保安管理制度措施方案

1、保安管理制度措施為了管理好保安隊伍，除了接受貴單位針對保安隊伍服務(wù)的專項考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，制訂獎懲條例，責(zé)權(quán)活晰，賞罰分明，要求管理人員需要對保安員工作情況進行實時監(jiān)控，對客戶單位的投訴及改進等問題進行跟蹤反饋，從個人行為到工作職責(zé)都進行嚴格控制，保證不影響到你單位的社會形象和社會聲譽。一、服務(wù)質(zhì)量標準1）安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)完備、實用；2）管理服務(wù)中突擊性工作與長效管理相結(jié)合且有計劃性；3）管理服務(wù)質(zhì)量目標需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標準。并且能夠在管理中隨時經(jīng)受行業(yè)主管部門的質(zhì)量審核；4）我單位須對其在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)

2、生的生產(chǎn)、安全和交通事故負責(zé)，采購方不承擔(dān)任何責(zé)任。5）符合采購單位綜合管理外包服務(wù)考核評估實施細則要求。二、內(nèi)部管理制度和員工考核管理辦法（一）保安工作制度（1）服從命令，聽從指揮，盡職盡責(zé)，積極完成上級交給的各項工作；（2）嚴格遵守公司和派駐單位的各項規(guī)章制度，依法辦事，文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人，嚴禁濫用保安器械；（3）嚴格遵守所在單位的保密規(guī)定，不準向外泄露所駐單位的秘密事項，未經(jīng)允許不準隨意進入所駐單位辦公室，不準帶外來人員進所駐單位參觀；（4）工作中出現(xiàn)問題，必須及時報告公司或客戶主管領(lǐng)導(dǎo)處理，不準虛報、延報、瞞報；（5）隊員之間要團結(jié)友愛，互相幫助，不準鬧糾紛，影響工作，更

3、不準拉幫結(jié)派，打擊報復(fù)陷害他人；（6）值班人員必須堅守工作崗位，履行職責(zé)，不準擅離崗位。工作期間要集中精力，不看書、看報，不聽收錄音機，不看電視或打游戲機，不高聲談笑，不準從事其他任何形式的娛樂活動；（7）當(dāng)班人員必須準時到達所在崗位，必須著裝整齊，帶證上崗；（8）保安服裝和保安器材不準借給非保安人員使用；（9）積極參加公司中隊組織的各項活動及分隊組織的隊務(wù)會，休息時間不得無故請假外出耽誤休息影響正常執(zhí)勤；（10）保安員執(zhí)勤時不準打瞌睡、睡覺。（二）保安員交接班制度（1）接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應(yīng)注意的事項，做好相關(guān)交接記錄；（2）交接班時應(yīng)認真填寫值勤記錄

4、登記表。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細檢查并簽名認可；（3）接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗，需要上報請示領(lǐng)導(dǎo)決定；（4）交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事情；（5）交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由班長或隊長講評本班的工作情況及交待其它事項；（6）注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。（三）保安員行為規(guī)范（1）遵守國家法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度；（2）服從命令，聽從指揮；（3）上班不遲到、不早退；（4）上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、活潔，不披衣、敞不、挽袖口、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，男員工不留長發(fā)、蓄胡須，不穿

5、保安服外出；（5）按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明；（6）值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等做與工作無關(guān)的事情；（7）需要站崗時，站姿要標準，見到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙；（8）值班前不喝灑，不吃有異味的食物。下班時間不酗灑，不賭博；（9）愛護公物，講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、舌L丟紙屑，注意個人衛(wèi)生；（10）不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗；（1工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細致的服務(wù)對待求助人；（12）拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有；（13）積極參加保安隊組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及各種

6、會議；（14）不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)；（15）積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查；（16）不泄漏和傳播公司、服務(wù)單位、員工的秘密和隱私；（四）保安員請銷假制度（1）保安員外出要請假，填寫請假條，按時歸隊，未經(jīng)批準不得私自外出；（2）保安員請假不超過半天的，由班長批準；超過半天的不到一天的，由分隊長審批；一天以上的（含一天）報招標單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批備案；班長請假外出，一天之內(nèi)的由分隊長審批，一天以上的報招標單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）保安員外出時應(yīng)著便裝，無特殊情況不準在外留宿，特殊情況必須報分隊長與招標單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；（4）請假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；（

7、5）要嚴格控制保安隊伍外出人員比例，同時外出人員比例最高不得超過總?cè)藬?shù)的5%,留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴格控制外出人員比例。（五）檔案管理制度（1）保安員的個人檔案資料由公司人力資源部檔案管理員專門管理，并已實現(xiàn)電子信息化管理，可隨時調(diào)閱。（2）凡是公司在工作中形成的文件和項目部保安中隊具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本項目部安保服務(wù)活動相關(guān)的上級文件等都要由內(nèi)勤負責(zé)齊全完整地收集、整理、立卷、保管。（3）立卷應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司及項目部保安中隊的主要情況，以便丁保管和利用。（4）所有檔

8、案必須入框上架，科學(xué)排歹U,便丁查找，避免暴露或捆扎堆放。（5）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案防火、防鼠、防濕、防盜工作，要常抓不懈，定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。（6）所有檔案一律不允許隨意外借。無論是誰查閱、復(fù)印檔案，檔案管理人員都必須如實進行登記，注明查閱時間、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、是否復(fù)印等相關(guān)內(nèi)容。內(nèi)部人員因工作需要查閱涉密檔案資料，須報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，方可查閱；（六）員工守則愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守國家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺維護公司聲譽。至誠服務(wù)：牢固樹立公司的形象

9、，自覺體現(xiàn)文明、周到、快捷、準確、安全的服務(wù)準則，“精心保安優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是公司的最高宗旨。勤工守時：按時上班，未經(jīng)許可，上班時間不得離崗、申崗、聊天，上班時間不得辦私事及其它非崗位職責(zé)活動。遵守紀律：員工行為要符合國家和公司利益，禁止違章操作，越權(quán)行事,嚴禁以權(quán)謀私，以崗謀私，嚴禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖蝸、走私、吸蠹等違法行為，保守公司秘密。服從大局，團結(jié)協(xié)作：保安隊伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇丁承擔(dān)工作責(zé)任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，不得扯皮拆臺，撥弄是非，誹謗他人。服從管理，關(guān)心下屆：下級應(yīng)尊重上級，服從管理，認真執(zhí)行工作批示，完成分配的任務(wù)。上級應(yīng)關(guān)心和愛護下級，對下級的工作

10、、學(xué)習(xí)、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導(dǎo)和幫助。善丁調(diào)動下級的工作積極性和創(chuàng)造性。積極進取，勇丁開拓：員工應(yīng)有頑強的進取精神，無私的奉獻精神，不斷提高自己思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司發(fā)展積極提出合理化的建議。講究儀表，講究衛(wèi)生：員工上班須衣著端莊，儀表整潔，言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。（七）著裝規(guī)定保安人員在工作、執(zhí)勤、訓(xùn)練和上課時，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝同時，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶（腰帶）不得松動。保安員著制服時，必須舉止端正，精神飽滿，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞不、手放

11、在褲（衣）袋內(nèi)、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為;著制服時一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準蓄留長發(fā)、胡須，不準留長指甲、戴戒指項鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。（八）獎懲條例總則為加強保安隊伍的正規(guī)化管理，弘揚正氣，減少或杜絕各類事故，特制定本條例。本條例的處罰是在賠償經(jīng)濟損失以后的處罰。構(gòu)成本條例兩種以上處罰行為，予以并處。本條例以其當(dāng)月職務(wù)補貼和浮動工資為基數(shù)。此條例的使用范圍是中隊長以下所有人員。獎勵在貴單位綜合管理外包服務(wù)項目部執(zhí)行安保工作時,勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場、保護財產(chǎn)及人員生命安全、制止偷盜及破壞有關(guān)設(shè)施等影響正常工作的行為中表現(xiàn)優(yōu)

12、秀、作出突出貢獻的，除了在保安公司年終評優(yōu)活動中會給予優(yōu)先外，公司還會適當(dāng)發(fā)放物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵，具體操作由總經(jīng)辦決定執(zhí)行；協(xié)助用人單位在執(zhí)勤現(xiàn)場、巡查工作現(xiàn)場等重點工作中表現(xiàn)突出的保安員，公司將給予適當(dāng)物質(zhì)及現(xiàn)金獎勵，具體數(shù)額由總經(jīng)辦根據(jù)保安員具體事跡來作出決定；抓獲殺人、強奸、重大搶劫、盜竊及被公安機關(guān)通緝、追捕的犯罪分子，除報有關(guān)部門給予嘉獎記功外，公司給予以下獎勵。 直接抓獲的獎勵5001000元； 協(xié)助抓獲的獎勵200500元； 抓獲一般搶劫的獎勵100200元。妥善處理打架斗毆、擾亂公共秩序等治安案件的獎勵50100元。發(fā)現(xiàn)、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎勵5020

13、0兀。發(fā)現(xiàn)交通事故及時果斷搶救傷員，保護事故現(xiàn)場的獎勵50100元。制止火災(zāi)等事故發(fā)生、發(fā)展的獎勵50200元，成功制止重大事故發(fā)生的，報有關(guān)部門嘉獎記功。拾金不昧： 現(xiàn)金、物品價值500元以下的獎勵3050元； 現(xiàn)金、物品價值500元以上、2000元以下的獎勵50元； 現(xiàn)金、物品價值2000元以上的獎勵100元；抓獲吸蠹、販蠹分子的： 直接抓獲販蠹分子的獎勵200500元； 協(xié)助抓獲的獎勵100200元； 抓獲吸蠹人員，送交公安機關(guān)的獎勵50100元。公司保安員報道公司有關(guān)事跡，在市級以上電臺、刊物上發(fā)表的： 市級以上電臺、刊物上發(fā)表的獎勵50200元； 省級電臺、國家級電臺、刊物上發(fā)表的獎

14、勵100200元； 做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵3050元。學(xué)雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表揚的獎勵3050元。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比被評為文明宿舍的每人獎勵20元。處罰保安員不服從采購單位領(lǐng)導(dǎo)，在日常巡查工作中不積極、不主動，工作消極怠工的，除了調(diào)回公司待令外，將根據(jù)其實際表現(xiàn)由公司督察隊按相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，嚴重的作辭退處理；保安員不但不積極協(xié)助用人單位開展各項安全工作，反而還參與破壞用人單位正常工作秩序，通風(fēng)報信，起到保護傘作用的，除了開除保安公司外，直接報警，送交公安機關(guān)進行處理。保安員違法，因工作失職造成嚴重經(jīng)濟損失的，利用工作之便偷盜或監(jiān)守自盜，濫用職權(quán)等被查處、抓獲的送公安機關(guān)處

15、理，一律不發(fā)工資、獎金，予以開除。違抗工作指令，當(dāng)眾頂撞上級，不服從管理的： 情節(jié)較輕，扣除當(dāng)月考評工資50元，通報批評； 情節(jié)較重，將停職或撤職，扣除考評工資100元，通報批評； 情節(jié)嚴重，作停職、辭退處理，扣除當(dāng)月考評工資。當(dāng)班時睡覺被查實的： 伏睡的扣除當(dāng)月考評工資50100元； 躺睡的扣除當(dāng)月考評工資100150元； 一個月內(nèi)2次被發(fā)現(xiàn)睡覺等嚴重違紀的作降職、辭退處理。服務(wù)態(tài)度粗暴，頂撞客戶管理人員，造成惡劣影響的視其情節(jié)作以下兩種處理： 扣除當(dāng)月考評工資100元； 降職、停職、自動辭職。當(dāng)班時喝灑或不當(dāng)班時酗灑滋事的： 當(dāng)班時喝灑造成不良影響但未釀成后果的，扣除當(dāng)月考評工資100元；

16、當(dāng)班時喝灑造成責(zé)任事故的，扣除全部考評工資，作降職、自動辭職處理；其他時間喝灑滋事的視情節(jié)扣100200元考評工資后，作降職、停職、自動辭職處理。無故打罵侮辱他人或隊員之間相互打斗： 未造成不良后果和不良影響的扣除當(dāng)月考評工資100200元； 造成不良后果和不良影響的作辭職（退）處理，扣除全部考評工資。利用工作之便，以不正當(dāng)手段收受他人錢物，或者敲詐、偷拿他人物品，未構(gòu)成違法犯罪的，一律作自動辭職處理，扣除全部考評工資。故意損壞公、私財物： 價值在50元以下的，扣除當(dāng)月考評工資100元； 價值在50200元之間的扣除當(dāng)月全部考評工資； 價值在200500元之間的扣除當(dāng)月全部考評工資，同時作降職

17、、停職處理； 價值在500元以上的作辭退處理，扣除全部考評工資。脫崗、失職造成責(zé)任事故：脫崗未造成責(zé)任事故的扣除當(dāng)月考評工資100200兀；一年內(nèi)出現(xiàn)兩次的予以自動辭職處理； 脫崗造成一般責(zé)任事故扣除全部考評工資，作自動辭職處理。違反宿舍規(guī)定，未經(jīng)批準留宿外來人員： 留宿同性的扣除當(dāng)月考評工資100200元；第二次予以自動辭職處理； 留宿異性的扣除當(dāng)月全部考評工資，并辭退處理； 內(nèi)務(wù)評比不合格的扣除當(dāng)月考評工資20元。散布對公司和客戶不利言論，造成不良影響： 扣除當(dāng)月考評工資100200元； 造成后果的作辭退處理，扣除全部考評工資。拉幫結(jié)派，搞小團隊和地方主義，影響隊伍團結(jié)的視情節(jié)處理： 降職

18、、停職、扣除當(dāng)月考評工資100200元； 辭退、扣除全部考評工資。弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，誣陷他人： 情節(jié)輕微的扣除當(dāng)月考評工資100元； 情節(jié)嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當(dāng)月全部考評工資。隱瞞事實，知情不報，包庇壞人尚未被追究刑事責(zé)任： 情節(jié)輕微的扣除當(dāng)月考評工資100元； 情節(jié)嚴重的作降職、停職、自動辭職處理，扣除當(dāng)月全部考評工資。不當(dāng)班時不請假外出一天以上，休假逾期兩天有歸但沒續(xù)假手續(xù)的：不請假外出一天以上兩天以內(nèi)，扣除當(dāng)月考評工資100元，三天以上作開除處理，不予結(jié)算工資；休假逾期兩天以內(nèi)，扣除當(dāng)月考評工資100元，三天以上作自動離職處理。聚眾賭博，視情節(jié)扣除當(dāng)月全部考評工資，作

19、降職、停職、自動辭職處理，通報批評。調(diào)戲女性，亂搞男女關(guān)系的： 造成輕微影響的扣除當(dāng)月全部考評工資，降職、停職處理； 造成嚴重影響的作辭退處理，扣除當(dāng)月全部考評工資。私自用客戶物品，造成經(jīng)濟損失的： 造成一般損失的，作降職、停職、自動辭職處理，扣除全部考評工資； 造成嚴重損失的，作開除處理，扣除當(dāng)月全部考評工資。 情節(jié)嚴重的，交公安機關(guān)處理。管理人員濫用職權(quán)打擊報復(fù)： 情節(jié)輕微的扣除當(dāng)月考評工資100元，給予嚴重警告； 情節(jié)嚴重的降職、撤職，通報批評，扣除職務(wù)補貼及當(dāng)月全部考評工資。強迫下屆請吃喝，向隊員借款長期不還遭投訴的：情節(jié)輕微的，扣除當(dāng)月全部考評工資并給予嚴重警告；情節(jié)嚴重的，作辭退處

20、理，扣除職務(wù)補貼及當(dāng)月全部考評工資。拒絕或無故拖延完成上級下達任務(wù)的： 扣除當(dāng)月考評工資； 視其情節(jié)，降職、停職、辭退處理，扣除職務(wù)補貼及當(dāng)月全部考評工資。貪污、挪用公款，克扣下屆款項，尚不夠追究刑事責(zé)任的，視其情節(jié)作以下處理： 扣除當(dāng)月考評工資； 降職、停職、辭退處理，扣除職務(wù)補貼及當(dāng)月全部考評工資。不按規(guī)定保管使用裝備，致使損壞和丟失的視其情節(jié)，扣除當(dāng)月考評工資50200元，并作相關(guān)賠償。班、中隊出現(xiàn)違法、犯罪行為及管理不妥，平時責(zé)任心不強造成崗位責(zé)任事故及人員傷亡的扣除班長、中隊長職務(wù)補貼50%,造成社會嚴重影響的視情節(jié)，降職、撤職處理。輕度違紀的處理：當(dāng)班打瞌睡、精神不振、姿態(tài)不正、袖

21、手、插手，扣除當(dāng)月考評工資2050元；崗位看書報、抽煙吃東西、打私人電話，與無關(guān)人員閑聊，扣除當(dāng)月考評工資2050元；不遵守請銷假制度，不當(dāng)班時私自外出，時間在一天以內(nèi)的扣除考評工資20元；不按時上、下班，遲到、早退時間較短，未造成影響的視情節(jié)扣除當(dāng)月考評工資20100元； 在隊伍中鬧不團結(jié)，搞小摩擦的，當(dāng)事雙方各扣當(dāng)月考評工資50元；作風(fēng)散漫，屢教不改的扣除當(dāng)月考評工資50100元，作出書面檢查和保證，保證后重犯，按嚴重違紀作辭退處理，扣除全部考評工資。 工作中待人接物不禮貌，態(tài)度生硬的扣除考評工資2050元；無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議和突擊任務(wù)的每次扣除當(dāng)月考評工資2050元； 上班不嚴肅

22、，相互嬉戲取鬧的每次扣考評工資30元；上班時不按照著裝規(guī)定，每次扣考評工資30元，情節(jié)嚴重的扣除考評工資50元；在值班記錄本上亂寫亂畫，不按要求填寫：a. 扣除當(dāng)月考評工資30元；b. 有撕壞、毀壞現(xiàn)象的扣除考評工資50100元。不按規(guī)定交接班，出現(xiàn)一般責(zé)任區(qū)分不活的每人每次扣除考評工資50元。獎罰程序獎罰依據(jù)：客戶投訴、群眾投訴、保安員報告、項目經(jīng)理和（班）中隊長檢查發(fā)現(xiàn)、部門領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，公司督察隊檢查發(fā)現(xiàn)。 獎罰原則：實事求是、獎罰分明、恰如其分。 獎罰決定的審批：中隊負責(zé)查活事實，提出意見，部門審定。三、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系1、對保安員開展綜合管理外包服務(wù)工作質(zhì)量的控制(1) 根據(jù)

23、甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，派駐保安隊伍負責(zé)采購單位綜合管理外包服務(wù)工作；(2) 制定日常的工作計劃，針對防止偷盜、破壞等違法犯罪現(xiàn)象，制定有效的應(yīng)急預(yù)案；(3) 針對日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶單位多次反映存在的問題，要開展有針對性的工作；(4) 針對外包服務(wù)中存在的違法行為，要采取加強巡查、向警方報告等向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映，并作好相關(guān)記錄；(5) 針對在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場情緒激動的當(dāng)事人，保安隊員要沉著冷靜，做到打不還手，罵不還口，適事按程序化處理。(6) 對丁那些“釘子戶”和“新面孔”，保安員要動之以情，曉之以理，耐心勸離，向其講明法律關(guān)系，讓其自覺離開執(zhí)勤現(xiàn)場，不參與圍觀、起哄等涉嫌違

24、法活動。2、對保安員開展巡查工作質(zhì)量的控制(1) 項目部要加強領(lǐng)導(dǎo)管理，高度重視巡查工作對丁綜合管理外包服務(wù)工作的重要性，加強與參與巡查的保安員溝通，將日常巡查工作的各項管理規(guī)定落到實處。(2) 應(yīng)急反應(yīng)快速，必須在最快時間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場進行處理，在迅速采取應(yīng)急措施后，將處理的結(jié)果立即匯報給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。(3) 建立保安員巡查工作考核制度和評價指標體系，項目部將根據(jù)日常統(tǒng)計情況對保安員開展巡查工作的相關(guān)記錄進行考核，對成績突出的部門、崗位和保安員進行獎勵（4）項目經(jīng)理、中隊長、公司勤務(wù)督察隊等管理人員不定時、不定點的對保安員日常巡查工作的開展進行督導(dǎo)，并登記造冊，做好檢查記錄，根據(jù)情節(jié)進行扣

25、罰績效分、通報批評、紀律處分等相關(guān)處罰。（5）項目經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時告知參與巡查工作的保安員，立即整改，并根據(jù)情節(jié)進行扣罰績效分、通報批評、紀律處分等相關(guān)處罰。3、為了更好的執(zhí)行采購單位要求，我司將對保安員嚴格管理，力爭打造一支群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、戰(zhàn)斗力強的文明保安隊伍。與貴單位之間必須相互配合，服從管理，組織協(xié)調(diào)好管理工作，以保證高質(zhì)量完成保安服務(wù)工作。并要求全體保安員遵守或執(zhí)行下列相關(guān)工作標準，以此控制服務(wù)質(zhì)量：一、巡邏實務(wù)規(guī)范（一）巡邏簽到時間組織保安人員開展全天候24小時不問斷巡邏管理，但不得違反中華人民共和國勞動合同法以及其它法律法規(guī)的規(guī)定。（二）緊急情況的處

26、置遇有正在實施的違法行為時，應(yīng)迅速報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報警，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送至公安機關(guān)等部門，必要時，要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。二、人員接待規(guī)范接待來訪人員的語言'規(guī)范（一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。1、禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。2、禮貌地聽別人講話3、自己講話也要注意禮貌（二）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務(wù)時

27、，應(yīng)講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標。1、要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？和人打招呼，要說：“您好！”“大家好!'讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻?！币B(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。特別要注意：保安服務(wù)公司不是公安機關(guān)，保安員不是警察。即使對有違法嫌疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。2、要學(xué)會主動說話不懂的專業(yè)知識，不熟悉的情況，要主動去了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主

28、動向領(lǐng)導(dǎo)匯報。保安員在完成各項保安勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。（三）說話要講究文雅1、要學(xué)會講普通話2、要注意講話的韻律3、說話要講究方式4、說話要講究用詞接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體1、發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留“大背頭”，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。2、服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。3、佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。（二）姿態(tài)規(guī)范1、站姿規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。2、坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。3、走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。（三）表情含蓄1、目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準確、眼神要有風(fēng)采。2、笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安