大學生消費權益維護意識的實踐報告

1、大學生消費權益維護意識情況調(diào)研在市場經(jīng)濟中，每個公民都是消費者，都享有消費者的合法權益，當我們的消費權益受到侵害時，應該學會拿起法律武器。大學生作為受過高等教育的群體，理應有更強的法律意識，更懂得保護白己的消費權益。通過本次調(diào)研，我們可以了解大學生消費權益保護意識的現(xiàn)狀和存在的問題，以便進一步努力，提高他們的消費權益維護意識。所謂維權，即維護白身的合法權益，所謂意識，在心理學中定義為人所特有的一種對客觀現(xiàn)實的高級心理反映形式。而維權意識，我認為就是消費者有沒有維護白身合法權益的觀念，遇到侵權時，是否會主動想到維權并身體力行。我國消費者權益保護法規(guī)定了消費者享有的九項權利：1、安全保障權。消費者

2、在購買、使用商品和接受服務時，依法享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。2、知悉真情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。3、白主選擇權。消費者享有白主選擇商品或者服務的權利。4、公平交易權。消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。5、獲得賠償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、

3、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?、依法結社權。消費者享有依法成立維護白身合法權益的社會團體的權利。7、知識獲取權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。8、維護尊嚴權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。9、監(jiān)督批評權。消費者有權對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督、批評建議，對違法行為進行檢舉、控告。這九項權利涵蓋了消費生活的各個方面，充分保護了消費者的利益。但是現(xiàn)實生活中，總有一些商家利用其在市場經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位，欺騙消費者，所以我們經(jīng)常能在電視、報紙等媒體上看到消費領域侵權事件的報道。作為，普通消費者，有必要樹立強

4、烈的消費權益保護意識，大學生作為受過良好教育的群體，更應當如此，當權利受侵害時，積極地維護白己該得的利益。這次調(diào)研，我采取的是網(wǎng)絡查詢和發(fā)放調(diào)查問卷的方法。發(fā)放調(diào)查問卷52份，有效回收52份。地點在寧波市街頭和互聯(lián)網(wǎng)上。時間為2013年8月12日至8月18日共七天。在進行問卷調(diào)查之前我搜集了一些資料，就消費者的權益保護意識的情況特別是大學生消費者的情況有了一個總體的了解，總的來說是：前途是光明的，道路是曲折的。一方面，我們看到了大學生有一定的權益保護意識，對于維權方面的知識也有一定的了解；但另一方面，也存在了不少問題，不容無視。在之后的實地調(diào)研中，我的發(fā)現(xiàn)應正了這些問題的存在。參與本次問卷調(diào)查

5、的共52人，其中男性16人，占30.77%,女性36人，占69.23%,為絕大多數(shù)。大一共6人，占11.54%,大二的共38人，占73.08%,為絕大多數(shù)。大三共6人，占11.54%,大四2人，占3.85%。73.08%的人有時候能識別假冒偽劣產(chǎn)品，只有11.54%的人選擇了完全能區(qū)分。61.54%的受訪同學表示在知道是假冒偽劣產(chǎn)品后不會購買，主要原因是沒有質量保證，說明大家買東西最注重質量，對假冒偽劣還是比較反感的。大家在網(wǎng)絡購物中遭遇到的侵權事件最多，為57.69%,在其余各行業(yè)遇到的侵權事件比例分布都較均衡，且只是略低于網(wǎng)購，并且大部分人遇到的侵權事件都是買到假冒偽劣產(chǎn)品，為69.23%

6、。假冒偽劣還是一個比較普遍的問題。但是在“遇到了廉價但是沒有售后服務的商品你會推薦給同學嗎？”這一題中，居然有50%的同學選擇了視情況而定，42.31%的人選擇了不會?？磥泶蠹覍τ谑酆蠓盏闹匾暡粔?，一旦商品出現(xiàn)問題，會出現(xiàn)維權困難的情況。對于上門推銷產(chǎn)品的人，46.15%的人明確表示不信任，53.85%會視商品情況而定，沒有人表示信任，說明大家還是有一定的白我保護意識。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量不好時，告訴同學以防他們再發(fā)生類似情況的占53.85%,19.23%的人放棄維權，23.08%的人找銷售商協(xié)商，只有3.85%的人會找消協(xié)投訴。這說明，真正遇到消費權利被侵犯時，能夠勇敢維權的人不多。38.46%

7、的人有意上網(wǎng)去查消費維權知識，為大多數(shù)，并且一半的人知道消費者投訴熱線，看來大學生是主動學習消費維權知識，并取得了一定效果。根據(jù)收集到的資料和問卷調(diào)查的結果，我們可以對大學生消費權益保護意識的現(xiàn)狀有一個全面的了解。當今大學生在這方面表現(xiàn)還是不錯的，有一定的保護意識，如大部分人都知道消費投訴熱線，也懂得并會主動去學習有關消費權益保障的知識，對一些可能遭受到的權益受侵害的買賣行為，也有一定的警覺和保護意識，比方不輕信上門推銷人員。只是在碰到具體情況時，大家往往手足無措，不知道怎么辦，或者因為種種原因而放棄維權，任由侵害者逍遙法外。很多的學生認為現(xiàn)在的投訴程序過于復雜，處理的時間長，這是他們放棄維權

8、的一個主要原因。針對上述問題，我經(jīng)過一番思量，提出了以下一些解決措施。第一，還是應該加強普法教育。對大學生普法教育的活動以往也在進行，并取得了一定的成績，但這還遠遠不夠。我們大學生的消費維權意識還有提升的空間，因此，還需要對同學們進行法制教育，擴充他們的法律知識。第二,多組織學生進行與法律有關的活動。僅僅靠課堂上的法制教育遠遠不夠，并且這種方式太過傳統(tǒng)和抽象，要真正喚醒學生的法律意識，應采取一些更具體，更行之有效的方法，針對大學生年齡及性格特點，把法律意識的培養(yǎng)同組織活動相結合、到達事半功倍的效果。比方，我們可以進行消費維權方面的短劇表演，或者觀看有關這方面真實案例的影像資料，有條件的話，可以請相關方面的專家來學校為我們做講座。第三，進一步擴大對消費者保護的深度和廣度。市場經(jīng)濟的發(fā)展日新月異，不斷面對新問題，新挑戰(zhàn)。我們普通消費者能力有限，即使是受過高等教育的大學生，有很多時候也難以解決這些新問題。因此，國