物業(yè)管理精細(xì)化

1、對(duì)物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的思考摘要:物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)必須面臨的課題。隨著物業(yè)行業(yè)引入ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理體系很多物業(yè)管理企業(yè)從中受益，建立了基本的服務(wù)規(guī)范，如何進(jìn)一步提高企業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，在日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出便顯得至關(guān)重要。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)物業(yè)管理的概念從引入到被大眾所熟識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)必然的發(fā)展過(guò)程。1991年上海第一家物業(yè)管理企業(yè)誕生至今十幾年，目前上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)共2480余家，其中一級(jí)資質(zhì)的49家，二級(jí)資質(zhì)250家,其余均為三級(jí)資質(zhì)。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，每一家物業(yè)管理企業(yè)都必須面對(duì)如何提高自己服務(wù)能力，增強(qiáng)自己

2、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的課題。隨著物業(yè)行業(yè)引入ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理體系很多物業(yè)管理企業(yè)從中受益，建立了基本的服務(wù)規(guī)范，于是，如何進(jìn)一步提高企業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，在日益同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，便顯得至關(guān)重要。精細(xì)化管理的理念由此被應(yīng)用到物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。從行業(yè)的大背景來(lái)看，物業(yè)管理作為社會(huì)民生的重要組成部分，越來(lái)越受到國(guó)家及地方政府的重視。國(guó)家及地方政府都在不斷的完善物業(yè)管理的各種規(guī)章制度，以期構(gòu)建一個(gè)法制健全的物業(yè)管理市場(chǎng)。各種規(guī)章制度從建立到逐步完善本身就經(jīng)歷了一個(gè)“精細(xì)化”的過(guò)程。在此市場(chǎng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)也同樣經(jīng)歷了從粗放型的管理逐步向精細(xì)化方向發(fā)展的

3、過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求分析、識(shí)別、管理企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)過(guò)程及過(guò)程間的相互作用，即所謂的“過(guò)程方法”，然后以制度化的方式制定具體的流程、操作方法，以便對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行有效的控制。物業(yè)精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該定位在物業(yè)管理企業(yè)在此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步“修煉”。物業(yè)服務(wù)精細(xì)化推進(jìn)的結(jié)果就是對(duì)原來(lái)已經(jīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)化體系的再細(xì)化、完善，這本身也符合標(biāo)準(zhǔn)化體系持續(xù)改進(jìn)的要求。從某種程度上說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的完善程度往往決定了物業(yè)精細(xì)化服務(wù)發(fā)展起點(diǎn)的高低，同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也是開展物業(yè)精細(xì)化服務(wù)發(fā)展的著眼點(diǎn)。從筆者所在公司物業(yè)管理的發(fā)展歷程也能夠說(shuō)明這一點(diǎn)。2004年，公司導(dǎo)入了ISO9001的質(zhì)量管理體系

4、，物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及相互作用被有效識(shí)別才目應(yīng)的服務(wù)要求和規(guī)范也被確定下來(lái)。2006年,公司二個(gè)物業(yè)項(xiàng)目參加了上海市物業(yè)管理示范大廈（工業(yè)區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，并且先后通過(guò)了最終評(píng)審。創(chuàng)示范期間，公司請(qǐng)了物業(yè)協(xié)會(huì)的一些專家對(duì)創(chuàng)J示范的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)彳艮多員工都是從這里開始接觸到了物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的理念?！皠?chuàng)建示范，規(guī)范只是基礎(chǔ)，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在此基礎(chǔ)上更是要講究品味，給人以美感?！币晃磺皝?lái)指導(dǎo)的專家的一席話很好的詮釋了物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的理念?，F(xiàn)場(chǎng)反復(fù)的指導(dǎo)、改進(jìn)、檢查、再改進(jìn)的過(guò)程使大家意識(shí)到要達(dá)到這種要求的背后是各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)的高度精細(xì)化。創(chuàng)示范標(biāo)準(zhǔn)是一種“絕對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)，類目很多，條款很細(xì)，光基礎(chǔ)資料

5、的搜集整理就是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，而更為艱難的則是現(xiàn)場(chǎng)管理中這種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求要滲透到每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作中。示范大廈（工業(yè)區(qū)）的創(chuàng)建成功使公司在物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)方面邁進(jìn)了一大步，意義非凡。啟然符合精細(xì)化管理的普遍思路物業(yè)精細(xì)化服務(wù)作為當(dāng)今社會(huì)精細(xì)化管理的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域和理念。精細(xì)化管理可以歸納為“八化”，同樣對(duì)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的開展具有切實(shí)的指導(dǎo)意義。1 .細(xì)化。細(xì)化是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，要求找出目前公司管理中存在的不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范、不精細(xì)的環(huán)節(jié)和做法，再采用有針對(duì)性的具體方法措施予以完善。2 .量化?？茖W(xué)的管理要求有科學(xué)的計(jì)量，目標(biāo)的制訂、工作業(yè)績(jī)考核，需要通過(guò)具體數(shù)字來(lái)進(jìn)行量化，“

6、差不多”、“大概”等字眼應(yīng)在工作中盡量避免。3 .流程化。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)各項(xiàng)工作應(yīng)確定流程，流程中各部門間的職責(zé)和相互關(guān)系以及相關(guān)人員的具體要求都予以明確，管理才能做到有序、高效。4 .標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化要求工作流程、檢驗(yàn)要求、績(jī)效考核等都要標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)工作。5 .協(xié)同化。企業(yè)內(nèi)部管理必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，真正的高效來(lái)自協(xié)同，而不是單打獨(dú)斗。作為企業(yè)最高管理者應(yīng)通過(guò)文件和規(guī)章制度來(lái)予以規(guī)范和引導(dǎo)。6 .嚴(yán)格化。推行精細(xì)化沒(méi)有嚴(yán)格的控制，就不能從根本上保證各項(xiàng)工作按規(guī)定開展和按標(biāo)準(zhǔn)完成，也就不可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。7 .實(shí)證化。管理講求實(shí)效，所有工作的完

7、成情況和業(yè)績(jī)，必須有實(shí)證，杜絕浮夸和做表面文章。8 .精益化。持續(xù)改進(jìn)和精益求精是企業(yè)管理中永恒的話題，精細(xì)化管理最終追求“精”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)也最終來(lái)源于“精”。推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的方法多種多樣，但是需要根據(jù)企業(yè)的管理基礎(chǔ)有所區(qū)別。初始的精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)可以采用“拿來(lái)主義”，即所謂在公司標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)作基本成熟的基礎(chǔ)上，引入一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等參照實(shí)施。這是一種比較普遍的行之有效的方法。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則是經(jīng)過(guò)科學(xué)研究和論證制定的，其中往往汲取了行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)。從這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的實(shí)施應(yīng)用入手，可以很快的解決該從哪些方面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化及

8、該達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。筆者所在公司創(chuàng)示范成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑力證了這一點(diǎn)。對(duì)物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的思考（2）紙面的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則畢竟不能夠也不可能涵蓋每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的每一個(gè)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)。這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則只是為物業(yè)企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)提供參考和指引。要真正達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求還需要很多服務(wù)中細(xì)節(jié)化的規(guī)范和要求。從這里就可以理解作為物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)，比如陸家嘴物業(yè)、中海物業(yè)對(duì)于自己服務(wù)細(xì)節(jié)詳細(xì)規(guī)定的實(shí)務(wù)手冊(cè)有上千頁(yè)之多。這些都是實(shí)踐中不斷總結(jié)、提煉，同時(shí)參考行業(yè)其他企業(yè)好的做法的結(jié)果。而這些不是一朝一夕就可以達(dá)成的。這時(shí)候最佳的辦法便是“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去就是到好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)取經(jīng)學(xué)習(xí)，而請(qǐng)

9、進(jìn)來(lái)則是請(qǐng)這方面的專家或者在現(xiàn)場(chǎng)管理等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人士來(lái)我們物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。他們往往能夠指出一些我們司空見慣，不以為然的服務(wù)細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，也能夠帶給我們一些好的做法和科學(xué)的方法，常常能夠使我們茅塞頓開，受益匪淺。這些都恰恰是教條式的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則所不能帶給我們的。物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的推進(jìn)高級(jí)階段或者方法主要是服務(wù)創(chuàng)新。任何物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的推進(jìn)，只有結(jié)合自己公司、項(xiàng)目的特點(diǎn)，不生搬硬套，才能有實(shí)效、易于長(zhǎng)效管理。就算是吸取其他企業(yè)好的做法和寶貴經(jīng)驗(yàn)，有的時(shí)候也要根據(jù)自己企業(yè)和項(xiàng)目的實(shí)際情況做適當(dāng)變通，甚至是發(fā)展。另一方面，當(dāng)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)到一個(gè)比較高層次的階段彳艮多精細(xì)化服務(wù)的管理方法和

10、操作辦法主要都是靠管理團(tuán)隊(duì)從實(shí)踐中總結(jié)、歸納、提煉、創(chuàng)新形成的。另外，在物業(yè)精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)上也可以采用一些管理上通用的技術(shù)方法。比如原先在生產(chǎn)類企業(yè)中用以控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量的精益六西格瑪法則。目前，六西格瑪法已不再局限在生產(chǎn)類企業(yè)的應(yīng)用，提供非實(shí)物類產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)也逐步開始引入該工具來(lái)分析、控制和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2006年，中航物業(yè)公司就運(yùn)用善長(zhǎng)改進(jìn)的精益六西格瑪技術(shù)改良“1001”進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，目前已具一支擁有8名綠帶成員的精益六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)，在解決客戶問(wèn)題、縮短服務(wù)時(shí)間、為客戶創(chuàng)造價(jià)值等方面進(jìn)行精益服務(wù)實(shí)踐。物業(yè)精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)本身就是標(biāo)準(zhǔn)化體系管理的深化，自然可以運(yùn)用過(guò)程管理中PDCA

11、的法則。物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的推進(jìn)也需要逐步積累、逐步提高，不可能一蹴而就。這一步精細(xì)化推進(jìn)的結(jié)果可能就是下一步精細(xì)化推進(jìn)的基礎(chǔ)，完全符合戴明環(huán)“策劃一一實(shí)施一一檢查和監(jiān)督一一改進(jìn)”的程序。自2008年上半年開始，筆者所在公司成立了質(zhì)量巡檢小組，每季度深入基層檢查各個(gè)項(xiàng)目部的物業(yè)服務(wù)開展情況。巡檢中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的很多記錄表式都比較粗疏、籠統(tǒng)，與貫標(biāo)文件結(jié)合的不夠緊密，較難真實(shí)詳細(xì)的反映現(xiàn)場(chǎng)管理情況和問(wèn)題實(shí)際使用時(shí)很容易造成操作人員不了解貫標(biāo)文件不明確具體操作內(nèi)容及填寫要求，結(jié)果操作隨意性大，記錄填寫內(nèi)容不規(guī)范，往往達(dá)不到預(yù)期效果。而對(duì)照同樣通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的上海三菱電梯的一張電梯保養(yǎng)單，其

12、中的精細(xì)化程度卻大相徑庭。該保養(yǎng)單中列明了電梯日常保養(yǎng)的所有項(xiàng)目，保養(yǎng)后記錄只需勾選或略作說(shuō)明即可，填寫簡(jiǎn)單但是記錄明晰。他們的緊急維修單也同樣如此，故障原因選擇有100多項(xiàng)，每一項(xiàng)故障均以簡(jiǎn)要的表述列出，維修人員只需要在上面勾選說(shuō)明，便能夠清晰的表述緊急維修的具體故障原因，方便而實(shí)用。這種精細(xì)化管理背后透射出的是深厚的技術(shù)積累。沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的不斷總結(jié)和改進(jìn)斷難達(dá)到如此精細(xì)化的程度。相似的，貫標(biāo)體系中的設(shè)備維保記錄也完全可以參考這種模式，在具體維保工作記錄上列明所有的維保標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，既能夠明確具體維保人員的工作內(nèi)容，也能夠詳細(xì)記錄設(shè)備的維保情況，同時(shí)為抽檢設(shè)備維保工作提供依據(jù)。推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的

13、過(guò)程需要相關(guān)的配套支持。其實(shí)，物業(yè)精細(xì)化推進(jìn)中最難以提高的是具體操作人員的精細(xì)化服務(wù)意識(shí)。行動(dòng)源于意識(shí)，各項(xiàng)細(xì)節(jié)規(guī)章制度的制定源于對(duì)精細(xì)化服務(wù)的理念，而意識(shí)和理念的形成都要靠不斷的培訓(xùn)和灌輸。因此，推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的重要支持便是持之以恒的精細(xì)化服務(wù)意識(shí)、理念及相關(guān)規(guī)章的培訓(xùn)工作。精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)要形成比較系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，需要從實(shí)踐中提煉，難度不小。在整個(gè)物業(yè)精細(xì)化服務(wù)長(zhǎng)期推進(jìn)的過(guò)程中既要不斷重復(fù)鞏固培訓(xùn)效果，又要在既有效果上不斷通過(guò)新的培訓(xùn)提高，如此反復(fù)循序漸進(jìn)才能對(duì)精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)提供意識(shí)、理念和能力上的支持。同樣重要的還有與精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)相配套的績(jī)效考核體系的跟進(jìn)。隨著物業(yè)精細(xì)化服務(wù)的不斷推

14、進(jìn)，考核目標(biāo)指標(biāo)也應(yīng)該不斷精細(xì)化，以適應(yīng)對(duì)精細(xì)化服務(wù)要求的不斷提高?？?jī)效考核體系要根據(jù)物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化程度的推進(jìn)不斷跟進(jìn)。只有考核到位，獎(jiǎng)懲分明，才能保證各項(xiàng)精細(xì)化管理制度的落實(shí)，因此，配套的考核體系是物業(yè)精細(xì)化服務(wù)推進(jìn)中執(zhí)行力的保證。正如北京東方容和物業(yè)管理有限責(zé)任公司白志勛的文章指出：過(guò)去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足業(yè)主日益“挑易的要求，企業(yè)要發(fā)展壯大就必須通過(guò)精細(xì)化管理追求最佳服務(wù)效果，在比拼細(xì)節(jié)上取勝爭(zhēng)先。可見，精細(xì)化服務(wù)已成為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的必然要求，是物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。參考文獻(xiàn)：【1】溫德誠(chéng)精細(xì)化管理n:執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃新華出版社2005.5.1出版。2010年讀書節(jié)活動(dòng)方

15、案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3 、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好*習(xí)慣。4、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、做好讀書登記簿(1)每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓

16、學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。(2)每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。(3)中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2 、舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽會(huì)”，以“名人名言”、格言、諺語(yǔ)、經(jīng)典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的"、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過(guò)的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)，在班級(jí)中形成

17、良好的讀書氛圍。3 、出讀書小報(bào)：4 、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好'習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度。VC采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失。VC成本報(bào)表是對(duì)外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表。XC成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因。xC成本會(huì)計(jì)的對(duì)象是指成本核算。xC成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用。VC成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。XD當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”

18、、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中。xD定額法是為了簡(jiǎn)化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。xF“廢品損失”賬戶月末沒(méi)有余額。VF廢品損失是指在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和入庫(kù)后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。XF分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。（V）G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。（X）G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對(duì)J計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。（V）J簡(jiǎn)化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。（X）J簡(jiǎn)化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對(duì)J加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用。VJ接生產(chǎn)工藝過(guò)程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種，X