分店管理制度手冊

1、分店管理制度手冊、八刖百一流的品牌需要有一流的員工，要成為同行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌，必須通過公司全體同事的長期一致努力。在為這一目標奮斗的過程中，公司將創(chuàng)造無數(shù)個讓你施展才能的機會，從基層做起扎扎實實。讓我們的努力推動公司的發(fā)展，讓公司的發(fā)展成就我們的事業(yè)。相信白己！把握機會！歡迎加入*大家庭！第一章.分店人事管理1、店長管理(1) 分店店長、主管由總部直接任命委派，以總部蓋章任命書為準。(2) 分店主管為店長的助手，但同樣要求掌握分店的整套工作流程。兩者應相互尊重，相互配合，共同切實管理好分店。(3) 分店店長或主管因故離(辭)職，須提前一個月以書面形式預報總部，經(jīng)總部批準同意，與新任店長辦理好

2、一切人、財、物的交接手續(xù)，由新任店長在交接單上簽字確認(簽字交接后發(fā)生的問題責任由新店長承擔)，方可到總部財務部進行工資結算，新店長根據(jù)總部財務的工資結算單指令與之結算。分店嚴禁自行結算。(4) 分店店長、主管調任新工作，以總部蓋章調令為準。應與新店長或總部指定人員辦理好一切人、財、物的交接手續(xù)，由新任店長或總部指定人員在交接單上簽字確認(簽字交接后發(fā)生的問題責任由新店長承擔)方為卸任。(5) 店長交接事項：a. 門店、收銀臺等鑰匙；b. 備用金、營業(yè)款等現(xiàn)金；c. 貨品盤點；d. 銀行信用卡；e. 帳本、報表等；f. 店內(nèi)重要設備(如空調、電腦、音響、傳真等)是否正常；g. 其他(如水票等有

3、價證券)。(6) 分店店長、主管有著下列情況將不經(jīng)預告予以辭退:a. 試用期間被證明不符合格的。b. 嚴重違法勞動紀律或規(guī)章制度的。(7) 未辦妥離(辭)職手續(xù)、移交者，除暫不與之結算工資等外，若因此而致使公司蒙受損失者，公司將要求個人賠償；情節(jié)嚴重的，將訴之有關機關解決。(8) 分店店長有權在總部規(guī)定該店導購人員編制數(shù)內(nèi)招聘、調整導購，但須在當日銷售報表上詳細注明上報總部自營店管理部。(9) 分店店長不得安排互為親戚和戀愛關系的人員在店內(nèi)工作，嚴禁分店內(nèi)部拉幫結派。2、店長職責：門店是連鎖企業(yè)業(yè)績的來源，也是生存的基礎。因此連鎖企業(yè)的店長是一家店的靈魂人物。對夕卜，店長要在資源有限的限制下，

4、完成公司所交付的任務；對內(nèi)，他又是第一線員工的依靠，他要能解決繁瑣的門店事務。事實上，公司把整家店的商品、賣場、顧客與員工等重要資源交給店長來管理。所以，帶領門店的業(yè)務成長與門店資源的運用及保管便是店長的主要工作。(1)分店店長職責項目表：職責項目工作內(nèi)容1.營業(yè)活動統(tǒng)籌管理開店準備，清潔維護，陳列管理，禮券贈品等發(fā)放，店內(nèi)巡視，待客應對，商品銷售、保管、盤點，促銷活動執(zhí)行。2.部署掌握及管理工作分配，出勤考核，人員配置，培訓指導，工作規(guī)范。3.業(yè)績管理、目標管理傳達各項目標及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目標達成狀況，依業(yè)績狀況成對策，調整商品。4.情報收集、回報總部有關生意圈的動向、競

5、爭店的情報、顧客情報等各種信息的收集，回報總部或采取機動權宜之對策。5.涉外、公關、折沖之處理外部關系之聯(lián)系，顧客關系之處理，總部關系之聯(lián)系，政令之傳達。6.店內(nèi)保安管理店內(nèi)設備、商品之保全，店內(nèi)購物環(huán)境之維護，災害之防止，安全之檢查。7.財務管理、營業(yè)報告店內(nèi)的營業(yè)報告，財務出納的報告，經(jīng)營的報告，銷售進帳、零用錢的管理。8.貨品陳列嚴格按照公司自營店管理部出具的陳列圖陳列，不得隨意更改。9.銷售指標公司在月初下達銷售指標，帶領全體員工努力完成指標。10.其它與營業(yè)有關附帶業(yè)務之管理。(2) 主管職責補充：a. 輔助店長工作；b. 服從店長工作安排；c. 店長外出后代替店長的工作；d. 對店

6、長違反總部規(guī)章政令的行為有權加以阻止并即時上報總部。(3) 主管升任店長，是否需試用期由自營店管理部確定上報。(4) 對店長的獎勵：獎金、津貼、晉升機會、教育培訓機會、加薪、假期、精神激勵3、店長工作守則：(1) 敬業(yè)守職，遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級主管的合理指揮，不得敷衍塞責。(2) 以身作則，團結關心、帶動店內(nèi)員工，不得專橫處事。(3) 認真工作，愛護愛惜店內(nèi)貨品公物，提高工作質量效率，對外應保守業(yè)務或職務上的機密。(4) 在工作時間內(nèi)，不得擅離崗位，不得私帶親友進入門店聊天、會客。(5) 不得利用職權為自己或他人謀取利益。(6) 如遇突發(fā)重大事件，接通知時雖非在工作時間內(nèi)，也應即時迅

7、速到場處理，不得借故推諉。(7) 門店收發(fā)文件應由店長或主管接收，不得委托他人，以免文件、信函遺失，造成損失。(8) 非經(jīng)總部批準，不得將門店帳薄、報表等有關文件出示給他人。(9) 除公務需要，不得占線接聽、拔打私人電話。(10) 發(fā)生重大突發(fā)事件，必須在第一時間通報總部，不得隱匿不報或退報。(11) 生意空閑時，能安排適當?shù)墓ぷ鹘o員工，避免出現(xiàn)閑聊等。(12) 對總部下發(fā)的文件、通知，店長必須傳達并讓各個導購看閱。(13) 定期給導購進行培訓，講解公司規(guī)章，下傳總部指令，督導店員規(guī)范操作。(14) 不得在外私自兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律作辭退處理。4、導購管理：(1) 導購經(jīng)三天無薪試用后，如合格

8、錄取，即一次交付工作服保證金200元。總部每季發(fā)給分店人員2套工作服，每套工作服按下發(fā)之日起算，若員工工作未滿3個月，則按非減價期價格的70%收費；若超過3個月未滿6個月所有工服按30%收費；6個月后最后一天工服按非減價期價格的70%收費。被公司辭職，就按此工服制度來核算。(2) 導購因故離(辭)職，需提前15天通知店長，經(jīng)批準，辦理完成交接手續(xù)，經(jīng)店長簽字同意后方可離職。(3) 導購有下列情況，將不經(jīng)預告予以辭退：a. 試用期內(nèi)不符合格的；嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度；不服從店長及公司工作安排；(4) 導購升任店長，是否需試用期，由總部自營店管理部視實際情況確定上報。5、導購職責：導購是商品銷

9、售最終的臨門一腳，整個商品價值的最終變現(xiàn)都由導購來實現(xiàn)。事實上，一個出色的導購應具備親和力，懂人性，懂專業(yè)，心理健康。導購最主要的活動是顧客作購物導向，合理的導購態(tài)度，應該是像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的東西，而不僅僅是賣給他們。不管在任何時間、地點，所有導購都代表著總部品牌的形象，導購的態(tài)度既是顧客第一次接觸公司品牌的感覺和印象，任何的第一次都著極其重要的意義。(1)導購職責項目表：職責項目工作內(nèi)容迎送顧客顧客迎送、接待。整理貨品貨品整理，保持賣場整潔、安全，隨時檢查賣場。導購貨品熟悉貨品，介紹貨品，銷售貨品。服從指揮服從店長的合理指揮和工作安排。收集信息收集顧客反饋和合理抱怨。維護品牌

10、形象服務顧客，維護公司形象。其他防止偷盜，相互監(jiān)督。(2)對導購的獎勵方式：獎金、津貼、晉升機會、加薪、假期、精神激勵6、導購工作守則：(1) 熱愛本職工作，認真敬業(yè)，努力學習，不斷提升服務水平(2) 上班時間統(tǒng)一著工作服，掛工作牌，淡妝打扮，注意形象。(3) 嚴禁上班時間聊天，在店內(nèi)飲食。(4) 工作時間不得擅離崗位，不準私帶親友在店內(nèi)聊天、會客。(5) 嚴禁拔打分店私人電話。(6) 服從店長的合理指揮，對店長違反總部規(guī)章制度的行為可越級向總部自營店管理部舉報反映。(7) 與同事和睦相處，助人為樂，視整個連鎖體系為一個大家庭。(8) 切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質服務，不與顧客爭吵，謹

11、慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報。(9) 注意愛護店內(nèi)設施，認真做好分店衛(wèi)生。(10) 發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、主管反映。(11) 隨時保持微笑，不得在賣場內(nèi)無精打采，無表情和冷漠。(12) 上班不準佩帶傳呼機、手機。(13) 賣場內(nèi)正立須挺直，不能倚靠貨架、墻柱及其他物品，不得撐腰、抱臂、插口袋。(14) 下班須在下班到后由店長通知，更衣、整理貨品，清理貨場。如店內(nèi)仍有顧客，或貨架清理、盤點、衛(wèi)生工作未完成，須在以上工作完成后更衣下班，并不視為加班。(15) 熟悉商品知識，掌握商品賣點，以最佳的方式推銷商品，爭取回頭客。第二章.分店考勤制度1、工作時間：8:30-22:00(具體店鋪

12、具體安排)連鎖門店的經(jīng)營為全年365天無休，旨在為消費者提供滿意的商品和服務，分店人員在出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而是要時時動作不怠(1)店長工作時間：(店長實行單休制)店長主管-周一至周五10:0020:008:3015:30或15:0022:00(由店長安排)周六至周日統(tǒng)班統(tǒng)班(2)導購工作時間:上午班下午班周一至周五8:30-15:3015:00-22:00周六至周日統(tǒng)班統(tǒng)班2. (3)特殊情況(如商場專柜等)，按商場營業(yè)時間另定考勤記錄：(1) 分店店長、主管必須如實嚴格進行考勤記錄，作隱瞞虛報，公司一經(jīng)查出，將做從嚴處罰。每月1號店長將考勤表仔細檢查后及時清楚，如實地

13、傳真公司財務部，財務部將根據(jù)考勤記錄計算工資、獎金。(2) 月底每個導購在考勤表上簽字，以示相互監(jiān)督確認后傳真總部財務部。(3) 考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時候加班，加班時間長短，否則對不按總部要求記錄的考勤表，總部將視為無效考勤表，不予核算。遲到：退到、早退一次扣當月全勤獎10元，兩次以上扣當月全勤獎20元，一個月內(nèi)退到三次以上扣除全部全勤獎。3. 曠工：退到30分鐘以上作曠工半天，曠工一天扣當月全部全勤獎，及3個自然日的基本工資。4. 病、事假:員工請病假或事假將扣除當月全勤獎，正式員工(除試用期員工)每月享受1天帶薪病假，憑醫(yī)院有效證明或病歷卡。如有生病等不可抗拒情況，事先以電話通知

14、，事后補齊病歷卡或相關證明。事假扣除當天工資、獎金及提成。事假按天數(shù)扣日工資和各項津貼，超過5天作自動辭職(特殊情況另行處理)；店長超過2天的病假事假，須向總部自營店管理部報請，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。導購病假事假須提前一天填寫請假單，經(jīng)店長簽字后生效。(1) 請假如理由不充足或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩其準假。5. 力口班：平時加班在基礎工資的基本上按每小時工資1.3倍計算，國家規(guī)定節(jié)假日（五一三天、國慶三天、春節(jié)三天、元旦一天）按平時工資的三倍計算。特殊情況，公司、店長要求適當延長工作時間，則不計為加班（加班不足一天按小時計算）。6. 勤E班：每月25日前，店長必須

15、排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排。7. 調（代）班：調（代）班須經(jīng)相應主管批準同意，調（代）班期間發(fā)生問題責任，由要求調（代）班者承擔。8. 用餐時'I'hJ:用餐時間由店長視實際情況安排，同一時間用餐最多不得超過2人，但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在店內(nèi)賣場用餐。1. 第三章.分店財務管理分店每日要認真仔細做好銷售日報，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報必須絕對準確。2. 營業(yè)款必須于次日10:00前存入指定銀行，如因特殊情況而不能存入，必須在10:00前電話通告總部自營店管理部，并說明原因。3. 分店銷售日報上注明的實存銀行金額必須同實

16、存銀行金額保持絕對一致，不得多存少存。4. 分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并通告總部自營店管理部。5.分店一次性現(xiàn)金費開支50元以上，需報自營店管理部批準，并將收據(jù)保存，公司將隨時予以核對；一次性現(xiàn)金開支200元以上需報總部批準，支付后將發(fā)票或收據(jù)傳真公司自營店管理部。6. 分店必須每月認真做好現(xiàn)金日記帳，并將收據(jù)發(fā)票粘貼在每日現(xiàn)金日記帳背面，自營店管理部將每月不定期抽檢，每月收歸總部進行核對。7. 分店支付水電費、稅費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真自營店管理部。分店在水電費及電話費上應著重加強管理。8.總部任何人員下店，未經(jīng)公司批準同意，分

17、店不得以任何方式借付資金給任何人。9. 分店新招員工，正式試用后應及時催交保證金，與營業(yè)額一起存入銀行（在銷售日報表上注明），由公司統(tǒng)一開收據(jù)，傳真至分店，分店店長不得私開收據(jù)。未交付保證金者不得上崗。10. 分店廢品（如舊紙板箱等）賣掉所得，應作為收入，在當日銷售日報上注明。11. 營業(yè)收受現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。12.各分店的備用金統(tǒng)一為500元，由店長負責保管。13. 分店每天營業(yè)前必須準備好找零的零錢。14. 分店的飲水票由分店自行購買，但不浪費和虛報，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。另分店一

18、次性購水票不得超過10張。15. 放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，店長或收銀員必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由責任人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。16. 店長應給分店每一名導購統(tǒng)計好每日銷售額，月底匯總部財務部，以便總部財務部核另算其工資獎金。17. 分店對不明清楚的財務疑難，應及時請報總部，不得自以為是，自作主張。18. 分店要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應分配專門導購防偷盜。月底出現(xiàn)少衣情況，分店按非打折期間零售價7折或當月促銷價的8折賠償（具體分店內(nèi)如何分攤，由店長合理安排）。19. 促銷等活動時，贈品應如實登記發(fā)放，不得虛報假報，

19、否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。20. 工作服和贈品等發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。21.對公司派遣的分店店長（且總部不安排住宿），總部給予住房補貼100元/月，在工資中發(fā)放（特殊情況另定）。22.特價打折期間，分店必須嚴格按照總部通知售價售貨，并標明特價打折價位，如陽奉陰違、弄虛作假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。1. 第四章.分店薪資管理工資制度職稱基本薪職位全勤合計一般城市店長650300501100+提成省會（特定）城市店長750300501200+提成一般城市主管650200501000+提成省會（特定）城市主管750200501100+提成一般城市收銀員65010050850+

20、提成省會（特定）收銀員75010050950+提成一般城市導購65050750+提成省會（特定）城市導購75050850+提成一般城市店長試用期2個月900省會（特定）店長試用期2個月1000一般城市主管試用期1個月800省會（特定）主管試用期1個月900一般城市導購試用期1個月600省會（特定）城市導購試用期1個月700備注：1.特定城市由公司決定.對非分店本地的店長（且公司不安排住宿），總部給予住房補貼100元/月（試用期無），在工資中按月發(fā)放（特殊情況另定）。2 .基本薪：包括餐貼150元、車貼50元。4.提成：店長：全店完成銷售指標85%以下按0.1%計算，完成85%100%按0.2%

21、計算，完成100%以上按0.3%計算；主管：當班完成銷售指標85%以下按1%計算，完成85%100%按1.5%計算，完成100%以上按2%計算；（提成百分比除以當班人數(shù)）收銀員：當班完成銷售指標85%以下按1.2%計算，完成85%100%按1.5%計算，完成100%以上按1.8%計算；（提成百分比除以當班人數(shù)）導購員：當班完成銷售指標85%以下按1.2%計算，完成85%100%按1.5%計算，完成100%以上按1.8%計算；（提成百分比除以當班人數(shù)）3.在本公司專賣店工作滿一年的優(yōu)秀店長和導購，月薪在原基礎上加升50100元分店獎懲制度1、每月根據(jù)銷售額評出最佳導購員和末牌導購各一名。末牌導購

22、一次性扣30元，最佳導購一次性獎勵50元（前提：1、該店完成當月最低銷售標準以銷售指標減2萬;2、試用期未滿一個月導購不參與評選；3、特殊情況，另行處理)。2、導購如連續(xù)6個月被評為最佳導購，除規(guī)定獎勵外，公司將考慮培養(yǎng)她到新開或異地專賣店任店長。3、每季度評出一家金牌專賣店，獎勵金額100元，由店長支配，作為這個店的活動獎金，用于凝聚團隊，鼓舞士氣，調節(jié)氣氛。評定標準：銷售額及增長率、衛(wèi)生、員工整體形象、服飾陳列及擺放、反饋信息質量、店內(nèi)氣氛、同事相互協(xié)調關系。(其中衛(wèi)生包括店堂內(nèi)外名角落衛(wèi)生及個人衛(wèi)生。)4、年終評一位金牌店長，獎勵金額200500元。金牌店長公司將考慮升調到公司總部任職。

23、評定標準：補貨及時性、調節(jié)店堂氣氛、與員工協(xié)調關系、對員工銷售技巧指導、貨場出樣、店內(nèi)設備維護、市場行情分析、反饋及建議等。5、每年年終評三位金牌導購，初選由各店店長評出，經(jīng)公司總部各部門綜合評選確定。金牌導購獎勵為100-300元。評定標準：銷售額及增長率、服務技巧及質量、同事間關系、配合店長工作、個人形象、工作態(tài)度。第五章.分店商品管理1、進貨管理(1) 分店店長要十足掌握本店商品的銷售情況，及時向總部補貨并反饋。(2) 分店補貨非特殊情況應盡量在早上7:00以前將補貨單傳真到總部配貨中心，以便所補貨品能在最快時間內(nèi)到達店鋪，并便于總部配貨中心統(tǒng)一配送。(3) 分店貨品一收到，應在第一時間

24、開箱驗收，檢驗貨品及貨單是否有誤，并立即上柜；若發(fā)現(xiàn)誤差，應立刻通報總部配貨中心或自營店管理部，報之實際所收貨號、數(shù)量。(4) 分店應時時分析進銷存動態(tài)，掌握店面大小、銷售情況和時機要求，既不盲目補貨，防止庫存壓貨，又應避免供貨不足造成商機損失。(5) 旺銷期(如周末、國定假日)可在下午15:00之前再向公司補貨。2、調(撥)貨管理(1) 分店間調撥貨品，必須有總部自營店管理部的調撥指令，嚴禁分店間自行調撥。(2) 調撥時，不論調入或調出，均須仔細清點，調出方需填寫調出單，一分自留，一份放于調出貨品箱內(nèi)。(3) 貨品調撥，均須由店長親自操作。發(fā)運后，立刻通知對方前去接收(報知車牌號、到貨時間、

25、車主電話等)。(4) 商品調入或調出，調入或調出店均須在銷售日報上詳細注明調入或調出店、款號、數(shù)量；若發(fā)生誤差，即刻通知對方，并報總部自營店管理部。3、退貨管理(1) 顧客因質量問題的次品退換貨，必須由店長親自經(jīng)辦。(2) 分店正、次品退回總部，應填寫調撥單放入箱內(nèi)，并在銷售日報表上注明。(3) 分店貨品退回總部，應遵守如下原則：a、分店能修能賣的次品盡量修復。b、節(jié)約運費。c、顧客因質量問題7天內(nèi)可換貨，打折特價期間恕不退換。d、必須包裝完整。(1) 4、盤存管理分店每月最末一天進行貨品盤點，并于第二天將盤點表及盈虧表上報總部自營店管理部，盤點應認真、仔細、嚴肅。(2) 分店每天應對個別貨品

26、進行不定期抽樣盤點。(3) 自營店管理部巡店時也將隨時進行抽樣盤點。(4) 盤點時店長應做好人員分配，最好兩人一組，一人盤點一人記錄，并劃分區(qū)域，以求盤點的準確性。(5) 盤點時的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的匯總工作。(6) 貨品盤點溢缺的原因：a、偷盜；b、盤點不準；c、贈品處理不當；d、作帳錯誤。(7) 分店應深刻理解有關盤點的重要性和必要性。(8) 分店月末盤點必須進行實盤，嚴禁弄虛作假或以帳面數(shù)作盤存表，總部自營店管理部將以總部數(shù)據(jù)與之核對，確定溢缺。(9) 盤存表分店應仔細認真檢查后再仔真總部，一次性為準，若因此發(fā)生的錯誤責任，由分店承擔。5、貨品陳列(1) 新貨至

27、店須馬上出樣(賣場模特、櫥窗、貨架)及懸掛、疊放。(2) 一周務必更換賣場模特。(3) 出樣貨品須整潔干凈。(4) 吊牌價格須清楚讓顧客看見。(5) 防止某些貨品應出樣時間過長，在陽光、燈炮照射下變色、留痕。(6) 分店在總部規(guī)定出樣框架下可作調整改動，但不得標新立異，自作主張，破壞連鎖統(tǒng)一形象。(7) 保持分店賣場新鮮新意。(8) 嚴格按照公司規(guī)定的陳列圖紙進行出樣。6、商品配件管理(1) 贈品管理：a、分店必須如實登記贈品發(fā)放，嚴禁作弊私拿贈品。b、贈品發(fā)放不得欺瞞顧客和公司。c、贈品不得買賣。(2) 拎袋管理a、任何員工嚴禁拿取包裝拎袋私用。b、分店拎袋發(fā)放注意節(jié)約。第六章.分店安全管理

28、門店安全管理涉及各店建筑物、人員、錢財、商品、設備及顧客。各項安全管理之要點著重在事前預防，事中處理，事后檢討改進。1、防盜管理(1) 下班打樣后，仔細檢查分店抽屜、門窗等是否已關實、關嚴。(2) 收銀臺錢財放置處不要有太多現(xiàn)金，太多時須當日存入銀行。(3) 提高警惕，注意可疑人物，并速通知店長。(4) 店內(nèi)格局應避免死角。(5) 不可因人手不足，顧客擁入，自亂陣腳，店長應合理分配好人員防范。(6) 夜間營業(yè)時突然停電，收銀人員應即該鎖上收銀柜，店長應安排人員沉著地在門口疏散、監(jiān)督顧客。2、防水(火)管理(1) 隨時了解氣象預報，了解附近地勢及排水道設施。(2) 平時應維護好建筑物天花板、門窗

29、之漏水修整。(3) 突發(fā)漏、淹水時，應先將貨品、貨架迅速轉移，并及時通報總部市場管理部。(4) 隨時檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，全體門店人員應知道總電源開關及滅火器的位置和使用方法。(5) 店內(nèi)嚴禁吸煙，對顧客慶禮貌地加以鄧阻。(6) 清理垃圾時，應注意其中有無火種等易燃物。3、防騙管理(1) 不要背對或離開已打開的錢財放置處，視線不要離開已打開的錢財放置處。(2) 收到顧客付款時，應唱收唱付收錢情況，并等顧客確定找對了錢后方可將錢放入錢財放置處。(3) 收到顧客大鈔，應注意識別真?zhèn)魏推茡p。(4) 店內(nèi)不準與顧客換錢。(5) 注意有人以“零錢掉落”或“聲東擊西”法騙取錢物，應熟練防范技

30、巧。4、防止意外傷害管理(1) 店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片或釘子等，應立即打掃干凈。(2) 道具棱角或玻璃棱角，極易刮傷顧客，應先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同時通報總部進行修理。(3) 登高時段用牢固的登梯，注意安全。(4) 走道上有任何障礙物，應立即加以消除，以免撞倒或跌傷。(5) 貨架道具有突出的尖銳物，應即刻加以調整改善，避免傷害人員。第七章.分店衛(wèi)生管理1、門頭(1) 為保持門店衛(wèi)生整潔，分店每月15號定期進行門面清洗。(2) 除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。(3) 要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。2、地面(1) 地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。(2) 地面

31、無雜物、污漬、干凈通暢。(3) 下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。3、貨架道具(1) 架道具螺絲、接口等必須緊固。(2) 愛護貨架，小心利物將期刮傷刮破。(3) 貨架道具無灰塵，無污漬。(4) 玻璃上勿要堆放重物。4、收銀臺(1) 收銀臺上只準放置工作用品，不準放置私物。(2) 收銀臺每天擦洗，確保整潔。(3) 收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。5、垃圾箱(1) 垃圾箱內(nèi)垃圾應及時清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。(2) 垃極箱同樣需天天清洗，保持干凈。6、其他(1) 店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，所有連鎖分店須持統(tǒng)一整潔形象。(2) 店試衣鏡保持明亮、干凈，試衣間內(nèi)要保證

32、整潔。第八章.分店設備管理1、電腦(1) 做好電腦設備衛(wèi)生，保證所有設備(如：主機、顯示器、鍵盤、MODEM等)表面干凈、清爽。(2) 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊，室溫不超過40攝氏度，如超出此標準溫度，需關掉電腦、打印機及與之相關設備。(3) 做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告之、轉借他人。(4) 做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之一真正成為你不可缺少的幫手。(5) 做好由郵件清理工作，定期對一些廢郵件進行清理，不得收發(fā)一些來路不明的郵件，以免侵入病毒。(6) 不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。(7) 不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印

33、文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。(8) 不得隨意讓他人操作電腦，除店長、主管外。(9) 不得隨意上網(wǎng)，只準工作使用。(10) 所有設備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。2、空調(1) 按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定)，只準店長、主管開啟。(2) 定期維修保養(yǎng)，空調之過濾網(wǎng)每周清洗一次。(3) 室內(nèi)溫度高于35C方準打開空調。(4) 注意分店用電負荷。3、音響(1) CD唱片總部每月發(fā)放，分店不得自購。(2) 音響只準播放總部下發(fā)的主CD,不準播放其它音樂CD。(3) 音響設備注意合理使用，音量調節(jié)不要過大或過小。4、照明設備(1) 分店視賣場實際情況，調節(jié)照明

34、亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。(2)店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。5、總電源(1) 分店任何員工要熟知總電源開關之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關掉總電源。(2) 總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。(1) 6、傳真機傳真電話為總部與分店聯(lián)系絡的重要通訊工具，分店必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起30秒內(nèi)有人接聽。(2) 傳真紙由總部統(tǒng)一購買發(fā)放，分店注意節(jié)約使用，嚴禁自行購買。(3) 分店任何人員嚴禁拔打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行。(4) 營業(yè)時間內(nèi)，嚴禁分店將傳真機設置調到自動傳真檔。7、卷閘門(1) 卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。(2) 卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。(3) 不得用力敲打、撞擊卷閘門。8、打