酒店主管能力考核表

1、公寓主管管理考核表被評估人職務(wù)：被評估人姓名：被評估的時間：重復(fù)審核時間：對下述五個級別，評審均需做出評語，90分以下的，評審可選擇轉(zhuǎn)崗、降薪或勸退處理；綜合能力：150分值，90分為及格；按照個人績效分?jǐn)?shù)的百分比核算個人的績效工資。120-150，非常優(yōu)秀；100-119，很好；80 - 99,合格/稱職；80以下，不稱職；公寓主管評估量化分析表1 直屬下級對上級的客觀評估（8分）評定1.1工作專業(yè)性、部門協(xié)調(diào)力、培訓(xùn)力、執(zhí)行力；1.2與同事及部門間的工作協(xié)調(diào)性以及人際關(guān)系。評語：2 客房專業(yè)知識（10）2.1熟悉本職工作要求、技能和程序（程度）；2.2熟悉并能夠獨立開展基層員工的培訓(xùn)工作（

2、程度）；2.3熟悉并了解基層員工動態(tài)，并能夠?qū)崟r掌控（程度）；2.4熟悉并能夠恰如其分地開展部門之間、同事之間、上下級之間的工作（程度）；2.5 了解下屬工作及職責(zé)并督促檢查到位（程度）。評語：3.在本職工作中的主動性和創(chuàng)造性（14）評定3.1為達到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的嘗試；3.2主動開展工作而非一味被動服從；3.3從有限的客房服務(wù)資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果；3.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)；3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善；3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的嘗試；3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性。評語：4.在工作中對住客的關(guān)注程度（10）評定4.1對研發(fā)房及公

3、寓房客人能夠堅持關(guān)注其期望值及需求；4.2掌握客人的第一信息并用于改進自身的客房產(chǎn)品及服務(wù)；4.3對客人的需求建議投訴進行積極響應(yīng)處理并提出改進辦法；4.4以客人為中心進行交談并付諸行動；4.5贏得客人的信任和尊重。評語：5.現(xiàn)場工作中培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力（12）評定5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體；5.2 能夠與員工溝通并鼓勵下屬收集客人入住感受等信息；5.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估；5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見給上級領(lǐng)導(dǎo)；5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；5.6能夠與下屬建立雙向溝通。評語：6.對客服務(wù)現(xiàn)場的判斷力及時效性（10）評定6.1判斷準(zhǔn)確并能

4、夠同時考慮到其它選擇衣后果；6.2能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷；6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作；6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見；6.5能夠判斷潛在的問題及形式。評語：7.與部門以及同事之間的溝通能力（12）評定7.1能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認(rèn)知；7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)；7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果；7.4能夠撰寫高水平的書面材料并進行演示；7.5能夠確保其書面材料在客房專業(yè)上的可靠性；7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊。評語：8.對本職工作的熱忱度與責(zé)任心（12）評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時間情況；8.

5、2可信度和可依賴度；8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度；8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助；8.5能夠節(jié)約并有效控制開支；8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?。評語：9.周期性工作的計劃性（18）評定9.1能夠有效制定自我工作計劃并確定執(zhí)行；9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度；9.3能夠預(yù)測基礎(chǔ)性的問題并制定與安排預(yù)案。評語：10.周期性工作的工作質(zhì)量（24）二評定10.1對工作中的細節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視；10.2能夠按時高質(zhì)量地完成基礎(chǔ)工作以及服務(wù)流程；10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平。評語：11.融合與公司的團隊精神（20）評定”.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)；11.2能夠與上級并下屬分享成功與失敗，樂于協(xié)助同事解決工作中的冋題；11.