景區(qū)常見(jiàn)游樂(lè)項(xiàng)目安全管理及常見(jiàn)事故處理方法

1、景區(qū)常見(jiàn)游樂(lè)工程平安治理及常見(jiàn)事故處理方法隨著旅游業(yè)的深入開(kāi)展,一些新興的娛樂(lè)工程不斷涌現(xiàn)出來(lái),具有刺激性的游藝、游樂(lè)旅游活動(dòng)工程逐漸受到人們的青睞,設(shè)有游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施、開(kāi)展各項(xiàng)游樂(lè)活動(dòng)的游樂(lè)園場(chǎng)于20世紀(jì)90年代開(kāi)始在我國(guó)大量涌現(xiàn),各種漂流活動(dòng)也大受歡送,但是,各種游藝機(jī)和漂流工程的事故頻頻發(fā)生.本節(jié)從游客平安的角度出發(fā),在參考國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的根底上,就景區(qū)游樂(lè)工程的游客平安治理方法進(jìn)行了整理、歸納和闡述.同時(shí),本節(jié)還就景區(qū)常見(jiàn)事故的處理方法進(jìn)行較為詳細(xì)的闡述.一、景區(qū)的游客平安治理-游樂(lè)園工程的游客平安治理這里所指的游樂(lè)園工程主要是指游藝機(jī)類的游樂(lè)設(shè)施,即采用沿軌道運(yùn)動(dòng)、回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)、吊掛回轉(zhuǎn)

2、、場(chǎng)地上運(yùn)動(dòng)、室內(nèi)定置式運(yùn)動(dòng)等方式,承載游客游樂(lè)的現(xiàn)代機(jī)械設(shè)施組合;也包括承載游客在水面上進(jìn)行游樂(lè)活動(dòng),由機(jī)械動(dòng)力驅(qū)動(dòng)、人力驅(qū)動(dòng)或由游客自行操縱的設(shè)施.水上世界也屬于游樂(lè)園中的個(gè)專門類別,是專供游客游泳或進(jìn)行戲水等水上游樂(lè)運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所.?游樂(lè)同場(chǎng)平安和效勞質(zhì)量?國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局,1997年4月2日中規(guī)定,游樂(lè)園應(yīng)建立健全各項(xiàng)平安治理制度,在制定制度和程序時(shí),應(yīng)考慮到以下幾方面的要求：1 .人員要求機(jī)械游樂(lè)設(shè)施操作人員以及快艇、電瓶車的駕駛?cè)藛T必須經(jīng)過(guò)工程技術(shù)培訓(xùn)、考核,獲得國(guó)家授權(quán)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證,持證上崗.對(duì)于快艇駕駛?cè)藛T景區(qū)應(yīng)勸其駕齡作出規(guī)定;嚴(yán)禁身患高血壓、心臟病、施癇等可能突發(fā)生理失控的操

3、作人員上崗操作；操作人員應(yīng)當(dāng)接受應(yīng)急事故處理的培訓(xùn),熟練掌握如火災(zāi)、機(jī)械險(xiǎn)情、游客突發(fā)疾病等事故的處理方法.各種水上游樂(lè)設(shè)施的操作人員,必須認(rèn)真執(zhí)行?水上世界平安衛(wèi)生治理標(biāo)準(zhǔn)?.要配備定數(shù)量經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格,掌握拯溺救生知識(shí)與技能的監(jiān)護(hù)救生人員O2 .平安效勞要求游樂(lè)設(shè)施投入運(yùn)行前,操作效勞人員應(yīng)根據(jù)“日常點(diǎn)檢衣?游樂(lè)園場(chǎng)平安和效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?GB/T167671997附錄A對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常的檢查;景區(qū)指定的平安檢查人員也應(yīng)在每日運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行例行檢查,沒(méi)有平安檢查人員簽字的設(shè)施、設(shè)備不能投入營(yíng)業(yè).假設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)通知部門主管,并填寫“維修申請(qǐng)單報(bào)工程部維修,并在設(shè)施上懸掛“設(shè)施檢修中這樣的標(biāo)識(shí),經(jīng)工程技術(shù)

4、人員驗(yàn)收前方能繼續(xù)營(yíng)運(yùn).在常規(guī)檢查根底上,應(yīng)根據(jù)游樂(lè)設(shè)施的特點(diǎn)進(jìn)行無(wú)人情況下的試運(yùn)行不少于兩次,確認(rèn)切正常后,才能開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè).操作效勞人員在運(yùn)行前應(yīng)檢查設(shè)施相關(guān)配套輔助用具的合格情況,如立體眼鏡、配套平安裝置、救生衣等,發(fā)現(xiàn)配套用具不合格或未齊備的情況嚴(yán)禁運(yùn)行.各游藝機(jī)應(yīng)在醒目位置公布游客須知,并通過(guò)播送和操作人員口頭說(shuō)明,告知乘坐游藝機(jī)的考前須知.謝絕不符合游藝機(jī)乘坐條件的游客參與游藝活動(dòng).水上世界的活動(dòng)更要在播送中反復(fù)宣傳,提醒游客注意平安,預(yù)防意外事故的發(fā)生.游客上游樂(lè)設(shè)施后,操作效勞人員必須進(jìn)行平安檢查,幫助游客佩戴相應(yīng)的平安用具,如平安帶、護(hù)肩、救生衣、搭接桿及其他護(hù)具等,并告知正確的

5、操作方法和技巧以及相關(guān)的平安注意事項(xiàng).操作效勞人員根據(jù)設(shè)施運(yùn)行要求,做好封場(chǎng)工作,確認(rèn)無(wú)人進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域后開(kāi)始操作.開(kāi)機(jī)前先鳴鈴提示,確認(rèn)無(wú)任何險(xiǎn)情時(shí)方可開(kāi)機(jī)；游藝機(jī)在運(yùn)行中,操作效勞人員嚴(yán)禁擅自離崗：密切注意游客動(dòng)態(tài),及時(shí)制止個(gè)別游客的不平安行為.游樂(lè)設(shè)施動(dòng)作結(jié)束時(shí),操作效勞人員應(yīng)提醒游客安坐不動(dòng),待設(shè)備完全停穩(wěn)前方可翻開(kāi)保險(xiǎn)帶、扣等,指揮游客依次從出口離開(kāi).其他考前須知有：游樂(lè)器械的兩次運(yùn)動(dòng)之間必須間隔合理的時(shí)間、空間和距離；對(duì)于可預(yù)見(jiàn)的事故易發(fā)部位,應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的警告提示標(biāo)識(shí),并安排人員就近做好緊急情況的處理準(zhǔn)備：遇有緊急事故發(fā)生,效勞人員應(yīng)立即參與搶救和疏散游客執(zhí)行相關(guān)緊急預(yù)案的程序規(guī)定;

6、遇冰凍、雷雨、大風(fēng)等影響平安的惡劣天氣應(yīng)暫停營(yíng)運(yùn),景區(qū)治理方應(yīng)當(dāng)對(duì)各種天氣下設(shè)施是否正常營(yíng)運(yùn)做出規(guī)定.每天營(yíng)運(yùn)結(jié)束時(shí),操作人員應(yīng)根據(jù)“日常點(diǎn)檢表做好使用完成的檢查；將設(shè)施?？吭谝?guī)定的位置,做好防護(hù)舉措；關(guān)閉電源；根據(jù)設(shè)施保養(yǎng)需要完成每天的保養(yǎng)工作;將當(dāng)天的“檢查日?qǐng)?bào)表整埋、匯總、保存.對(duì)于水上世界,還應(yīng)當(dāng)隨時(shí)向游客報(bào)告天氣變化情況：做到平安使用化學(xué)藥品,每天營(yíng)業(yè)前對(duì)水面和水池底除塵次；凡具有定危險(xiǎn)的工程設(shè)施,在每日運(yùn)營(yíng)之前,要經(jīng)過(guò)試運(yùn)行：每天定時(shí)檢查水質(zhì),用水的平安、衛(wèi)生和水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB84082000、GB96671996.GB96651996和水上世界平安衛(wèi)生治理方法的規(guī)定.3 .設(shè)

7、施設(shè)備要求景區(qū)添置游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度.游藝機(jī)必須到通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的游藝機(jī)生產(chǎn)廠家購(gòu)置,進(jìn)口的游藝機(jī)、游藝頗應(yīng)按商檢的有痢定辦理.游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安裝完畢后,經(jīng)調(diào)試、負(fù)荷試驗(yàn),運(yùn)轉(zhuǎn)正常,由運(yùn)營(yíng)單位的主管部門會(huì)同當(dāng)?shù)毓?、勞?dòng)、技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查驗(yàn)收前方可投入運(yùn)營(yíng).根據(jù)游樂(lè)設(shè)施申報(bào)制度,不同級(jí)別的游藝設(shè)施向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局核準(zhǔn)取得相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求.游樂(lè)設(shè)施除了進(jìn)行日、周、月、節(jié)假日前和旺季開(kāi)始前的例行檢查外,設(shè)施設(shè)備必須按規(guī)定每年全面檢修次,在檢修時(shí)對(duì)本單位無(wú)力檢測(cè)的關(guān)鍵部件,必須委托有資格的技術(shù)檢驗(yàn)單位進(jìn)行檢驗(yàn),嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)轉(zhuǎn).

8、開(kāi)放夜場(chǎng)的游樂(lè)園場(chǎng),其主要通道和公共場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備,各游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施自身亦應(yīng)有燈光照明.水上世界的治理還應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：各水上游樂(lè)工程均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺(tái),有專人值勤,監(jiān)視臺(tái)的數(shù)量和位置應(yīng)能看清全池的范圍；水上世界范圍內(nèi)的地面應(yīng)保證無(wú)積水、無(wú)碎玻璃及其他尖銳物品；各游樂(lè)場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)施平安通道,時(shí)刻保持通暢；各游樂(lè)區(qū)域,除封閉式的外,均應(yīng)按GB84082000的規(guī)定設(shè)置平安柵欄：嚴(yán)格根據(jù)消防規(guī)定設(shè)置防火設(shè)備,配備專人治理,定期檢查;有報(bào)警設(shè)施,并按GB134951992設(shè)置報(bào)警器和火警標(biāo)志：在人群比擬擁擠隱蔽的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)裝置監(jiān)視器;露天水上世界應(yīng)設(shè)置避雷裝置；有殘障人平安通道和殘

9、障人使用的設(shè)施；有處理意外事故的急救設(shè)施設(shè)備.4 .醫(yī)療急救設(shè)施的要求游樂(lè)園場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置為游客效勞的醫(yī)務(wù)室,醫(yī)務(wù)室位置要合理,標(biāo)志要明顯；醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護(hù)器材,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事故中傷病員的急救匚作；醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士以上資格的醫(yī)生和練習(xí)有素的護(hù)理人員,能為游客進(jìn)行般性突發(fā)病痛的診治和救護(hù).5 .檔案要求景區(qū)必須建立完整的單機(jī)檔案和人員培訓(xùn)檔案.把設(shè)備購(gòu)置、施工、安裝、調(diào)試、試驗(yàn),定期檢查和運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及處埋情況,檢修和更換零部件情況,油料情況等,包括圖紙和文字以及運(yùn)營(yíng)治理、操作、維修人員培訓(xùn)、教育、考核等情況,全部記錄存檔備查.二野生動(dòng)物園的游客平安治理近年來(lái),國(guó)內(nèi)動(dòng)物園屢次發(fā)生動(dòng)物傷

10、人事件,造成多位游客和工作人員傷亡.事故的發(fā)生多與當(dāng)事人思想麻痹大意,認(rèn)為人工飼養(yǎng)動(dòng)物比擬溫馴、攻擊性弱,因而無(wú)視操作規(guī)程或治理疏漏有關(guān).因此,園區(qū)應(yīng)建立健全各項(xiàng)平安治理制度,在制定制度和程序時(shí),應(yīng)考慮到以下幾方而的要求：1 .人員要求景區(qū)各崗位的工作人員,特別是駕駛員、導(dǎo)游員、動(dòng)物飼養(yǎng)員、環(huán)境清潔員、獸醫(yī)、動(dòng)物及演主持人等崗位人員,必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的崗位技術(shù)培訓(xùn),接受園區(qū)動(dòng)物習(xí)性、特點(diǎn)、操作考前須知的特殊培訓(xùn),并經(jīng)考核,持證上崗.L作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程工作,并接受應(yīng)急事故處理的培訓(xùn),熟練掌握如火災(zāi)、車輛在猛獸區(qū)出現(xiàn)機(jī)械故障、游客受動(dòng)物襲擊等事故的處理方法.2 .平安效勞要求在動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)設(shè)置

11、專人維護(hù)游覽秩序,保證游客平安：游客在動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)追逐、打逗動(dòng)物時(shí),L作人員要及時(shí)進(jìn)行勸阻,并耐心解釋違反平安須知可能會(huì)出現(xiàn)的不良后果：游客在園區(qū)內(nèi)受到傷害時(shí)要及時(shí)處理,并解答游客提出的各種疑問(wèn)：游客在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)意外,如忽然暈倒、跌傷等,工作人員要及時(shí)進(jìn)行救助；在兇猛動(dòng)物放養(yǎng)區(qū),游客遇到危險(xiǎn)時(shí),工作人員耍及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行保護(hù),并將其護(hù)送到平安的場(chǎng)所；動(dòng)物進(jìn)入繁殖期時(shí),工作人員要增強(qiáng)對(duì)動(dòng)物的看護(hù),嚴(yán)防游客受到傷害.設(shè)置專人維護(hù)游覽車平安游覽秩序.發(fā)現(xiàn)游客在猛獸區(qū)開(kāi)啟車門窗、將頭臂探出車外等情況時(shí),工作人員要及時(shí)進(jìn)行制止并耐心地解釋違反平安須知可能出現(xiàn)的不良后果：當(dāng)游覽車在兇猛動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)出現(xiàn)故障時(shí),司

12、乘人員應(yīng)守護(hù)好車門窗,保證游客平安.游客使用自備車游覽時(shí),景區(qū)應(yīng)當(dāng)向游客發(fā)放自備車游覽須知；如發(fā)現(xiàn)游客在兇猛動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)開(kāi)啟車窗、下車等情況時(shí),工作人員要及時(shí)進(jìn)行制止；自備車輛在兇猛動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)擱淺或出現(xiàn)故障時(shí),工作人員發(fā)現(xiàn)或接到游客的求助信息后要及時(shí)進(jìn)行處理,嚴(yán)禁游客下車自救.利用高架橋等游覽通道步行參觀兇猛動(dòng)物展區(qū),應(yīng)當(dāng)設(shè)立防護(hù)網(wǎng)等平安防護(hù)設(shè)施,并設(shè)專人看護(hù)：發(fā)現(xiàn)游客翻越防護(hù)設(shè)施要及時(shí)制止,并耐心解釋違反平安須知可能帶來(lái)的后果.游客在觀看動(dòng)物馴化表演時(shí),要在兇猛動(dòng)物的馴化、表演場(chǎng)與游客的欣賞臺(tái)之間設(shè)置隔離設(shè)施;在馴化或衣演需要游客參與時(shí),馴化員要根據(jù)動(dòng)物的表現(xiàn)、表演耍求選定適宜人員,保證參與人

13、員的平安：馴化或表演的兇猛動(dòng)物逃逸時(shí),工作人員應(yīng)立即采取舉措限制動(dòng)物,以保證游客的平安.3 .平安標(biāo)識(shí)在野生動(dòng)物園入口處設(shè)立入園須知,明確規(guī)定游客嚴(yán)禁攜帶寵物入園：在園區(qū)的入口處設(shè)立園區(qū)游覽圖,明確標(biāo)記每個(gè)動(dòng)物展區(qū)確實(shí)切位置及游覽方式車行或步行等,詳細(xì)說(shuō)明游客在游覽過(guò)程中的考前須知及在緊急狀況時(shí)的求助方式：在車行區(qū)和步行區(qū)入口處的醒目位置設(shè)立標(biāo)志明確游客的游覽方式;在兇猛動(dòng)物放養(yǎng)區(qū)的醒目位置設(shè)立警示睥明確標(biāo)有“動(dòng)物兇猛、關(guān)閉車窗、嚴(yán)禁下車等類似的警示標(biāo)志：局部較溫馴的動(dòng)物在進(jìn)入繁殖期時(shí)對(duì)人有明顯的攻擊行為,應(yīng)在醒目位置設(shè)立“動(dòng)物進(jìn)入繁殖期,請(qǐng)勿靠近等警示標(biāo)志：在“神經(jīng)質(zhì)性動(dòng)物如長(zhǎng)頸鹿、羚羊等放

14、養(yǎng)區(qū)須設(shè)立“動(dòng)物易驚等類似標(biāo)志,并詳細(xì)說(shuō)明游覽時(shí)的考前須知；在園區(qū)的醒目位置設(shè)立防火標(biāo)志：門票或景區(qū)游覽手冊(cè)上應(yīng)標(biāo)有野生動(dòng)物園游覽線路及平安須知.4 .設(shè)施設(shè)備要求景區(qū)建立景區(qū)設(shè)施設(shè)備覽表,并對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備采取日常檢查和維修工作,特別是對(duì)于直接涉及游客平安的某些設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng).這些設(shè)備包括景區(qū)游覽車、動(dòng)物的隔離柵欄、動(dòng)物籠舍的門和其他防護(hù)設(shè)備.此外,野生動(dòng)物園的游客平安治理還包括醫(yī)療急救設(shè)施的要求可參考本節(jié)游樂(lè)園工程的游客平安治理的相關(guān)內(nèi)容.三漂流工程的平安治理漂流旅游是指漂流經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織旅游者在特定水域,利用船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具進(jìn)行的各種旅游活動(dòng).根據(jù)親水性,漂流旅

15、游可以粗略分成親水性弱的漂流旅游和親水性強(qiáng)的漂流旅游兩種,浙江省的天目溪漂流和武夷山漂流都屬于親水性弱的漂流旅游.漂流旅游因其欣賞性或刺激性而受到旅游者的歡送,但作為種特種旅游活動(dòng),漂流旅游尤其是親水性較強(qiáng)的漂流旅游的危險(xiǎn)性也是比擬高的O為了增強(qiáng)漂流旅游平安治理,保護(hù)漂流旅游者,促進(jìn)漂流旅游有序開(kāi)展,國(guó)家旅游局將于1998年4月7日公布了?漂流旅游平安治理暫行方法?,并于1998年5月1日起實(shí)施.根據(jù)要求,浙江省也公布了?漂流旅游平安和效勞標(biāo)準(zhǔn)?(DB33/4752004)的暫行方法和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)漂流企業(yè)的資質(zhì)審批、漂流企業(yè)的平安組織機(jī)構(gòu)、平安治理制度建立、漂流事故處理程序、漂流工具的治理、操作人

16、員的治理、漂流環(huán)境衛(wèi)生等方面作了較為全面的規(guī)定.1 .漂流水域的要求漂流的水域必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：漂流旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)厮\(yùn)部門考察核定的、符合平安標(biāo)準(zhǔn)的水域內(nèi)進(jìn)行；水域的寬度、深度和水文地理情況適宜組織漂流,無(wú)可致漂流工具翻覆的旋渦和暗礁;水域兩岸地質(zhì)情況良好,無(wú)滑坡、崩岸等危及漂流平安的隱患；漂流經(jīng)過(guò)的地域社會(huì)治安和自然平安情況良好,無(wú)危害游客平安的野獸出沒(méi)：漂流水域內(nèi)不得留有監(jiān)視仃區(qū),深水區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)至少設(shè)置名平安救生人員；對(duì)容易發(fā)生危險(xiǎn)的水域部位,應(yīng)有明顯的提醒游客注意的警示標(biāo)志.2 .漂流設(shè)施和工具的要求漂流設(shè)施、工具平安可靠,漂流工具需經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn),持有載明乘客定額、載重量、適航內(nèi)容

17、的合格證書(shū)；漂流設(shè)施、工具須按規(guī)定進(jìn)行定期檢查,嚴(yán)禁使用有事故隱患的漂流設(shè)施、工具：嚴(yán)禁使用超過(guò)平安期限的漂流設(shè)施和工具;核定我客量；配備足夠的平安救生裝備；有專供漂流工具?？康拇a頭,碼頭上亦必須配備足夠的平安救生設(shè)備和效勞設(shè)施.3 .漂流工作人員的要求責(zé)任心強(qiáng),身體健康：經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn),技術(shù)熟練,并持有培訓(xùn)合格證書(shū)：漂流救生員須符合有關(guān)部門規(guī)定,經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn),掌握救生知識(shí)與技能,持證上崗；熟悉漂流操作程序、平安規(guī)章制度和知識(shí),并能熟練地使用平安救生設(shè)備進(jìn)行救護(hù)活動(dòng)：向游客宣講漂流旅游平安知識(shí),介紹漂流工具上的平安設(shè)施及使用方法,說(shuō)明漂流旅游過(guò)程中的平安考前須知和發(fā)生意外事故的救護(hù)方法：婉拒患有

18、精神病、心臟病、高血壓、癡呆病等病癥的患者以及孕婦、老人、小孩和殘障人等參加漂流活動(dòng)(在漂流售票處等地應(yīng)有醒目告示)；由旅游者自行或參與操作河流工具進(jìn)行漂流的,應(yīng)由專職工作人員事先將有關(guān)考前須知詳細(xì)告知旅游者,并在易發(fā)生事故的危險(xiǎn)地段安排專人負(fù)責(zé)平安監(jiān)護(hù).二、景區(qū)常見(jiàn)平安事故處理(.景區(qū)火災(zāi)事故處理火災(zāi)是景區(qū)比擬常見(jiàn),也是危害較大的平安事故之-O景區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故可以按以下方法處理：1 .組織滅火發(fā)生火災(zāi)的單位或發(fā)現(xiàn)火情的人員或單位應(yīng)立即向報(bào)警中央報(bào)警,講清失火的準(zhǔn)確部位、火勢(shì)大小.報(bào)警中央接到報(bào)警后,應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理或總負(fù)責(zé)人,并根據(jù)總經(jīng)理或總負(fù)責(zé)人的批示呼叫消防隊(duì)并拉響警鈴.報(bào)警中央應(yīng)指示總

19、機(jī)播放錄音,得知火勢(shì)情況,稔定客人情緒,指揮客人撤離現(xiàn)場(chǎng).總經(jīng)理或總負(fù)責(zé)人、平安部經(jīng)理、工程部、消防隊(duì)、醫(yī)務(wù)人員等應(yīng)立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮現(xiàn)場(chǎng)救火.迅速查明起火的準(zhǔn)確部位和發(fā)生火災(zāi)的主要原因,采取有效的滅火舉措,積極組織搶救傷病員和老、弱、病、幼旅游者.2 .保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)注意發(fā)現(xiàn)和保護(hù)起火點(diǎn).消埋殘火時(shí),不要輕易撤除和移動(dòng)物體,盡可能保護(hù)燃燒時(shí)的狀態(tài).火災(zāi)撲滅后,應(yīng)立即劃出警戒區(qū)域,設(shè)置警衛(wèi),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,在公安部門同意后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng).勘察人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí),不要隨便走動(dòng).進(jìn)入重點(diǎn)勘察區(qū)域的人員應(yīng)有所限制.3 .調(diào)查火災(zāi)原因景區(qū)火災(zāi)發(fā)生的原因根本上可以分成三類,即思想麻痹、違規(guī)操作

20、引發(fā)火災(zāi)：自然起火,如自燃、雷擊等；人為縱火,主要采用調(diào)查訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)勘察和技術(shù)鑒定等方法確認(rèn).(1)調(diào)查訪問(wèn).主要調(diào)查對(duì)象包括最先發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人、報(bào)警的人、最后離開(kāi)起徐進(jìn).旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃及景點(diǎn)景區(qū)治理實(shí)務(wù)全書(shū)M.北京：北京燕山出版社,2000.火點(diǎn)的人、熟悉起火點(diǎn)周圍情況的人、最先到達(dá)起火點(diǎn)的人、火災(zāi)受害人等.調(diào)查的內(nèi)容包括火災(zāi)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間、起火的準(zhǔn)確部位、火災(zāi)前后現(xiàn)場(chǎng)情況等.(2)現(xiàn)場(chǎng)勘察.包括對(duì)火災(zāi)周圍環(huán)境的勘察,對(duì)著火建筑物和火災(zāi)區(qū)域的初步勘察,對(duì)物證、痕跡的詳細(xì)勘察和對(duì)證人的詳細(xì)詢問(wèn)等.(3)技術(shù)鑒定.借助科學(xué)技術(shù)手段如化學(xué)分析實(shí)驗(yàn)、電工原理鑒定、物理鑒定和模擬實(shí)驗(yàn)等進(jìn)行技術(shù)鑒定.()食

21、物中毒事故處理處理方法包括：搜集有關(guān)食品、餐具、用具及嘔吐物；了解現(xiàn)場(chǎng)情況,訪問(wèn)事主或群眾；搜集各種痕跡如中毒者已被送往醫(yī)院要向醫(yī)務(wù)人員了解中彘者的病癥和搶救過(guò)程;搶救的同時(shí),要取得醫(yī)生配合,調(diào)查發(fā)生中揖的原因；食物中毒處理過(guò)程中,應(yīng)成立臨時(shí)指揮部,負(fù)賁整個(gè)搶救工作.(三)景區(qū)重大盜竊事故處理景區(qū)重大盜竊事故是指發(fā)生在景區(qū)內(nèi)的客人或企業(yè)的大筆現(xiàn)金、貴重物品被盜事件或景區(qū)貴重設(shè)施設(shè)備被盜事件.景區(qū)平安部旦接到報(bào)案,應(yīng)迅速做出如下反響與處理：1 .了解情況,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)查明發(fā)現(xiàn)事故的經(jīng)過(guò),r解情況,采取切實(shí)有效的舉措保護(hù)現(xiàn)場(chǎng).2 .向警方報(bào)案,劃定勘察范圍,確定勘察順序盜竊現(xiàn)場(chǎng)勘察重點(diǎn)是：其,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出

22、口的勘察.因現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口是犯罪分子必經(jīng)之地.其二,被盜財(cái)物場(chǎng)所勘察.被盜財(cái)物場(chǎng)所是犯罪分活動(dòng)中央部位,往往會(huì)留下犯罪痕跡.其三,現(xiàn)場(chǎng)周圍的勘察.主要是為了發(fā)現(xiàn)犯罪分廣去現(xiàn)場(chǎng)的線路和作案前后停留的場(chǎng)所有無(wú)痕跡、有無(wú)遺留物及交通工具痕跡等.3 .分析判斷案情,確定犯罪嫌疑人經(jīng)過(guò)勘察分析,判斷案情,如果不是外部來(lái)人作案,即可在劃定范圍內(nèi),通過(guò)調(diào)查訪問(wèn),發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人.(四)游客死亡事故處埋景區(qū)內(nèi)游客死亡處理應(yīng)注意以下三個(gè)環(huán)節(jié)：1.游客病危時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人忽然患病,應(yīng)立即報(bào)告景區(qū)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理,在領(lǐng)導(dǎo)安排下組織搶救.在搶救病危客人過(guò)程中,必須要有患者家屬、領(lǐng)隊(duì)或親朋好友在場(chǎng).2.游客死亡時(shí)(1)死亡確實(shí)定

23、.經(jīng)發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)死亡,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓簿?并通知死者所屬的團(tuán)、組負(fù)責(zé)人.如屬正常死亡,善后處理工作由接待單位負(fù)責(zé).沒(méi)有接待單位的,由公安機(jī)關(guān)會(huì)同有關(guān)部門共同處理.如屬非正常死亡,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)由公安機(jī)關(guān)取證處理.尸體在處理前應(yīng)妥為保存.(2)通知死者單位或家屬.凡屬正常死亡的,在通報(bào)公安部門后,由接待或工作單位負(fù)責(zé)通知家屬.如死者無(wú)接待單位,由景區(qū)或公安部門負(fù)責(zé)通知.(3)出具證實(shí).正常死亡,由縣級(jí)或縣級(jí)人民法院出具?死亡證實(shí)書(shū)?.非正常死亡,由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)法醫(yī)出具?死亡鑒定書(shū)?.(4)死者遺物的清點(diǎn)和處理.清點(diǎn)死者遺物應(yīng)有死者隨行人員或家屬及景區(qū)工作人員在場(chǎng).如死者有遺囑,應(yīng)將遺囑

24、拍照或復(fù)制,原件交死者家屬或所屬單位.(5)尸體的處理.遺體處理一般以當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐?遺體火化前,應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)、死者家屬或代表寫出?火化申請(qǐng)書(shū)?,交景區(qū)保存.如死者家屬耍求將遺體運(yùn)送回原籍,尸體要由醫(yī)院做防腐處理,由殯儀館成殮,并發(fā)給?裝殮證實(shí)書(shū)?.遺體運(yùn)送回原籍應(yīng)有相關(guān)證實(shí).3.其他考前須知善后處理結(jié)束后,應(yīng)由聘用或接待單位寫出?死亡善后處理情況報(bào)告?,送交主管領(lǐng)導(dǎo)單位、公安局等相關(guān)部門.內(nèi)容包括死亡原因、搶救舉措、診斷結(jié)果、善后處理情況等.對(duì)在我國(guó)國(guó)境內(nèi)死亡的外國(guó)人要嚴(yán)格根據(jù)?中華人民共和國(guó)外交部關(guān)于外國(guó)人在華死亡后的處理程序?處理.夏習(xí)與思考本章小結(jié)景區(qū)是旅游者旅游活動(dòng)中的核心內(nèi)容,其類型多樣,效勞涉及面廣,因此景區(qū)往往成為旅游平安事故的高發(fā)地.景區(qū)平安治理的核心內(nèi)容是景區(qū)游客的平安管理.本章主要從游客平安的角度探討景區(qū)的平安治理.(1)介紹了旅游平安、景區(qū)平安治理的概念,說(shuō)明景區(qū)平安可以分為旅游者平安、旅游從業(yè)者平安和旅游資源的平安.本章的景區(qū)平安著重從游客平安的角度進(jìn)行分析,對(duì)景區(qū)平安事故或事件進(jìn)行了分類.(2)較為全面地對(duì)景區(qū)平安治理進(jìn)行