用心做事一等獎服務(wù)案例

1、用心做事一等獎服務(wù)案例一等獎案例幫客人換輪胎-請細致我們的“service”-“二日游”-機場時間-耐心的對待每一位客人-習(xí)慣性的服務(wù)我們盡力而為-一鍋熱粥-滯留的客人-引擎服務(wù)感動賓客-幫客人換輪胎案例描述：9月19日早班，我在檢查車輛時發(fā)現(xiàn)停在大堂斜坡處的一輛寶來車前輪胎沒氣了。過了沒多久，車主下來開車，我馬上過去跟車主說：“您的車胎沒氣了，需要換個備胎，對了，您備用輪胎嗎？”車主說：“備胎是有的，但我不會換輪胎啊”。我說：“要不我給你換吧，曾經(jīng)也幫幾位客人換過輪胎，這應(yīng)該難不倒我?！避囍鞅硎痉浅８兄x。于是我從后備箱內(nèi)取出備胎、千斤頂、套筒扳手，先用套筒扳手將螺帽擰開，螺帽比較緊，車主幫我

2、扶住輪胎，我用了九年二虎之力才將螺帽擰開，再用千斤頂將車子頂起，然后摘下輪胎換上備用輪胎，最后將螺帽擰上，擰緊后又套上套筒扳手，用腳踩了幾下，防止運轉(zhuǎn)過程中不夠緊，導(dǎo)致輪胎松動。輪胎換好后我將原先的輪胎和工具放到后備箱。此時，車主高興的說：“非常感謝，不是有你幫我換輪胎的話，今天還真的比較麻煩了，你們酒店的服務(wù)真到位，不愧是五星級的服務(wù)，太感謝你了?！?#39;聽了這番話后，我心里也是非常開心。同時我也向客人表示不用太客氣，力所能及地幫到客人是我們應(yīng)盡的義務(wù)，反而我自己心里非常開心。車主聽了之后從車內(nèi)拿了一包中華煙給我，被我婉言謝絕，并表示您能經(jīng)常來我們酒店消費是對我們服務(wù)最好的肯定，歡迎再次

3、光臨，車主表示一定會來。分析點評：保安員及時發(fā)現(xiàn)車輛輪胎沒氣后，給予了密切關(guān)注；當客人下來開車時，保安員能主動提醒車主；在車主講到不會換輪胎時，保安員能主動幫車主換輪胎。該案例中，在車主無可奈何最需要幫助時，保安員能挺身而出，為車主提供力所能及的幫助。在整個服務(wù)過程即將結(jié)束時，車主發(fā)自內(nèi)心的一番話，也是對我們服務(wù)最好的肯定。同時，保安員也在客人面前展示了品德高尚的工作作風(fēng)，并表示客人能經(jīng)常來我們酒店消費是對我們服務(wù)最好的肯定。請細致我們的服務(wù)案例描述：10月3號，正值繁忙的國慶假期，那天凌晨1點多，我正像往常一樣在核對前臺賬務(wù)，客房幾乎已住滿。這時來了一對年輕的情侶，拎著一個行李箱，滿臉疲倦之

4、意：“請問房間還有么？”我立刻查詢了一下電腦，已知道只剩下了一間維修房，只是房間里的馬桶容易堵塞，正在搶修。便委婉告知客人因為是國慶節(jié)期間，房間很緊張需要提前預(yù)定，現(xiàn)在只剩下這一間，而且做為維修房，一般我們是不能對外出租的。客人覺得很失望：“我們第一次開車到上虞來玩的，經(jīng)過附近的酒店都問過了，沒有地方落腳了，而且現(xiàn)在也很累了，我女友眼藥水沒帶，現(xiàn)在眼睛也很不舒服，急需休息一下，可不可以把那間先賣給我們住一下，馬桶我們可以不使用。明天6點就要走了”看這客人疲憊的神情實在不忍，于是便問了房務(wù)中心，馬桶賭塞的情況，確認不影響入住后，應(yīng)客人強烈要求并征得客人同意的情況下，為客人辦理了入住手續(xù)，并告訴了

5、客人如果真有需要，一樓大堂也有衛(wèi)生間。隨即通知了房務(wù)中心提前送了一份歡迎水果以解乏。當時因無意看到張先生的女友在揉眼睛，我想一定是隱形眼鏡的問題，因為自己也經(jīng)常戴隱形眼鏡，知道佩戴久了一定很不舒適，剛好自己包里有帶隱形眼鏡藥水，便送了一小瓶給了陳女士。陳女士很感動，因為她說很少有酒店還為客人專門準備備用的隱形眼藥水。我并沒有多作解釋，只是笑了笑，便為客人指引電梯方向。因為得知客人很早就要退房，便早早準備好了賬單，順便詢問了是否有叫早的需求，隨后請西餐廳早上幫忙打包2份簡易早餐。6點10分左右，客人如期而至來前臺退房，而一切手續(xù)已辦好，只見張先生喜出望外地拎著打包好的早餐對我微笑著致謝，還向我索要了一張酒店的名片因為是第一次來上虞，所以特意提供了一份四季鮮果之旅地圖，以備不時之需。看著客人帶著一份眷戀之意離開酒店的背影，我想這就是“服務(wù)到我為止”地一站式服務(wù)理念，也是為酒店