物業(yè)服務中心工作總結

1、物業(yè)服務中心工作總結物業(yè)服務中心工作總結各位業(yè)主/住戶：兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，XX景苑物業(yè)服務中心入住XX景 苑小區(qū)已近三年了。近三年來，XX景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委 員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、 服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。 通過 物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設 備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了XX市、XX區(qū)相關部門的肯定。XX年度，通過了“ XX市市容整潔小區(qū)”、“XX市園林式小區(qū)”“XX區(qū)綠色社區(qū)” 的驗收和命名。2010年度，通過了“ XX市綠色社區(qū)”、“X

2、X區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，2011年度，通過了“ XX市安靜居住小區(qū)”、 的驗收和命名。其成績 得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及XX市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：一、狠抓員工培訓，提高服務質量為了保證XX景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，XX景苑物業(yè)服務中心從入駐 之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度， 物業(yè)服務崗位責任制及員工手冊。在員工手冊中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范， 應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制；XX年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門

3、培訓，每月一次員工 大會制度。狠抓員工素質培訓和業(yè)務培訓。在素質培訓上著重以形象、 禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、 理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法， 提升員工服務技能和服務能力為目的。 在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè) 培訓相結合，理論與實際相接合。2010年員工獲得取得物業(yè)管理經 理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書 1人。網(wǎng)絡發(fā) 票用戶操作證1人。2011年獲得消防管理人員證書1人，四級電工 職業(yè)資格證書1人。建立了 XX首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設， 加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入 XX市物業(yè)管理 協(xié)會，

4、得到了 XX市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員， 通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及 XX市物業(yè)協(xié)會的指導和支持， 不斷提升服務檔次；通過經常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔 性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、 業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務 理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服 務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。二、近三年物業(yè)服務及收支情況XX景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得 了“ XX市十佳住宅小區(qū)”、“ XX市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工 作未跟進，

5、造成了 XX景苑小區(qū)很多不足。2009年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一 切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、 小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒 童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關 修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進 行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地 面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局 要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移 栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善

6、了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班 組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。 并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理， 極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪 音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機 組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣 系統(tǒng)，經常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主 居家生活品質。2009年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費 435560元，實際支出574470元， 企業(yè)虧損13

7、8910元。2010年度，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好 務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回 xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水 電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費 9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決 了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老 化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和 地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地 植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好， 環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六？ 一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書 室，關愛空巢老人，

8、增進了物管與業(yè)主之間的關系。2010年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能 耗費，共計61.8萬元；物業(yè)支出（員工工資，公共能耗，稅金，辦公 費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費， 電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控 更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵 維修，因水箱爆裂改裝供水管道，修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱 維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火 器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā) 電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出）；共計64.3萬 元，

9、虧損4.1075萬元。2011年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務 合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修 管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄， 木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本 年度工作重點。六？ 一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人， 發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保 安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小 區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。截至2011年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日 常維護費165872元

10、，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計 675725萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班 372405元,公共能 耗【水電】200142元，稅金23222.，10元，辦公費用【含員工培訓 費，廣告費，活動費】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127 元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯 維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換 11383元，樓 道、圍墻路燈及開關等維修更換 7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電 機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料 4600元，土建， 屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆78

11、14元等支出）；共計 729341元，虧損53616元。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8 套，其它樓棟9套，入住率為97.91 ?。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近 三年虧損額為107335元。三、企業(yè)虧損原因1、xx景苑物業(yè)服務中心從2009年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè) 服務以來，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如；電梯，水泵，加 壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓 道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在 物業(yè)費收入中支出。2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據(jù)xx市城市物業(yè)管理 服務收費實施辦法渝價【1999】398號文件制訂的，2004

12、年xx 市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問 題的通知，渝價【2004】778號文件中，仍明確按1999年確立的物 業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)【2006】23 號【xx市物價局關于xx景苑物業(yè)服務收費試行標準的通知】確立的 物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價【1999】398號文件制訂的。 當初制定的物業(yè)服務收費標準，13年間保持不變。而水、電、日常 維護維修成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同

13、約定未收費用（二次加壓供水費，電梯樓層費），業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特別是近兩年市場人 工成本，電梯維保費用的不斷上升，XX景苑物業(yè)服務中心已不堪重 負。4. 從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米 1.20 元一1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本 要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服 務中心建議：1、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元。2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元（四樓起計算）。4、 由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起 步價每戶每月在原有基礎上增加 5元。5、車位停車費每車每月在原有基礎上增加 5元。6、增設特約服務收費項目；如家居室內水電維修，更換