3談話法：請有關(guān)人員個別交談。個別談話：教學(xué)管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師。3）監(jiān)督、檢查教學(xué)工作：1過程監(jiān)督：2結(jié)果監(jiān)督：通過學(xué)員的考試成績、學(xué)員對教學(xué)總體工作的意見和建議等進行監(jiān)督檢查4）分析評價教學(xué)工作的基本方法：1定量分析：是指將調(diào)查結(jié)果按不同的內(nèi)容統(tǒng)計、整理成數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，再用量化的等級指標（如分數(shù)）對教學(xué)工作總體質(zhì)量進行評價的方法。2定性評價 ：是指根據(jù)對調(diào)查資料的分析統(tǒng)計，采取描述的方法進行評定。通常是作為對定量的總結(jié)使用，如：優(yōu)、良、中、差

37、。5）對教學(xué)工作進行指導(dǎo)：1、發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。2、結(jié)合問題進行指導(dǎo)。6）監(jiān)督檢查指導(dǎo)工作的技巧：1定期檢查和抽查：對教學(xué)工作情況進行明確的指導(dǎo)以后，定期對其落實、調(diào)整情況進行檢查，同時也采取不定期的形式對某些方面的工作進行抽查。2工作質(zhì)量比較：將指導(dǎo)前與指導(dǎo)后的工作質(zhì)量進行比較。國外教學(xué)活動新模式：1、程序教學(xué)模式（新行為主義的學(xué)習(xí)理論，即刺激反應(yīng)強化）2、“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的操作程序）帶著問題觀察具體事實 ）提出假設(shè)）形成抽象概念 ）把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為能力3、“掌握學(xué)習(xí)”教學(xué)模式4、“非指導(dǎo)性”教學(xué)模式的操作程序）創(chuàng)設(shè)情境 ）開放性探索 ）個人或小組鑒別5、“合作教育”教學(xué)模式6、互

38、動式教學(xué)模式運用新的教學(xué)模式開展培訓(xùn)：1、模仿練習(xí)教學(xué)過程模式2、示范指導(dǎo)教學(xué)過程模式3、經(jīng)驗教學(xué)過程模式4、作業(yè)評價教學(xué)過程模式建立企業(yè)培訓(xùn)師人才庫應(yīng)把握的基本要點：1、注重專業(yè)實踐能力和專業(yè)知識；2、注意專兼職相結(jié)合；3、注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合；4、注意動態(tài)管理；5、注意不斷維護人才庫；6、注意關(guān)心、愛護人才庫中的企業(yè)培訓(xùn)師；7、提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第七章 培訓(xùn)評估工作評估報告必備內(nèi)容：1、導(dǎo)言 2、概述評估實施過程3、闡明評估結(jié)果 4、分析與建議 5、附錄培訓(xùn)方案的審定要素：1、對評估指標體系的審定：1）一致性：即指標與目標之間的一致性和指標與指標之間的一致性， 不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)

39、象2）完備性：即指標是否能夠反映目標，沒有遺漏重要內(nèi)容3）可行性：即指標所規(guī)定的內(nèi)容能否得到有效信息來加以測量，量化方法是否簡便、易行，評估所需的人力、物力是否超出現(xiàn)實可能等4）可操作性：即評估的指標體系是否是具體的、行為化的、可測的，對于無法量化的主要內(nèi)容有無其他評估方法。2、對評估實施步驟的審定評估方案的審定方法：1、邏輯分析法2、關(guān)鍵技術(shù)試評估檢驗法3、關(guān)鍵要素審定法。評估目標的分解與審定：1、分解培訓(xùn)目標，形成指標體系2、確定評估指標體系權(quán)重3、對草擬的評估指標體系進行論證與修改4、征求群眾意見，在一定范圍內(nèi)試用并修改。影響評估方案質(zhì)量的因素：1、培訓(xùn)評估方案的針對性因素(評估的核心目

40、的、目標是否通過方案明確地體現(xiàn)出來)2、培訓(xùn)評估方案的全面性因素(評估方案是否將所要評估的內(nèi)容全部涵蓋進去，沒有遺漏)3、培訓(xùn)人員構(gòu)成的合理性因素4、選擇方法、時間安排的科學(xué)性因素5、方案設(shè)計者個人的特性因素6、評估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素?？冃гu估：組織用來評估及證實員工或團隊業(yè)績的正式評估過程?？冃гu估作用：1、通過向員工或團隊及時提供反饋來提高工作效率2、幫助組織就發(fā)展目標、人事工作等做出有效的決策3、保護組織免于產(chǎn)生矛盾糾紛及甚至可能引發(fā)的法律訴訟培訓(xùn)師績效評估：1、教學(xué)態(tài)度的評估：品德方面 （事業(yè)心和進取心； 責(zé)任心； 勤奮認真的態(tài)度； 工作紀律情況）。培訓(xùn)前準備（培訓(xùn)教學(xué)工作

41、的整體計劃； 教案的撰寫情況）。培訓(xùn)外的相關(guān)活動（科研能力水平及態(tài)度<動機、行為>； 社會實踐能力及態(tài)度；對本職工作及校外活動的看法及處理）。2、教學(xué)能力的評估：智力因素：思維能力、知識面、教學(xué)經(jīng)驗、創(chuàng)見、判斷力授課：把握重點、內(nèi)容全面、深入淺出、更新知識、歸納總結(jié)組織教學(xué)：靈活性、時間控制、教學(xué)進度、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)氛圍教態(tài)：精氣神、語言表達、表情、精力指導(dǎo)能力：提問水平、分析能力、答疑能力、指導(dǎo)學(xué)員完成課題的能力3、培訓(xùn)效果的評估：培訓(xùn)效果是指教學(xué)預(yù)期目標實現(xiàn)的程度。（知識信息傳遞狀況；思維方式、方法啟迪狀況；非智力因素影響；操作和動手能力）第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)質(zhì)量管理體

42、系的構(gòu)成要素：管理與控制的基礎(chǔ)；控制程序；作業(yè)規(guī)范建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件：和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化；符合培訓(xùn)活動內(nèi)在規(guī)律的職責(zé)分工；功能定位準確的質(zhì)量標準文件；采用于培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效先進的管理工具。培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法：避免出現(xiàn)方向性.系統(tǒng)性.可行性.違反科學(xué)規(guī)律的問題。指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容：1、宣傳貫徹培訓(xùn)質(zhì)量方針和指導(dǎo)思想2、強化質(zhì)量管理知識和技能3、引進推廣培訓(xùn)質(zhì)量管理先進標準4、制定培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范5、明確培訓(xùn)質(zhì)量管理職責(zé)分工6、強化指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作建設(shè)指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：系統(tǒng)性原則； 針對性原則； 科學(xué)性原則； 示范性原則；簡明化原則； 以發(fā)展為主題的原則。5個培訓(xùn)控制過程：培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培