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文檔簡介
1、手機售后協(xié)議書范文甲方:乙方:為了配合手機提高銷售,做好手機售后服務工作,甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則,除履行雙方各自的權利和義務外,依據(jù)手機國家三包法,經(jīng)友好協(xié)商就售后服務事宜達成以下補充協(xié)議:本店為線下銷售店面無專業(yè)檢測儀器只對客戶故障機外觀雙方進行磨損和刻痕確認,手機內(nèi)部是否有問題(進水,老化,零件脫落等)人為或非人為不予檢測和保障此類問題以售后工程師檢測為準;1、機身外觀是否完好:2、手機存在問題:甲方:乙方:_年_月_日手機售后協(xié)議書范文(二)甲方:_(以下簡稱甲方) 乙方:_(以下簡稱乙方)為了配合_品牌手機銷售,做好售后服務工作,甲、乙雙方本著“快速高效節(jié)約成本
2、”的原則,經(jīng)友好協(xié)商就售后服務事宜達成以下協(xié)議:一、授權維修中心設立條件及管理(1)省級維修中心權限由甲方授權設立,設立后除以上費用外甲方不再結算任何費用;(2)除省級維修服務中心由甲方直接授權外,市級由省級直接授權,縣級由市級或是省級直接授權,授權后將各網(wǎng)點聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點負責人以及授權單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督;(3)甲方只對直接授權的特約維修中心進行業(yè)務對接,具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;(4)由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網(wǎng)點,配件報價表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行,并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。二、關于全國聯(lián)保甲方的產(chǎn)品,實行全國聯(lián)保:即任何地方的客戶
3、拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點進行維修,乙方必須按照國家“三包”規(guī)定,給顧客進行維修。三、甲方的權力與義務甲方的權力(1)甲方有權對乙方服務質(zhì)量及客服情況進行監(jiān)督;(2)甲方有權隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。(3)甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關系處理不當而給甲方造成的任何損失。甲方的義務(1)甲方義務提供技術支持包括日常的電話咨詢服務,并定期為乙方工程師免費培訓,培訓會議地點暫定于深圳;(2)甲方應按授權特約服務站的級別,以光盤或郵件方式提供相應的技術資料(如電原理圖)、升級軟件。(3)甲方應以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物
4、料、配件及升級接口等相關物料。四、乙方的權力與義務乙方的權力(1)按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃,向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件,可按自然月向甲方提出更換申請,甲方對保修內(nèi)物料審核合格后,可進行以舊換新。乙方的義務(1)在授權特約服務站維修級別范圍內(nèi),提供所有甲方產(chǎn)品相應級別的故障維修及服務。(2)乙方有責任為甲方所有用戶(不論在何處購買)提供同等的維修服務。在授權特約服務站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產(chǎn)品以非保修機維修協(xié)議和收費標準作為依據(jù)進行維修服務及收取費用。(3)乙方有責任維護甲方產(chǎn)品的品牌形
5、象及信譽,無論在保修期內(nèi)或保修期外,均以同樣維修服務質(zhì)量標準進行服務。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應的服務要求,特殊及突發(fā)事件應第一時間通知甲方有關人員。(4)乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。(5)乙方應建立完整的維修用戶檔案,每月向甲方提供維修報表。(6)乙方有責任協(xié)助甲方共同開展服務促銷活動,定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息,市場信息,用戶對服務工作的意見等信息。(7)乙方嚴格保守甲方產(chǎn)品的技術資料,維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機密,未經(jīng)甲方同意不得透露給第三方。(8)乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查,嚴格遵守甲方服務標準和服務規(guī)范,保證服務質(zhì)量,熱情
6、接待甲方產(chǎn)品用戶,并向用戶提供滿意的服務。(9)乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時,不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍,需用戶支付相應的配件費和維修費時,乙方須先報價,報價不得超出甲方提供的零配件價格表內(nèi)用戶指導價),征得用戶同意后方可維修。(10)乙方應詳細登記手機的返修情況,包括客戶資料、手機的S/N號,IMEI號和故障情況等,并及時反饋給甲方(11)乙方須在授權維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務,授權范圍以外的維修故障,乙方必須送回甲方維修,不得越權處理(甲方特別授權除外)。(12)乙方有權對甲方工作人員進行監(jiān)督。有權抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權行為,并向甲方管理部門
7、投訴(13)乙方的地址、聯(lián)系電話更改時,必須第一時間以書面形式通知甲方。五、協(xié)議的變更終止(1)在甲方修改服務政策、服務規(guī)范和技術標準時,有權以書面形式通知乙方變更本協(xié)議相關條款。自甲方發(fā)出通知之日起_天后變更本協(xié)議,甲方不需承擔任何違約責任,也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。(2)在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權要求對乙方的違約行為進行調(diào)查并限期整改,如在限期內(nèi)仍達不到甲方要求的,甲方有權終止本協(xié)議。(3)因乙方的違約行為,甲方終止本協(xié)議,甲方不需承擔任何違約責任,也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等)。(
8、4)本協(xié)議有效期內(nèi),任何一方提出終止,應提前一個月以書面形式通知另一方,并說明終止理由,經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。(5)協(xié)議期滿或終止后的即日起,乙方不得再以甲方的名義,從事售后服務業(yè)務。(6)乙方承諾,在本協(xié)議期滿或終止之后,永遠不將其所知的甲方信息(包括質(zhì)量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點、用戶的評論與申訴等)泄露給第三方,并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關的目的。(7)在本協(xié)議期滿,雙方如再續(xù)簽,應提前一個月以書面形式通知對方。否則,本協(xié)議自動失效。六、責任與處罰(1)嚴格遵守維修操作規(guī)范,在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術維修人員的主觀原
9、因而造成的損失,應由乙方負責承擔全部的賠償責任(2)甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認配件品質(zhì)及數(shù)量,如有不良件應及時上報對方,并取得對方已被告知的書面證明;如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默認新件質(zhì)量及數(shù)量完好。(3)乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術等,僅有以維修為目的的一般使用權,未經(jīng)甲方書面授權不得向第三方透露。(4)乙方在履行職責和義務的過程中,不得散布有損甲方形象的消息,不得做出有損甲方形象的行為,否則甲方有權終止本協(xié)議。(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等,由乙方承擔責任。(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負保密責任。七、法律責任(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的
10、原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時,應及時向?qū)Ψ綍嬲f明合理的理由,經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。(3)本協(xié)議如有未盡事宜,雙方經(jīng)過協(xié)商,可以另增加補充協(xié)議明確。(4)協(xié)議終止后,不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務擔保。(5)未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得把售后服務工作轉(zhuǎn)讓給第三方。(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決,若協(xié)商未果,則雙方均有權向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟。八、本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各持壹份,均有同等的法律效力。甲方(公章):_ 乙方(公章):_法人代表、董事長:_法人代表、董事長:_總經(jīng)理:_總經(jīng)理:_簽約代表:_
11、簽約代表:_地址:深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908地址:簽約地點:_ 簽約地點:_電話:_ 電話:_傳真:_ 傳真:_簽約日期:_ 簽約日期:_手機售后協(xié)議書范文(三)甲方:乙方:甲方代理銷售乙方的各類品牌手機(移動電話機),為了配合手機提高銷售,做好手機售后服務工作,甲乙雙方本著平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則,除履行雙方各自的權利和義務外,依據(jù)手機國家三包法,經(jīng)友好協(xié)商就售后服務事宜達成以下補充協(xié)議:一、甲方代理銷售乙方的各類品牌手機,乙方負責手機售后保修服務(人為損壞情況除外);1、移動電話機主機三包有效期為_年。附件的三包有效期為:電池_個月,充電器_年,數(shù)據(jù)線_個月,耳機線_個月;2、三包有效期自開具發(fā)票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。3、甲方應標明售后維修機的具體情況,乙方應在收到維修機后_個工作日內(nèi),完成維修好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協(xié)商解決。4、
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