淘寶運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

1、根底統(tǒng)計(jì)類【瀏覽量PV：店鋪各頁面被查看的次數(shù)Q用戶屢次翻開或刷新同一個(gè)頁面,該指標(biāo)值累加.【訪客數(shù)UV】：全店各頁面的訪問人數(shù)Q所選時(shí)間段,同一訪客屢次訪問會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算.【收藏量】：用戶訪問店鋪頁面過程中,添加收蕨的總次數(shù)包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù).【平均訪問深度】：訪問深度,是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)即每次會(huì)話瀏覽的頁面數(shù),平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù).月報(bào)-店鋪經(jīng)營概況中,該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值.【跳失率】：表示顧客通過相應(yīng)人口進(jìn)入,只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該人口總訪問次數(shù)的比例Q【人均店停留時(shí)間秒:所有訪客的訪問過程中,平均每次連

2、續(xù)訪問店鋪的停留時(shí)間.【停留時(shí)間】：用戶翻開本店最后一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)減去翻開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)只訪問一頁的顧客停留時(shí)間暫無法獲取,這種情況不統(tǒng)計(jì)在,顯示為“一0【平均訪問時(shí)間】：翻開該寶貝頁面到翻開下一個(gè)寶貝頁面的平均時(shí)間問隔.用戶訪問該寶貝頁后,未點(diǎn)擊該頁其他的情況不統(tǒng)計(jì)在,顯示為“一【動(dòng)銷率】：指賣出的商品,除以全店產(chǎn)品的乘以100%.【轉(zhuǎn)化率】：就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購置行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率.計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率-產(chǎn)生購置行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)X100樂【客單價(jià)】：客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù).單日“客單價(jià)指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額Q【

3、支付率】：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比,即支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下笆數(shù).【全店成交轉(zhuǎn)化率】：?jiǎn)稳铡叭瓿山晦D(zhuǎn)化率指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比.即全店成交轉(zhuǎn)化率二成交用戶數(shù)/訪客數(shù).直通車數(shù)據(jù)類【淘寶直通車】：淘寶的p,lp營銷模式！p4p即payforplacement,又稱pp競(jìng)價(jià)排名.其實(shí)就是通過競(jìng)價(jià)進(jìn)行位置競(jìng)爭(zhēng)！按點(diǎn)擊付費(fèi)的模式【關(guān)鍵詞】：買家在淘寶網(wǎng)搜索用的一些詞語,您想推廣某一個(gè)寶貝,就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞,當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)通過輸入您設(shè)置的關(guān)鍵詞搜索商品時(shí),就會(huì)展現(xiàn)您推廣中的寶貝.【類目】：您在店鋪上傳寶貝的時(shí)候給寶貝選擇的淘寶分類.【關(guān)鍵詞出價(jià)】：當(dāng)買家通過輸入關(guān)鍵詞

4、查詢,在直通車展示位上點(diǎn)擊寶貝,您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格.【扣費(fèi)】：下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分除以你的質(zhì)量得分再加0.01元【排名】：直通車排名;出價(jià)*質(zhì)量得分誰高譙排前面【質(zhì)量得分】：店鋪質(zhì)量得分主要用于衡量您的關(guān)鍵詞與店鋪推廣信息和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的相關(guān)性,其計(jì)算依據(jù)涉及了多種因素.直通車會(huì)持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量得分公式,其核心組成局部會(huì)保持穩(wěn)定如下所示：關(guān)鍵詞與店鋪主營類目的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪詳情頁寶貝的整體相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪創(chuàng)意的相關(guān)性；關(guān)健詞與寶貝在淘寶上推廣的反應(yīng)包括成交收藏和點(diǎn)擊；的歷史記錄,根據(jù)您的所有推廣和關(guān)鍵詞的反應(yīng)計(jì)算得出；其他相關(guān)因素：例如：圖片質(zhì)量、是否消保、是否存

5、在某些嚴(yán)重違規(guī)行為、是否處分等；其他淘寶推薦重要屬性：化裝品是否假一賠三等.【展現(xiàn)量】：寶貝在展示位被買家看到的次數(shù).昧戶中顯示的展現(xiàn)量只是直通車展位的展現(xiàn)量,不包括自然搜索.舉例說,比方說寶貝在連衣裙類目下的笫三頁,那展現(xiàn)量就是指這個(gè)第三頁被買家翻開看到的次數(shù).【點(diǎn)擊量】：點(diǎn)擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù).【點(diǎn)擊率】：點(diǎn)擊率二點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量,點(diǎn)擊率可直觀表示寶貝的吸引程度,有好的展現(xiàn),有更多的點(diǎn)擊,點(diǎn)擊率越高,說明寶貝對(duì)買家的吸引力越大.【默認(rèn)出價(jià)】：對(duì)同一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞和類目設(shè)置的統(tǒng)一的出價(jià).【類目出價(jià)】：買家通過點(diǎn)擊寶貝分類去搜索時(shí),在直通車展示位上點(diǎn)擊寶貝,您愿意支付的最

6、高點(diǎn)擊價(jià)格【類目排名】：系統(tǒng)根據(jù)同一類目下,推廣的寶貝,按其出價(jià)上下、寶貝與類目的相關(guān)度以及買家反應(yīng)信息情況進(jìn)行綜合排名,類目排名決定類目搜索時(shí)寶貝的展現(xiàn)位置.【展現(xiàn)位】：參加淘寶直通車推廣的寶貝在淘寶網(wǎng)上的展現(xiàn)位置0【淘寶直通車活動(dòng)】：給優(yōu)質(zhì)直通車消保賣家,提供的更多優(yōu)質(zhì)流量的展示區(qū)域,笫要賣家自行報(bào)名參加.【推廣平臺(tái)】：寶貝推廣所選擇的投放,目前可以選擇淘寶站即淘寶網(wǎng)和淘寶站外即跟淘寶網(wǎng)合作的投放寶貝.【投放地域】：選擇您直通車需要投放的地方,不投放的地方不展現(xiàn)！【投放時(shí)間】：設(shè)置你什么時(shí)候投放,什么時(shí)候不投放,并且可以設(shè)置折扣出價(jià);原來的出價(jià)*折扣【日限額】：設(shè)置你每天直通車最多燒你多少

7、錢【消耗】：直通車客戶因點(diǎn)擊而產(chǎn)生的費(fèi)用【點(diǎn)擊單價(jià)】：簡(jiǎn)稱PPc,消耗除以點(diǎn)擊,平均每次點(diǎn)擊所產(chǎn)生的費(fèi)用.【成交轉(zhuǎn)化率】：簡(jiǎn)稱ROi,每一塊錢廣告消耗可以帶來多少的成交,成交金額/廣告消耗【直通車成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后,3天買下寶貝或該店鋪其他寶貝【直接成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后,在3天買下這個(gè)寶貝【間接成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后.在3天買下店鋪的其他寶貝【花費(fèi)】：推廣寶貝被點(diǎn)擊所花費(fèi)用【定向推廣】：繼搜索推廣之后的又一精準(zhǔn)推廣方式.利用淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫,通過創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù),鎖定用戶的目標(biāo)買家,并將用戶的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)買家瀏覽的網(wǎng)頁上.【推廣容】：指的是直通車的推廣標(biāo)題,是寶貝在

8、直通車展示位上的標(biāo)題.【系統(tǒng)推薦詞】：系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)疑詞推薦.【相關(guān)詞查詢】：在搜索框中輸入任意詞,查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況.如輸入“毛衣,系統(tǒng)會(huì)顯示：毛衣、版毛衣,女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息.【推廣中】：寶貝在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態(tài).【暫?！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ囐~戶中處于下線的狀態(tài).【審核下架】：如果直通車上推廣的寶貝或者關(guān)鍵詞不符合直通車的推廣規(guī)那么或者淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)那么,會(huì)顯示審核拒絕或者審核下架狀態(tài).6、效勞因素：2021年開始對(duì)效勞的要求越來越高,商家對(duì)消費(fèi)者的效勞,包括退款、糾紛、發(fā)貨速度等的表達(dá).效勞模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)

9、率、旺旺晌應(yīng)速度、無貨退款次數(shù).7、人氣因素：衡量商品本身的受歡送程度.人氣模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、銷售額量、收藏?cái)?shù)、評(píng)分、熟客率回購率、UV、PV.8、商業(yè)規(guī)那么因素：提供的商業(yè)保證,如七天無理由退換貨、消保等.天貓店&集市店在此因素上的區(qū)別：天貓是以消費(fèi)者保證為根底,各類目有額外特色商業(yè)保證,所有的商品為櫥窗推薦,所以可以忽略不計(jì).淘寶集市店那么是根據(jù)消保優(yōu)先展現(xiàn),其他特色商業(yè)保證也優(yōu)先,淘寶商家櫥窗數(shù)有限,故優(yōu)先.3搜索降權(quán)和搜索屏蔽1 .定義： 搜索降權(quán)的定義：指商品能夠被搜索到,但在搜索結(jié)果中的排名靠后； 搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到,只能通過商品詳情頁或者在店鋪找到

10、這件商品；2 .原因：搜索違規(guī)行為： 搜索違規(guī)行為一：虛假交易,包括炒作信用和炒作銷量.1定義：是指通過不正當(dāng)方式提升賬戶信用積分或?qū)氊愪N量,妨害買家高效購物權(quán)益的行為.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個(gè)寶貝搜索降權(quán),同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索降權(quán).3修改建議：請(qǐng)不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價(jià)格,以免影響系統(tǒng)對(duì)您寶貝的判斷. 搜索違規(guī)行為二：換寶貝1定義：指賣家為了累積銷量或人氣,修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等變成另外一種寶貝繼續(xù)出售.這是種嚴(yán)重炒作銷量的行為,有這種行為的寶貝會(huì)被淘寶搜索判定為換寶貝.2

11、處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,一般為30天左右,嚴(yán)重的可永久降權(quán)或屏蔽.3修改建議：刪除該商品. 搜索違規(guī)行為三：重復(fù)鋪貨1定義：指賣家通過同時(shí)經(jīng)營多家具有相同商品的店鋪,到達(dá)重復(fù)鋪貨的目的,淘寶搜索此開店方式為重復(fù)鋪貨式開店.這種行為,嚴(yán)重干擾賣家正常經(jīng)營秩序,并破壞買家的購物體驗(yàn),屬于搜索作弊行為.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后,保存其一個(gè)主營店鋪,其余店鋪屏蔽.3修改建議一個(gè)主營店鋪,其余店鋪關(guān)閉. 搜索違規(guī)行為四：廣告商品1定義：商品描述不詳、無實(shí)際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品住宅類除外,淘寶搜索判定為廣告商品.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)或屏蔽,

12、降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,廣告商品修改正確后最早可在5天結(jié)束降權(quán).3修改建議：刪除該廣告商品,或?qū)⑵湫薷某烧_的商品. 搜索違規(guī)行為五：錯(cuò)放類目和屬性1定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致,或?qū)⑸唐峰e(cuò)誤放置在淘寶網(wǎng)推薦各類目下,淘寶搜索判定為放錯(cuò)類目商品.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,錯(cuò)放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天結(jié)束降權(quán).3修改建議：將商品放到正確的類目和屬性中. 搜索違規(guī)行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞1定義：賣家為使發(fā)布的商品引人注目,或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商品,而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼,使消費(fèi)者

13、無法準(zhǔn)確地找到需要的商品.有這種行為的商品會(huì)被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞商品立即降權(quán).2處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題濫用的商品修改正確后最早可在5天結(jié)束降權(quán).3修改建議：將商品標(biāo)題修改正確. 搜索違規(guī)行為七：SKU作弊1定義：指刻意躲避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)那么,濫用商品屬性如套餐設(shè)置過低或者不真實(shí)的一口價(jià),從而使商品排序靠前如價(jià)格排序,淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可在5天結(jié)束降權(quán).3修改建議：將SKU商品修改正確. 搜索違規(guī)行為八：價(jià)格不符1定義：發(fā)

14、布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前,影響淘寶網(wǎng)正常運(yùn)營秩序的,淘寶搜索判定其相關(guān)商品為價(jià)格不符商品.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天結(jié)束降權(quán).3修改建議：根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將價(jià)風(fēng)格整正確. 搜索違規(guī)行為九：郵費(fèi)不符1定義：發(fā)布商品的一口價(jià)很低,郵費(fèi)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如：一口價(jià)1元,平郵100元淘寶搜索判定其相關(guān)商品為郵費(fèi)不符商品.2搜索降權(quán)時(shí)間：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,郵費(fèi)、價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天結(jié)束降

15、權(quán).3修改：建議：根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將商品郵費(fèi)、價(jià)風(fēng)格整正確.搜索違規(guī)行為十：標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致1定義：所發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致的情況,包括商品標(biāo)題、圖片、描述等重要信息缺失,淘寶搜索判斷為標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致商品.2處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天結(jié)束降權(quán).3修改建議：將商品修改正確,使其標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等一致.滯銷商品：定義：滯銷商品是指90天前首次發(fā)布的,且最近3個(gè)月沒有賣出過任何一件的商品.這一類商品是不會(huì)進(jìn)入搜索庫的

16、,也就是說你用所有的標(biāo)題去搜索,肯定找不到你的寶貝修改建議：如果希望讓其進(jìn)入索引,目前的方式是建議重新手動(dòng)修改一下標(biāo)題、價(jià)格等后重新發(fā)布請(qǐng)注意：一定要在寶貝為上架的時(shí)候編輯重新發(fā)布.3.判定商品是否被搜索降權(quán)/屏蔽的方式：使用淘寶后臺(tái)-賣家中央-“搜索診斷助手第二章.推廣流量方式-站推廣流量1 .付費(fèi)推廣流量：鉆石展位；直通車；淘寶客；淘寶付費(fèi)活動(dòng)聚劃算；淘金幣等?鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品.精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置,通過競(jìng)價(jià)排序,根據(jù)展現(xiàn)計(jì)費(fèi).性價(jià)比高,更適于店鋪、品牌的推廣.鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競(jìng)價(jià).?直通車：是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)

17、進(jìn)行資源整合,推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式.他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示,還可以在淘寶網(wǎng)以全新的圖片+文字的形式顯示上充分展示.淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的,按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營銷工具,實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣.每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元,最高出價(jià)是100元,每次加價(jià)最低為0.01元.?淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式,淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼,任何買家包括您自己經(jīng)過您的推廣、個(gè)人,博客或者社區(qū)發(fā)的帖子進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購置后,就可得到由賣家支付的傭金.?聚劃算：淘寶聚劃算算是團(tuán)購的一種形式,由淘寶網(wǎng)官方開發(fā)平臺(tái),并由淘寶官方組織的一種線上團(tuán)購活動(dòng)形式.

18、A淘金幣：淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分.在淘金幣平臺(tái)上,買家能夠兌換、競(jìng)拍到全網(wǎng)品牌折扣商品；也可以兌換、抽獎(jiǎng)得到免費(fèi)的商品,并可以進(jìn)行線上線下商家的積分兌入02 .免費(fèi)推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級(jí)麥箱、微淘、頑兔社區(qū)、淘寶免費(fèi)活動(dòng)天天特價(jià)；淘寶試用；淘寶網(wǎng)幫派；品牌特賣等?淘寶天天特價(jià)：天天特價(jià)致力于扶持三星-五鉆小賣家,活動(dòng)不收費(fèi).淘寶試用：淘寶試用中央是全國最大的免費(fèi)試用中央,最專業(yè)的試客分享平臺(tái).試用中心聚集了上百萬份試用時(shí)機(jī)以及億萬消費(fèi)者對(duì)各類商品最全面真實(shí)客觀的試用體驗(yàn)報(bào)告,為消費(fèi)者提供購置決策.試用中央作為集用戶營銷、活動(dòng)營銷、口碑營銷、商品營銷為一體的營銷導(dǎo)購平臺(tái),為數(shù)百萬商

19、家提升了品牌價(jià)值與影響力！試,是一種生活態(tài)度！A淘寶網(wǎng)幫派：淘幫派是淘寶免費(fèi)提供應(yīng)淘寶用戶使用的,可以發(fā)表文字、圖片等,對(duì)于新店來說,如果自己的幫派人氣旺,那么店鋪的流量也會(huì)驟升.而且,瀏覽淘幫派的網(wǎng)民都是淘寶用戶,有賣家也有買家,針對(duì)性強(qiáng)！所以,創(chuàng)立淘幫派是個(gè)很有效的免費(fèi)推廣方法.品牌特賣：品牌特賣是以品牌折扣為優(yōu)勢(shì),應(yīng)合廣闊淘寶者興趣,打造出了人性化的分類齊全、專業(yè)精細(xì)的網(wǎng)上淘寶品牌的平臺(tái),即天貓品牌特賣.二站外推廣流量1 .付費(fèi)推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；付費(fèi)廣告A百度推廣：百度推廣是百度國首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式,簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)頁操作即可給企業(yè)帶來大量潛在客戶,有效提升企業(yè)知

20、名度及銷售額.?谷歌推廣：AdWords是一種在Goodie搜索結(jié)果頁展示的按點(diǎn)擊付費(fèi)的關(guān)鍵字廣告.?付費(fèi)廣告：簡(jiǎn)單來說就是付費(fèi)給某個(gè)流量較大的,在其相應(yīng)頁面位置加上自己的店鋪的圖文廣告.根據(jù)實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn).2 .免費(fèi)推廣流量：論壇推廣；SNS推廣美麗說；蘑菇街等；博客推廣；電子推廣；搜索引擎；QQ、msn推廣；一淘論壇推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面的論壇并注冊(cè),用表格記錄論壇信息.按時(shí)定期定量地在論壇里進(jìn)行軟文推廣,軟文可以自己寫,也可以從網(wǎng)上搜索并修改.軟文應(yīng)該注重質(zhì)量,論壇圍盡量廣泛,盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄.注重論壇的網(wǎng)友交流.ASNS推廣社交網(wǎng)絡(luò)推廣：專指旨在幫助人們建立社

21、會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效勞.如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間等,而美麗說、蘑菇街等導(dǎo)購型的SNS跟電商更緊密相關(guān),推廣效果更好.博客推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面博客并注冊(cè),用表格記錄博客信息.按時(shí)定期定量地在博客里進(jìn)行軟文推廣,軟文可以自己寫,也可以從網(wǎng)上搜索并修改.軟文應(yīng)該注重質(zhì)量盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄.注重博客圈的網(wǎng)友交流.?微博推廣：微博可以簡(jiǎn)單看為是SNS的一個(gè)子集.微博營銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式.該營銷方式注重價(jià)值的傳遞、容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位,微博的熾熱開展也使得其營銷效果尤為顯著.微博營銷涉及的圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開

22、放平臺(tái)、整體運(yùn)營等,當(dāng)然,微博營銷也有其缺點(diǎn)：有效粉絲數(shù)缺乏、微博容更新過快等.自2021年12月后,新浪微博推出企業(yè)效勞商平臺(tái),為企業(yè)在微博上進(jìn)行營銷提供一定幫助.第三章.店鋪運(yùn)營一店鋪運(yùn)營工作容3 .每月固定工作：每月初,寫?上月運(yùn)營情況總結(jié)與本月運(yùn)營方案?；上新品1-2次,每次1-20個(gè)款.客戶給齊圖片和文字資料后,3個(gè)工作日完成上新工作.4 .每周固定工作：周一開會(huì)總結(jié)各店鋪上周情況與本周推廣方案;報(bào)名一個(gè)淘寶活動(dòng)或者自行組織店促銷活動(dòng)；5 .每日固定工作：查看店鋪?zhàn)蛉崭鞣N數(shù)據(jù)；記錄直通車主推款的各數(shù)據(jù)流量和銷量數(shù)據(jù)、推廣容數(shù)據(jù)、定向推廣數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞截圖；調(diào)整直通車數(shù)據(jù)：精心選詞后,一

23、般2-3天根據(jù)前幾日數(shù)據(jù)調(diào)整一次；主推款的主要關(guān)鍵詞要養(yǎng)詞一一注意其質(zhì)量得分和PPC的變化,不斷降低該詞的PPC；根據(jù)情況調(diào)整優(yōu)化寶貝描述,如需作圖,跟美工同事溝通；處理意外問題：如即將被處分的問題、投訴問題等；二店鋪運(yùn)營指標(biāo)及影響1 .DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分：DSR是英文DetailSellerRating的簡(jiǎn)稱,中文賣家效勞評(píng)級(jí)系統(tǒng).店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的效勞態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的效勞.每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值.每天計(jì)算近6個(gè)月之?dāng)?shù)據(jù)只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分,非支

24、付寶的交易不能評(píng)分.描述相符評(píng)分：主要由商品質(zhì)量決定.整體的購物體驗(yàn).效勞態(tài)度評(píng)分：主要由客服態(tài)度決定.響應(yīng)時(shí)間和親和度.發(fā)貨速度評(píng)分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定.影響：如果DSR評(píng)分低于同行,那店鋪的搜索權(quán)重中效勞的權(quán)重分會(huì)被嚴(yán)重影響,直接影響店鋪流量.低于4.6分開店缺乏半年的自開店之日起算以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加任何營銷活動(dòng).2 .退款率：指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率.(支付寶交易筆數(shù)二淘寶交易的子訂單數(shù))計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100版計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天；計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在

25、6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆,成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易,無退款,那么小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15)/(125+112)=10.5%o影響：退款率過高會(huì)可能導(dǎo)致店鋪商品單一維度搜索默認(rèn)不展示.單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示,是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn),但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn).一般的類目超過15%的退款率,就會(huì)對(duì)搜索權(quán)重有影響.疑問解答：?jiǎn)枺嘿I家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率嗎答：不會(huì)計(jì)入的.盡管買家

26、提交了退款申請(qǐng),但是賣家并未成功退款,意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生.類似這種情況都不會(huì)計(jì)入.問：如果未及時(shí)處理退款,對(duì)網(wǎng)店有什么影響答：如果退款未得到合理處理,買家申請(qǐng)小二介入,小二介入且退款成功后,網(wǎng)店的“糾紛退款率將上升,根據(jù)淘寶的規(guī)那么,這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動(dòng)報(bào)名.所以,請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買家們的退款申請(qǐng).通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn),不斷贏得良好口碑和更多成交時(shí)機(jī).(三)考前須知1 .解決好售中售后問題的重要性：能帶給客戶更好的購物體驗(yàn),獲得較好的回頭購置率,形成自己固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)語,讓后來的客戶放心購置；反之,如果沒解決好,會(huì)產(chǎn)生很多交

27、易糾紛,使得退款糾紛率上升,中差評(píng)和不好的評(píng)語等,使后來的客戶產(chǎn)生不信任感從而不敢購置.2 .商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購物體驗(yàn)的第一大因素,決定了DSR評(píng)分的的描述分,也決定了客戶的回頭購置率；3 .效勞態(tài)度：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購物體驗(yàn)的第二大因素,決定了DSR評(píng)分的的效勞態(tài)度分,也決定了客戶的回頭購置率；4 .發(fā)貨和物流速度：決定了DSR評(píng)分的的發(fā)貨速度分,一定程度上決定了客戶的回頭購置率;附：所有淘寶活動(dòng)的整理表官方活動(dòng)活動(dòng)名稱店鋪C店要求天貓商城要求寶貝要求折扣標(biāo)準(zhǔn)審核時(shí)間報(bào)名前要求備注淘金幣3鉆以上,實(shí)物交易占比80%以上；開通旺鋪,消保；動(dòng)態(tài)評(píng)分的個(gè)數(shù)50個(gè)以

28、上動(dòng)態(tài)評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)24.6,動(dòng)態(tài)評(píng)分大于50個(gè),實(shí)物交易占比80%以上近30日成交210筆單品前后兩個(gè)月最低價(jià)的九折6天,系統(tǒng)審核展示時(shí)間為三天天天特價(jià)三星到五鉆；開店時(shí)問290天;消保,七天無理由退換貨；動(dòng)態(tài)評(píng)分24.6；實(shí)物寶貝交易>90%不能參加報(bào)名的寶貝數(shù)量250件.且W300件：近30天交易210件應(yīng)季商品：美容類目&戶外運(yùn)動(dòng)類目將要求“假一賠三資質(zhì)或者“授字標(biāo)簽折扣價(jià)低于60天最低拍下價(jià)格：建議3折及以下活動(dòng)前兩天通知首頁,寶貝詳情頁添加logo,加標(biāo)題天天特價(jià)免費(fèi)試用一鉆以上,消保,七天,98%好評(píng),3個(gè)月,3個(gè)月,動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以上沒有要求,不過要先提供1500以

29、上的商品進(jìn)行免費(fèi)試用小二通知,越優(yōu)匯1鉆及以上,開店三個(gè)月以上,消保,動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6,實(shí)物交易80%以上,糾紛退款率W0.1%,糾紛退款筆數(shù)W6筆開店三個(gè)月以上,七天無理由退換貨,動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6及以上,實(shí)物交易80%以上,糾紛退款率W0.1%,糾紛退款筆數(shù)W6筆包郵,月銷量210,數(shù)量*促銷價(jià)21萬1-5折,服飾類4.5折以下;飾品3折以下；自有品牌護(hù)膚品3折以下；旺旺通知,一般為1-3個(gè)工作日星期二、五在后臺(tái)報(bào)名一淘專享沒有要求動(dòng)態(tài)評(píng)分在4.6及以上沒有要求沒有要求沒有要求沒有要求沒有要求我愛淘折1鉆,消保,評(píng)分4.6,旺鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：4.6,巳經(jīng)過試運(yùn)營月銷10,好評(píng)10,庫存505折

30、以下包郵上線前二天,系統(tǒng)審核,可能要7-10310圖片,白底,不要有文字,鞋頭向左要先交錢,一個(gè)月不能報(bào)3次快清倉好評(píng)98,開店90天,動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6,半年有效評(píng)分?jǐn)?shù)量300,消保,3鉆Dsr：4.6,半年有效評(píng)分?jǐn)?shù)量300,七天無理由包郵,月銷量5,總銷量5,庫存300,折扣率44折及以下要寄樣品,會(huì)返回,類目報(bào)名,活動(dòng)時(shí)間不一樣,要求也不一樣的頑兔一鉆,消保開店半年,消保沒有要求400圖片,無水印文字,跟帖報(bào)名,有人通知代表通過每個(gè)月招幕,不滿足條件二個(gè)月不準(zhǔn)報(bào)名,報(bào)名id發(fā)圖數(shù)量超過2000,圖集10,報(bào)名不能發(fā)其它店鋪的商品愛購1鉆及以上,開店三個(gè)月以上,消保,動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6,實(shí)

31、物交易率80%以上,糾紛退款率W0.1%,退款不得超過6筆開店三個(gè)月以上,七天無理由,動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6,實(shí)物交易率80%以上,糾紛退款率W0.1%,退款不得超過6筆包郵,月銷量210,報(bào)名數(shù)量*促銷價(jià)21萬活動(dòng)版塊不同,折扣不同,6折或5折三個(gè)工作日審核,要寄樣品一天平臺(tái)8-10萬的流量,免費(fèi)和不免費(fèi),上線之后一個(gè)月不得低于活動(dòng)價(jià)去參加其它活動(dòng),后臺(tái)報(bào)名大廠直供調(diào)整中,暫停招商主營女裝.男裝、衣、鞋類、箱包的商家.店鋪DSR超過4.6,好評(píng)超過98%報(bào)名所需材料有：工廠營業(yè)執(zhí)照掃描件、商標(biāo)R或TM均可、淘寶店鋪品牌授權(quán)證實(shí)付郵試用付郵試用商品報(bào)名入口于2021年8月29日關(guān)閉小二審核,7天

32、,活動(dòng)前進(jìn)行排期店鋪首頁以及寶貝詳情頁都需懸掛淘寶試用中心圖標(biāo),加標(biāo)題10元郵費(fèi),活動(dòng)前一個(gè)工作日13點(diǎn)前設(shè)置好,上午是10點(diǎn)下午2點(diǎn),7天發(fā)完貨促銷匯9月18日暫停報(bào)名3星及以上,消保,dsr>4.6.退款糾紛率小于5%dsr»4.6.退款糾紛率小于5%為促銷活動(dòng),包郵、買送、折扣、團(tuán)購等促銷必須為知名品牌活動(dòng)淘折1+11鉆,消保,dsr24.5試運(yùn)營店鋪不能參加,dsr24.5一個(gè)月成交記錄210,評(píng)價(jià)記錄25商品原價(jià)大于等于20元,報(bào)名件數(shù)至少在5件以上圖片要求：白底,無字,無logo,無水?。捍笮?10*310先存200用于競(jìng)拍,3天發(fā)貨,只能參加3次拇指斗價(jià)三鉆及以上

33、、好評(píng)率98%及以上的消保旺鋪綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6以上；店鋪“寶貝與描述相符項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6及以上每次限報(bào)5個(gè)寶貝,且單個(gè)寶貝數(shù)量在100件及以上；銷量10個(gè)及以一般類目要求3折及以下幫派發(fā)帖通知參加幫派,放logo,改標(biāo)題幫派跟帖報(bào)名9后臺(tái)報(bào)名,7天發(fā)完貨,周一發(fā)報(bào)名帖,周四鎖帖,周六到周一通知聚劃算沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求沒有對(duì)商品進(jìn)行要求要交錢,保證金創(chuàng)意站要很有創(chuàng)意的東西,跟帖報(bào)名淘寶會(huì)員專享每期招商不一樣,要求不一定,每期招商不一樣,要求不一定每期招商不一樣,要求不一定每期招商不一樣,要求不一定每期招商不一樣,要求不一定要登陸支付寶淘寶預(yù)

34、售3鉆,半年DSR不得低天4.6.人工介入退款不得超過4筆天貓不能參加沒有要求黑馬集懸掛LOGO,跟帖報(bào)名新品中央不適合沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了沒找到入口,帖子不在了淘寶本地生活不能報(bào)名、房閑務(wù)出送市>市相體服演外菜鮮超消、飲活影賣果生貨快房餐生電外蔬1百品買目只式接(會(huì)請(qǐng)不報(bào)會(huì)賣邀,主實(shí)拍行商自1拍前進(jìn)招受名5星旗艦店,專賣店,消保,七天無理由包郵,月銷量10沒有要求掛logo要名牌；許愿有禮消保,動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6消保沒有要求該寶貝不得參加其它活動(dòng)寶貝展位：一個(gè)寶貝一個(gè)展位在平臺(tái)首頁展示,一天一百五,兩

35、天起.贈(zèng)送一天預(yù)告和一天回憶.淘畫報(bào)巳經(jīng)改為原兔了淘滿意3鉆以上消保賣家98%以上的好評(píng)率動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以上530個(gè)以上,帶文字評(píng)價(jià)20條以上優(yōu)先；“寶貝與描述相符得分叁4.5分當(dāng)前寶貝評(píng)分,并非店鋪,好評(píng)率在90%以上：報(bào)名秒殺的商品,要求活動(dòng)價(jià)格3折以下包郵；報(bào)名團(tuán)購的商品,要求淘寶原價(jià)的5折以下.報(bào)名寶貝的“寶貝與描述“4.5參加淘寶客,寶貝一個(gè)月成交價(jià)格不得低于報(bào)名價(jià)集分寶開店時(shí)間滿90天及以上,DSR24.6分;2鉆及以上；加入淘客,消保,七天退換開店時(shí)間滿90天及以上,DSR24.6分；店鋪總銷量500件；參加淘客,消保,七天退換活動(dòng)價(jià)為3個(gè)月最低售價(jià),30天銷量210件,好評(píng)25條,第一頁無負(fù)面評(píng)價(jià),單品庫存不低于200件,熱銷款庫存500件以上活動(dòng)從為3個(gè)月最低售價(jià)掛logo必須參加淘客,消保,七天退換,要付錢淘寶代購活動(dòng)巳經(jīng)暫停報(bào)名活動(dòng)巳經(jīng)暫停報(bào)名活動(dòng)巳經(jīng)暫停報(bào)名活動(dòng)巳經(jīng)暫停報(bào)名全球購商品要求海外知名品牌、包郵、7天發(fā)貨,服飾箱包類為主.要求報(bào)名同一品牌商品,商品數(shù)是4或4的倍數(shù).商品有歷史成交的優(yōu)先,國現(xiàn)貨優(yōu)先獨(dú)場(chǎng)團(tuán)1鉆及以上,開店三個(gè)