汽車銷售服務公司汽車4s店管理制度大全

1、WORD式-專業(yè)學習資料-可編輯源流名車管理制度員工行為規(guī)范 員工的行為規(guī)范 公司嚴禁以下行為： 盜竊； 辱罵他人、打架斗毆； 出賣或泄漏公司秘密。 儀表及日常行為規(guī)范： 工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； 女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)； 不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； 不喧鬧或嬉戲； 使用文明語言，不說臟話； 不酒后上班（特情須經允許）； 謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌； 舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 其它必須遵守的行為規(guī)范； 考勤制度規(guī)定 衛(wèi)生制度規(guī)定 獎懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件?？记谥贫纫?、嚴格考勤是確保經營正常進行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度

2、，遵守勞動紀律，不遲到、不 早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故曠工。有事請假，獲批 準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。(1)員工上下班時間為：夏季：上午：08: 0012: 00下午：14: 0018: 00冬季：上午：08: 3012: 00下午：13: 3017: 30(2)員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程 序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向直接上級報告，返 回工作崗位后須補辦手續(xù)。(3)準假權限，一天之內報部門經理審批。(4)未經批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又 來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。

3、(5)銷售人員按業(yè)績計資，銷售人員每月休息四天，法定假日照常休息, 因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。部門名稱:娘經理9副噫姓理微機管理上級部門：董事長下級部門：財務部、銷售部、行政部（辦公室）。部門本職：1 .實施公司年度經營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經營目標；2 .擬定公司的基本管理制度；3 .決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；4 .按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行；5 .擬定公司內部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案；6 .決定公司部門級經理的聘任或解聘事項；7 .創(chuàng)建公司企業(yè)文化；8 .保證公司合法經營，保證公

4、司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯；9 .代表公司對外開展商務活動。10 .堅持原則，秉公辦事，不徇私情。11 .督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。管轄范圍：1 .所屬員工；2 .公司全部區(qū)域及各種設備、設施。行政（辦公室）部門職能學習資料分享WORD式-專業(yè)學習資料-可編輯部門名稱：辦公室上級部門：董事長、總經理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。主要職能：1 .文件的擬、收、發(fā)、存；2 .召開會議、會議記錄；3 .法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查；4 .檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5

5、 .公司用工制度，經批準后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經批準后貫徹執(zhí)行;6 .收集公司所需人才，組織公司內外招聘、安排面試、資格審查和考核；7 .辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；8 .員工續(xù)效考評工作；9 .建立并管理員工的人事、勞資檔案；10 .各部門的獎勵單、處罰單、員工轉正表、員工離職表等；11 .本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。兼管范圍：1 .后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2 .公事、大事記錄；3 .保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4 .施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財務部門職能部門名稱：財務部上級部門：董事長、總經理下

6、屬崗位：會計、出納部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1 .教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。2 .財務預算編制、執(zhí)行、檢查與分析。3 .監(jiān)督財經紀律執(zhí)行企業(yè)財務收支活動4 .公司財務和管理地與會計核算，定期編制財務報表，如實反映企業(yè)的財 務狀況和經營成果。5 .參與企業(yè)的經營決策。6 .會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、 控制、財務報表；7、出納：收款、付款、報銷；8、成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、監(jiān)督項目采購、合同經濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門：董事長、總經理

7、下屬部門：銷售部（銷售主管、銷售顧問）部門本職：1 .公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶;2 .市場調查、客戶調查、同業(yè)調查；3 .銷售、接訂單、結款；4 .參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調客戶。行政辦公人員崗位責任制及任職要求認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關規(guī)章制度。二、負責收集、掌握全公司經營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組 織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。三、經常了解掌握并檢查公司各項主要經營、管理、經濟指標的完成情況, 發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。四、負責安排全公司的行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，

8、檢查會議執(zhí)行情況。五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規(guī)定進行答復、處理 或指定有關部門接洽、辦理有關事項。六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保 密工作。七、負責全公司的文書和銷售檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作, 對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調。人事管理員崗位責任制及任職要求一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關勞動人事方面的規(guī)定。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時傳達，參加 有關會議。三、根據(jù)上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有 關工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的

9、領取人員名單。五、根據(jù)有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉正，做好職工的職稱評定、 技術等級等有關工作。六、完成有關報表和資料的管理工作。財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。二、負責產值、利潤等的測算以及經濟情況的分析預測工作，管理并編制 總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協(xié)議及 其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內容真 實、數(shù)據(jù)準確。五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢 查工作。六

10、、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、 會計檔案等。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出 改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。十一、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。獎懲制度一、處罰辦法1、違反勞動紀律：(1)遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；(2)曠工一天扣一天本人的日工資；(3)事假扣50%;(4)消極怠工，沒有完成銷售或工作任務的視其情況或本人工資的1050%;2、無正當理由不服從分配：(1)無正

11、當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從 為止；(2)對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響銷售工作和社會秩序的罰款50500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反銷售接待規(guī)程和駕駛操作規(guī)程造成事故，使公司財產遭 受損失；(1)損失在500元以下的扣主要責任人3050%;(2)損失在500元以上的扣主要責任人4060%;4、工作不負責任，經常發(fā)生損壞車輛或工具，造成經濟損失：(1)損失在500元以下的扣主要責任人3050%;(2)損失在500元以下的扣主要責任人4060%;(3)損失在1000元以上的扣主要責任人5080%,情節(jié)嚴重的開除, 直至送交政法部門依法處理。5、

12、違反政策法令和財經紀律，使公司經濟遭受損失：(1)損失在5000元以下的扣主要責任人 5080%;(2)損失在5000元以上的扣主要責任人 50100%;6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：(1) 100%的退賠，直至開除；(2) 100%的退賠，有關政法部門依法處理。7、工作時間內不堅守崗位：(1)串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(2)上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；(3)上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣 5元；(4)上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5元；(5)在公司展廳，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5元；(6)無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣

13、 5元；(7)非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；員工獎勵實施細則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在經營、管理和服務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與 公司考核員工績效相結合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。評選條件第三條：遵章守紀，未受各種行政處分，有較好的表率作用。獎勵辦法1、在完成銷售或工作任務，提高銷售業(yè)績和工效，節(jié)約成本和資金等方面 都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元

14、、 100 元；2、在保護公司財產，防止或者挽救事故有功，使公司財產免受重大損失的， 視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵 500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵 300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公、舍已為人，事跡突出的，視其事 跡情況分一、二、三級，分別獎勵 200元、100元、50元。評選申報第四條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第五條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事第六條：本實施細則未盡事宜，另行制定。員工著裝規(guī)定

15、1、 公司員工，在公司工作、生產區(qū)域內，均按要求著裝。2、 員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、不得敞胸露背，衣冠不整;任何時候不得在展廳內打赤膊等。3、 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。四、員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告，并視情況給予 補發(fā)或更換。公司各部門工作流程、辦公室、人事(1)公司所有的采購、供應的事宜，由行政部負責。(2)各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。(3)任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報；總經理不在時，向總經理電話申報。(4)完善及檔案的存檔招聘流程：普通員工：部門申請 一人事部招聘 一面試一公司規(guī)章制度學習一工作崗位的培

16、訓-上崗管理級： 人事部招聘 一總經理面試 一公司規(guī)章制度學習 一作崗位的培訓一上崗離職：普通員工：辭職報告一部門主管簽字一報人事部一工作交接一財務核算一離職管理級：辭職報告一總經理簽字一報人事部一工作交接一財務核算一離職(5)財務：監(jiān)督、檢查、尋價(6)請假、調崗、變動人事部、財務部、銷售部、書面報告一部門主管簽字-人事部存檔(7)付款：采購開付款通知單 一申請部門主管簽字 一 總經理簽字-財務部付款(8)費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 一部門主管簽字-總經理簽字-財務部付款(9)借款：借款人申請 一部門主管簽字 -總經理簽字-財務部付款人事管理制度一、人才招聘制度：(1)公司各部門如因工作需

17、要必須增加人員時，應先提出申請，經總經理 批準后，由人事部辦理招聘事宜；(2)試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)：遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對；交一寸半身免冠照1張；填寫員工登記表；辦理擔保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：(1)考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責 任感，工作質量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能 力和領導能力；(2)考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法：(1)培訓種類：A.基本培訓管理人員培訓骨干培訓入職員工培訓8. 職務培訓所屬部門培訓；財務部培訓；人事部培訓；(2)培訓

18、內容：A.管理人員培訓： 管理人員應具備的條件：相關的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓技術努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 管理者應具備的能力：管理能力計劃能力控制能力親和能力的形成：尊重他人同其他管理人員的協(xié)調能力了解同事、樂于接受批評維持正常的工作關系：尊重他人了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題(3)培訓步驟新入職員工的培訓: 明確公司的經營目的及方針； 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同行業(yè)中的地位和經營狀況; 了解公司的機構設置和組織結構； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；了解各部門的工作職能；® 了解

19、企業(yè)文化。財務管理制度一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是 否正確。三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經濟效益。四、正確化分量用與銷售成本的核算，降低銷售成本和間接費用、管理費 用。五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其 他不必要的麻煩。六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)

20、的辦公用品設備應愛惜 使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。五、對外市場銷售管理：1、銷售業(yè)務授權：外部市場銷售人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理 的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同 進行授權。2、銷售提成辦法：(1)原則上按銷售部人員的銷售額比例進行提成。(2)銷售部人員對外銷售價格管理。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處C(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出 部分額度的15%(含稅)給予獎勵。銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式 兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù) 字填寫，對合同中的其