物流基礎(chǔ)公司發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流基礎(chǔ)課程期末考核物流市場調(diào)查報告 班級： 授課教師： 評分指標(biāo)主要評分標(biāo)準(zhǔn)分值格式字?jǐn)?shù)符合規(guī)范要求；總字?jǐn)?shù)不少于3000字。10公司背景介紹全面，言簡意賅。不少于500字。15公司現(xiàn)狀與問題分析到位，重點突出。不少于2000字。30解決方案/建議合情合理，可行性強。不少于1500字。20PPT制作美觀大方，重點突出10演講水平聲音洪亮，思路清晰，能把問題說清楚。15總分100打分者組長教師打分者 組長教師1學(xué)號得分5學(xué)號得分姓名麥耀康姓名2學(xué)號得分6學(xué)號得分姓名翁茂奕姓名3學(xué)號得分7學(xué)號得分姓名鄭揚金姓名4學(xué)號得分8學(xué)號得分姓名姓名 組長：鄭揚金德邦物流公司發(fā)展現(xiàn)

2、狀及問題分析一、德邦物流公司背景（一）公司簡介Ø 德邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路運輸業(yè)務(wù)。截止2014年10月，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點 5,200多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，自有營運車輛8,900余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過105萬平方米。  Ø 公司始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務(wù)體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。Ø 公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭

3、建，提升運輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務(wù)。一直以來，公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。Ø 網(wǎng)點覆蓋:截至2014年10月，德邦已開設(shè)直營網(wǎng)點5,200多家。Ø 運輸線路:四通八達的運輸線路，使您的貨物通達至每一處有需要的地方。Ø 樞紐中心:在全國20多個經(jīng)濟中心城市設(shè)有大型的貨物中轉(zhuǎn)基地，為您的貨物及時中轉(zhuǎn)提供了可

4、靠保障。Ø 業(yè)務(wù)覆蓋:公司業(yè)務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)32個省級行政區(qū)，在全國各地都能看到“德邦”統(tǒng)一字樣的店面遍布在繁華街道、工業(yè)園、批發(fā)市場和專業(yè)市場中。Ø 轉(zhuǎn)運中心:全國超過105萬平方米寬敞、整潔的貨臺，擁有現(xiàn)代化機械設(shè)施的外場操作柜臺，為您的貨物中轉(zhuǎn)、裝卸提供可靠保障！Ø 日吞吐量:日吞吐貨量近6萬噸。（二）組織架構(gòu)（三）服務(wù)范圍（四）業(yè)務(wù)流程德邦物流接單： 1、公路運輸主管從客戶處接受（傳真）運輸發(fā)送計劃。 2、公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證。 3 、核對單證。 德邦物流登記： 1、運輸調(diào)度在登記表上分送貨目的地，分收貨客戶標(biāo)定提貨號碼。 2、司機（指定人員及

5、車輛）到運輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運輸?shù)墙y(tǒng)本上確認(rèn)簽收。 德邦物流調(diào)用安排： 1、填寫運輸計劃。 2、填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。 3、電腦輸單。 德邦物流車隊交接： 1、根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。 2、報運輸計劃給客戶處，并確認(rèn)到廠提貨時間。 德邦物流提貨發(fā)運： 1、按時到達客戶提貨倉庫。 2、檢查車輛情況。 3、辦理提貨手續(xù)。 4、提貨，蓋好車棚，鎖好箱門。 5、辦好出廠手續(xù)。 6、電話通知收貨客戶預(yù)達時間。 德邦物流在途追蹤： 1、建立收貨客戶檔案。 2、司機及時反饋途中信息。 3、與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。 4、填寫跟蹤記錄。 5、有異常情況及時與客戶聯(lián)系。 德

6、邦物流到達簽收回單： 1、按時準(zhǔn)確到達指定卸貨地點。 2、貨物交接。 3、百分之百簽收，保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一致。 4、將簽收貨物回執(zhí)單用EMS或傳真反饋至千誠公司。 德邦物流運輸結(jié)算： 1、整理好收費票據(jù)。 2、做好收費匯總表交至客戶，確認(rèn)后交回結(jié)算中心。 3、結(jié)算中心開具發(fā)票，向客戶收取運費。二、德邦物流業(yè)務(wù)分析經(jīng)營現(xiàn)狀Ø （1）零擔(dān)快運：零擔(dān)快運是德邦提供的快于普件運輸?shù)乃龠\產(chǎn)品，服務(wù)于有快速運輸需求的客戶群。Ø （2）代收貨款：代收貨款是德邦物流公司為買賣雙方提供的一種貨款結(jié)算服務(wù)，雄厚的資金信用保證，是客戶可以真正安心。Ø （3）貨物保價

7、：貨物保價是客戶根據(jù)自身貨物的價值，按國家規(guī)定3-7的Ø 費率標(biāo)準(zhǔn)進行投保的一種方法。Ø （4）包裝服務(wù)為提高貨物運輸安全性，防止丟損，德邦物流公司推出多種材質(zhì)和規(guī)格的有償服務(wù)。Ø （5）短信通知：德邦首創(chuàng)，第一時間通過手機短信將貨物到達與提貨的信息發(fā)送給客戶。Ø （6）簽單返回：如果客戶發(fā)貨提供簽收單，德邦可有償為客戶提供簽收與返回服務(wù)。Ø （7）倉儲配送對月發(fā)貨量穩(wěn)定、集中的企業(yè)型客戶，德邦可根據(jù)貨物種類、數(shù)量、距離為客戶提供上門提貨、送貨服務(wù)。運輸現(xiàn)狀Ø 精準(zhǔn)卡航: 保證您的貨物在第一時間內(nèi)到達；全部采用進口VOLVO/SCAN

8、IA等全封閉廂式卡車；安全快速，限時到達；迅速通達全國188個城市，新線路持續(xù)增加中。Ø 精準(zhǔn)汽運: 網(wǎng)絡(luò)橫貫東西、縱穿南北、遍布全中國；每日準(zhǔn)點發(fā)車，專線通達全國；全國各地?zé)o處不達，運輸線路持續(xù)優(yōu)化。Ø 精準(zhǔn)城運: 實現(xiàn)珠三角、長三角、京津唐、山東、遼寧、川渝區(qū)域城市之間快速送達；準(zhǔn)點到達，準(zhǔn)點派送。Ø 精準(zhǔn)空運: 代理國內(nèi)各大航空公司的空運物流服務(wù)，常年包艙訂艙，走貨渠道多樣；空運以其快速、安全、便捷的特點，造就空運精準(zhǔn)時效；德邦空運，承載您的信任，以標(biāo)準(zhǔn)化和人性化真誠為您服務(wù)。Ø 標(biāo)準(zhǔn)快遞: 標(biāo)準(zhǔn)快遞，采用標(biāo)準(zhǔn)定價與標(biāo)準(zhǔn)操作流程，為客戶提供安全可靠

9、、服務(wù)專業(yè)、高性價比的快遞體驗。Ø 整車運輸: 高質(zhì)量的車輛為您的貨物保駕護航，助力您的貨物安全到達；遍布全國各地的運營網(wǎng)絡(luò)為您提供專業(yè)的整車運輸服務(wù)。配送中心現(xiàn)狀Ø 德邦物流在上海分布了三個大的倉庫，其中一個位于上海閔行開發(fā)區(qū)，倉庫主要是給一些客戶進行配送，在這里，德邦物流實際上只是起到了倉庫保管和配送的作用，相當(dāng)于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)形式。金字塔形組織是一種按配送的基本職能來層層劃分的，在這種形式下，下級對上級負(fù)責(zé)，上級的工作內(nèi)容是監(jiān)督下級，配送中心的經(jīng)理負(fù)責(zé)所有的活動，如訂貨、庫存、保管、運輸、配貨、客戶等。三、德邦物流問題分析

10、價格方面德邦物流與其他物流公司價格比Ø 由圖可知：總體上認(rèn)為德邦物流價格略高與非常高的占到了50%，認(rèn)為價格與其他物流公司相符合的有44%，認(rèn)為價格偏低的僅有5%，說明德邦物流與其他物流公司相比，價格過高。營銷方面客戶選擇德邦物流渠道Ø 從圖中可以看出大部分客戶是通過他人介紹，或者網(wǎng)絡(luò)來了解到德邦物流，并選擇它，而媒體宣傳或其他渠道了解的人占極少數(shù)，可見石河子德邦物流的營銷宣傳方面做得不到位，存在著一定的問題。服務(wù)方面客戶對送貨上門服務(wù)看重程度Ø 送貨上門服務(wù)已經(jīng)越來越被人們所重視，調(diào)查中有65%的人認(rèn)為送貨上門是重要的，僅有7%的人認(rèn)為送貨上門不重要，由此可見德

11、邦物流必須要提高服務(wù)質(zhì)量，送貨上門。四、德邦物流的建議（一）提高誠信度與信譽度1.以誠待客Ø 這個誠并不是什么都實打?qū)嵉慕o客戶說，比如說價格，中國人的特性決定了買東西的時候多少都要殺點價才愿意買，才買的舒服。在一些貨物包裝存在的瑕疵上，我們可以主動給客戶解說清楚，不要欺瞞客戶。2.服務(wù)理念Ø 中介所做的就是服務(wù)，比如在客戶驗貨或者提貨時要積極主動，給客戶和業(yè)主良好的職業(yè)形象，在客戶發(fā)現(xiàn)貨物破損之后有什么事情找到你的時候不要推脫，驗證確實是由于運輸或者裝卸造成的破損要在第一時間向客戶解釋清楚并進行理賠。（二）引進機械設(shè)備Ø 對于物流機械化程度較低，雖然在全國物流行業(yè)

12、都差不多。但對于德邦物流承載的都是大件貨物為主，在裝卸上都存在著極大的困難，也容易在這方面上發(fā)生事故，在這方面可以配備流利式貨架，這樣可以將貨物緩慢移動下來，既減少了人力，也避免了事故。應(yīng)該為每個到達部門配備一臺電動托盤搬運叉車，而如今每個部門只有一臺手動托盤叉車而已，遠遠不符合作為一個到達部門的設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，貨叉提升高度一般在210mm左右，主要用于倉庫內(nèi)的水平搬運及貨物裝卸。一般有步行式和站駕式兩種操作方式，可根據(jù)效率要求選擇。這樣可以有效的提高裝卸搬運的速度。 （三）提高員工的工作效率Ø 提高員工的工作效率，至少要保持好員工對這份工作的熱情；改革上班體制，實行兩班倒，因為德邦營業(yè)時間基本上維持在9:00至23:00。改善薪酬福利的分配，或者為員工提供加班工資。部門經(jīng)理還可以通過以下三點來提高員工的績效：一是明確角色和目標(biāo)，在個人任務(wù)和組織目標(biāo)間建立關(guān)聯(lián)并把它們連接起來。二是確認(rèn)每個關(guān)鍵任務(wù)中的員工發(fā)展階段和所需