O認證咨詢基本步驟及雙方工作內(nèi)容

1、ISO9000認證咨詢基本步驟及雙方工作內(nèi)容第一階段：企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員、文件編寫人員培訓（含管理人員培訓）工作目標：內(nèi)部審核員理解標準要求，掌握審核方法，取得內(nèi)審員證書；文件編寫人員理解標準要求，掌握文件編寫方法；管理人員了解質(zhì)量管理管理體系標準要求，觀念更新。計劃日程：15天咨詢方企業(yè)方1 .質(zhì)量管理知識和質(zhì)量意識教育；2 .ISO9000標準介紹；3 .講解ISO9000術(shù)語標準；4 .逐條講解ISO9001標準；5 .結(jié)合案例講解如何進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；6 .結(jié)合案例講解如何編寫質(zhì)量管理體系文件，包括：質(zhì)量手冊、程序文件1 .確定質(zhì)量手冊、程序文件發(fā)放范圍（領(lǐng)導層、部門及

2、崗位）；2 .準備足夠數(shù)量的文件；3 .準備好文件發(fā)放的印章、登記表格等；4 .最高管理者主持召開質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會，宣布文件化質(zhì)量管理體系正式開始投入實際試運行；5 .按有關(guān)程序規(guī)定將質(zhì)量管理體系文件發(fā)放到執(zhí)行部門/崗位/人員。M二階段：質(zhì)量管理體系文件的編制、審核和批準工作目標：建立起企業(yè)文件化的質(zhì)量管理體系計劃日程：30天具體工作內(nèi)容和要求咨詢方企業(yè)方1 .企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查診斷，包括：a、組織機構(gòu)設(shè)置情況b、職責分配情況c、產(chǎn)品種類及生產(chǎn)、檢驗全過程的控制狀況d、質(zhì)量管理狀況及產(chǎn)品質(zhì)量水平e、質(zhì)量意識和企業(yè)文化2 .指導企業(yè)確定過程和職責；3 .結(jié)合企業(yè)實際，說明程序文件編寫要點；1 .

3、收集企業(yè)現(xiàn)行與質(zhì)量及其管理有關(guān)的文件；2 .對照標準要求，確認企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)全過程；3 .明確企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、各部門承擔的質(zhì)量職能；4 .全員參與，上下結(jié)合，討論確定企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；5 .組織編制程序文件初稿，并反復討論修改，然后定稿；6 .在程序文件初稿的基礎(chǔ)上，集中編寫質(zhì)量手冊初稿；7 .質(zhì)量手冊、程序文件初稿審核；8 .最高管理者批準質(zhì)量手冊初稿；9 .管理者代表批準程序文件初稿；10 .文件初稿送咨詢方復審。4 .結(jié)合企業(yè)實際，講解質(zhì)量手冊編制格式及要11.對現(xiàn)有作業(yè)性文件進行初步清理整改。點八、）5 .復審企業(yè)的體系文件，糾正文件中的不足。第三階段：質(zhì)量管理體系文件正式發(fā)

4、布工作目標：與質(zhì)量有關(guān)的所有場所均配備相關(guān)的質(zhì)量體系文件計劃日程：1-2天具體工作內(nèi)容和要求咨詢方企業(yè)方1 .說明質(zhì)量管理體系文件發(fā)布的作用；2 .指導質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會的內(nèi)容及程序。1 .確定質(zhì)量手冊、程序文件發(fā)放范圍（領(lǐng)導層、部門及崗位）；2 .準備足夠數(shù)量的文件；3 .準備好文件發(fā)放的印章、登記表格等；4 .最高管理者主持召開質(zhì)量管理體系文件發(fā)布會，宣布文件化質(zhì)量管理體系正式開始投入實際試運行；5 .按程序規(guī)定將質(zhì)量管理體系文件發(fā)放到執(zhí)行部門/崗位/人員。第四階段：試運行工作目標：質(zhì)量方針、目標、職責落實，文件得到貫徹執(zhí)行計劃日程：3045天具體工作內(nèi)容和要求咨詢方企業(yè)方1 .指導質(zhì)

5、量管理體系的運行操作方法；2 .對質(zhì)量管理體系試運行中暴露的問題提出指導性解決方案；3 .指導企業(yè)編寫、調(diào)整作業(yè)性文件。1 .組織與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有人員學習企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2 .組織各部門按文件要求制定崗位責任制，將質(zhì)量目標和所有質(zhì)量職責分解落實到人；3 .組織所有相關(guān)人員學習質(zhì)量管理體系文件；4 .組織確定、編寫、調(diào)整作業(yè)性文件，并配備到位，完善質(zhì)量管理體系的可操作性；5 .組織企業(yè)質(zhì)量管理體系覆蓋下的所有部門和人員按文件要求運行并收集和保存記錄。6 .及時協(xié)調(diào)、解決體系試運行中暴露出的問題，包括必要時對組織結(jié)構(gòu)和文件進行調(diào)整（大的調(diào)整應(yīng)及時與咨詢方溝通）。質(zhì)量機能展開（QF

6、D質(zhì)量改進特別課程統(tǒng)計過程控制（SP?，F(xiàn)場管理與5s第七階段：管理評審工作目標：檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性計劃日程：1天（包含在第六階段之中）具體工作內(nèi)容和要求咨詢方企業(yè)方1 .指導企業(yè)管理評審會議的議程及會議內(nèi)容；2 .指導管理評審報告的編寫和改進措施的制訂和跟蹤驗證。1 .企業(yè)最高管理者按相關(guān)程序的要求主持召開管理評審會議；2 .組織相關(guān)部門和人員準備有關(guān)材料，參加管理評審會議；3 .根據(jù)管理評審結(jié)論，責成相關(guān)部門和人員制訂質(zhì)量管理體系的改進措施并付諸實施；4 .有關(guān)責任人跟蹤驗證質(zhì)量管理體系改進措施的實施及其效果。第八階段：第二次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作目標：1 .檢查

7、企業(yè)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；2 .判斷是否可申請質(zhì)量管理體系認證審核。計劃日程：3天具體工作內(nèi)容和要求咨詢方企業(yè)方1 .審核第一次內(nèi)審、管理評審的有關(guān)記錄；2 .審核完善第二次內(nèi)審計劃；3 .指導內(nèi)審員完善檢查表；4 .內(nèi)審員審核現(xiàn)場指導；5 .指導編寫不符合報告；1 .管理者代表確定內(nèi)部審核組成員和審核計劃；2 .內(nèi)審員按分工寫好檢查表；3 .保證內(nèi)審按計劃進行的各項組織工作（通知受審核部門、內(nèi)審中必要的協(xié)調(diào)、必要的交通工具和辦公條件等）；4 .組織按計劃完成現(xiàn)場審核；6.指導不合格分析和編寫審核報告;5.責成相關(guān)部門和人員制定糾正措施;7.向企業(yè)領(lǐng)導匯報體系運行的符合性和有效性;6

8、.責成相關(guān)責任人跟蹤糾正措施的時實及其效果。8.對是否可提出認證審核申請?zhí)岢雠袛嘁庖姾徒ㄗh。第九階段：完善體系運行工作目標：改進不足，做好迎審準備。計劃日程：視企業(yè)質(zhì)量管理體系運行情況確定具體工作內(nèi)容和要求企業(yè)方咨詢方對完善質(zhì)量體系提出指導意見O1.按期組織完成二審糾正措施;2.重點過程、環(huán)節(jié)加強控制。第十階段：向認證中心提出認證申請工作目標：保證按計劃接受認證審核計劃日程：視企業(yè)質(zhì)量管理體系運行情況確定具體工作內(nèi)容和要求企業(yè)方咨詢方1.與認證中心聯(lián)系，簽定認證合同;1 .介紹申請程序;2.按要求向認證中心提交質(zhì)量管理體系文件;2 .要時，指導企業(yè)與認證中心聯(lián)絡(luò)。3.交付認證審核的費用。第十一階段：體系認證審核前指導工作目標：確保符合認證條件計劃日程：2天具體工作內(nèi)容和要求企業(yè)方咨詢方1.介紹認證準備工作的要點;1.接到認證中心的審核計劃后，及時與咨詢方溝通；2.指導各部門和現(xiàn)場準備好證據(jù);2.做好審核前的預(yù)檢;3.導樹立正確的受審心態(tài)。3.按認證中心對文件的審核意見，及時修改并發(fā)放文件。第十二階段：認證審核工作目標：一次性通過認證審核計戈I日程：由質(zhì)量體系認證中心安排（23天）具體工作內(nèi)容和要求企業(yè)方：1 .按計劃做好迎審的交通、食宿及現(xiàn)場辦公安排；2 .做好審核首、末次會議會場準備；3 .做好認證審核中的配合工作；4 .做好與審核組的