2022年廣電中心客服科年終總結(jié)

1、2022年廣電中心客服科年終總結(jié)_年的工作就要結(jié)束，我們又迎來(lái)了新年。一年來(lái)，客服科在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹公司“五心”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，克服困難抓好營(yíng)銷(xiāo)工作，積極主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，加快小區(qū)建設(shè)，做好宣傳，讓用戶(hù)在第一時(shí)間開(kāi)戶(hù)_有線電視。協(xié)助行風(fēng)督查科做好稽查工作?？头频耐卷旓L(fēng)冒雨，盡心盡力，戰(zhàn)高溫，斗酷暑。積極工作，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，和用戶(hù)直接交流，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，保障有線電視開(kāi)戶(hù)_、維護(hù)、收費(fèi)等各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。至今，我們完成了有線電視開(kāi)戶(hù)_余戶(hù)，拆遷_余戶(hù)，創(chuàng)收一百余萬(wàn)元。為了向公司匯報(bào)一年來(lái)的情況和今后更好的開(kāi)展工作，對(duì)本部

2、門(mén)總結(jié)如下：1：窗口今年_月，我們客服、收費(fèi)部門(mén)轉(zhuǎn)移到縣行政服務(wù)中心，由于有線電視用戶(hù)多而雜，在客服接待方面有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，駐縣行政服務(wù)中心的員工按照縣委縣政府、公司、縣行政服務(wù)中心的要求，努力改正自身的缺點(diǎn)，完善各項(xiàng)制度，實(shí)行服務(wù)一站制，提高了效率。特別是今年，解擾器的發(fā)放和更換問(wèn)題，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，客戶(hù)投訴多，縣行政服務(wù)中心的代表，維護(hù)公司利益不乏疲倦的做好工作，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)日子對(duì)待，仔細(xì)解讀得到用戶(hù)的一至好評(píng)。在縣行政服務(wù)中心各進(jìn)駐單位中，我們公司一直獨(dú)占_頭，多次評(píng)選為紅旗窗口，評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人更是多達(dá)十余次，并且多次受到市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，樹(shù)立了公司良好形象。2：服務(wù)服

3、務(wù)是企業(yè)生存的信念，牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的思想，成為我們發(fā)展的宗旨?？头平?jīng)過(guò)多年來(lái)的合作，已形成一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。大家認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高政治覺(jué)悟，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)合作、顧全大局的精神保持樂(lè)于進(jìn)取、學(xué)而不止的作風(fēng)。今年，共發(fā)生六次雷擊事件和四次由電力故障造成的事件，出現(xiàn)問(wèn)題后，大家認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)加班到晚上，并且主動(dòng)與各區(qū)域的用戶(hù)聯(lián)系，測(cè)試信號(hào)，直到全部通信號(hào)。在平時(shí)的工作中，主動(dòng)和用戶(hù)交流、交友、交心，了解情況。大家知道，_維護(hù)是和用戶(hù)直接聯(lián)系的工作，工作中也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，客服科的員工認(rèn)真的排查故障，仔細(xì)的向用戶(hù)解釋盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，在

4、用戶(hù)中留下了良好的印象。同時(shí)，員工之間的交流促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，形成了“比、追、趕、超”的工作熱情，實(shí)現(xiàn)公司“團(tuán)隊(duì)合作、追求卓越、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓創(chuàng)新”的理念。3：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、建設(shè)和延伸今年，有線電視用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)數(shù)量和_年同期相比，增加了_余戶(hù)，到_月_日，已開(kāi)戶(hù)_戶(hù)，創(chuàng)歷史最好記錄，有望完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，拆遷用戶(hù)_余戶(hù)，已經(jīng)超過(guò)了公司下達(dá)的任務(wù)。在保證收繳_收視費(fèi)的情況下，_、拆遷共計(jì)創(chuàng)收_余萬(wàn)。現(xiàn)在到年底還有一個(gè)月的時(shí)間，加大宣傳，加快小區(qū)建設(shè)，爭(zhēng)取超額完成任務(wù)。小區(qū)建設(shè)的發(fā)展和用戶(hù)發(fā)展成正比。建設(shè)小區(qū)管道和架空施工時(shí)，結(jié)合公司的設(shè)計(jì)，主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，督促施工隊(duì)按照?qǐng)D紙，標(biāo)準(zhǔn)施工，加強(qiáng)管理，避免

5、浪費(fèi)，節(jié)約成本。今年已經(jīng)完成了錦繡桃園、金信花園、金煌花園、工業(yè)園貴源商城、帝豪灣、龍泉官邸桃江御景_號(hào)樓至_號(hào)樓、金色家園_號(hào)樓和_號(hào)樓等小區(qū)的建設(shè)，共計(jì)_余戶(hù)。正在建設(shè)中的有博大花園二期、東方佳苑、西江_、順風(fēng)大廈有望在年前結(jié)束完工，同時(shí)還完成了交警隊(duì)家屬房、國(guó)稅局家屬房、航豐廣場(chǎng)，金橋苑等小區(qū)進(jìn)行了750HZ雙向傳輸網(wǎng)的改造；莊前光纜改造；迎賓大道光纜管道改造；星港灣光纜改造。延伸游洲_安置區(qū)、肖家垇安置區(qū)、桃江電站安置區(qū)、水東矮屋下小組網(wǎng)絡(luò)。一年來(lái)改造光纜_余米、_線_余米、_線_余米，保障信號(hào)的穩(wěn)定性，減少故障?？头频膯T工在小區(qū)的建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，所有的成績(jī)，都體現(xiàn)了員工們團(tuán)

6、隊(duì)合作的精神，與他們熱情的工作是密不可分的。第3頁(yè)共8頁(yè)廣電中心工作總結(jié)及工作打算_年，我臺(tái)緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，積極開(kāi)展“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”和“強(qiáng)責(zé)問(wèn)效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動(dòng)，深入貫徹縣委_屆四次全會(huì)精神，強(qiáng)化職工干部工作作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化黨員干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家新聞宣傳方針政策，不斷提高廣播電視新聞宣傳水平，推進(jìn)事業(yè)快速發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、圓滿(mǎn)完成宣傳工作任務(wù)1、新聞宣傳：緊緊圍繞縣上中心工作，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，針對(duì)春節(jié)期間安全生產(chǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心系百姓送溫暖，“4411”工作，“感動(dòng)”人物，精神文明先進(jìn)

7、個(gè)人優(yōu)秀事跡等進(jìn)行電視展播；圍繞“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”主題教育活動(dòng)、“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”活動(dòng)，兩會(huì)，“三夏三秋四禁止”及一系列關(guān)于民生、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重大事件進(jìn)行多方位的宣傳報(bào)道；針對(duì)我縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生縣城及平安創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面的跟蹤報(bào)道；圍繞縣委_屆四次全會(huì)和“強(qiáng)責(zé)問(wèn)效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動(dòng)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)題新聞，并對(duì)_屆四次全會(huì)精神進(jìn)行分期解讀，收到了良好的社會(huì)效益。截止目前，共制作、播發(fā)廣播電視新聞各_余期，分別發(fā)稿_多條。2、專(zhuān)題欄目宣傳涵蓋健康教育、農(nóng)事科技、城鎮(zhèn)建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、文物旅游、文化名人、民生教育等諸多方面，是為了豐富電視宣傳內(nèi)容不可或缺的節(jié)目形式，截止目

8、前，共計(jì)播發(fā)回眸_、春滿(mǎn)有邰、書(shū)畫(huà)名家彭元植、健康教育節(jié)目環(huán)境保護(hù)與肺功能的檢測(cè)、遠(yuǎn)教節(jié)目人民的好公仆蔣智能等_余期。其中文化名人_謀等節(jié)目已在市臺(tái)播出，賀家草莓等節(jié)目經(jīng)市臺(tái)播出后，推薦到省臺(tái)播出，為擴(kuò)大我縣對(duì)外影響力，提升知名度開(kāi)辟了新的渠道。3、為了宣傳，推介，提升的對(duì)外知名度和影響力，對(duì)外宣傳主要聯(lián)系電視臺(tái)_、百姓視線，一臺(tái)新聞部、人民廣播電臺(tái)1.7，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道我縣的主旋律新聞和各類(lèi)社會(huì)新聞，截止目前，共上送省、市臺(tái)電視新聞_多條，播發(fā)近_條，上送廣播新聞_余條，播發(fā)_多條，代表性稿件有親民躬政，播散溫暖、手工掛面香飄萬(wàn)里成就致富路、縣開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心、共成長(zhǎng)、關(guān)愛(ài)留守兒童培訓(xùn)活動(dòng)等。4、

9、廣播欄目版塊，截止目前已制作播出美文共賞期_多期，歌曲欣賞_多期，天南地北話(huà)近_期，周末放輕松近_期。二、安全播出工作認(rèn)真細(xì)致認(rèn)真貫徹6_和61_的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)部傳輸線路、播出前端進(jìn)行定期檢查、養(yǎng)護(hù)，規(guī)范播出程序，確保播出工作長(zhǎng)期零事故。特別在節(jié)、假日期間，嚴(yán)格執(zhí)行縣廣播電視臺(tái)安全播出應(yīng)急預(yù)案等一系列安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)值班安排，完善安全防范措施，確保節(jié)目安全播出與傳輸。同時(shí)加大廣告_力度，并曾停播廣告半年時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。三、事業(yè)建設(shè)穩(wěn)步提升為進(jìn)一步強(qiáng)化和擴(kuò)大我縣媒體輿論主陣地作用，合理有效利用頻道資源豐富我縣廣大人民群眾文化生活，我臺(tái)通過(guò)充分調(diào)研，引進(jìn)資金，增開(kāi)二套電視節(jié)目，已于元月份試播

10、，_月_日正式開(kāi)播，目前一切運(yùn)行正常。為適應(yīng)廣播電視發(fā)展的需要，今年，我臺(tái)把加強(qiáng)培訓(xùn)提高全體工作人員素質(zhì)放在首位，嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，完善學(xué)習(xí)措施，注重學(xué)習(xí)實(shí)效。一是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周一例會(huì)學(xué)習(xí)和各部室自行_學(xué)習(xí)。結(jié)合“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”和“強(qiáng)責(zé)問(wèn)效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)了黨和國(guó)家的（范本）方針政策，縣上工作要點(diǎn)及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，準(zhǔn)確把握工作大局和輿論導(dǎo)向；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了廣播電視采、編、播等業(yè)務(wù)知識(shí)和新聞?dòng)浾呗殬I(yè)道德準(zhǔn)則，不斷豐富知識(shí)，提高了工作能力，提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了干_伍整體素質(zhì)，為宣傳、服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保證。四、班子和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)我

11、臺(tái)重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，注重班子建設(shè)，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，全體班子成員在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勇于創(chuàng)新，既互相監(jiān)督又互相支持，團(tuán)結(jié)一心，勤奮共事，清正廉潔。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)貫徹落實(shí)_倡廉七項(xiàng)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員能按照“五個(gè)一”的要求，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持重大事項(xiàng)由黨組會(huì)_研究決定，嚴(yán)格按照制度政策辦事，在原則問(wèn)題上不亂開(kāi)口子。在黨建和精神文明建設(shè)中，以成功爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位標(biāo)兵為契機(jī)，開(kāi)展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，要求全體干部職工從自身做起，講文明話(huà)，辦文明事，做文明人，爭(zhēng)創(chuàng)文明科室，提升干部職工的文明素質(zhì)。同時(shí)，認(rèn)真貫徹“十六字”方針，全力抓好發(fā)展黨員工作，

12、召開(kāi)支部會(huì)議_次，按時(shí)足額完成了全年的黨費(fèi)收繳任務(wù)。進(jìn)一步健全和完善了單位各項(xiàng)規(guī)章制度、考核管理辦法，實(shí)行崗位業(yè)績(jī)打分制度，考核細(xì)則更加合理化、規(guī)范化、人性化，極大地推動(dòng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)科學(xué)規(guī)范化。按照縣上的統(tǒng)一安排部署，積極參加各項(xiàng)重要學(xué)習(xí)活動(dòng)。在縣上開(kāi)展的“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”和“強(qiáng)責(zé)問(wèn)效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真_干部職工學(xué)習(xí)重要會(huì)議精神和規(guī)定篇目，要求每人撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)文章。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，極大地提高了干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。五、認(rèn)真完成縣上重點(diǎn)工作任務(wù)1、春節(jié)與夏收前期，我臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)各自所包扶的貧困戶(hù)進(jìn)行走訪、慰問(wèn)，為了幫助

13、他們排憂(yōu)解難，分別向他們送去了過(guò)節(jié)用品以及麥?zhǔn)召M(fèi)用等。2、為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，我臺(tái)積極開(kāi)展“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”與“強(qiáng)責(zé)問(wèn)效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動(dòng)，并結(jié)合縣委_屆四次全會(huì)精神，對(duì)照我臺(tái)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，制定了相應(yīng)的整改方案及工作計(jì)劃，結(jié)合我臺(tái)當(dāng)前工作實(shí)際，建立健全了單位及各部室各項(xiàng)工作紀(jì)律制度及處罰機(jī)制，做到了有章可循，有據(jù)可查，為我臺(tái)各項(xiàng)工作落實(shí)打好了基礎(chǔ)?？傊?，經(jīng)過(guò)全體領(lǐng)導(dǎo)同志奮發(fā)努力，今年各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，圓滿(mǎn)完成預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜成績(jī)。但是，在肯定成績(jī)的同時(shí)，全面檢查也存在不少差距和問(wèn)題。下一步，我們將更加努力，以新的舉

14、措，新的姿態(tài)，再創(chuàng)廣電工作新業(yè)績(jī)。_年工作打算如下：一、加強(qiáng)節(jié)目創(chuàng)新工作1、新聞部要對(duì)現(xiàn)有的新聞進(jìn)行創(chuàng)新，認(rèn)真包裝，新聞報(bào)道要多出亮點(diǎn)，增加節(jié)目的吸引力。2、廣播節(jié)目要重新設(shè)置，增加民生新聞篇幅，多創(chuàng)造群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的欄目版塊，增加節(jié)目的趣味性、靈活性。3、欄目部要大力搞好優(yōu)化欄目組合，調(diào)整節(jié)目結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步打造_力品牌欄目，爭(zhēng)取開(kāi)設(shè)新的版塊，節(jié)目形式要靈活，內(nèi)容要豐富。4、加大考核力度，充分調(diào)動(dòng)全員參與節(jié)目創(chuàng)作的工作熱情，多出精品節(jié)目，爭(zhēng)取更多的節(jié)目在省市廣播電視節(jié)目評(píng)選中獲獎(jiǎng)。二、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度為適應(yīng)廣播電視發(fā)展的需要，我臺(tái)要把加強(qiáng)培訓(xùn)、提高全體工作人員素質(zhì)放在首位，嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，完善學(xué)習(xí)措施。1、開(kāi)辟學(xué)習(xí)培訓(xùn)新渠道，定期聘請(qǐng)省市專(zhuān)業(yè)人士來(lái)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，選派部分同志去上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。2、堅(jiān)持每周一例會(huì)學(xué)習(xí)、黨團(tuán)_學(xué)習(xí)和各部室自行_學(xué)習(xí)相結(jié)合。按照近期“強(qiáng)責(zé)問(wèn)效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”、“正行風(fēng)、促服務(wù)、樹(shù)形象”等主題教育活動(dòng)要求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，要求每個(gè)同志都要有學(xué)習(xí)筆記，堅(jiān)持定期測(cè)試考評(píng)，學(xué)習(xí)結(jié)果及成績(jī)納入個(gè)人工作考核。3、學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨和國(guó)家的（范本）方針政策，縣上工作要點(diǎn)及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，準(zhǔn)確把握工作大局和輿論導(dǎo)向；學(xué)習(xí)廣播電視采、編、播等業(yè)務(wù)知識(shí)和