高鐵乘務(wù)測試題一

1、高鐵乘務(wù)測試題一一、選擇題1、旅客攜帶品（B）不超過200厘米。（A）長度（B）桿狀物品（C）體積（D）外部尺寸2、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，重點旅客（C）、優(yōu)先進站、優(yōu)先檢票上車。（A）插隊購票（B）排隊購票（C）優(yōu)先購票（D）優(yōu)先進站補票3、管規(guī)規(guī)定，鐵路客運人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規(guī)定的（C）。（A）胸章（B）臂章（C）標(biāo)志（D）胸卡4、管規(guī)規(guī)定，旅客列車發(fā)生三人以上食物中毒時，列車長應(yīng)及時通知（A），并做好現(xiàn)場保護工作。（A）前方停車站或所在站防疫部門（B）路局有關(guān)部門（C）上級領(lǐng)導(dǎo)（D）防疫站10、旅客列車應(yīng)實行垃圾裝袋，在（D）投放。5、車站對

2、列車上交下的無人護送的精神病旅客，由車站客運、公安共同負責(zé)妥善處理。如需繼續(xù)乘車無直通車時，送至第一個（B），由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。（D）所乘列車D）兩種?，F(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)（A）列車（B）換車站（C）到站6、鐵路運輸費用的結(jié)算方式分為（A）現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算（B）（C）預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算（D）7、旅客遺失（D），不辦理轉(zhuǎn)送。（A）殘疾人折疊式輪椅（B）手提包（C）行李卷（D）水果3kg8、鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（A）（A）鐵路旅客運輸合同（B）形式（C）憑證（D）車票9、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，動車組供應(yīng)的食品、飲品應(yīng)當(dāng)品種豐富，價合理。餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常（B）對飲食

3、服務(wù)的意見，并根據(jù)旅客的意見調(diào)整供應(yīng)品質(zhì)、品種，改善服務(wù)質(zhì)量。（A）征求車長（B）征求旅客（C）征求領(lǐng)導(dǎo)（D）征求列車員(A)二等以上車站(B)客技站(C)列車終點站(D)指定處理站11、傷病者正確體位是(A)°(A)仰臥(B)側(cè)臥(C)俯臥(D)仰坐12、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持(B)(A) 16°C-20°C/24°C-28°C(B) 18°C-20°C/26°C-28°C(C) 16°C-22°C/24°C-26°C(D)

4、18oC-22°C/18°C-20oC13、遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對(C)以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進行通告。(A)10天(B)30天(C)90天(D)180天14、起劫注息信旦”的機車鳴不方式是(A)°(A)一長聲(B)二長聲(C)二長龐(D)四長聲15、旅客攜帶的(B)，不得帶入車內(nèi)。(A)水果(B)動物(C)蔬菜(D)初生雛101r16、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(B)的摩絲。(A)800ml(B)120ml(C)200ml(D)100ml17、鐵路旅客運輸合同從(D)后成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止為合同履行完畢O(A)檢

5、票進站(B)進入候車室(C)進站上車(D)售出車票18、下列不屬于承運人權(quán)利的是(D)。(A) 要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全(B) 對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償(C) 依照規(guī)定收取運輸費用(D) 對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償19、鐵路車站、旅客列車鼠嶂等病媒生物防制管理辦法規(guī)定，站、車使用的殺蟲、滅鼠藥物應(yīng)符合(D)有關(guān)要求。(A)行業(yè)(B)鐵路(C)地方(D)國家20、旅客乘車距離(A)為直通客流。(A)跨兩個及其以上鐵路局的(B)在一個鐵路局范圍內(nèi)的(C)有直接到達的列車(D)在100km以上的21、動車組列車乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)

6、定崗位職責(zé)進行崗前培訓(xùn)，經(jīng)()取得上崗資格，由鐵路局統(tǒng)一頒發(fā)上崗證，持證上崗并應(yīng)當(dāng)定期進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。(A)面試合格(B)考試合格(C)試用合格(D)培訓(xùn)機構(gòu)審批22、列車長出乘除攜帶電報、客運記錄、處理票務(wù)等必要的設(shè)備和處理業(yè)務(wù)資料外，其他紙質(zhì)資料臺賬不攜帶上車。動車組列車運行中，列車長(C)向添乘領(lǐng)導(dǎo)匯報工作(A)及時(B)隨時(C)無須(D)23、管規(guī)規(guī)定，列車上的廣告，要(A)'內(nèi)容健康、真實°(A)安全牢固(B)印刷張貼(C)粘帖于墻壁(°)24、管規(guī)規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時應(yīng)(A)回答。(A)停下來(B)邊走邊(C)轉(zhuǎn)身(D)每2小時涂刷于墻壁不

7、予B)出庫質(zhì)量標(biāo)(A)客車(B)運用客車(C)車輛(D)列車25、鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合(準(zhǔn)。26、發(fā)生旅客人身傷害事故時，收集不少于(B)同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護好證據(jù)材料。(A)一份(B)兩份(C)三份(D)四份27、旅客列車到發(fā)線有效長一般不少于(D(A)350m(B)450m(C)550m(D)650m28、旅客攜帶品超過規(guī)定范圍，對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收(C)四類包裹運費。(A)列車始發(fā)站至下車站(B)上車站至列車終到站(C)上車站至下車站(D)上車站至換乘站29、鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法規(guī)定，旅客列車不按規(guī)

8、定處理垃圾，沿途隨意傾倒者，罰款(D)。(A)20100元(B)20300元(C)20400元(D)20500元30、動車組車內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，(C)，符合規(guī)定。（A）標(biāo)志明顯（B）張貼齊全（C）齊全醒目（D）圖文并茂31、動車組車內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓（A）；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把桿無（A）。各部位金屬部件無（A）。（A）不松動、無翹起；破損、松動；銹蝕（B）不活動、無翹邊；破損、松動；銹蝕（C）不松散、無翹起；破壞、松動；銹蝕（D）不松動、無翹起；破損、松動；生銹32、列車應(yīng)保證有（B）的開水供旅客飲用。（A）必須（B）足夠（C）清潔（D）符

9、合標(biāo)準(zhǔn)33、堅持進行遵章守紀(jì)職業(yè)道德教育，反對“兩個主義”，克服“兩違”現(xiàn)象，使職工養(yǎng)成嚴(yán)格遵章守紀(jì)的（D）習(xí)慣。（A）安全（B）工作（C）道德（D）職業(yè)34、為測量兒童的身高，在動車組車廂通過臺（D）設(shè)兒童票標(biāo)高線。（A）車廂入口處（B）車廂通過臺兩側(cè)（C）內(nèi)端門框旁（D）外端門框旁35、鐵路軟席乘車證的顏色為（B）。（A）淺綠色（B）淺粉色（C）淺藍色（D）淺黃色36、列車員崗位職責(zé)要求列車員認真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好衛(wèi)生宣傳，經(jīng)常保持內(nèi)外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的（B）。（A）生活環(huán)境（B）旅行環(huán)境（C）旅行空間（D）生活空間37、動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，特、一、二等

10、座車有清潔袋、免費讀物和服務(wù)指南5放置在（）或其他指定位置。（C）。（A）座椅上面（B）座椅扶手箱內(nèi)（C）座椅靠背袋內(nèi)（D）行李架上38、使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時應(yīng)該語調(diào)（C）、語速適中、表達流暢、準(zhǔn)確鮮明、實事求是。（A）高亢（B）溫婉（C）柔和（D）輕細39、旅客列車在運行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時，（A）報告。（A）列車長應(yīng)及時向前方列車長應(yīng)及時向上級（C）列車長應(yīng)及時向上級（D）40、動車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)列車長應(yīng)及時了解情況B）°（A）予以指責(zé)（B）予以制止（C）進行宣傳（D）41、動車組列車的各種安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置齊全，作用良好，（A）固定專門（C）長期（D）進行勸阻D

11、）放置。定位42、票證發(fā)生短少時，屬（C）事故。（A）現(xiàn)金（B）43、旅客的遺失物壞賬（C）票據(jù)如旅客已下車，應(yīng)編制客運記錄，注(D)丟失A）、件數(shù)等移交下r車站。（A）品名（B）名稱（C）物品（D）重量44、對旅客攜帶的超重、超大物品的價值低于運費時，可按物品價值的（D）核收運(A)20%(B)30%(C)40%(D)50%45、列車員在清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰（C）。挪動旅客物品時，征得旅客同意。需要踩踏座席時，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時，禮讓旅客。（A）旅客（B）攜帶品（C）旅客及攜帶物品（D）坐席46、各客運段、車務(wù)段對藥箱藥品請領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要建立健全

12、管理制度，（A）負責(zé)領(lǐng)藥箱（藥品），及時補充藥箱，保證正常使用。（A）指定專人（B）列車員（C）列車長（D）流動人員47、動車組列車運行至終到站時車內(nèi)無垃圾、（B）異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點投放。（A）飲料瓶、廢紙（B）污水、糞便、（C）雜物、水跡（D）紙屑、果皮48、運價里程為2125千米的通票，其有效期為（C）天。（A）2（B）3（C）4（D）549、管規(guī)規(guī)定，清掃時，（A）碰觸旅客、物品。（A）不得將清掃工具（B）將清掃工具可以（C）可以隨意（D）不可以隨意50、鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是（C）。(A) 因誤售、誤購不停車站車票造成旅客跳車(B) 列車上有人打

13、架斗毆造成旅客傷害(C) 從列車反面自行打開車門鎖上車造成傷害(D) 石擊列車玻璃造成旅客傷害51、為了維護鐵路旅客運輸?shù)?B)秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)中華人民共和國鐵路法制定鐵路旅客運輸規(guī)程。(A)良好(B)正常(C)安全(D)穩(wěn)定52、對旅客隨身攜帶的物品應(yīng)動員放在行李架上，座位下面、并做到(D)，不妨礙其他旅客乘坐或通行。(A)大不壓小(B)堆碼整(C)整齊大方(D)平穩(wěn)牢固齊53、列車員工作期間應(yīng)佩戴職務(wù)標(biāo)胸章牌應(yīng)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋，包含單位、姓名、職工號等內(nèi)(C)處(無口袋的戴于相應(yīng)位置)務(wù)、容。(A)2厘米(B)3厘米(C)1厘米(D)4

14、厘米54、國家鐵路的旅客票價率和行李包裹運價率由國務(wù)院鐵路主管部門擬宗，揭(A)(D)站段批準(zhǔn)。(A)國務(wù)院(B)鐵路總公司(C)鐵路局55、動車組洗臉間應(yīng)備有(B)擦手紙(或干手器)(A)香皂(B)洗手液56、學(xué)生票的發(fā)售時間應(yīng)為每年的寒假31n(C)洗衣液12月1日一一3月(D)、暑假(A洗潔精)°日日11R月H月31(D)"寬、高之和不超過(D)(A)6月1日一9月3。日(B)7(C)5月1日一9月30日(D)657、探親乘車證的顏色為(D)。(A)淺粉色(B)淺藍色(C)淺綠色(D)淺黃色58、動車組列車乘務(wù)員面對旅客問訊時，面向旅客站立(工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外)，

15、目視旅客，有問必答，回答(D)'解釋耐心。(A)巧妙(B)快速(C)準(zhǔn)確59、動車組列車免費攜帶品的體每件物品的外部尺寸積，長、(A)210cm(B)200cm(C)180cm(D)130cm60、管規(guī)規(guī)定臥車的被單應(yīng)每(A)更新1次。(A)年(B)半年(C)季度(D)61、動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，乘務(wù)員在車內(nèi)行走時遇到旅客多的地方，先(D) 后通行；與旅客走對面時，要主動側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。(A)繞過旅客(B)讓旅客讓路(C)擠過去(D)示意62、旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面(D)。(A)有效期內(nèi)到達到站(B)規(guī)定的日期到站(C)指定車廂乘車(D)

16、規(guī)定有效期內(nèi)到達到站63、管規(guī)規(guī)定臥車的枕芯(C)更新一次(A)一年(B)兩年(C)三年(D)四年64、動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，遇列車空調(diào)故障時，有條件的，將旅客疏散到空調(diào)良好的車廂；需開啟車門通風(fēng)的，在車門安裝(B)，有專人防護。(A)防護欄(B)防護網(wǎng)(C)過渡板(D)緊急梯65、鐵路法所稱鐵路，包括(A)。(A) 國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線(B) 國家鐵路、地方鐵路(C) 地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線(D) 國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路66、在客運服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行(B)，力求做到問詢工作的善始善終(A)微笑服務(wù)(B)首問負責(zé)制(

17、C)班組長負責(zé)制(D)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制67、(C)屬于社會公德。(A)學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)(B)父母撫育子女(C)尊老敬老(D)68、嚴(yán)禁違規(guī)行人遵守交通規(guī)收取或變相收取不合理費用，私進商品、餐料，出售假冒偽略商品，采取A)等手段侵害旅客利益。(A)強制、誤導(dǎo)、誘導(dǎo)、搭售(B)強制、誤導(dǎo)、(C)誘導(dǎo)(D)引誘69、旅客的基本義務(wù)之一為(B)。(A) 要求承運人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全(B) 支付運輸費用(C) 對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償(D) 對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償70、動車組列車在運行中，車門、氣密窗必須鎖閉狀態(tài)良好。乘務(wù)人員要

18、定期(B),保持通道暢通。(A)檢查(B)巡視(C)保養(yǎng)(D)維護71、動車組列車上發(fā)生旅客傷病時，乘務(wù)人員應(yīng)提供協(xié)助，通過廣播尋求(助；A)幫情形嚴(yán)重的，報告客調(diào)。(A)醫(yī)護人員(B)鐵路相關(guān)機構(gòu)(C)公安機關(guān)(D)防疫站72、動車組列車在運行途中的垃圾要裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在(C)投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。(A)中途站(B)任意站(C)指定站定點(D)高鐵中型及以上車站73、鐵路車站、旅客列車鼠嶂等病媒生物防制管理辦法規(guī)定，在旅客列車上進行鼠嶂等病媒生物的殺滅工作，列車乘務(wù)班組應(yīng)予以積極配合，(A)正常殺滅工作的進行。(A)不得阻礙或干擾(B)全力以赴保證(C)大力配合(

19、D)不得影響74-動車組運行途中發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時，必須重點關(guān)注，配備乘警的列車要通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，情形嚴(yán)重時交列車(C)停車站處理。(A)醫(yī)療機構(gòu)(B)鐵路相關(guān)機構(gòu)(C)運行前方(D)防疫站75、列車員為旅客倒開水時，應(yīng)(B)不倒過滿。(A)將水杯放桌上(B)接杯、站穩(wěn)(C)直接到水(D)讓旅客拿穩(wěn)水杯76、列車乘務(wù)人員嚴(yán)禁私帶無票人員、(A)違規(guī)安排越席及其他不符合乘車條件人員。(A)貨物(B)寵物(C)家屬(D)熟人77、動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的(D)。(A)85%(B)55%(C)65%(D)75%78、動車組旅客列車上殘疾人

20、座席優(yōu)先安排(C)使用。(A)傷殘警察(B)殘疾軍人(C)殘疾旅客(D)重點旅客79、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(A)的冷燙精。(A)120ml(B)150ml(C)200ml(D)250ml80、(B)*務(wù)人旅客和線路兩側(cè)居民向鐵路沿線拋棄廢物°(A)不準(zhǔn)(B)禁止(C)杜絕(D)控制二、判斷題1、旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時，其超重部分應(yīng)加倍補收四類包裹運費。(x)2、動車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗不同危險品的需求。(/)3、車票實名制管理辦法規(guī)定，列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。(/)4、旅客不可以攜帶活體動物乘車，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車(進站乘車要有有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動物免疫證明)。(/)