客戶客戶來訪接待流程

1、客戶來訪接待流程客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。3、確定行程安排：申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排。4、接車（接機）：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車、私家車）何時到達，到達地點，航班號（車次、私家車車牌號），來訪人員的姓名、特征。用車需先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式或行程路線，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。5、安排住宿，餐飲：根據(jù)班次的時間（車輛的行程）或

2、者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。6、會談工作安排：申請接待部門制定會談工作。7、送行，電話（郵件）回訪：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開，估計他們到達的時間，適時去電（郵件）進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。附表如下：客戶來訪接待申請單申請人所屬部T/單位申請日期客戶單位來訪目的口參觀認證審核業(yè)務洽談其它客戶背景與愛好需配合接待部門：行政部口財務口采購部口開發(fā)部口品質(zhì)部口工程部口注塑部口來訪日期預定：2

3、0年_月_日至20年_月_日共天來訪人員詳細信息姓名：手機：職務：;姓名：手機：職務：;姓名：手機：職務：;姓名：手機：職務：;來訪總計人，其中男_人，女_人。接送安排接送用車口小車口商務車口的士口自行乘車口外聯(lián)接客時間月日時接客地點補充：送客時間月日時送客地點補充：接送人員口司機陪同人員接待標準住宿標準酒店類型口五星口四星口三星或商務酒店口標單房口標雙房酒店住宿口預定標準單人房間預定豪華間間口預定套房間自理安排酒店指定酒店費用承擔口公司承擔客戶自理其它用餐標準普通接待口員工餐自助餐經(jīng)理接待餐酒店接待口酒店商務餐（50元/人）口酒店高級商務餐（100元/人）其它要求口酒水口飲料口煙口其它結(jié)算方式月結(jié)口現(xiàn)金支付娛樂標準娛樂消費口普通地域星級酒店豪華酒店指定酒店其他結(jié)算方式月結(jié)口現(xiàn)金支付禮品費用標準口100元口200元口300元其它費用預算住宿費：就餐費:其他費：總計接待費用申請：元行政支持公司負責接待人員公司出席接待洽談/談判人員接待參觀路線與準備會議室安排時間口會議室會客室領導辦公室口其它資料準備口PPT宣傳片及攝影口資料口體系文件其它會務要求鮮花口席位牌口水果口茶水口點心會議設備口投影儀音響設施電腦口U盤口會議記錄