酒店客房管理信息系統(tǒng)需求分析報告 王大力

1、酒店客房管理信息系統(tǒng)需求分析專業(yè)班級： 姓 名： 王大力 學(xué) 號： 目錄一、引言二、開發(fā)背景及目標三、可行性研究四、需求問題描述 4.1用戶需求 4.2用戶功能需求4.3系統(tǒng)功能需求五、主要機構(gòu)及其職能分析六、業(yè)務(wù)流程分析 6.1業(yè)務(wù)流程圖七、系統(tǒng)分析總結(jié)一、引言當今社會，市場經(jīng)濟飛速開展，隨著人口流動性的加大、消費者消費意識的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越劇烈。在這種情況下，提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學(xué)的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。二、 開發(fā)背景及目標1開發(fā)背景  隨著計算機在酒店中的普及應(yīng)用，計算機技術(shù)的不斷開

2、展，酒店管理系統(tǒng)的開展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及開展方向不斷涌現(xiàn)，主要表達在系統(tǒng)根本轉(zhuǎn)到客戶機、效勞器模式下的Windows版，功能更加細致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。酒店信息系統(tǒng)真正成為酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的一局部，酒店集團使用前臺運營系統(tǒng)和包括人事、庫房、供給鏈管理的后臺管理系統(tǒng)。2開發(fā)目標1、建立一套功能完整、高效、平安、穩(wěn)定的酒店信息管理信息系統(tǒng)。2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進行快速、平安地反映。3、實現(xiàn)對顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置等信息的方便迅速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4、界面簡潔、操作方便、簡單易學(xué)。 三、可行性研究 現(xiàn)代酒店作為一體化的

3、接待場所，是一個旅游城市的窗口，也是當?shù)亟?jīng)濟開展的一個縮影。酒店在其運作期間，效勞水平的上下，直接影響到酒店的形象和聲譽。這些繁雜工作的核心就是對每天大量的信息客人、費用、房間等的正確處理和保存。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。該酒店的管理信息系統(tǒng)，是針對酒店內(nèi)的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的效勞，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的效勞質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。該酒店客房管理系統(tǒng)可以提高酒店客房管理水平，把大量繁瑣的工作簡單化，能夠有效地減少人力物力資源。 四、

4、需求問題描述1用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，到達提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：1使用計算機快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查詢各種入住信息。2.可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。3.可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。4.可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。5.數(shù)據(jù)的平安性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。6.打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表。2用戶功能需求1.密碼設(shè)置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進入本系統(tǒng)；又因每個用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。2.權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個用戶的權(quán)限，

5、使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進行權(quán)限設(shè)置。3.數(shù)據(jù)輸入：可以進行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。4.數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數(shù)據(jù)查詢。5.數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表3系統(tǒng)功能需求 1.預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂效勞。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認，預(yù)訂記錄維護等；2.接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；3.結(jié)賬功能需求： 其功能需求包括客人結(jié)賬

6、、打印報表和客人掛賬等；4.換房功能需求： 其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認等；5.客房管理功能需求： 其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔(dān)，從而提高客房管理的效率和效勞質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護，費用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統(tǒng)的功能大體劃分為三大模塊：權(quán)限管理：包括用戶、及管理員的注冊，登錄，權(quán)限修改等。前臺管理：包括客戶信息的錄入、客戶預(yù)訂和入住登記以及結(jié)算的管理等。后臺管理：客房信息管理、用戶信息管理。五、主要機構(gòu)及其職能分析該酒店其組織架構(gòu)是直線職能制，最頂層是總經(jīng)理，總經(jīng)理下的科室

7、有營銷部，財務(wù)部，人力資源部，客房部，前廳部，安保部；營銷部負責(zé)對酒店的宣傳銷售、市場開拓，酒店形象樹立，酒店客戶關(guān)系開展及酒店文化建設(shè)；財務(wù)部負責(zé)酒店的資金管理、本錢控制、日常的會計審核、會計出納等；人力資源部扶著酒店職員的招聘，調(diào)度，培訓(xùn)，考核，管理等；客房部負責(zé)客房效勞、客房衛(wèi)生及客房設(shè)備的管理；前廳部負責(zé)客人的接待、咨詢，投訴及相關(guān)前廳效勞和信息傳遞；安保部負責(zé)酒店員工的平安教育、酒店的安保措施及平安管理。 六、業(yè)務(wù)根本流程： 1預(yù)訂管理：前臺工作人員根據(jù)客戶入住需要說明，查詢客房信 息表中的客房是否可以入住，并且根據(jù)查詢結(jié)果填寫客房預(yù)訂表。2接待管理：客戶到前臺確定入住信息，按需繳納

8、押金并且將證件身份證、駕照抵押在前臺。前臺工作人員填寫入住登記表，確定客戶入住，生成入住信息表。 3換房管理：前臺工作人員根據(jù)客戶的需要查詢客戶所需客房，有符合要求的房間那么填寫調(diào)房登記表，前臺工作人員審核調(diào)房登記表，確定正確無誤，修改客房信息表和入住登記表。沒有符合要求的房間那么向客戶表示歉意，建議客戶考慮其它客房。4結(jié)賬管理：客戶在規(guī)定退房時間段內(nèi)到前臺向前臺工作人員提出退房要求，前臺工作人員根據(jù)客戶入住信息表登記賬單，確定消費金額，確定無誤。打印出賬單，結(jié)算后退還抵押證件。5客房管理：根據(jù)客房類型填寫客房信息表，以便查詢客房信息。系統(tǒng)流程：預(yù)訂客房前臺接待客房消費 告知預(yù)訂流程：接待流程：結(jié)賬流程：客房中心流程：客房維修客房消費物件損壞客房清掃其它客房表客房帳客房報表房帳報表七、系