余世維-與上司溝通的7個(gè)技巧

1、For personal use only in study and research; not for commercial use余世維講義與上司溝通的7個(gè)技巧本章重點(diǎn)：技巧1：要主動(dòng)報(bào)告技巧2:對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚技巧3:充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧4:接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)技巧5:不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人技巧6:毫無(wú)怨言地接受任務(wù)技巧7:對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步有效溝通自檢你認(rèn)為你的上司對(duì)你了解多少？1你是什么血型，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？2你哪個(gè)月出生，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？3你的家鄉(xiāng)在什么地方，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？-1你哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？5你的優(yōu)點(diǎn)是什么，你的缺

2、點(diǎn)是什么，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？6你過(guò)去做過(guò)什么，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？7你喜不喜歡收集郵票，喜不喜歡聽(tīng)古典音樂(lè)，喜不喜歡聽(tīng)京劇，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？8你喜不喜歡打球，喜不喜歡玩橋牌，喜不喜歡喝咖啡，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道？建議集體參加這樣的自檢，不記名投票，結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來(lái)時(shí)定會(huì)大吃一驚。某部門(mén)自檢后的結(jié)果（滿(mǎn)分100分計(jì)）是：得90分（即了解百分之九十，下同）的有一個(gè)人；得80分的有一個(gè)人；得70分的有三個(gè)人；得60分的有六個(gè)人；得50分的有四個(gè)人；得40分的有兩個(gè)人；得30分的有一個(gè)人。在數(shù)學(xué)上這屬于正態(tài)分布，在 70分到50分之間，一共有13人，幾乎占了五分之四。簡(jiǎn) 單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)部門(mén)的了解大概是在六

3、成左右。得零分即完全不了解，領(lǐng)導(dǎo)完全不了解一個(gè)人不太可能。得100分即完全了解，但這個(gè)測(cè)驗(yàn)從來(lái)就沒(méi)有一個(gè)人填過(guò)100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。這真叫人吃驚，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬怎么會(huì)這么不了解呢？有時(shí)， 你認(rèn)為你對(duì)下屬很了解，但為什么他們認(rèn)為你不了解他們呢？我給大家的建議是：上述自檢不要只統(tǒng)計(jì)更應(yīng)該要作討論，你跟下屬說(shuō)：“各位，你們認(rèn)為，我最不了解你們的是什么？”給他們發(fā)個(gè)卷子，不記名地讓他們說(shuō)，他們?nèi)绻懽哟?，一定?huì)將所有的東西都寫(xiě)出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要經(jīng)常問(wèn)三句話(huà)，你就知道是否用到了他的長(zhǎng)處，是否非常了解他。第一句話(huà)：你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？第二句話(huà)：你覺(jué)得我用到了你的長(zhǎng)處嗎？發(fā)揮了你的

4、強(qiáng)項(xiàng)嗎？第三句話(huà)：將來(lái)如果有機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)，你想要調(diào)什么工作？我們公司幾千人怎么了解？我要告訴你的是，沒(méi)有讓你了解整個(gè)公司，我只讓你了解你的直屬手下。如果你是總經(jīng)理，你對(duì)底下的三四個(gè)副總總要了解一下吧！如果你是副總，你對(duì)底下的部門(mén)經(jīng)理總要了解一下吧！如果你是廠長(zhǎng)，你對(duì)幾個(gè)車(chē)間主任總要了解一下吧！我們常常都說(shuō)上司不了解我們，其實(shí)你應(yīng)該去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光說(shuō)人家不了解你，應(yīng)該說(shuō)你沒(méi)有讓人家好好地用你。以下是與上司溝通的7 個(gè)技巧，供參考。技巧1：要主動(dòng)報(bào)告說(shuō)上司不重用我們時(shí)，要捫心自問(wèn)一下，你會(huì)主動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？這一點(diǎn)很重要。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛

5、機(jī)，她在車(chē)?yán)锩婢筒煌５馗?報(bào)告，從來(lái)了多少人，什么人參加，到會(huì)場(chǎng)怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動(dòng) 報(bào)告她的工作進(jìn)度。如果等總經(jīng)理來(lái)問(wèn)，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。所以第一個(gè)要養(yǎng) 成的好習(xí)慣，就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來(lái)得及糾正。技巧2：對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)吞吞吐吐，有答沒(méi)答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。蔑視事實(shí)，把它稱(chēng)之為無(wú)稽之談也是一種愚蠢的 驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。法蒙田 人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫 和威脅下同意別人的觀點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹 而又友善的開(kāi)導(dǎo)。美卡耐基

6、技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語(yǔ)，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。這不只是說(shuō)他講廣東話(huà)你聽(tīng)不懂，我講上海話(huà)他聽(tīng)不懂，應(yīng)該是說(shuō)，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會(huì)一樣呢？上司每個(gè)月讀四本書(shū)，我們每個(gè)月連兩篇文章都沒(méi)有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點(diǎn)通，是溝通的最高境界。技 巧4：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)子曰：“顏淵不二過(guò)?！鳖伝貜膩?lái)不犯兩次過(guò)錯(cuò)。我們沒(méi)有辦法像顏回這么偉大，但我們可以

7、告誡下屬：“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了?！彼圆灰溉芜^(guò)錯(cuò)，我們給你兩次機(jī)會(huì)，第三次我們就要開(kāi)刀了。有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。這位女記者問(wèn)希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營(yíng)技巧是什么?我和所有人都想知道?！毕栴D聽(tīng)后笑了笑沒(méi)有正面回答，他對(duì)女記者說(shuō)：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時(shí)把你不滿(mǎn)意的地方告訴我，當(dāng)你下次來(lái)住時(shí)，我們不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。這也許就是我的技巧吧！”技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時(shí)候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛(ài)”，會(huì)替他照顧他忙不過(guò)

8、來(lái)的地方。但是很多人都是獨(dú)善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。其實(shí)一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時(shí)候看到過(guò)，麥當(dāng)勞的柜臺(tái)前有三四隊(duì)客人在那兒排隊(duì)，且有一隊(duì)很長(zhǎng)另外幾隊(duì)都很短？絕對(duì)沒(méi)有。因?yàn)辂湲?dāng)勞有規(guī)定，不忙的時(shí)候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動(dòng)幫人家的忙，上司一定會(huì)喜歡你的。技巧6：毫無(wú)怨言地接受任務(wù)有的時(shí)候上司臨時(shí)交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無(wú)怨言地接受，并做到讓上司滿(mǎn)意。我在當(dāng)貨運(yùn)部督導(dǎo)時(shí)，客票部的一個(gè)女職員因懷孕害喜害得很?chē)?yán)重，支店長(zhǎng)就跟我說(shuō)：“

9、那個(gè)客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開(kāi)開(kāi)客票。”其實(shí)我 是搞貨運(yùn)的，對(duì)開(kāi)票不太懂，但是他認(rèn)為我是一個(gè)碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會(huì)了，于是我就說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題。”沒(méi)多久我們那個(gè)機(jī)場(chǎng)王主任調(diào)臺(tái)北，支店長(zhǎng)又告訴我說(shuō)：“機(jī)場(chǎng)最近很忙，臨時(shí)還沒(méi)有派人，你是否可以偶爾去機(jī)場(chǎng)幫忙做做包機(jī)??？”我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就到機(jī)場(chǎng)去了。后來(lái)，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機(jī)，第二天有人向支店長(zhǎng)說(shuō)了這件事，支店長(zhǎng)問(wèn)我說(shuō)：“有這回事嗎？”我馬上說(shuō)：“航空第一。”再后來(lái)，支店長(zhǎng)也調(diào)臺(tái)北去了，我就升上去了。因?yàn)榭推币捕?，包機(jī)也懂，貨運(yùn)也懂，倉(cāng)儲(chǔ)也懂，正好是全才，不升我升誰(shuí)呢？作為主管，你派個(gè)任務(wù)給下屬，他毫無(wú)怨言地接

10、受，主管會(huì)覺(jué)得又感激又難受，將來(lái)一定想辦法補(bǔ)償他。對(duì)這個(gè)下屬來(lái)說(shuō)，這就是他的機(jī)會(huì)了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。技 巧 7：主動(dòng)改善 讓上司進(jìn)步上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門(mén)進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門(mén)進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步，就是每 個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃的碩果。不要常常說(shuō)上司不了解我們，應(yīng)該說(shuō)我們根本就沒(méi)有這個(gè)資格讓他去了解，他也不想了 解你，因?yàn)槟闶莻€(gè)扶不起的阿斗。以上 7個(gè)建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你 無(wú)所謂，也不想被栽培。由此及彼

11、，不是上司不了解我們，是你根本就沒(méi)有做到讓他了解， 讓他喜歡。這才是問(wèn)題的真正根源。我們常常講，在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王 了，所以成功并不是想像的那么困難，上面 7個(gè)建議，每一個(gè)你稍微注意一下，你的上司就 會(huì)很喜歡你。到最后你被提拔起來(lái)的時(shí)候，你猜人家會(huì)怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。 這時(shí)，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。小結(jié)人常說(shuō)成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司 的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話(huà)行事的人不是很多，相反非常 的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.tojibko AJiaj