電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析： 課后思考參考答案.docx

1、（1）從衣食住行方面考慮，如網(wǎng)上購(gòu)物、訂票、叫外賣(mài)、訂酒店、旅游等。從電子商務(wù)的功能和特點(diǎn)來(lái)闡述其發(fā)展快速、普及率高的現(xiàn)狀。（2）從電子商務(wù)的模式來(lái)解答。（3）即電子商務(wù)數(shù)據(jù)的作用。（4）直接觀(guān)察法、AB測(cè)試法、對(duì)比分析法、轉(zhuǎn)化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法,任選3種來(lái)說(shuō)明。（5）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)、客戶(hù)價(jià)值指標(biāo)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)。第2章（1）Alexao綜合排名、分類(lèi)排名（2）不同。阿里指數(shù)查看區(qū)域與行業(yè)數(shù)據(jù)。百度指數(shù)查看趨勢(shì)、需求和人群畫(huà)像。闡述兩種工具的功能。（3）店鋪概況、實(shí)時(shí)直播、經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)表生成（4）客戶(hù)關(guān)系管理軟件?？蛻?hù)概況分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析、客

2、戶(hù)利潤(rùn)分析、客戶(hù)性能分析、客戶(hù)未來(lái)分析、客戶(hù)產(chǎn)品分析、客戶(hù)促銷(xiāo)分析。第3章（1）不一定。分析市場(chǎng)容量時(shí)不能看絕對(duì)數(shù)據(jù)，要結(jié)合季節(jié)、子行業(yè)等多種情況才能看清容量份額的大小。（2）蛋糕指數(shù)大，市場(chǎng)容量?。坏案庵笖?shù)大，市場(chǎng)容量大；蛋糕指數(shù)小，市場(chǎng)容量大；蛋糕指數(shù)小，市場(chǎng)容量小。（3）波動(dòng)系數(shù)二標(biāo)準(zhǔn)差/平均值；極差二最大值最小值；行業(yè)集中度二競(jìng)品1市場(chǎng)份額的平方值+競(jìng)品2市場(chǎng)份額的平方值+競(jìng)品3市場(chǎng)份額的平方值+競(jìng)品n市場(chǎng)份額的平方值。（4）環(huán)比即本期數(shù)據(jù)與上期數(shù)據(jù)比較；同比即本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與歷史同時(shí)期比較。（5）明星產(chǎn)品；現(xiàn)金牛產(chǎn)品；問(wèn)題產(chǎn)品；瘦狗產(chǎn)品。第4章（1）不是。爭(zhēng)奪人力資源、爭(zhēng)奪客戶(hù)資源、銷(xiāo)

3、售同類(lèi)商品、銷(xiāo)售替代類(lèi)商品、銷(xiāo)售互補(bǔ)類(lèi)商品、爭(zhēng)奪營(yíng)銷(xiāo)資源、爭(zhēng)奪生產(chǎn)資源、爭(zhēng)奪物流資源。（2）直接訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪，查看其頁(yè)面設(shè)計(jì)、主圖拍攝效果、評(píng)論、客服等各方面信息來(lái)收集，也可以借助各種數(shù)據(jù)工具來(lái)收集，如免費(fèi)的阿里指數(shù)、百度指數(shù)，付費(fèi)的生意參謀等。（3）內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)(Weaknesses)外部因素、機(jī)會(huì)(Opportunities)SO（優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)）WO（劣勢(shì)+機(jī)會(huì)）風(fēng)險(xiǎn)(Threats)ST（優(yōu)勢(shì)+威脅）WT（劣勢(shì)+威脅）（4）同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力和購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。（5）生意參謀：競(jìng)店分析、

4、競(jìng)品分析、競(jìng)爭(zhēng)品牌分析店偵探：監(jiān)控店鋪分析、關(guān)鍵詞分析第5章（1）基于成本：簡(jiǎn)單直觀(guān)、避免虧損；利潤(rùn)下降?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手：參照對(duì)手價(jià)格定價(jià)；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。基于視頻價(jià)值：提高利潤(rùn)；策略復(fù)雜，過(guò)程漫長(zhǎng)。（2）損失規(guī)避。9.9包郵（3）限時(shí)優(yōu)惠：損失規(guī)避。引導(dǎo)客戶(hù)擔(dān)心過(guò)了這個(gè)特定時(shí)間后再買(mǎi)同樣的商品需要花更多的錢(qián)，就會(huì)在限時(shí)優(yōu)惠的有效期加大購(gòu)物力度套餐綁定：誘餌效應(yīng)。將多個(gè)商品捆綁銷(xiāo)售，讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率滿(mǎn)減：心理賬戶(hù)。網(wǎng)上交易時(shí)，如果能夠在支出的同時(shí)還伴隨著收入，會(huì)大大提高買(mǎi)家在交易時(shí)的主動(dòng)性。第6章（1）瀏覽量：PV,指網(wǎng)站被瀏覽的總頁(yè)面數(shù)。訪(fǎng)客數(shù)：UV,

5、指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、瀏覽這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)的人數(shù)。（2）跳出率:跳出率越高指進(jìn)入網(wǎng)站后馬上離開(kāi)的人數(shù)比瀏覽網(wǎng)站后再離開(kāi)的人數(shù)多，說(shuō)明網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)做得不好。訪(fǎng)問(wèn)深度：表明用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站中的商品越感興趣，戶(hù)體驗(yàn)度越高，網(wǎng)站的粘性也越好。（3）免費(fèi)流量、付費(fèi)流量、站內(nèi)流量、站外流量。（4）核心詞：體現(xiàn)商品名稱(chēng)的詞語(yǔ)。長(zhǎng)尾詞：體現(xiàn)商品屬性的詞語(yǔ)，包含有核心詞。修飾詞：?jiǎn)为?dú)體現(xiàn)所在行業(yè)商品屬性的詞語(yǔ)。（5）“流量”功能版塊一店鋪來(lái)源查看流量一搜索洞察查看關(guān)鍵詞。（1）生意參謀中的支付轉(zhuǎn)化率漏斗：訪(fǎng)客一下單一支付轉(zhuǎn)化漏斗模型：有效入店f咨詢(xún)轉(zhuǎn)化f靜默轉(zhuǎn)化一訂單支付f成交轉(zhuǎn)化（2）點(diǎn)擊率：商品被點(diǎn)擊的次數(shù)與展現(xiàn)的次數(shù)

6、之比。收藏率：收藏人數(shù)與訪(fǎng)客數(shù)之比。加購(gòu)率：加購(gòu)人數(shù)與訪(fǎng)客數(shù)之比。轉(zhuǎn)化率：支付人數(shù)與訪(fǎng)客數(shù)之比。（3）咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率：需要與客服溝通后才能下單支付。靜默轉(zhuǎn)化率：無(wú)需與客服溝通，直接下單支付。（4）主圖、價(jià)格、首頁(yè)、詳情頁(yè)、評(píng)論。（5）客單價(jià)二成交金額：成交用戶(hù)數(shù)二筆單價(jià)X人均交易筆數(shù)第8章（1）不是。倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)管理的是倉(cāng)庫(kù)里面商品的實(shí)際數(shù)量，庫(kù)存系統(tǒng)管理的是商品的可銷(xiāo)售數(shù)量。（2）下單后，商品并未從倉(cāng)庫(kù)出貨，如果減少庫(kù)存，當(dāng)客戶(hù)取消訂單，庫(kù)存數(shù)量就會(huì)錯(cuò)誤。（3）總庫(kù)存二可銷(xiāo)售庫(kù)存+訂單占用庫(kù)存+不可銷(xiāo)售庫(kù)存+鎖定庫(kù)存虛庫(kù)存+調(diào)配占用庫(kù)存-調(diào)配中庫(kù)存（4）庫(kù)存天數(shù)二期末庫(kù)存數(shù)量：（某銷(xiāo)售期的銷(xiāo)售數(shù)量該

7、銷(xiāo)售期天數(shù)），可以有效衡量庫(kù)存滾動(dòng)變化的情況，是衡量庫(kù)存在可持續(xù)銷(xiāo)售期的追蹤指標(biāo)。優(yōu)勢(shì)在于既考慮了銷(xiāo)售變動(dòng)對(duì)庫(kù)存的影響，又可以將“總量一結(jié)構(gòu)一SKU”這個(gè)體系的安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化管理。（5）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售數(shù)量：（期初庫(kù)存數(shù)量+期末庫(kù)存數(shù)量）：2（6）指在一定時(shí)間段內(nèi)有銷(xiāo)售的商品數(shù)與總庫(kù)存商品數(shù)之比。第9章（1）提升店鋪交易金額；精準(zhǔn)推廣商品。（2）淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；CRM會(huì)員管理軟件。（3）普通客戶(hù)一新會(huì)員一活躍會(huì)員一睡眠會(huì)員一流失會(huì)員。（4）最近一次消費(fèi)時(shí)間；消費(fèi)頻率；消費(fèi)金額；最大單筆消費(fèi)金額；特價(jià)商品消費(fèi)占比；最高單價(jià)商品消費(fèi)占比來(lái)衡量。（5）RFM模型是一種通過(guò)對(duì)距離最近一次消費(fèi)的時(shí)

8、長(zhǎng)、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額三個(gè)維度的分析來(lái)描述會(huì)員價(jià)值狀況的分析模型，目的是根據(jù)會(huì)員活躍程度和交易金額的貢獻(xiàn)，進(jìn)行會(huì)員價(jià)值細(xì)分的一種方法。RFM會(huì)員細(xì)分類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)策略局局局1重要價(jià)值會(huì)員傾斜更多資源，VIP服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，附加銷(xiāo)售低局1局1重要換回會(huì)員DM言銷(xiāo)，提供有用的資源，通過(guò)新的商品贏回他們低重要神會(huì)員父叉銷(xiāo)售，提供會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，推薦其他商品低低重要挽留會(huì)員重點(diǎn)聯(lián)系或拜訪(fǎng)，提高留存率局低潛力會(huì)員向上銷(xiāo)售價(jià)值更高的商品，要求評(píng)論，吸引他們局低低新會(huì)員提供免費(fèi)試用，提高會(huì)員興趣，創(chuàng)建品牌知名度低低般維持會(huì)員積分制，分享寶貴的資源，以折扣推薦熱1雨品，與他們重新聯(lián)系低低低低價(jià)值會(huì)員恢復(fù)會(huì)員興趣，否則暫時(shí)放棄無(wú)價(jià)值會(huì)員第10章(1) 利潤(rùn)指網(wǎng)店收入與成本的差額；利潤(rùn)率用于衡量銷(xiāo)售、成本等項(xiàng)目的價(jià)值轉(zhuǎn)化情況；銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)：成交金額X100%；成本利潤(rùn)率=利潤(rùn)：總成本X100%o(2) 不是。商品成本除了進(jìn)貨成本以外，還可能出現(xiàn)物流成本、人工成本、損耗成本和其他成本等。(3) 使用TREND函數(shù)。第11章公司簡(jiǎn)介、報(bào)告目標(biāo)、制作流程、數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告結(jié)論。(1) 不是。種類(lèi)有很多，有對(duì)整體分析的報(bào)告，也有對(duì)某個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)分析的報(bào)告等，且思路不同，方法不同，但目的是相同的，就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題。第1