客戶大數據管理制度復習過程

1、受控狀態(tài):客戶大數據管理制度二。一六年三月十二日編制:審核:審批:客戶大數據管理制度更改履歷序號涉及更改章節(jié)生效日期更改后版本/狀態(tài)更改主要原因（或內容）制定名稱客戶大數據菅理規(guī)正制度編號Srgpx002編制：審核：審批：修訂次數01目的1.1為了與客戶建立日常溝通機制，實現雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時間發(fā)現問題并加以解決，提高客戶服務水平，規(guī)范工作人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益。1.2充分利用公司內外部資源，收集和分析客戶相關數據，為營銷策劃、產品升級及新產品研發(fā)等工作做好參考基礎，滿足多地域、多層次、多專業(yè)、多類型的產品與服務需要。1.3不斷提高服務水平,面對不同客戶市場特

2、點，從地區(qū)差異、產品需求差異、人群差異等，進行具有針對性、人文特性的調研，并分析獲得指導性數據。2范圍本制度適用丁本部門全體員工。3職責3.1培訓中心3.1.1負責客戶資料的搜集；3.1.2負責客戶資料的匯總整理；3.1.3負責客戶數據的初步分析測評；3.1.4負責根據相應數據參考，策劃相應的服務政策以及培訓內容；3.1.5負責為其他部門提供相應數據參考。3.2人事行政部3.2.1負責根據相應數據分析，進行人才招聘。3.3營銷中心3.3.1負責根據相應數據分析，進行營銷分析，策劃相應的廣告投放、有針對性的宣傳推廣方案。4內部4.1客戶基礎信息匯總：接收營銷中心傳遞至培訓中心的客戶資料，第一時間

3、查看圣仁谷教育集團合伙人信息交接表，1個工作日內，致電客戶核對并完善信息。4.2市場調研4.2.1初期調研：通過與客戶的電話溝通，達到了解客戶優(yōu)勢資源，幫助分析市場突破口，1個工作日內將市場信息反饋表競爭對手市場調查調查表格發(fā)至客戶郵箱，并溝通完成回復時間，進而實現對地區(qū)市場前期數據分析；4.2.2中期調研：通過填寫記錄客戶及其市場消費追蹤，按月分析并提供可持續(xù)支持的營銷方式，整合信息季度、年度分析，根據客戶特點，深入產品研發(fā)和推廣，輔助實現營銷目標；4.2.3售后調研：時時收集客戶反饋意見，并歸納到月度、季度、年度客戶情況匯報中。5相關表單教育集團合伙人信息交接表市場信息反饋表競爭對手市場調

4、查客戶及其市場消費追蹤教育集團合伙人信息交接表課程顧問姓名聯系電話填表時間年月曰合伙人姓名聯系電話傳真電子郵箱微信號出生日期年月曰民族籍貫婚姻狀況所屬行業(yè)郵寄地址戶名開戶行名稱銀行卡號合伙人類別合伙人區(qū)域簽約日期年月曰簽約金額簽約政策性格及特長教育背景工作經歷營銷中心意見（個人經營能力判定以及市場啟動建議）課程顧問簽字：營銷總監(jiān)簽字：財務中心意見簽字：培訓中心意見簽字：客服顧問簽字接管時間啟動時間備注市場信息反饋表合伙人：區(qū)域：級別：填表時間：一.市場信息01.當地共有所小學，所中學，所私立學校，在校生總數為。02.現已聯系所學校開設公益課堂？派送張門票，是否配備展示禮品口是否?，F已聯系所社會

5、培訓機構公益課堂？是否需要總部派老師協助是否派送張門票，口是否配備展示禮品是否。03.當地中小學期末考試時間區(qū)間為;不統一。放假時間為。家長會時間為;不統一。如何得知：口教育局、口校長、班主任、口老師、口學生、口家長。04.現有員工人數：，現已獲知家長手機號碼數量為：;校訊通數量為：;家長微信好友個；家長微信群個；教育機構交流微信群個。已發(fā)送短信條，發(fā)送內容：。主要針對人群：反饋咨詢電話：個。05.進校宣傳家，宣傳單發(fā)放量張，是否有現場展示：口有口無；反饋（回訪）咨詢電話：個，宣傳單發(fā)放方式：。06.學校門口、小區(qū)門口有否設立條幅、展架定點宣傳：口有口無；具體場地：。07.與家學校、個班主任、

6、名教師建立合作關系，具體合作模式。08.在個社區(qū)進行宣傳，針對人群數量，宣傳單/門票發(fā)放量張，海報數量張，戶外廣告數量個。是否有現場展示：口有口無；宣傳單發(fā)放方式：。09.與家成人俱樂部或家長群體機構合作進行宣傳，宣傳單/門票發(fā)放量張，是否有現場展示：口有口無。已發(fā)布報紙/電視廣告期:報干U名稱，發(fā)行量份,版式：口整版半版；電視頻道，口字幕專題，播出時長秒，日播出次數反饋咨詢電話：個。擬發(fā)布廣告計劃：（方式、時間、內容、預期效果）。10. 當地有家課外培訓機構？收費標準。與我們相類似的機構有家，列舉：。11. 微課程公益分享次數，群數，使用哪些有效主題,效果如何：,能夠帶來多少生源名。具體操作

7、手段：。12. 在哪些場所做過問卷調查：口學校社區(qū)會場其他公共場所，有效問卷份,產生意向生源名。13. 現階段共產生意向客戶數量個，明確消費數量個，所反映出最集中的問題都有哪些：列舉。定價系統調查：麥當勞家，沃爾瑪家，房價元，公務員月薪元，同行收費標準元，培訓班宣傳單（三家以上）口是否。競爭對手市場調查目的:收集競爭對手信息，分析您計劃開發(fā)的市場范圍內的每一個競爭學?；驖撛跈C構，可以客戶或求職者的身份來進行調查。Step1第一步：登錄競爭對手網站（如果有），收集競爭對手的介紹手冊及各種宣傳單頁等資料。仔細閱讀研究這些資料，填充附表相關欄目。Step2第二步：訪問考察競爭對手的校址收集消息。St

8、ep2第三步：完成以下項目1. 學校名稱及地址：除了學校名稱外，記下該學校在城市里的位置。注意是否有多個競爭對手集中在某一個區(qū)域。2. 主營項目、課程及材料：列明課程類型及使用的相應教材主營項目、課程分級：詳細記錄每個分級。3. 主營項目、課程周期或歷時長度：記錄每個項目、課程上幾周、課時長度、收費結算辦法。4. 一年的課程數：記錄每種課程一年開課次數（平均）每周的學時：記錄每個課程一周的課時（平均）每天的學時：記錄每個課程一天的課時5. 每間教室最多學生數量：向校方了解每個課程每個班級的最大容量及平均學生人數。參觀教室時可數一數桌椅的數量。6. 入學人數：記錄每個課程的上課學生數多媒體教室：

9、是否有多媒體教室，是否需付額外的使用費用學費：每個課程的學費小時學費：每個課程的學費除以總的學時數。7. 教材及其他費用：列明學費以外的各項費用，如教材，報名費，測試費等等。8. 為學生提供的服務“記錄為學生提供的各項服務：社會活動，測試，獎勵辦法、保送入學等。關于教師的資料：教師的小時工資？教師的國籍，本地聘用或從國外聘用，哪個國家？教師是否有休假或病假福利？教師工資中有多少比例需支付各項社會福利？是否需為教師提供住宿？市場活動：關注并收集所有廣告，公司手冊和宣傳單頁，以及所有市場推廣活動的相關資料，包括：主要的市場推廣手段、主要使用那些媒體、宣傳的中心訴求/目標群體、總市場費用估算、有無市場活動合作伙伴、市場活動最成功的方面設施和環(huán)境：多少間教室、學?？偯娣e、裝修和裝飾的檔次風格、有無特別之處銷售員的技巧和態(tài)度：大概有多少銷售人員、是否統一著裝、銷售是否專業(yè)、他們對客戶的態(tài)度給你印象如何對手最具競爭力的特點概括將所收集到的競爭對手廣告，宣傳資料等拍照附在表格后面。客