2022年公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施

1、公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施公立醫(yī)院作為我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療效勞體系的主體與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。在我國(guó)一直以來(lái)公立醫(yī)院壟斷著整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，公立醫(yī)院、乃至整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈。從2021年“新醫(yī)改的出臺(tái)到2021年外資獨(dú)資醫(yī)院試點(diǎn)，再到2021年藥品零差價(jià)等一系列醫(yī)改措施的出臺(tái)和實(shí)施，公立醫(yī)院不得不走上一條競(jìng)爭(zhēng)之路，伴隨著公立醫(yī)院改革的不斷深化，這種公立醫(yī)院與私立醫(yī)院和外資醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)感變得越來(lái)越強(qiáng)。 公立醫(yī)院迫切需要重新審視自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論，學(xué)會(huì)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析工具對(duì)其所處的外部及內(nèi)部環(huán)境進(jìn)展分析找出適合醫(yī)院開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。該文以某

2、大型綜合公立醫(yī)院為例，通過(guò)對(duì)該院的相關(guān)分析，為其選擇相對(duì)適宜的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 1 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相關(guān)理論 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的含義 戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是企業(yè)應(yīng)采取激進(jìn)或保守的經(jīng)濟(jì)行為，在其所在行業(yè)中逐步確立其優(yōu)勢(shì)地位，在五種作用力的協(xié)調(diào)作用之下，通過(guò)合理競(jìng)爭(zhēng)，贏得超額利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也是指在某種特定的行業(yè)和市場(chǎng)條件下，公司或者一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，為了取得或者保持其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，而采取的一系列的整體性行動(dòng)1。這種一系列的整體性行動(dòng)是以企業(yè)的總體戰(zhàn)略為根底，通過(guò)獲得較大的市場(chǎng)份額和更好的經(jīng)濟(jì)效益，從而以更有效的方式為顧客提供最優(yōu)越的價(jià)值為最終目標(biāo)，是企業(yè)所做的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和謀略性的管理活

3、動(dòng)。 1.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分類 總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略 企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)本錢、效勞本錢等一系列本錢，所謂總本錢及全本錢，是企業(yè)產(chǎn)生的本錢總和。這類本錢的領(lǐng)先也就是說(shuō)企業(yè)在本錢節(jié)約上要做到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，要超越其所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2?？偙惧X的領(lǐng)先讓企業(yè)注重其在生產(chǎn)活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)中的本錢控制，將總本錢進(jìn)展細(xì)致的劃分并進(jìn)展有效的管理，從產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)、宣傳、銷售、維保等一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中都要進(jìn)展本錢控制和合理的規(guī)劃，其中著力降低生產(chǎn)本錢是最有效的本錢控制手段，其次在產(chǎn)品銷售與維護(hù)方面的本錢控制也不容無(wú)視，此外運(yùn)營(yíng)本錢以外的間接本錢也應(yīng)進(jìn)展有效的控制，使企業(yè)的總本錢到達(dá)一個(gè)較低的狀態(tài)。 差異化戰(zhàn)略 差異化顧名思

4、義就是要向客聯(lián)盟戶提供與眾不同的產(chǎn)品或效勞，讓客戶感受到它與其他企業(yè)的不同之處，從而表達(dá)出企業(yè)因產(chǎn)品與效勞方面的差異化而產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)還能表達(dá)在企業(yè)差異化、別具一格的經(jīng)營(yíng)模式上，這同樣能使顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知更為深刻3。由此可見(jiàn)，差異化戰(zhàn)略實(shí)施的核心便是要充分的了解客戶的需求，如果沒(méi)有有效的、及時(shí)的、全面的了解客戶的需求就無(wú)法正確的按照這種需求正確的生產(chǎn)出存在差異化的產(chǎn)品或提供差異化的效勞。因此，企業(yè)要定期在客服層面做一些全面充分的調(diào)研，這種調(diào)研不僅僅涉及客戶需求，要應(yīng)涉及客戶滿意度，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的歸集和統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略，以到達(dá)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

5、 目標(biāo)聚焦也就是將競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)縮小到具體的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)展相關(guān)戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施，這種被聚焦的目標(biāo)往往表達(dá)在企業(yè)產(chǎn)品或效勞的聚焦，這種聚焦的產(chǎn)品或效勞也是來(lái)源于特定的客戶群體，這種也可以看做是對(duì)特定客戶群體的聚焦，此外，區(qū)域性的聚焦即針對(duì)特定區(qū)域市場(chǎng)的聚焦也是常見(jiàn)的。企業(yè)將目標(biāo)明確并聚焦后，能否提供更為有效的生產(chǎn)和效勞，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。此外，這種目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略也可以分別同上述差異化戰(zhàn)略和總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略相結(jié)合使用。 江蘇省人民醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇 江蘇省人民醫(yī)院SWOT分析與評(píng)價(jià) SO 戰(zhàn)略，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，尤其是醫(yī)療硬件上的優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，通過(guò)工作效率的提高帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院收入水平的提高

6、，此外通過(guò)發(fā)揮教學(xué)科研優(yōu)勢(shì)，利用當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)人口機(jī)遇，開(kāi)拓新的醫(yī)療環(huán)境。 WO戰(zhàn)略，借助良好的醫(yī)療政治環(huán)境，推廣先進(jìn)的管理理念，此外針對(duì)具體存在的劣勢(shì)，制定具體的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，尤其是醫(yī)院信息建立和醫(yī)療效勞質(zhì)量建立方面，需要加大建立力度，不斷升級(jí)優(yōu)化醫(yī)院信息系統(tǒng)，通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)等措施來(lái)提高醫(yī)療質(zhì)量。 ST戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)利用自身品牌與醫(yī)療技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，醫(yī)院所面臨的威脅主要是同行業(yè)內(nèi)的各類競(jìng)爭(zhēng)者，有效的開(kāi)掘和利用醫(yī)院與其競(jìng)爭(zhēng)者之前的優(yōu)勢(shì)差異會(huì)使醫(yī)院在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。 WT戰(zhàn)略，面對(duì)自身的劣勢(shì)和外部的威脅，醫(yī)院只得采取一些回避的戰(zhàn)略。見(jiàn)表1。 2.江蘇省人民醫(yī)院實(shí)施差異化戰(zhàn)略

7、的必然性差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)提供差異化效勞或是提供差異化產(chǎn)品，這種差異化正是企業(yè)優(yōu)勢(shì)的表達(dá)，能夠使企業(yè)在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，從而在整個(gè)行業(yè)中處于不敗之地4。 江蘇省人民醫(yī)院有著豐富的建院歷史，長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)廣闊患者的就醫(yī)需求有著比擬客觀的理解。患者前往醫(yī)院看病最注重的是醫(yī)療質(zhì)量、其次是醫(yī)療效勞水平等。 從醫(yī)療質(zhì)量來(lái)看，江蘇省人民醫(yī)院的多項(xiàng)專科開(kāi)展都處于同行先進(jìn)水平，高尖端的醫(yī)療人才，帶動(dòng)高質(zhì)量的?？平?，這一差異性使醫(yī)院能夠吸引省內(nèi)乃至周邊省份地區(qū)的患者前來(lái)就診。此外，作為省直屬的重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，省內(nèi)給予的大型醫(yī)療設(shè)備補(bǔ)助充足，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，從而提高醫(yī)療檢查檢驗(yàn)水平，患者也更愿意選擇這樣的醫(yī)院進(jìn)展就

8、診。 從醫(yī)療效勞方面來(lái)看，江蘇省人民醫(yī)院率先開(kāi)展無(wú)陪護(hù)理，門(mén)診一站式效勞等多項(xiàng)方便患者的醫(yī)療效勞體系，充分表達(dá)了醫(yī)院與其他同行業(yè)醫(yī)院的差異性，這種差異性恰恰是醫(yī)院效勞方面的優(yōu)勢(shì)所在。 可見(jiàn)，江蘇省人民醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇上應(yīng)選取差異化戰(zhàn)略。 江蘇省人民醫(yī)院采取差異化戰(zhàn)略的措施 醫(yī)院品牌差異化 品牌是一個(gè)名稱、專有名詞、標(biāo)記、符號(hào)，或設(shè)計(jì)，或是上述元素的組合，用于識(shí)別一個(gè)商品或銷售商群體的商品和效勞，并且使它們與其競(jìng)爭(zhēng)者的商品與效勞區(qū)分開(kāi)來(lái)5。通過(guò)品牌化可以創(chuàng)造產(chǎn)品的感知差異和開(kāi)展忠誠(chéng)顧客特許營(yíng)銷，能實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造并使之轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤(rùn)。因此，作為效勞型行業(yè)代表的處理無(wú)形的、多變的問(wèn)題的過(guò)程中，品

9、牌化就顯得尤為重要。與此同時(shí)，品牌符號(hào)也特別重要，因?yàn)樗鼈冇兄趯⒊橄蟮男谧兊酶泳唧w。 醫(yī)院的品牌建立首先應(yīng)基于顧客即患者來(lái)建立自身的品牌資產(chǎn)6。這要在患者群體中建立較高的品牌顯著度，讓患者對(duì)醫(yī)院品牌的認(rèn)知到達(dá)一個(gè)較高的水平，最終成為醫(yī)院的忠誠(chéng)顧客。見(jiàn)圖1。 江蘇省人民醫(yī)院有著悠久的歷史，作為江蘇省內(nèi)最大的綜合性公立醫(yī)院，其品牌建立應(yīng)致力于公益性，醫(yī)院可通過(guò)義診、電視安康節(jié)目訪談等方法擴(kuò)大醫(yī)院的品牌效應(yīng)，讓江蘇省人民醫(yī)院這一品牌深入人心。 3.醫(yī)療效勞差異化 關(guān)注患者需求，提供多樣效勞 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者需求及滿意度調(diào)查的分析結(jié)果，根據(jù)不同層次患者的不同需求提供差異化的效勞，以占領(lǐng)更廣的醫(yī)療

10、市場(chǎng)。如針對(duì)血液透析病人等長(zhǎng)期慢性病人，醫(yī)院可提供一些免掛號(hào)費(fèi)，免去患者來(lái)回打車費(fèi)等優(yōu)惠手段吸引該類患者長(zhǎng)期前來(lái)就診；針對(duì)收入較高的高收入人群，醫(yī)院可以提供專門(mén)的VIP專項(xiàng)效勞，免去該類病人排隊(duì)就醫(yī)、各類檢查預(yù)約等流程，甚至醫(yī)生可以上門(mén)效勞；針對(duì)潛在的就醫(yī)群體包括以安康保健為主的就醫(yī)群體，提供相關(guān)專題義診、醫(yī)療安康講座，通過(guò)微信等宣傳平臺(tái)定期推廣醫(yī)療安康保健常識(shí)的效勞。 增強(qiáng)效勞意識(shí)，讓病人滿意 提高醫(yī)院全員效勞意識(shí)，本著“以患者為中心的效勞理念，在醫(yī)院全院職工內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)講座；通過(guò)評(píng)選“紅旗窗口等活動(dòng)，提高窗口效勞質(zhì)量；員工內(nèi)部通過(guò)定期開(kāi)展以效勞為主題的交流以提高效勞質(zhì)量，通過(guò)一系列

11、提高效勞質(zhì)量的舉措，讓患者在就醫(yī)的每個(gè)環(huán)節(jié)都體會(huì)到醫(yī)院“以病人為中心的人性化效勞。 加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升效勞質(zhì)量 這里所指的質(zhì)量主要是指醫(yī)療質(zhì)量。又稱診療質(zhì)量，主要是指醫(yī)療效勞的能夠效、平安、標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的開(kāi)展，這里更為強(qiáng)調(diào)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員的操作都要按照醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，受控于醫(yī)療職業(yè)道德?，F(xiàn)代醫(yī)院管理尤為強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的管理，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量的特點(diǎn)和內(nèi)容，醫(yī)院實(shí)施一系列有效而科學(xué)的管理手對(duì)醫(yī)療效勞行為的全過(guò)程進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)與控制，以保障醫(yī)院業(yè)務(wù)平安有效的可持續(xù)開(kāi)展。見(jiàn)圖2。 江蘇省人民醫(yī)院將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)融入醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過(guò)上述體系構(gòu)架對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)展全面的監(jiān)管，使醫(yī)療質(zhì)量水平更符合醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要

12、求。 江蘇省人民醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量與平安管理委員會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與平安管理工作負(fù)總責(zé)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改良方案，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的力度來(lái)保障醫(yī)院的效勞質(zhì)量。 3.醫(yī)療技術(shù)差異化 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)大力開(kāi)展科室建立，通過(guò)強(qiáng)化科室建立，到達(dá)提高科室醫(yī)療的效果。 醫(yī)院通過(guò)與科主任簽訂科主任責(zé)任書(shū)的形式，將科室開(kāi)展與科主任考評(píng)獎(jiǎng)懲掛鉤，科室建立涵蓋科室業(yè)務(wù)工作和學(xué)科建立、科室行政管理、科室人才隊(duì)伍建立與管理、科室的經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)造積極向上、和諧的科室文化氣氛，做好醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)職業(yè)道德教育等。醫(yī)院通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)作為抓手以適應(yīng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需求。這類指標(biāo)涵蓋醫(yī)療方面、

13、科技方面、人才培養(yǎng)和臨床教學(xué)方面、科室經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面等。 醫(yī)療方面主要表現(xiàn)為：到達(dá)上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療工程和技術(shù)的要求，即每年開(kāi)展臨床診療新技術(shù)、新工程數(shù)量；床位使用率95%，四級(jí)手術(shù)率30%，危重病人搶救成功率80%；外埠患者就診率30%；千分投訴率和萬(wàn)元賠償率增長(zhǎng)幅度不超過(guò)上一任期的5%；國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建立工程按既定方案實(shí)施，到達(dá)預(yù)期建立目標(biāo)并通過(guò)衛(wèi)生部驗(yàn)收，省臨床重點(diǎn)?？崎_(kāi)展技術(shù)工程及科室管理到達(dá)衛(wèi)生廳運(yùn)行要求，通過(guò)周期內(nèi)評(píng)審；實(shí)施路徑管理病例入組率在80%以上，完成率60%以上；制定本?？迫嘤?xùn)與考核方案并實(shí)施；組織參與公共三基培訓(xùn)與考核；科室人員三基培訓(xùn)到達(dá)醫(yī)院要求，

14、三基考核合格率100%等。 科技方面主要表現(xiàn)為：學(xué)科建立上制定學(xué)科建立開(kāi)展規(guī)劃；針對(duì)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科、江蘇省臨床醫(yī)學(xué)中心、國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建立目標(biāo)，按照定目標(biāo)、定任務(wù)、定人員、定時(shí)間、定經(jīng)費(fèi)、定績(jī)效的“六定方針，制訂學(xué)科建立具體實(shí)施方案，將目標(biāo)、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)分解至工程組，并加強(qiáng)監(jiān)視與績(jī)效考核；保持現(xiàn)有學(xué)科的學(xué)術(shù)地位，力爭(zhēng)以優(yōu)異成績(jī)通過(guò)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科、江蘇省臨床醫(yī)學(xué)中心、國(guó)家臨床重點(diǎn)專科學(xué)科評(píng)審驗(yàn)收。實(shí)驗(yàn)室建立上按照“精簡(jiǎn)、高效、共享、開(kāi)放的原那么，以功能單元建立為主體，制訂實(shí)驗(yàn)室建立開(kāi)展規(guī)劃；采取醫(yī)院制定的實(shí)驗(yàn)室效勞與管理模式實(shí)現(xiàn)資源共享；每年提供不低于480人次進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展研究工作；開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室大型

15、儀器設(shè)備，開(kāi)展3項(xiàng)以上儀器對(duì)外技術(shù)效勞。3.人力資源管理差異化 醫(yī)院作為一個(gè)效勞性行業(yè)又加之醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)院對(duì)職工的專業(yè)技術(shù)水平、效勞能力、效勞質(zhì)量都有相對(duì)有較高的要求7。醫(yī)院的人力資源管理變得尤為重要，醫(yī)院可以根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需求進(jìn)展人力資源管理的調(diào)整，使得醫(yī)院各類人員能夠適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施。 與時(shí)俱進(jìn)，廣招賢才 能夠根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需求進(jìn)展人才招聘，根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施方案中需要開(kāi)展各個(gè)科室的人才需求以及所需強(qiáng)化的重點(diǎn)學(xué)科的需求來(lái)配備人才。首先應(yīng)立足當(dāng)前醫(yī)院現(xiàn)狀，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求合理優(yōu)化內(nèi)部人員構(gòu)造，應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘應(yīng)更有專業(yè)性和目的性，使招聘結(jié)果能夠更好的適應(yīng)戰(zhàn)略人才需求。其次

16、，為開(kāi)展科研、藥研以及重點(diǎn)學(xué)科建立，醫(yī)院還需通過(guò)各種優(yōu)惠政策引進(jìn)人才，建立專項(xiàng)引進(jìn)人才基金，為進(jìn)一步實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。 加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升效勞質(zhì)量 定期對(duì)醫(yī)院各類專業(yè)人才進(jìn)展考核，并重點(diǎn)培養(yǎng)科室內(nèi)具有開(kāi)展?jié)摿Φ尼t(yī)務(wù)人員，積極與省衛(wèi)生廳等主管部門(mén)申請(qǐng)公派出國(guó)專項(xiàng)培訓(xùn)等，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、各類學(xué)術(shù)會(huì)議等方式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展深層次的培訓(xùn)8。這正是很多民營(yíng)醫(yī)院所沒(méi)有的方面，民營(yíng)醫(yī)院更多的是追求業(yè)務(wù)利潤(rùn)，往往無(wú)視人才的培養(yǎng)和后期繼續(xù)教育培訓(xùn)等，這正是公立醫(yī)院的差異化優(yōu)勢(shì)所在，醫(yī)院應(yīng)該大力開(kāi)展人員的培訓(xùn)工作，與對(duì)口醫(yī)院做好技術(shù)交流與進(jìn)修培訓(xùn)等方面的工作，讓醫(yī)院的醫(yī)生獲得更多繼續(xù)教育的時(shí)機(jī)，從而提高醫(yī)

17、務(wù)隊(duì)伍的整體醫(yī)療技術(shù)能力水平，成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施的有力支柱。 提升醫(yī)院管理人才管理能力 醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)，從江蘇省人民醫(yī)院的人員構(gòu)成構(gòu)造上來(lái)看，醫(yī)院的高知人群主要集中于廣闊醫(yī)療工作者，行政管理人員學(xué)歷水平相對(duì)一般，為提升醫(yī)院的整體管理水平以到達(dá)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的目的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組建一支強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍，這就要求醫(yī)院的人力資源部門(mén)從人才招聘時(shí)便要提高管理人員招聘門(mén)檻，對(duì)準(zhǔn)各大名牌重點(diǎn)高校的重點(diǎn)管理類學(xué)科定點(diǎn)招收管理人才，通過(guò)提高管理人員學(xué)歷要求等方法，將醫(yī)院未來(lái)的管理人員往科學(xué)化、研究型管理人才方面引導(dǎo)。此外，對(duì)現(xiàn)有管理人員還應(yīng)通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)講座的形式來(lái)進(jìn)展管理知識(shí)的繼續(xù)教育，已到達(dá)更

18、新醫(yī)院管理理念，提升醫(yī)院科學(xué)管理的目的。讓科學(xué)的管理來(lái)引導(dǎo)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施。 人才鼓勵(lì)與績(jī)效掛鉤 人才鼓勵(lì)方面，將人才的醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量和水平、科研成果、學(xué)術(shù)成果等與職稱和績(jī)效掛鉤，利用靈活的績(jī)效管理手段調(diào)動(dòng)廣闊職工的工作積極性，讓職工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為更進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需求。 3.信息建立差異化 醫(yī)院信息化開(kāi)展目標(biāo)定位 根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展、運(yùn)行管理、建立開(kāi)展的需要，科學(xué)制訂醫(yī)院信息化開(kāi)展規(guī)劃，分步實(shí)施。以新門(mén)急診病房綜合樓建立為契機(jī)，整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)與資源，建立與醫(yī)院功能定位相適應(yīng)，能夠支撐運(yùn)行、引領(lǐng)開(kāi)展的平安、穩(wěn)定、兼容、智慧的整體信息化體系，根本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化醫(yī)院，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、無(wú)幣化、無(wú)線化和無(wú)形化。 建立信息化五大支撐體系 根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展與運(yùn)行管理的特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院自身建立開(kāi)展的需求，在對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)展優(yōu)化的根底上，加快醫(yī)院信息化支撐體系的建立，以支撐和引領(lǐng)醫(yī)院又好又快開(kāi)展。五大支撐體系為：以電子病歷系統(tǒng)為核心，能為醫(yī)務(wù)人員提供標(biāo)準(zhǔn)、方便、高效、平安的臨床作業(yè)支撐體系；以HIS系統(tǒng)為核心，有利于改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、高效便捷的前臺(tái)作業(yè)支撐體系；以ERP系統(tǒng)和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為核心，有利于發(fā)揮資源效應(yīng)、提高運(yùn)行效率效益、表達(dá)精益化管理要求的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理支撐體系；以O(shè)A系統(tǒng)為核