客戶關(guān)系管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)知識(shí)講解

1、系統(tǒng)名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)需求分析：客戶管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶基本信息，完成公司決策的重要手段，通過(guò)該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)次系統(tǒng)查詢客戶的基本信息，以及客戶所購(gòu)產(chǎn)品的信息。并可以對(duì)新老客戶進(jìn)行添加和刪除，也可對(duì)現(xiàn)有用戶的基本信息進(jìn)行更改。從而實(shí)現(xiàn)公司對(duì)其客戶的管理。客戶可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本信息和消費(fèi)情況。職員可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本情況、業(yè)績(jī)情況和工作計(jì)劃。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含5個(gè)實(shí)體，分別是客戶，聯(lián)系人，產(chǎn)品，任務(wù)計(jì)劃，反饋信息。通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能（舉例）簡(jiǎn)單查詢：查詢客戶的基本信息查詢公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）查詢公司職員的任務(wù)計(jì)劃復(fù)雜查詢

2、：查詢客戶對(duì)某一類型產(chǎn)品的反饋信息（通過(guò)產(chǎn)品表和反饋信息表連接實(shí)現(xiàn)）查詢客戶反饋信息的受理情況插入功能：增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況、E-R圖編名稱優(yōu)惠情況編所購(gòu)產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)間廣品編，所屬部門解決情況信用度姓名聯(lián)系人編號(hào)1發(fā)展姓名產(chǎn)品類型工作計(jì)劃編號(hào)客戶編號(hào)反饋者聯(lián)系方式制定反饋時(shí)間任務(wù)計(jì)劃編聯(lián)系地址反饋編號(hào)聯(lián)系人編號(hào)制定時(shí)間1客戶編反饋編計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃時(shí)間客戶編客戶編聯(lián)系人編發(fā)展nn1n青?52)任務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品n聯(lián)系人1反饋信息三、關(guān)系模式系統(tǒng)中的實(shí)體有：客戶，聯(lián)系人反饋

3、信息，任務(wù)計(jì)劃，產(chǎn)品關(guān)系模式如下：客戶（客戶編號(hào)，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間,聯(lián)系人編號(hào)）聯(lián)系人（聯(lián)系人編號(hào)，姓名，所屬部門，產(chǎn)品類型，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，工資）反饋信息（反饋編號(hào)，反饋人姓名，反饋時(shí)間，反饋內(nèi)容，產(chǎn)品編號(hào)，解決情況）任務(wù)計(jì)劃（任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，聯(lián)系人編號(hào)，客戶數(shù)量，計(jì)劃利潤(rùn)，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施情況）產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品類型，質(zhì)量級(jí)別，價(jià)格，優(yōu)惠情況）反饋（客戶編號(hào)，反饋編號(hào)）發(fā)展（聯(lián)系人編號(hào)，客戶編號(hào)）購(gòu)買（客戶編號(hào)，產(chǎn)品編號(hào)，購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買數(shù)量）制定（聯(lián)系人編號(hào)，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，制定時(shí)間）四，物理設(shè)計(jì)客戶表結(jié)構(gòu)客戶編號(hào)Char(10)主鍵

4、姓名Char(8)Notnull聯(lián)系方式Char(12)積分Char(8)Check約束，在0到100內(nèi)取整信用度Char(8)Check約束，在0到100內(nèi)取整所購(gòu)產(chǎn)品Char(20)Notnull消費(fèi)時(shí)間datetimeNotnull聯(lián)系地址Char(10)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)外鍵聯(lián)系人表結(jié)構(gòu)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)主鍵姓名Char(8)Notnull所屬部門Char(10)Notnull產(chǎn)品類型Char(20)Check'電器','化妝品,'炊具'任務(wù)計(jì)劃編號(hào)Char(10)外鍵工資Char(10)Notnull反饋信息表結(jié)構(gòu)反頃編pInt

5、主鍵，identity(1,1)反饋人姓名Char(8)反饋時(shí)間DatetimeNotnull反饋內(nèi)容Char(200)Notnull產(chǎn)品編號(hào)Char(10)Notnull解決情況Char(8)Default缺省值為“否”任務(wù)計(jì)劃表結(jié)構(gòu)任務(wù)計(jì)劃編號(hào)Char(10)主鍵聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Notnull客戶數(shù)量Char(20)Notnull計(jì)劃利潤(rùn)C(jī)har(20)Notnull計(jì)劃時(shí)間DatetimeNotnull實(shí)施情況Char(2)Default缺省值為“否”產(chǎn)品表結(jié)構(gòu)產(chǎn)品編號(hào)Char(10)主鍵產(chǎn)品名稱Char(20)Notnull產(chǎn)品價(jià)格Char(10)Notnull產(chǎn)品類型Cha

6、r(10)Chec約束，取電器','化妝品,'炊具之一,生產(chǎn)日期DatetimeNotnull質(zhì)量級(jí)別Char(8)Check約束，取A,B,C,D,E之一優(yōu)惠情況Char(10)反饋聯(lián)系表結(jié)構(gòu)反頃編pChar(10)Notnull客戶編號(hào)Char(10)Notnull制定聯(lián)系表結(jié)構(gòu)工作計(jì)劃編號(hào)Char(10)Notnull聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Notnull制定時(shí)間datetimeNotnull購(gòu)買關(guān)系表結(jié)構(gòu)客戶編號(hào)Char(10)Notnull產(chǎn)品編號(hào)Char(10)Notnull購(gòu)買時(shí)間datetimeNotnull購(gòu)買數(shù)量Char(20)Notnull發(fā)展關(guān)

7、系表結(jié)構(gòu)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Notnull客戶編號(hào)Char(10)Notnull1. 五，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)及其基本表的建立數(shù)據(jù)庫(kù)的建立：createdatabaseCustomerMSon(name='客戶關(guān)系管理系統(tǒng)',客戶關(guān)系管理系統(tǒng).mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)logon(name='客戶關(guān)系管理系統(tǒng)',客戶關(guān)系管理系統(tǒng).ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：useCustomerMScreatetable任務(wù)計(jì)劃(任務(wù)計(jì)劃編號(hào)char(1

8、0)primarykey,聯(lián)系人編號(hào)char(10)notnull,客戶數(shù)量char(20)notnull,計(jì)劃利潤(rùn)char(20)notnull,計(jì)劃時(shí)間datetimenotnull,實(shí)施情況char(2)default('否')createtable聯(lián)系人(聯(lián)系人編號(hào)char(10)primarykey,姓名char(8)notnull,所屬部門char(10)notnull,產(chǎn)品類型char(20)check(產(chǎn)品類型in('電器','化妝品','炊具'),任務(wù)計(jì)劃編號(hào)char(10)references任務(wù)計(jì)劃(任務(wù)計(jì)劃

9、編號(hào)),工資char(10)notnull)createtable客戶(客戶編號(hào)char(10)PRIMARYKEY姓名char(8)notnull,聯(lián)系方式char(12),積分char(8)check(積分between'0'and'100'),信用度char(8)check(信用度between0and100),所購(gòu)產(chǎn)品char(20)notnull,消費(fèi)時(shí)間datetimenotnull,聯(lián)系地址char(10),聯(lián)系人編號(hào)char(10)references聯(lián)系人(聯(lián)系人編號(hào))createtable反饋信息(反饋編號(hào)intprimarykeyident

10、ity(1,1),反饋人姓名char(8),反饋時(shí)間datetimenotnull,反饋內(nèi)容char(200)notnull,產(chǎn)品編號(hào)char(8)notnull,解決情況char(8)default('否')createtable產(chǎn)品(產(chǎn)品編號(hào)char(10)primarykey,產(chǎn)品名稱char(20)notnull,產(chǎn)品價(jià)格char(10)notnull,產(chǎn)品類型char(10)check(產(chǎn)品類型in('電器','化妝品','炊具'),生產(chǎn)日期datetimenotnull,質(zhì)量級(jí)別char(8)check(質(zhì)量級(jí)別in(

11、'A','B','C','D','E'),優(yōu)惠情況char(10)createtable反饋(反饋編號(hào)intidentity(1,1),客戶編號(hào)char(10)notnull)createtable制定(工作計(jì)劃編號(hào)char(10)notnull,聯(lián)系人編號(hào)char(10)notnull,制定時(shí)間datetimenotnull)createtable購(gòu)買(客戶編號(hào)char(10)notnull,產(chǎn)品編號(hào)char(10)notnull,購(gòu)買時(shí)間datetimenotnull,購(gòu)買數(shù)量char(20)notnull)c

12、reatetable發(fā)展(聯(lián)系人編號(hào)char(10)notnull,客戶編號(hào)char(10)notnull)2、創(chuàng)建視圖1.客戶視圖(客戶編號(hào)，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間，聯(lián)系人姓名，產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品類型，質(zhì)量級(jí)別，價(jià)格，解決情況反饋內(nèi)容)代碼如下:Createview客戶視圖AsSelect客戶.客戶編號(hào)，客戶.姓名，客戶.聯(lián)系方式，客戶.積分，客戶.信用度，客戶.所購(gòu)產(chǎn)品，客戶.消費(fèi)時(shí)間，聯(lián)系人.姓名as"聯(lián)系人姓名"，產(chǎn)品.產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品.生產(chǎn)日期，產(chǎn)品.產(chǎn)品類型，產(chǎn)品.質(zhì)量級(jí)別，產(chǎn)品.產(chǎn)品價(jià)格，反饋信息.解決情況，反饋信息.反

13、內(nèi)內(nèi)容From客戶join產(chǎn)品On客戶.所購(gòu)產(chǎn)品=產(chǎn)品.產(chǎn)品名稱Join聯(lián)系人On客戶.聯(lián)系人編號(hào)=聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)Join反饋信息on客戶.姓名=反饋信息.反饋人姓名2.職工視圖(聯(lián)系人編號(hào)，姓名，所屬部門，產(chǎn)品類型，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，工資，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，計(jì)劃利潤(rùn)，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施情況)代碼如下:Createview職工視圖AsSelect聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)，聯(lián)系人.姓名，聯(lián)系人.所屬部門，聯(lián)系人.產(chǎn)品類型，聯(lián)系人.工資,客戶.姓名as-客戶姓名"，客戶.聯(lián)系方式，客戶.聯(lián)系地址，任務(wù)計(jì)劃.任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，任務(wù)計(jì)劃.計(jì)劃利潤(rùn)，任務(wù)計(jì)劃.計(jì)劃時(shí)間，任務(wù)計(jì)劃.實(shí)施情

14、況From聯(lián)系人join客戶on聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)=客戶.聯(lián)系人編號(hào)Join任務(wù)計(jì)劃on聯(lián)系人.任務(wù)計(jì)劃編號(hào)=任務(wù)計(jì)劃.任務(wù)計(jì)劃編號(hào)3、創(chuàng)建索引客戶（在客戶表中客戶編號(hào)列建立索引）Createindex客戶on客戶（客戶編號(hào)）產(chǎn)品（在產(chǎn)品表上產(chǎn)品編號(hào)列建立索引）Createindex產(chǎn)品on產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)）4、存儲(chǔ)過(guò)程的創(chuàng)建 簡(jiǎn)單查詢：1查詢客戶的基本信息CreateprocedureScustomernamechar（8）AsSelect*from客戶Where客戶.姓名=name2查詢公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶情況）Createprocedureworkerperformanc

15、eworkercodechar（10）AsSelect"total"=count（客戶.客戶編號(hào)）From客戶join聯(lián)系人on客戶.聯(lián)系人編號(hào)=聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)Where聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)=workercode3查詢公司職員的任務(wù)計(jì)劃Createprocedure查詢?nèi)蝿?wù)計(jì)劃workchar（8）AsSelect*from任務(wù)計(jì)劃Where任務(wù)計(jì)劃.聯(lián)系人編號(hào)=work 復(fù)雜查詢：1查詢客戶對(duì)某一類型產(chǎn)品的反饋信息(通過(guò)產(chǎn)品表和反饋信息表連接實(shí)現(xiàn))Createprocedure查詢反饋信息productcodechar(8)AsSelect產(chǎn)品.產(chǎn)品類型，反饋信息.反饋

16、內(nèi)容From產(chǎn)品Join反饋信息on產(chǎn)品.產(chǎn)品編號(hào)=反饋信息.產(chǎn)品編號(hào)Where產(chǎn)品.產(chǎn)品類型=productcode2查詢客戶反饋信息的受理情況Createprocedure反饋信息受理customercodechar(8),customernamechar(20)AsSelect客戶.姓名，客戶.客戶編號(hào)，反饋信息.解決情況From客戶Join反饋信息on客戶.姓名=反饋信息.反饋人姓名Where客戶,客戶編號(hào)=customercodeand客戶.姓名=customername 插入功能：增添新客戶，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性增添新用戶：Createprocedureinsertcustomer客戶編號(hào)char(10),姓名char(20),聯(lián)系方式char(20),聯(lián)系地址char(20),積分char(10),信用度char(10),所購(gòu)產(chǎn)品char(20),消費(fèi)時(shí)間datetime,聯(lián)系人編號(hào)char(10)AsInsertinto客戶values(客戶編號(hào)，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度,所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間，聯(lián)系人編號(hào))修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶的基本信息(如積分，聯(lián)系方式等)，修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況修改客戶的基本信息(例：給特定客戶增加積分)Createprocedureaddmarksmarkchar(10),cu