怎樣調動員工的積極性和提高員工的溝通能力

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上怎樣調動員工的積極性和提高員工的溝通能力一、到底該怎樣調動員工積極性呢？在討論這個問題以前，讓我們先來搞清楚一些概念。    何謂積極？    我們都知道“充分調動員工積極性”的重要意義，我們也許還懂得“企業(yè)最大的浪費是員工智慧的浪費”的道理。但是該如何定義和評價員工積極性卻往往是一本糊涂賬。人們或者對員工積極性缺乏認識，或者誤解了員工積極性的內涵。比如：人們用計件工資制等手段讓員工沒有白天黑夜地工作，以為是調動了員工積極性；人們通過扣發(fā)獎金或罰款等形式讓員工輕傷（感冒等）不下火線，以為是調動了員工積極性，這

2、種誤解員工積極性的絕對不在少數(shù)。    員工積極性到底是什么？正確的認識是，員工積極性就是員工主動付出智慧的意愿和行動。也就是說，員工在工作過程中能夠主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，說明他有積極性。理解了這一點，我們就可以好好反省至今為止的一些管理方法和管理手段，看一看哪些是傷害員工主動付出智慧的制度和做法，以便采取措施和調整政策，改進我們的管理工作。有了正確的定義之后，也就知道該用什么指標來衡量員工積極性了。員工的積極性是用“改善成果或發(fā)明創(chuàng)造的數(shù)量”來評價的，比如：員工改善提案件數(shù)、員工月度改善提案參與率等。    從何做起？ 

3、   首先，管理者必須保障員工的基本權利，按要求給予員工基本生活環(huán)境和條件。沒有了這一點，提高員工積極性就只能是不能實現(xiàn)的良好愿望。比如有人會抱怨：現(xiàn)在很多企業(yè)已經沒有條件遵守勞動法了，老老實實按勞動法做就等于找死。這正是一個企業(yè)的致命傷，許多行業(yè)連年的低水平（以壓低勞動力和原材料價格為基本手段）無序競爭，造成了今天這種結果。對那些立志朝前走的企業(yè)管理者說，想調動員工積極性，走出今天的困境，就必須從保障員工的基本權利開始。    其次，管理者必須設法培養(yǎng)員工的自尊，處處體現(xiàn)以人為本的管理原則。很顯然，一個積極向上的人首先應該是一個自尊的人。很多

4、管理者錯以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認識以及由此派生出來的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，員工除了在基本勞動條件訴求方面有著不斷提升的需求之外，對平等的勞資關系有著越來越高的期許。    從創(chuàng)造開始    人們談到如何調動員工積極性時，或者簡單期望金錢等激勵政策發(fā)揮作用，或者顯得手足無措無能為力。殘酷的管理現(xiàn)實表明：一些具有最高工資保障的行業(yè)，其企業(yè)員工積極性并不是最高的，特別是在新勞動法實施后，勞資關系進一步趨緊，調動員工積極性成了經營管

5、理者的一廂情愿。    可見，調動員工積極性，并不是我們通常泛泛而談的那么簡單。在落后的管理模式里，管理者號稱“獎罰分明”，但由于只關注作業(yè)結果而不關注作業(yè)過程，并不能引起員工（被管理者）思考，更不能讓員工主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這種情況下，獎罰不僅不能獲得作業(yè)效率提升，員工也無法在重復的勞動中獲得能力長進，更不能體會成就感。這樣的管理活動是沒有多少積極意義的。    相反，在先進的管理模式里，管理者把關注的焦點集中在影響效率提升的作業(yè)過程上，積極引導員工（被管理者）思考阻礙效率提升的問題，獎勵員工具體解決問題的改善行動。通過改善，

6、不僅提升了作業(yè)效率，更重要的是員工樹立了信心，擁有積極向上的態(tài)度，并在解決問題的意識和能力方面獲得提升。   范例：一家上市公司的老總談顧問合同的時候，就這個問題曾經有過交流。他告訴我，他的員工積極性沒有問題，根本不用管，理由是在沒有人要求的情況下，每天不做到晚上八九點不下班。我告訴他，那不一定是員工積極性使然，那可能是管理者的無奈之舉（規(guī)定時間內完不成任務），或者是員工不得已而為之（不多花時間拿不到足夠的工資）。三年后的今天，這家企業(yè)在管理上發(fā)生了翻天覆地的變化，即便有大量的增產訂單，員工也可以在五六點鐘下班享受正常人的生活，大量處罰條例被束之高閣。原因在于，這

7、家公司員工的積極性被真正調動起來了。可見：只有當員工能夠在工作過程中收獲個人成長，員工積極性才可以得以持續(xù)不斷的保持。二、培養(yǎng)溝通能力一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點： 第一，要仔細想想自己經常在哪些場合，與哪些人溝通 不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝

8、通能力。 第二，需要客觀地評價自己是否具有良好的溝通能力 請你就以下問題認真地問問自己： 1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？ 2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？ 3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？ 4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？ 5.你是否經常與朋友保持聯(lián)系？ 6.在休閑時間，你經常閱讀書籍和報紙嗎？ 7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？ 8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？ 9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？ 10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？ 11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？ 12.喜歡與領導一起吃飯嗎？ 以

9、上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在812分，說明協(xié)調溝通能力比較好，得分在14分時，說明協(xié)調溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。 第三，你要問問自己，我的溝通方式是否合適 你要認真問自己以下幾個問題： 1.在一般情況下，經常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？ 2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？ 3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？ 要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調節(jié)自己的溝通方式，以便更好地

10、完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。 以下是一些經典的溝通原則： 1.講出自己內心的感受，哪怕是痛苦和無奈。 2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。 5.適時說聲“對不起”，這是溝通的軟化劑。 6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。 第四，恰當?shù)剡\用肢體語言 要知道身體語言在溝通中起著不小的作用。要適當?shù)倪\用身體語言還是有難度的。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也

11、是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，當然，千萬不要武斷亂下結論。 小巧門：見到陌生人，不一定非要跟別人滔滔不決的談論，你可以細心的聽別人的講，也是一種享受，畢竟每個人有一個口兩個耳朵呢。你想要有超人的溝通能力，就慢慢的體會吧， 祝你成功！三、激發(fā)員工工作積極性的7個方法1、讓員工了解工作的意義相信很多企業(yè)的員工都認為工作的目的就是為了賺取金錢，因此當員工獲得理想中的薪酬時就會停滯不前。實際上，工作的意義遠不止如此，工作同樣是個人能力提升的一種歷練，同時會因為工作業(yè)績上突出的表現(xiàn)獲得他

12、人的尊重，提升個人影響力，對那些想創(chuàng)業(yè)的員工，工作還是擴展人脈的一種手段。因此，讓員工了解工作的意義以及對個人未來發(fā)展的影響，可以幫助員工樹立正確的工作態(tài)度。2、培養(yǎng)員工對工作的興趣員工只有對工作真正的感興趣，從中獲得快樂，才能竭盡全力的把工作做好。要想讓員工把工作當成興趣，就要給予員工完全自由發(fā)揮的空間。企業(yè)的基層員工通常最了解產品和市場，經常在這方面迸發(fā)新鮮的創(chuàng)意。所以，讓員工自由的發(fā)揮空間，企業(yè)為其提供一定的支持，不僅能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時員工以愉悅的心態(tài)投入到工作當中去，并將之當成一種興趣。3、為員工提供發(fā)展的機會員工希望通過工作獲得肯定，因此企業(yè)不要吝嗇于為員工提供發(fā)展機會。首先企

13、業(yè)應該通過培訓來挖掘員工潛力，這既能調動員工積極性，同時也是提高企業(yè)競爭力的關鍵之一。其次，在管理者的選拔上應該給員工更多的機會，以內部培養(yǎng)選拔為主，這樣能使員工充滿期待的投入到工作中，自然也會更加努力。4、打造良性的競爭環(huán)境莎士比亞曾說過，莊嚴的大海能產生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環(huán)境只會讓人安逸，失去進取心。對企業(yè)來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關系，通過優(yōu)質競爭，使整個團隊充滿競爭力。5、用榮譽激發(fā)員工的熱企業(yè)都希望員工在集體榮譽感的驅使下努力工作，但在現(xiàn)代社會，集體榮譽與個體榮譽從根本上來說是一致的：個人榮譽是集體榮譽的體現(xiàn)和組成部分，集體榮譽是個人榮譽的基礎和歸宿，因此，要想讓員工擁有集體榮譽感，企業(yè)要通過個人榮譽來換取員工的認同感，進而激勵員工努力地工作。6、培養(yǎng)員工的危機感危機感是一個人成長的動力，同時也是進取心的源泉，一個人失去了危機感，就會便得安于現(xiàn)狀。華為2009年年銷售額超過